Programu ya Usimamizi wa Matukio ya IT

Jibu Kukatizwa kwa Huduma ya TEHAMA Haraka

Zana ya usimamizi wa matukio ya ITIL ambayo inazingatia urahisi na kasi kupitia utiririshaji wa kazi wa akili na otomatiki.

Fungua kwa bure

Kuwa na Tija Zaidi na
Usimamizi wa Matukio ya IT

Programu ya Usimamizi wa Matukio ya ITIL ya jukwaa la Motadata ServiceOps hukuwezesha kurahisisha mchakato wako wa utatuzi wa tikiti kwa usimamizi makini wa tikiti, uwekaji otomatiki mahiri, na usaidizi wa vituo vingi.

Kuongeza Ufanisi kwa Usimamizi wa Tikiti otomatiki

Boresha muda wa kujibu kwa kugeuza kiotomatiki kila hatua ya mzunguko wa maisha ya tikiti kutoka kwa uainishaji hadi ugawaji.

  • Agiza tikiti kiotomatiki kwa kutumia kanuni mahiri ya kusawazisha upakiaji iliyowezeshwa na AI
  • Otomatiki uwekaji kipaumbele wa tikiti kwa kutumia utiririshaji otomatiki wa mtiririko wa kazi
  • Rekebisha arifa kwa mawasiliano bora na washikadau wakuu
Key Faida
  • ROI iliyoboreshwa
  • Hitilafu Zilizopunguzwa

Jua mbinu bora zaidi za Ugawaji Tiketi

Hakikisha Maazimio kwa Wakati na Usimamizi wa SLA

Ongeza kuridhika kwa wafanyikazi kwa kuongeza kiotomati maombi ambayo hayajatatuliwa kwa wakati na kuwapa fundi tofauti.

  • Agiza SLA kiotomatiki kulingana na vigezo
  • Kuongezeka kwa wakati wa majibu na azimio
  • Kuongezeka kiotomatiki kwa SLA kulingana na sheria za biashara
Key Faida
  • Majibu ya Kasi
  • Uzalishaji Bora

Jua mbinu bora zaidi za Ugawaji Tiketi

Wawezeshe Watumiaji wa Mwisho na
Binafsi huduma

Wawezesha watumiaji kuongeza na kufuatilia tikiti zao na kupata masuluhisho ya masuala ya kawaida wenyewe kwa kutumia msingi wa maarifa.

  • Usaidizi wa vituo vingi ili kuongeza tikiti
  • Tovuti ya Huduma ya Kibinafsi inayoungwa mkono na msingi wa maarifa
  • Kituo cha mazungumzo ya moja kwa moja
Key Faida
  • Maazimio ya Haraka
  • Uradhi Bora wa Mtumiaji wa Mwisho

Jua mbinu bora zaidi za Ugawaji Tiketi

Fuatilia Utendaji wa Dawati la Huduma kwa mtazamo

Tambua masuala, fanya maamuzi sahihi, na uwashe ushirikiano kati ya timu kutoka skrini moja iliyounganishwa.

  • Pata mwonekano wa tikiti zote na maendeleo yao na dashibodi zilizo rahisi kutumia
  • Fuatilia utendaji wa fundi kwa kutumia ripoti za nje, zinazoweza kubinafsishwa
  • Hamisha ripoti katika muundo wa pdf, csv na xls
Key Faida
  • Mwonekano Bora
  • Uwazi ulioimarishwa

Jua mbinu bora zaidi za Ugawaji Tiketi

Jinsi ya Kuhesabu
ROI ya Huduma ya Kibinafsi ya Simu ya Mkononi

Kikokotoo cha ROI

Ongeza Yako Upitishaji wa Dawati la Huduma

Kwenye Programu ya Go Mobile

Mbinu ya vipimo 3 ili kutoa udhibiti bora kwa wanaoomba, waidhinishaji na mafundi

  • Dhibiti maombi yote ya huduma ya IT na yasiyo ya IT ukitumia kiolesura angavu
  • Dhibiti mzunguko wa maisha wa maombi ya huduma kutoka mwisho hadi mwisho
  • Boresha wakati na rasilimali kwa kuharakisha uidhinishaji popote ulipo
  • Waruhusu watumiaji wako wajitegemee kwa msingi wa maarifa
Key Faida

  • Uzoefu Ulioboreshwa wa Wateja

  • ROI kubwa zaidi

  • Matumizi ya Chini

  • MTTR iliyoboreshwa

Wateja Wetu Wanasema Nini Kuhusu
Motadata?

