Виртуальный агент ServiceOps

Оптимизируйте взаимодействие с пользователем с помощью разговорного ИИ

Измените процесс взаимодействия с пользователями с традиционной службы поддержки на автоматизацию разговоров.

Начало работы бесплатно

Дайте меньше, производите больше с
Разговорный ИИ

Традиционная служба поддержки работает в монотонном режиме, влекущем за собой ручные процессы для выполнения одной задачи. Изобретите заново взаимодействие с пользователем с помощью мгновенных ответов на запросы и разрешения на месте с помощью интеллектуальной автоматизации. Разблокируйте неограниченную эффективность с помощью нашего разговорного бота.

Разговорный ИИ для создания на основе намерений Вовлеченность

Используйте возможности диалогового ИИ со встроенным механизмом НЛП. Сократите MTTR, создав историю на основе намерений с помощью Motadata ServiceOps.

  • Создайте историю с помощью интуитивно понятного конструктора историй с перетаскиванием.
  • Установите настраиваемое действие в зависимости от намерения
  • Пользовательская история OOB, чтобы сократить время выхода на рынок.
Основные преимущества
  • Улучшенная рентабельность инвестиций
  • Снижение количества ошибок

Узнайте больше о лучших практиках назначения билетов

Предложите своим пользователям Безграничное самообслуживание

Разговорный ИИ Motadata поддерживается надежной архитектурой автоматизации на основе плагинов. Он может интегрироваться с любой внешней системой, предлагая широкий набор функций для улучшения взаимодействия с пользователем.

  • Автоматизация на основе плагинов и рабочих процессов
  • Интеграция с внешними системами с помощью Webhook, API и настраиваемого скрипта
  • Беспроблемное переключение на реального агента
Основные преимущества
  • Повысить продуктивность
  • Сократите среднее время на устранение проблемы

Узнайте больше о лучших практиках назначения билетов

Максимизируйте свой Принятие службы поддержки

Мобильное приложение на ходу

Трехмерный подход для обеспечения лучшего контроля для запрашивающего, утверждающего и технического специалиста

  • Управляйте всеми запросами на ИТ и не ИТ-услуги с помощью интуитивно понятного интерфейса
  • Управляйте непрерывным жизненным циклом запросов на обслуживание
  • Оптимизация времени и ресурсов за счет ускорения утверждения на ходу
  • Пусть ваш пользователь будет самодостаточным с помощью базы знаний в мобильном приложении
Основные преимущества
  • Повышение качества обслуживания клиентов

  • Повышение рентабельности инвестиций

  • Уменьшить расходы

  • Оптимизированный MTTR

О чем говорят наши клиенты
Мотаданные?

Однако люди рассматривают Motadata как механизм оповещения и анализа первопричин; это намного больше, чем это. Он предоставляет данные в режиме реального времени и оповещения для решения проблем даже до того, как они возникнут и влияют на конечных пользователей. Это даже не что-то теоретическое. Мы уже достигли этого с помощью платформы следующего поколения.

Анил Найер, AVP IT Kotak Securities

Другое Особенности

Сократите количество билетов и повысьте производительность труда технических специалистов с помощью диалогового ИИ платформы Motadata ServiceOps ITSM.

Прием на работу сотрудников

Повысьте качество адаптации своего нового сотрудника с помощью всегда доступного разговорного ИИ.

Оставить запрос и одобрение

Забудьте о форме на основе электронной почты и оставьте управление из любого места в любое время.

Вопросы ИТ

Испытайте истинную мощь автоматизации в сочетании с ботом для быстрого решения ИТ-проблем.

База знаний

Предоставьте пользователям доступ к базе знаний на ходу, чтобы помочь им получать информацию прямо у них под рукой.

Запросы о заработной плате

Упростите процесс получения ответов на распространенные вопросы, связанные с расчетом заработной платы и финансами, для ваших пользователей.

FAQ Автоматизация

Помогите своим пользователям дать контекстные ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы ускорить их решение.

Ebook

IT Service Desk, полное руководство.

Руководство по повышению эффективности предоставления ИТ-услуг.

Скачать EBook

Motadata ServiceOps

Идеальное решение для всей вашей команды

Другие модули ServiceOps

Управление проблемами

Выполните RCA по связанным инцидентам

Подробнее

Управление изменениями

Управляйте изменениями в вашей ИТ-инфраструктуре
Подробнее

Управление релизами

Управляйте развертыванием новых функций в вашем бизнес-приложении

Подробнее

Управление знаниями

Управляйте организационными знаниями

Подробнее

Управление патчами

Автоматизировать процесс управления исправлениями

Подробнее

Управление активами

Управляйте жизненным циклом аппаратных и программных активов

Подробнее

Управление проектом

Планируйте и выполняйте новые проекты

Подробнее

Сервисный каталог

Разрешить конечным пользователям помогать себе

Подробнее

Технологии Служба поддержки ServiceOps

Решение для управления ИТ-услугами, которое легко использовать, просто настроить и имеет все необходимое для обеспечения бесперебойного предоставления ИТ-услуг.

Попробуйте ServiceOps в течение 30 дней

Загрузите наше программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней

Запланировать демонстрацию с нашим экспертом

Забронируйте место в нашем календаре и испытайте ServiceOps вживую.

Связаться с отделом продаж

Все еще есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам.

Есть вопросы? Пожалуйста, спрашивайте, мы готовы поддержать

Если вашего вопроса нет в списке, свяжитесь с нами.

Задавай вопрос

Виртуальные агенты - это автоматизированные представители службы поддержки клиентов. Они могут выполнять любое количество ролей - от ответов на простые запросы клиентов до решения общих ИТ-проблем или помощи конечным пользователям с их запросами в области управления персоналом.
Технология виртуального агента основана на искусственном интеллекте. Есть два способа использования искусственного интеллекта для виртуальных помощников:

  1. ИИ дает виртуальным помощникам понимание человеческого языка, чтобы они могли согласованно отвечать на запросы.
  2. ИИ дает им широкий спектр возможностей, так что они могут выполнять разные роли и обрабатывать различные взаимодействия с конечным пользователем.

Чат-боты - это интерактивный пользовательский интерфейс, работающий на основе искусственного интеллекта. Они предназначены для ответа на запросы клиентов, предоставления информации о продуктах, услугах или решения других задач, которые обычно связаны с колл-центром.

Виртуальные агенты предлагают те же услуги, что и чат-боты, но они более продвинуты с точки зрения своих функций и возможностей. Их можно запрограммировать на предоставление индивидуальных ответов с использованием алгоритмов машинного обучения и обработки естественного языка.

Чат-боты и виртуальные агенты подпадают под более широкую категорию автоматизированных диалоговых интерфейсов (ACI). ACI помогают компаниям автоматизировать запросы в службу поддержки, упростить для клиентов поиск информации в Интернете и управлять цифровыми кампаниями.