Programu ya Kudhibiti Tatizo

Punguza Athari za Matukio ya TEHAMA

Toa Upatikanaji wa Huduma Ulioimarishwa na Udhibiti wa Tatizo la ITIL.

Fungua kwa bure

Chukua Njia Makini na Udhibiti wa Tatizo la ITIL

Udhibiti wa Tatizo wa Mfumo wa ITSM wa Huduma ya Motadata unaweza kukusaidia Kupunguza Usumbufu Unaojirudia Hutokea katika Miundombinu ya TEHAMA na Kuboresha Kuridhika kwa Wateja.

Tokomeza Masuala ya TEHAMA yanayojirudia kwa kutumia Uchambuzi wa sababu ya Mizizi

Pata mwonekano mkubwa zaidi katika masuala ya kimfumo kwa kutambua na kutambua sababu kuu za matukio ya mara kwa mara.

  • Rekodi dalili na uchanganue athari
  • Toa suluhisho au suluhisho la muda
  • Dumisha rekodi za makosa zinazojulikana
Key Faida
  • Upatikanaji wa Huduma ulioimarishwa
  • Uradhi wa Mtumiaji Ulioboreshwa

Jua mbinu bora zaidi za Ugawaji Tiketi

Kuharakisha Mchakato wa Azimio na Automatic Workflow

Dhibiti matatizo kwa ufanisi kwa kugeuza kiotomatiki kazi za kiwango cha chini kwa utiririshaji wa kazi wa viwango vingi kulingana na matukio au mara kwa mara.

  • Badilisha otomatiki ya hali kwenye tikiti kulingana na hali zilizobainishwa mapema
  • Anzisha kiotomatiki kufungwa kwa matukio yaliyounganishwa wakati tatizo linalohusiana limefungwa
  • Weka matangazo otomatiki kuhusu matatizo ili kuzuia kurudiwa kwa matukio
Key Faida
  • ROI iliyoboreshwa
  • Majibu ya Kasi

Jua mbinu bora zaidi za Ugawaji Tiketi

Unganisha kwa urahisi na Nyingine Mchakato wa ITSM

Hakikisha upatikanaji wa huduma ya juu kwa kutumia kwa ushirikiano usimamizi wa matatizo na michakato mingine ya ITSM kama vile matukio, mabadiliko, maarifa na usimamizi wa mali.

  • Unganisha matukio sawa na tatizo
  • Tekeleza mabadiliko katika kutambua suluhu la kudumu la tatizo
  • Chapisha nakala za msingi wa maarifa kwa marejeleo ya baadaye
Key Faida
  • Kuongezeka kwa Ufanisi wa Uendeshaji
  • Mwonekano Bora

Jua mbinu bora zaidi za Ugawaji Tiketi

Boresha Yako
Uendeshaji wa huduma kwa 30%

nyingine Vipengele

Ondoa Matukio Yanayojirudia na Upunguze Kukatizwa kwa Uendeshaji wa Biashara Unaoendelea ukitumia Programu yetu ya Kudhibiti Matatizo.

Shida za Ramani

Weka alama na uunganishe tatizo kama linalojulikana na uhakikishe kuwa mawakala wana muktadha kamili ili kutoa masuluhisho ya haraka zaidi.

Ripoti na Dashibodi

Toa ripoti na taswira ya data kupitia dashibodi kwa urahisi ili kutambua uhusiano wa matatizo na mienendo.

Huduma ya Kujishughulisha

Punguza tikiti zinazoingia kwa kuwezesha watumiaji kupata kwa urahisi masuluhisho ya matatizo ya kawaida kupitia lango.

Chama cha Mali

Pata kwa urahisi taarifa zote muhimu zinazohusiana na mali huku ukichanganua matatizo kwa kuhusisha mali na tikiti za matatizo.

Sasisha kwa Wingi

Rekebisha maelezo ya matatizo mengi kwa wakati mmoja. Kusasisha matatizo mengi ni kubofya tu!

Tafuta shida kwa sekunde ukitumia vichungi maalum na vilivyoainishwa vya upau wa utaftaji wa hali ya juu.

Ebook

Dawati la Huduma ya IT, Mwongozo Kamili

Mwongozo wa Kuchaji Utoaji wa Huduma yako ya TEHAMA.

Pakua EBook

Huduma za Motadata

Suluhisho Kamili kwa Timu yako Nzima

Moduli zingine za ServiceOps

Usimamizi wa Tukio

Fanya RCA kwenye matukio yanayohusiana

Maelezo Zaidi

Change Management

Dhibiti mabadiliko katika miundombinu yako ya TEHAMA

Maelezo Zaidi

Usimamizi wa kutolewa

Dhibiti uwekaji wa vipengele vipya katika programu yako ya biashara

Maelezo Zaidi

Usimamizi wa Maarifa

Dhibiti maarifa ya shirika

Maelezo Zaidi

Usimamizi wa kiraka

Otomatiki mchakato wa usimamizi wa kiraka
Maelezo Zaidi

Usimamizi wa Mali

Dhibiti mzunguko wa maisha wa maunzi na vipengee vya programu

Maelezo Zaidi

Usimamizi wa Mradi

Panga na kutekeleza miradi mipya

Maelezo Zaidi

Katalogi ya Huduma

Wezesha watumiaji wa mwisho kujisaidia

Maelezo Zaidi

kuchunguza HudumaOps

Suluhisho la Usimamizi wa Huduma ya IT ambalo ni Rahisi Kutumia, Rahisi Kuweka, na lina Kila kitu unachohitaji ili Kutoa Uzoefu wa Utoaji wa Huduma ya IT usio na Mfumo.