Watu hutazama Motadata kama injini ya uchanganuzi ya tahadhari na chanzo, hata hivyo; ni zaidi ya hayo. Inatoa data ya wakati halisi na arifa ili kushughulikia masuala hata kabla hayajatokea na kuathiri watumiaji wa mwisho. Hili hata si jambo la kinadharia. Tayari tumefanikisha hili kupitia jukwaa la kizazi kijacho.

Anil Nayer - Dhamana za AVP IT Kotak

nyingine Vipengele

Waandalie vyema mafundi wako wa huduma ya TEHAMA ili kushughulikia usumbufu ambao haujapangwa kwa zana ya Kudhibiti Matukio ya ITIL.

Kuunganisha Tikiti

Mafundi wanaweza kuunganisha tikiti zinazofanana na kufanya uchunguzi mmoja. Hivyo kupunguza idadi ya jumla ya tiketi.

Mtiririko wa Kazi wa Idhini

Unda mtiririko wa kazi ambao utaidhinisha tikiti kabla ya mtu kufanya mabadiliko yoyote kama vile kuashiria tikiti kuwa imefungwa.

Hifadhi ya Maarifa

Unganisha usimamizi wa matukio na msingi wa maarifa ili kupunguza idadi ya tikiti zinazozalishwa kwa matatizo ya kawaida

Sasisha kwa Wingi

Jukwaa huruhusu mafundi kubadilisha taarifa za matukio au maombi mengi mara moja

maoni

Waombaji huombwa kiotomatiki kwa maoni kuhusu uzoefu wao baada ya mchakato wa kutatua tukio

Chama cha Mali

Husianisha kipengee na tukio wakati wa kupandisha tikiti katika lango la mwombaji

Fungua Usanifu

Rahisisha uwezo wa ujumuishaji na programu za wahusika wengine kwa kutumia API za REST na usanifu wetu wazi

Scalable

Dhibiti tikiti kwa urahisi kunapokuwa na ongezeko la kiasi cha tikiti ili kuhakikisha upatikanaji wa huduma bora zaidi

Endesha Matukio

Hali ni seti iliyofafanuliwa awali ya mabadiliko/otomatiki ambayo fundi anaweza kuendesha kwenye tikiti yoyote.

Ebook

Dawati la Huduma ya IT, Mwongozo Kamili.

Mwongozo wa kutoza zaidi utoaji wako wa huduma za TEHAMA.

Pakua EBook

Huduma za Motadata

Suluhisho Kamili kwa Timu yako Nzima

Moduli zingine za ServiceOps

Usimamizi wa Tatizo

Fanya RCA kwenye matukio yanayohusiana

Maelezo Zaidi

Change Management

Dhibiti mabadiliko katika miundombinu yako ya TEHAMA
Maelezo Zaidi

Usimamizi wa kutolewa

Dhibiti uwekaji wa vipengele vipya katika programu yako ya biashara

Maelezo Zaidi

Usimamizi wa Maarifa

Dhibiti maarifa ya shirika

Maelezo Zaidi

Usimamizi wa kiraka

Otomatiki mchakato wa usimamizi wa kiraka

Maelezo Zaidi

Usimamizi wa Mali

Dhibiti mzunguko wa maisha wa maunzi na vipengee vya programu

Maelezo Zaidi

Usimamizi wa Mradi

Panga na kutekeleza miradi mipya

Maelezo Zaidi

Katalogi ya Huduma

Wezesha watumiaji wa mwisho kujisaidia

Maelezo Zaidi

kuchunguza Dawati la Huduma ya ServiceOps

Suluhisho la usimamizi wa huduma za TEHAMA ambalo ni rahisi kutumia, rahisi kusanidi, na lina kila kitu unachohitaji ili kutoa uzoefu wa utoaji huduma wa TEHAMA.

Jaribu ServiceOps kwa Siku 30

Pakua programu yetu bila malipo kwa siku 30

Jaribu SASA
Panga Onyesho Na Mtaalam Wetu

Weka nafasi katika kalenda yetu na upate huduma ya ServiceOps moja kwa moja.

Panga SASA
Wasiliana na Uuzaji

Bado, una maswali? Jisikie huru kuwasiliana nasi.

Wasiliana nasi

Je, Una Maswali Yoyote? Tafadhali Uliza Hapa Tuko Tayari Kukusaidia

Ikiwa swali lako halijaorodheshwa hapa, tafadhali jisikie huru kuwasiliana nawe.

