Программное обеспечение для управления проблемами

Сведите к минимуму влияние ИТ-инцидентов

Обеспечьте повышенную доступность услуг с помощью управления проблемами ITIL.

Начало работы бесплатно

Используйте проактивный подход с Управление проблемами ITIL

Управление проблемами платформы Motadata ServiceOps ITSM может помочь вам уменьшить повторяющиеся сбои в ИТ-инфраструктуре и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Устранение повторяющихся проблем с ИТ с помощью Анализ причин

Получите больше информации о системных проблемах, выявляя и диагностируя основные причины повторяющихся инцидентов.

  • Запишите симптомы и проанализируйте влияние
  • Предоставьте временные обходные пути или решение
  • Вести записи об известных ошибках
Основные преимущества
  • Повышенная доступность услуг
  • Повышение удовлетворенности пользователей

Узнайте больше о лучших практиках назначения билетов

Ускорьте процесс разрешения проблем с помощью Автоматизация рабочих процессов

Эффективно управляйте проблемами за счет автоматизации низкоуровневых задач с помощью многоуровневых событийных или периодических рабочих процессов.

  • Автоматическое изменение статуса заявок на заранее определенных условиях
  • Автоматически запускать закрытие связанных инцидентов при закрытии связанной проблемы
  • Автоматизируйте объявления о проблемах, чтобы предотвратить дублирование инцидентов
Основные преимущества
  • Улучшенная рентабельность инвестиций
  • Более быстрые ответы

Узнайте больше о лучших практиках назначения билетов

Легко интегрировать с другими ITSM-процессы

Обеспечьте высокую доступность услуг за счет согласованного использования управления проблемами с другими ITSM-процессами, такими как управление инцидентами, изменениями, знаниями и активами.

  • Свяжите похожие инциденты с проблемой
  • Внести изменения в определение постоянного решения проблемы
  • Публикуйте статьи базы знаний для дальнейшего использования
Основные преимущества
  • Повышенная операционная эффективность
  • Лучшая видимость

Узнайте больше о лучших практиках назначения билетов

Улучшить свой
Эксплуатация сервиса на 30%

Другое Особенности

Устранение повторяющихся инцидентов и минимизация сбоев в текущей бизнес-деятельности с помощью нашего программного обеспечения для управления проблемами.

Проблемы с картой

Отметьте и свяжите проблему как известную и убедитесь, что у агентов есть полный контекст для более быстрого решения.

Отчеты и информационные панели

Легко создавайте отчеты и визуализируйте данные с помощью информационных панелей, чтобы определять взаимосвязи проблем и тенденции.

Портал самообслуживания

Уменьшите количество входящих заявок, позволяя пользователям легко находить обходные пути для решения распространенных проблем через портал.

Ассоциация активов

Легко получайте всю важную информацию, связанную с активами, при анализе проблем, связывая активы с заявками о проблемах.

Массовое обновление

Измените детали нескольких проблем за один раз. Обновление нескольких проблем осуществляется одним щелчком мыши!

Ищите проблемы за секунды, используя настраиваемые и предустановленные фильтры на панели расширенного поиска.

Ebook

IT Service Desk, Полное руководство

Руководство по повышению эффективности предоставления ИТ-услуг.

Скачать EBook

Motadata ServiceOps

Идеальное решение для всей вашей команды

Другие модули ServiceOps

Управление инцидентами

Выполните RCA по связанным инцидентам

Подробнее

Управление изменениями

Управляйте изменениями в вашей ИТ-инфраструктуре

Подробнее

Управление релизами

Управляйте развертыванием новых функций в вашем бизнес-приложении

Подробнее

Управление знаниями

Управляйте организационными знаниями

Подробнее

Управление патчами

Автоматизировать процесс управления исправлениями
Подробнее

Управление активами

Управляйте жизненным циклом аппаратных и программных активов

Подробнее

Управление проектом

Планируйте и выполняйте новые проекты

Подробнее

Сервисный каталог

Разрешить конечным пользователям помогать себе

Подробнее

Технологии ServiceOps

Решение для управления ИТ-услугами, которое легко использовать, просто настроить и имеет все необходимое для обеспечения беспрепятственного предоставления ИТ-услуг.

Попробуйте ServiceOps в течение 30 дней

Загрузите наше программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней

Запланировать демонстрацию с нашим экспертом

Забронируйте место в нашем календаре и испытайте ServiceOps вживую.

Связаться с отделом продаж

Все еще есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам.

Есть вопросы? Пожалуйста, спрашивайте, мы готовы поддержать

Если вашего вопроса нет в списке, свяжитесь с нами.

Задавай вопрос

Есть несколько методов для создания успешного процесса управления проблемами. Во-первых, определите и задокументируйте объем процесса, а также роли и обязанности. Затем определите и четко определите реактивные и проактивные триггеры.

Убедитесь, что вы понимаете разницу и взаимосвязь между инцидентами и проблемами, и установите эффективный процесс управления инцидентами. Используйте технику «5 почему». Предложите базу данных известных ошибок для эффективного решения проблем и используйте управление проблемами во взаимодействии с другими ITSM-процессами для получения большей ценности.

Наконец, убедитесь, что у вас есть четко определенные ключевые показатели эффективности и четкий процесс управленческой отчетности.

Существует два типа процессов управления проблемами - проактивное и реактивное управление проблемами.

Упреждающее управление проблемами направлено на обнаружение будущих инцидентов и предотвращение их повторения путем выявления и устранения первопричины, прежде чем они смогут вызвать сбои в обслуживании.

Реактивное управление проблемами направлено на реагирование на повторяющиеся инциденты путем определения первопричины и рекомендации долгосрочного решения. В этом случае очень важно распознать эти повторяющиеся инциденты как проблемы.

Таким образом, упреждающее управление проблемами начинается в операциях службы, но обычно рассматривается как часть постоянного улучшения службы и направлено на выявление проблем и предотвращение возникновения инцидентов вообще, тогда как реактивное управление проблемами реализуется как часть работы службы с целью последующего: читайте об инцидентах, которые уже произошли.

Процесс управления проблемами помогает выявить и понять первопричины инцидента и определить лучший подход к устранению этой основной причины.

Менеджер проблем наблюдает за общим процессом решения конкретной проблемы. Они организуют и направляют все аспекты усилий по разрешению проблем, включая сбор соответствующих команд, инструментов и информации.

В обязанности менеджеров по проблемам входит управление жизненным циклом проблемы, предотвращение возникновения инцидентов, уменьшение воздействия инцидентов, предоставление промежуточных решений или обходных путей для управления инцидентами, выработка окончательных решений для известных проблем, а также выполнение анализа тенденций.

Правильно реализованное управление проблемами может принести большую пользу вашей организации. Это увеличивает скорость разрешения проблем с первого раза, предоставляя постоянные решения для инцидентов, а не просто останавливаясь на обходных путях. Таким образом, процесс управления проблемами снижает влияние инцидентов на текущие услуги и предотвращает почти все повторяющиеся инциденты, чтобы повысить продуктивность пользователей.

Управление проблемами помогает улучшить дизайн сервиса, выявляя первопричины, чтобы гарантировать эффективное предоставление сервиса и укрепить доверие пользователей. Это помогает устранить ошибки в услугах организации с помощью соответствующей документации и сокращает время, необходимое для восстановления после этих сбоев за счет систематического обслуживания базы знаний.