Программное обеспечение для управления проблемами
Сведите к минимуму влияние ИТ-инцидентов
Обеспечьте повышенную доступность услуг с помощью управления проблемами ITIL.
Используйте проактивный подход с Управление проблемами ITIL
Управление проблемами платформы Motadata ServiceOps ITSM может помочь вам уменьшить повторяющиеся сбои в ИТ-инфраструктуре и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Устранение повторяющихся проблем с ИТ с помощью Анализ причин
Получите больше информации о системных проблемах, выявляя и диагностируя основные причины повторяющихся инцидентов.
- Запишите симптомы и проанализируйте влияние
- Предоставьте временные обходные пути или решение
- Вести записи об известных ошибках
Основные преимущества
- Повышенная доступность услуг
- Повышение удовлетворенности пользователей
Ускорьте процесс разрешения проблем с помощью Автоматизация рабочих процессов
Эффективно управляйте проблемами за счет автоматизации низкоуровневых задач с помощью многоуровневых событийных или периодических рабочих процессов.
- Автоматическое изменение статуса заявок на заранее определенных условиях
- Автоматически запускать закрытие связанных инцидентов при закрытии связанной проблемы
- Автоматизируйте объявления о проблемах, чтобы предотвратить дублирование инцидентов
Основные преимущества
- Улучшенная рентабельность инвестиций
- Более быстрые ответы
Легко интегрировать с другими ITSM-процессы
Обеспечьте высокую доступность услуг за счет согласованного использования управления проблемами с другими ITSM-процессами, такими как управление инцидентами, изменениями, знаниями и активами.
- Свяжите похожие инциденты с проблемой
- Внести изменения в определение постоянного решения проблемы
- Публикуйте статьи базы знаний для дальнейшего использования
Основные преимущества
- Повышенная операционная эффективность
- Лучшая видимость
Улучшить свой
Эксплуатация сервиса на 30%
Другое Особенности
Устранение повторяющихся инцидентов и минимизация сбоев в текущей бизнес-деятельности с помощью нашего программного обеспечения для управления проблемами.
Проблемы с картой
Отметьте и свяжите проблему как известную и убедитесь, что у агентов есть полный контекст для более быстрого решения.
Отчеты и информационные панели
Легко создавайте отчеты и визуализируйте данные с помощью информационных панелей, чтобы определять взаимосвязи проблем и тенденции.
Портал самообслуживания
Уменьшите количество входящих заявок, позволяя пользователям легко находить обходные пути для решения распространенных проблем через портал.
Ассоциация активов
Легко получайте всю важную информацию, связанную с активами, при анализе проблем, связывая активы с заявками о проблемах.
Массовое обновление
Измените детали нескольких проблем за один раз. Обновление нескольких проблем осуществляется одним щелчком мыши!
Универсальный Умный Поиск
Ищите проблемы за секунды, используя настраиваемые и предустановленные фильтры на панели расширенного поиска.
Ebook
IT Service Desk, Полное руководство
Руководство по повышению эффективности предоставления ИТ-услуг.
Другие модули ServiceOps
Управление патчами
Автоматизировать процесс управления исправлениями
Подробнее
Узнать больше ServiceOps
Решение для управления ИТ-услугами, которое легко использовать, просто настроить и имеет все необходимое для обеспечения беспрепятственного предоставления ИТ-услуг.
Попробуйте ServiceOps в течение 30 дней
Загрузите наше программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней
Запланировать демонстрацию с нашим экспертом
Забронируйте место в нашем календаре и испытайте ServiceOps вживую.
Связаться с отделом продаж
Все еще есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам.
Есть вопросы? Пожалуйста, спрашивайте, мы готовы поддержать
Если вашего вопроса нет в списке, свяжитесь с нами.
Есть несколько методов для создания успешного процесса управления проблемами. Во-первых, определите и задокументируйте объем процесса, а также роли и обязанности. Затем определите и четко определите реактивные и проактивные триггеры.
Убедитесь, что вы понимаете разницу и взаимосвязь между инцидентами и проблемами, и установите эффективный процесс управления инцидентами. Используйте технику «5 почему». Предложите базу данных известных ошибок для эффективного решения проблем и используйте управление проблемами во взаимодействии с другими ITSM-процессами для получения большей ценности.
Наконец, убедитесь, что у вас есть четко определенные ключевые показатели эффективности и четкий процесс управленческой отчетности.
Существует два типа процессов управления проблемами - проактивное и реактивное управление проблемами.
Упреждающее управление проблемами направлено на обнаружение будущих инцидентов и предотвращение их повторения путем выявления и устранения первопричины, прежде чем они смогут вызвать сбои в обслуживании.
Реактивное управление проблемами направлено на реагирование на повторяющиеся инциденты путем определения первопричины и рекомендации долгосрочного решения. В этом случае очень важно распознать эти повторяющиеся инциденты как проблемы.
Таким образом, упреждающее управление проблемами начинается в операциях службы, но обычно рассматривается как часть постоянного улучшения службы и направлено на выявление проблем и предотвращение возникновения инцидентов вообще, тогда как реактивное управление проблемами реализуется как часть работы службы с целью последующего: читайте об инцидентах, которые уже произошли.
Процесс управления проблемами помогает выявить и понять первопричины инцидента и определить лучший подход к устранению этой основной причины.
Менеджер проблем наблюдает за общим процессом решения конкретной проблемы. Они организуют и направляют все аспекты усилий по разрешению проблем, включая сбор соответствующих команд, инструментов и информации.
В обязанности менеджеров по проблемам входит управление жизненным циклом проблемы, предотвращение возникновения инцидентов, уменьшение воздействия инцидентов, предоставление промежуточных решений или обходных путей для управления инцидентами, выработка окончательных решений для известных проблем, а также выполнение анализа тенденций.
Правильно реализованное управление проблемами может принести большую пользу вашей организации. Это увеличивает скорость разрешения проблем с первого раза, предоставляя постоянные решения для инцидентов, а не просто останавливаясь на обходных путях. Таким образом, процесс управления проблемами снижает влияние инцидентов на текущие услуги и предотвращает почти все повторяющиеся инциденты, чтобы повысить продуктивность пользователей.
Управление проблемами помогает улучшить дизайн сервиса, выявляя первопричины, чтобы гарантировать эффективное предоставление сервиса и укрепить доверие пользователей. Это помогает устранить ошибки в услугах организации с помощью соответствующей документации и сокращает время, необходимое для восстановления после этих сбоев за счет систематического обслуживания базы знаний.