Jaribu ServiceOps kwa Siku 30

Pakua programu yetu bila malipo kwa siku 30

Panga Onyesho Na Mtaalam Wetu

Weka nafasi katika kalenda yetu na upate huduma ya ServiceOps moja kwa moja.

Wasiliana na Uuzaji

Bado, una maswali? Jisikie huru kuwasiliana nasi.

Je, Una Maswali Yoyote? Tafadhali Uliza, Tuko Tayari Kusaidia

Ikiwa swali lako halijaorodheshwa hapa, tafadhali jisikie huru kuwasiliana nawe.

Uliza swali lako

Kuna mbinu chache za kuanzisha mchakato wa usimamizi wa shida uliofanikiwa. Kwanza, fafanua na uandike upeo wa mchakato na ueleze majukumu na majukumu. Kisha, tambua na ueleze kwa uwazi vichochezi tendaji na tendaji.

Hakikisha kuwa unaelewa tofauti na uhusiano kati ya matukio na matatizo na uanzishe mchakato mzuri wa usimamizi wa matukio. Tumia mbinu ya "5 Whys". Toa hifadhidata inayojulikana ya makosa kwa ajili ya kushughulikia tatizo kwa ufanisi na utumie usimamizi wa matatizo kwa ushirikiano na michakato mingine ya ITSM ili kutoa thamani zaidi.

Hatimaye, hakikisha kuwa una KPI zilizofafanuliwa vyema na mchakato wazi wa kuripoti usimamizi.

Kuna aina mbili za michakato ya udhibiti wa shida - usimamizi wa shida na tendaji.

Udhibiti Makini wa Tatizo huzingatia kugundua matukio yajayo na kuyazuia yasijirudie kwa kutambua na kutokomeza chanzo kabla hayajaweza kusababisha kukatizwa kwa huduma.

Udhibiti Utendaji wa Tatizo huzingatia kujibu matukio yanayojirudia kwa kubainisha chanzo kikuu na kupendekeza suluhisho la muda mrefu. Ni muhimu kutambua matukio haya ya mara kwa mara kama matatizo, katika kesi hii.

Kwa hivyo, usimamizi wa matatizo ya haraka huanzishwa katika uendeshaji wa huduma lakini kwa ujumla huchukuliwa kama sehemu ya uboreshaji endelevu wa huduma na hulenga kutambua matatizo na kuzuia matukio yasitokee hata kidogo, ambapo udhibiti tendaji wa matatizo hutekelezwa kama sehemu ya uendeshaji wa huduma kwa lengo la kufuata- juu ya matukio ambayo tayari yametokea.

Mchakato wa kudhibiti tatizo husaidia katika kutambua na kuelewa sababu za msingi za tukio na kuamua mbinu bora ya kutokomeza chanzo hicho.

Msimamizi wa tatizo husimamia mchakato mzima wa kutatua tatizo fulani. Wao hupanga na kuelekeza vipengele vyote vya juhudi za kutatua tatizo zinazojumuisha kukusanya timu, zana na taarifa zinazofaa.

Majukumu ya wasimamizi wa matatizo ni pamoja na kudhibiti mzunguko wa maisha ya tatizo, kuepusha matukio yasitokee, kupunguza athari za matukio, kutoa masuluhisho ya muda au masuluhisho ya udhibiti wa matukio, kutoa masuluhisho mahususi kwa masuala yanayojulikana, pamoja na kufanya uchanganuzi wa mienendo.

Ukitekelezwa kwa njia ifaayo, usimamizi wa matatizo unaweza kutoa thamani kubwa kwa shirika lako. Huongeza kiwango cha utatuzi wa mara ya kwanza kwa kutoa masuluhisho ya kudumu kwa matukio badala ya kuacha tu kwenye masuluhisho. Kwa njia hii mchakato wa kudhibiti matatizo hupunguza athari za matukio kwenye huduma zinazoendelea na huzuia takriban matukio yote yanayojirudia ili kuongeza tija ya mtumiaji.

Kudhibiti matatizo husaidia kuboresha muundo wa huduma kwa kutambua visababishi vikuu ili kuhakikisha utoaji wa huduma kwa ufanisi na kuimarisha imani ya watumiaji. Husaidia kuondoa hitilafu katika huduma za shirika kupitia uwekaji hati zinazofaa na kupunguza muda unaochukua kurejesha kutokana na hitilafu hizi kupitia urekebishaji wa msingi wa maarifa.