Uliza swali lako

Lengo la usimamizi wa matukio ya ITIL ni nini?

Lengo la Usimamizi wa Matukio ni kurejesha utendakazi wa huduma za kawaida haraka iwezekanavyo ili kupunguza athari mbaya kwa shughuli za biashara huku tukidumisha ubora wa huduma.

Mtumiaji anaweza kurekodi tukio na kulifuatilia kupitia mzunguko wa maisha ya tukio hadi huduma irejeshwe na suala kusuluhishwa. Usimamizi wa Matukio pia huwezesha mawasiliano sahihi na watumiaji katika kipindi chote cha maisha ya tukio. Viwango vya huduma na utendaji vinaweza kufuatiliwa, kufuatiliwa, na kuchambuliwa kupitia ripoti.

Usimamizi wa matukio kwa ujumla una mtiririko wa mchakato ufuatao:

• Ukataji wa Matukio
• Uainishaji wa matukio
• Kuweka Kipaumbele kwa Matukio
• Mgawo wa Tukio
• Ufuatiliaji wa matukio
• Utatuzi wa Tukio
• Kufungwa kwa Tukio

Udhibiti wa matukio ya ITIL dhidi ya udhibiti wa matatizo

Ingawa michakato ya Usimamizi wa Matukio na Usimamizi wa Tatizo ni sawa, tofauti kuu iko katika lengo la mwisho la michakato hiyo miwili. Ni muhimu kujua kwamba lengo la Usimamizi wa Matukio ni kutatua tukio haraka na kwa ufanisi iwezekanavyo huku kupunguza athari mbaya. Timu za usaidizi zinaweza kisha kuendelea na Usimamizi wa Tatizo, ili kuepuka matukio kama haya kutokea katika siku zijazo kwa kushughulikia chanzo kikuu.

Kuelewa tofauti kati ya tukio la TEHAMA na tatizo kunaweza kusaidia wamiliki wa biashara na wasimamizi kuwasiliana vyema na timu za usaidizi na kuunda matarajio ya kweli kuhusu matokeo.

Ni tukio gani dhidi ya ombi la huduma?

Maombi ya matukio ni maombi ambayo yanaonyesha usumbufu wowote usiotarajiwa au kupungua kwa ubora wa huduma iliyopo ya TEHAMA. Kwa mfano, kutoweza kurejesha barua pepe, kukabiliwa na hitilafu ya uchapishaji, n.k.

Maombi ya Huduma ni maombi rasmi kutoka kwa watumiaji kwa dawati la huduma ya TEHAMA ili kuwasilisha usaidizi au kutoa maunzi mpya, programu, taarifa, hati au ushauri. Kwa mfano, kusakinisha programu kwenye vituo vya kazi, kuomba vifaa vya maunzi, kubadilisha nywila zilizopotea, n.k.

Kwa hivyo, ikiwa kichapishi kilichopo kinafanya kazi vibaya, basi unaweza kuweka tukio lakini ikiwa unataka kichapishi kipya ongeza ombi la huduma.

Je! Usimamizi wa Matukio unatumikaje katika shirika?

Mashirika hutumia mchakato wa Kudhibiti Matukio ili kukabiliana na matukio ambayo hayajapangwa, kupunguza athari zake kwenye michakato ya biashara, na kuanzisha upya shughuli za huduma za kawaida haraka iwezekanavyo. Udhibiti wa matukio husaidia mashirika kuongeza viwango vyao vya utoaji huduma endelevu kwa kutoa maazimio ya haraka huku yakidumisha viwango vilivyokubaliwa vya ubora na upatikanaji wa huduma.

Udhibiti wa matukio pia husaidia kuboresha ufanisi na tija katika shirika lote kutokana na uaminifu wa juu wa miundombinu ya TEHAMA, hivyo basi kupunguza gharama au upotevu wa mapato unaohusishwa na matukio ya TEHAMA. Husaidia kutoa mawasiliano bora ya ndani na nje katika kipindi chote cha maisha ya tukio, hivyo kusababisha kuimarisha na kudumisha kuridhika kwa mtumiaji.

Mchakato wa usimamizi wa matukio pia husaidia mashirika kuchanganua na kuandika matukio na jinsi yameshughulikiwa ili kuzuia na kuendelea kuboresha utambuzi wa mapema na kupunguza matukio ya siku zijazo.