Kuwa na Tija Zaidi na
Usimamizi wa Matukio ya IT
Programu ya Usimamizi wa Matukio ya ITIL ya jukwaa la Motadata ServiceOps hukuwezesha kurahisisha mchakato wako wa utatuzi wa tikiti kwa usimamizi makini wa tikiti, uwekaji otomatiki mahiri, na usaidizi wa vituo vingi.
Kuongeza Ufanisi kwa Usimamizi wa Tikiti otomatiki
Boresha muda wa kujibu kwa kugeuza kiotomatiki kila hatua ya mzunguko wa maisha ya tikiti kutoka kwa uainishaji hadi ugawaji.
- Agiza tikiti kiotomatiki kwa kutumia kanuni mahiri ya kusawazisha upakiaji iliyowezeshwa na AI
- Otomatiki uwekaji kipaumbele wa tikiti kwa kutumia utiririshaji otomatiki wa mtiririko wa kazi
- Rekebisha arifa kwa mawasiliano bora na washikadau wakuu
Key Faida
- ROI iliyoboreshwa
- Hitilafu Zilizopunguzwa
Hakikisha Maazimio kwa Wakati na Usimamizi wa SLA
Ongeza kuridhika kwa wafanyikazi kwa kuongeza kiotomati maombi ambayo hayajatatuliwa kwa wakati na kuwapa fundi tofauti.
- Agiza SLA kiotomatiki kulingana na vigezo
- Kuongezeka kwa wakati wa majibu na azimio
- Kuongezeka kiotomatiki kwa SLA kulingana na sheria za biashara
Key Faida
- Majibu ya Kasi
- Uzalishaji Bora
Wawezeshe Watumiaji wa Mwisho na
Binafsi huduma
Wawezesha watumiaji kuongeza na kufuatilia tikiti zao na kupata masuluhisho ya masuala ya kawaida wenyewe kwa kutumia msingi wa maarifa.
- Usaidizi wa vituo vingi ili kuongeza tikiti
- Tovuti ya Huduma ya Kibinafsi inayoungwa mkono na msingi wa maarifa
- Kituo cha mazungumzo ya moja kwa moja
Key Faida
- Maazimio ya Haraka
- Uradhi Bora wa Mtumiaji wa Mwisho
Fuatilia Utendaji wa Dawati la Huduma kwa mtazamo
Tambua masuala, fanya maamuzi sahihi, na uwashe ushirikiano kati ya timu kutoka skrini moja iliyounganishwa.
- Pata mwonekano wa tikiti zote na maendeleo yao na dashibodi zilizo rahisi kutumia
- Fuatilia utendaji wa fundi kwa kutumia ripoti za nje, zinazoweza kubinafsishwa
- Hamisha ripoti katika muundo wa pdf, csv na xls
Key Faida
- Mwonekano Bora
- Uwazi ulioimarishwa
Jinsi ya Kuhesabu
ROI ya Huduma ya Kibinafsi ya Simu ya Mkononi
Motadata?
Watu hutazama Motadata kama injini ya uchanganuzi ya tahadhari na chanzo, hata hivyo; ni zaidi ya hayo. Inatoa data ya wakati halisi na arifa ili kushughulikia masuala hata kabla hayajatokea na kuathiri watumiaji wa mwisho. Hili hata si jambo la kinadharia. Tayari tumefanikisha hili kupitia jukwaa la kizazi kijacho.
Anil Nayer - Dhamana za AVP IT Kotak
nyingine Vipengele
Waandalie vyema mafundi wako wa huduma ya TEHAMA ili kushughulikia usumbufu ambao haujapangwa kwa zana ya Kudhibiti Matukio ya ITIL.
Ebook
Dawati la Huduma ya IT, Mwongozo Kamili.
Mwongozo wa kutoza zaidi utoaji wako wa huduma za TEHAMA.
Moduli zingine za ServiceOps
Change Management
Dhibiti mabadiliko katika miundombinu yako ya TEHAMA
Maelezo Zaidi
Usimamizi wa kutolewa
Dhibiti uwekaji wa vipengele vipya katika programu yako ya biashara
kuchunguza Dawati la Huduma ya ServiceOps
Suluhisho la usimamizi wa huduma za TEHAMA ambalo ni rahisi kutumia, rahisi kusanidi, na lina kila kitu unachohitaji ili kutoa uzoefu wa utoaji huduma wa TEHAMA.
