ITAM na ITSM ni maneno mawili kati ya maneno yanayotumika sana katika kikoa cha ITOps. Walakini, kesi za utumiaji na mbinu za kufanya kazi ni tofauti kabisa.
Hizi ni njia mbili za kusimamia shughuli za TEHAMA za shirika, zikizingatia vipengele viwili tofauti: Moja inalenga katika kudhibiti maunzi na mali zote za programu, na nyingine, kutoa huduma za TEHAMA kwa ufanisi zaidi.
Wakati wa kutekeleza mbinu hizi mbili, wasimamizi wa TEHAMA wanahitaji kujua tofauti kati ya hizi mbili ili kuongeza utegemezi wao na kutoa uzoefu bora zaidi wa mtumiaji wa mwisho iwezekanavyo.
ITAM ni nini?
Usimamizi wa mali ya IT (ITAM) ni mchakato wa kusimamia na kuelewa mali ya IT ya shirika. Husaidia mashirika kuboresha uwekezaji wa IT, usambazaji, matumizi na faida.
Upeo wa ITAM ni pamoja na maunzi yote, programu, miundombinu ya kituo cha data (kama vile nishati na baridi), mitandao (ya waya na isiyotumia waya), vifaa vya usalama (kama vile ngome), vifaa vya rununu (pamoja na simu mahiri), seva, vifaa vya kuhifadhi, kompyuta. , vifaa vya pembeni kama vile vichapishi na vikopi, vifaa vya kuunganisha mtandao kama vile paneli za kiraka na swichi.
Usimamizi wa mali ya TEHAMA unalenga kudumisha mali za TEHAMA kwa kuhakikisha kuwa hazitumiki sana au hazitumiki. ITAM inaweza kugawanywa zaidi katika vipengele viwili vya msingi: Usimamizi wa Mali ya Maunzi na Usimamizi wa Vipengee vya Programu.
Usimamizi wa Mali ya Vifaa
Biashara zinapokua na kupanuka, idadi ya mali za IT katika shirika huongezeka. Kusimamia na kuboresha mali nyingi na mzunguko wa maisha yao inaweza kuwa changamoto kujiondoa.
Usimamizi wa mali ya maunzi ni kitengo kidogo cha ITAM ambacho kinalenga kuunda hesabu ya mali zote halisi za TEHAMA pamoja na maelezo yao ya usanidi, ambayo hutumika kudhibiti mzunguko wa maisha ya mali.
Usimamizi wa mali ya maunzi husaidia biashara kuunda hesabu ya data yote ya usanidi ambayo inatumika wakati wa kugundua shida. Kando na hili, inasaidia katika kudhibiti data nyeti na masuala ya kuchakata tena wakati wa utupaji wa mali.
Usimamizi wa Mali ya Programu
Usimamizi wa Vipengee vya Programu unalenga hasa katika kuongeza urejeshaji wa uwekezaji wa mali ya programu. Kampuni zinaweza kutumia leseni za programu ipasavyo kwa kufuata leseni kwenye bodi. Utiifu wa leseni huhakikisha kuwa kampuni ina leseni rasmi inayofaa kwa kila programu inayomiliki na kuondoa mizozo ya kisheria.
Usimamizi wa Vipengee vya Programu hufahamisha timu kuhusu tarehe za kuisha kwa programu na kuzisaidia kufanya maamuzi kuhusu mahitaji na matumizi. Huruhusu ukaguzi wa ndani kutambua ukiukaji wa sera, matatizo yanayoweza kutokea ya mtiririko wa kazi na ukiukaji wa usalama.
ITSM ni nini?
Usimamizi wa huduma ya TEHAMA ni mchakato wa kupanga, kutekeleza, kuendesha na kuboresha huduma za TEHAMA ndani ya shirika ili kudumisha shughuli za biashara.
Lengo kuu la usimamizi wa huduma ya IT ni kutoa mazingira thabiti na salama ya IT kwa wafanyikazi na data ya kampuni. Hii inafanikiwa kupitia mipango michache ambayo ni pamoja na:
- Kuboresha upatikanaji wa huduma.
- Kuboresha utendaji wa huduma.
- Fuatilia ni gharama ngapi kuendesha huduma hizi.
- Toa zana zinazohitajika kwa watu katika shirika ambao wana jukumu la kupeleka na kusimamia huduma hizi.
Taratibu nyingi huja chini ya ITSM. Baadhi yao ni kama hapa chini.
Usimamizi wa Tukio
Usimamizi wa matukio ni mbinu ya kutoa majibu ya hali ya juu kwa tatizo au tukio. Madhumuni ya mbinu ya usimamizi wa matukio ni kuondoa sababu ya msingi ya matukio na kupunguza mara kwa mara na athari kwa watumiaji wa huduma. Hii ni pamoja na kuamua jinsi ya kujibu maombi ya huduma kutoka kwa wateja, ambayo yanaweza kuwa yanahusiana na matukio au la.
Usimamizi wa Tatizo
Ni seti ya taratibu na taratibu za kutambua, kuchambua na kutatua matatizo yanayotokea na huduma ya TEHAMA. Mchakato huanza wakati mtumiaji anaripoti suala la huduma ya TEHAMA au mfumo kwa kidhibiti cha tatizo. Kidhibiti cha tatizo huchambua suala lililoripotiwa na kufanyia kazi jinsi linaweza kusuluhishwa. Ikiwa hakuna suluhisho, basi inaenea kwa wasimamizi wengine wa shida kwa mashauriano. Hatimaye, ikiwa suala haliwezi kutatuliwa, timu ya usaidizi itajaribu kupunguza athari yake hadi iweze kutatuliwa katika masasisho au viraka vya siku zijazo.
ITAM na ITSM: Kufanya Kazi Pamoja
ITAM na ITSM zinapaswa kuwepo pamoja kwa sababu zinakamilishana. ITAM inatoa hifadhidata ya maunzi na programu zote na maelezo ya usanidi ambayo yanaunda msingi wa kujenga muktadha wakati wa kutatua suala/tukio. ITAM hukamilisha mchakato wa mzunguko wa maisha wa tukio ambao husababisha utambuzi wa haraka wa sababu kuu na hivyo MTTR bora zaidi. Hii ndio sababu zana nyingi za kisasa za ITSM kama vile Motadata ServiceOps hutoa ujumuishaji wa kina kati ya ITAM na dawati la huduma.