Jaribu ServiceOps kwa Siku 30
Pakua programu yetu bila malipo kwa siku 30
Panga Onyesho Na Mtaalam Wetu
Weka nafasi katika kalenda yetu na upate huduma ya ServiceOps moja kwa moja.
Je, Una Maswali Yoyote? Tafadhali Uliza Hapa Tuko Tayari Kukusaidia
Ikiwa swali lako halijaorodheshwa hapa, tafadhali jisikie huru kuwasiliana nawe.
Lengo la Usimamizi wa Matukio ni kurejesha utendakazi wa huduma za kawaida haraka iwezekanavyo ili kupunguza athari mbaya kwa shughuli za biashara huku tukidumisha ubora wa huduma.
Mtumiaji anaweza kurekodi tukio na kulifuatilia kupitia mzunguko wa maisha ya tukio hadi huduma irejeshwe na suala kusuluhishwa. Usimamizi wa Matukio pia huwezesha mawasiliano sahihi na watumiaji katika kipindi chote cha maisha ya tukio. Viwango vya huduma na utendaji vinaweza kufuatiliwa, kufuatiliwa, na kuchambuliwa kupitia ripoti.
Usimamizi wa matukio kwa ujumla una mtiririko wa mchakato ufuatao:
• Ukataji wa Matukio
• Uainishaji wa matukio
• Kuweka Kipaumbele kwa Matukio
• Mgawo wa Tukio
• Ufuatiliaji wa matukio
• Utatuzi wa Tukio
• Kufungwa kwa Tukio
Ingawa michakato ya Usimamizi wa Matukio na Usimamizi wa Tatizo ni sawa, tofauti kuu iko katika lengo la mwisho la michakato hiyo miwili. Ni muhimu kujua kwamba lengo la Usimamizi wa Matukio ni kutatua tukio haraka na kwa ufanisi iwezekanavyo huku kupunguza athari mbaya. Timu za usaidizi zinaweza kisha kuendelea na Usimamizi wa Tatizo, ili kuepuka matukio kama haya kutokea katika siku zijazo kwa kushughulikia chanzo kikuu.
Kuelewa tofauti kati ya tukio la TEHAMA na tatizo kunaweza kusaidia wamiliki wa biashara na wasimamizi kuwasiliana vyema na timu za usaidizi na kuunda matarajio ya kweli kuhusu matokeo.
Maombi ya matukio ni maombi ambayo yanaonyesha usumbufu wowote usiotarajiwa au kupungua kwa ubora wa huduma iliyopo ya TEHAMA. Kwa mfano, kutoweza kurejesha barua pepe, kukabiliwa na hitilafu ya uchapishaji, n.k.
Maombi ya Huduma ni maombi rasmi kutoka kwa watumiaji kwa dawati la huduma ya TEHAMA ili kuwasilisha usaidizi au kutoa maunzi mpya, programu, taarifa, hati au ushauri. Kwa mfano, kusakinisha programu kwenye vituo vya kazi, kuomba vifaa vya maunzi, kubadilisha nywila zilizopotea, n.k.
Kwa hivyo, ikiwa kichapishi kilichopo kinafanya kazi vibaya, basi unaweza kuweka tukio lakini ikiwa unataka kichapishi kipya ongeza ombi la huduma.
Mashirika hutumia mchakato wa Kudhibiti Matukio ili kukabiliana na matukio ambayo hayajapangwa, kupunguza athari zake kwenye michakato ya biashara, na kuanzisha upya shughuli za huduma za kawaida haraka iwezekanavyo. Udhibiti wa matukio husaidia mashirika kuongeza viwango vyao vya utoaji huduma endelevu kwa kutoa maazimio ya haraka huku yakidumisha viwango vilivyokubaliwa vya ubora na upatikanaji wa huduma.
Udhibiti wa matukio pia husaidia kuboresha ufanisi na tija katika shirika lote kutokana na uaminifu wa juu wa miundombinu ya TEHAMA, hivyo basi kupunguza gharama au upotevu wa mapato unaohusishwa na matukio ya TEHAMA. Husaidia kutoa mawasiliano bora ya ndani na nje katika kipindi chote cha maisha ya tukio, hivyo kusababisha kuimarisha na kudumisha kuridhika kwa mtumiaji.
Mchakato wa usimamizi wa matukio pia husaidia mashirika kuchanganua na kuandika matukio na jinsi yameshughulikiwa ili kuzuia na kuendelea kuboresha utambuzi wa mapema na kupunguza matukio ya siku zijazo.