Каталог ИТ-услуг ServiceOps
Измените способ предложения услуг
Оптимизируйте предоставление ИТ-услуг с помощью инновационного и удобного для пользователя каталога ИТ-услуг, ориентированного на ITIL.
Новый подход к клиентскому опыту с Каталоги услуг
Инструмент ServiceOps ITSM поставляется с каталогом услуг, который расширяет возможности организаций в их инициативах по цифровой трансформации. Это упрощает процесс доставки продуктов и услуг посредством взаимодействия в стиле электронной коммерции и устраняет разрозненность, обеспечивая большую прозрачность и значительно улучшая качество обслуживания клиентов за счет самообслуживания.
Построить Цифровое предприятие
Осуществите цифровую трансформацию и запустите широкий спектр услуг в масштабах всей организации для улучшения и ускорения совместной работы с помощью управления услугами нового поколения.
- Используйте более 100 готовых шаблонов услуг для ИТ-услуг и услуг, не связанных с ИТ
- Создавайте комплексные сервисы с помощью мастера перетаскивания
- Единая платформа для IT, HR, Facility, Marketing и т. Д.
- Отслеживайте SLA, чтобы повысить эффективность предоставления ваших услуг
Основные преимущества
- Более быстрое предоставление услуг
- Лучшее обслуживание клиентов
В любом месте, в любое время - будущее общения с Многоканальное самообслуживание
Расширьте возможности своих пользователей, предлагая услуги в любое время в любом месте через несколько каналов связи, таких как веб-портал самообслуживания, мобильное приложение, чат-бот, электронная почта, SMS, звонки и т. Д.
- Повышайте производительность с помощью интуитивно понятного портала самообслуживания
- Разрешить пользователю доступ к точной базе знаний на каждом этапе
- Публикуйте объявление с легкостью
- Многоязычное самообслуживание для удобной работы в разных географических точках
- Беспокойная помощь с виртуальным агентом и чат-ботом
Основные преимущества
- Экономия
- Повышенная доступность и эффективность
- Повышение удовлетворенности клиентов / пользовательского опыта
Откройте для себя бесконечные возможности с Ускоренная автоматизация
Эффективно управляйте всеми запросами на обслуживание и улучшайте предоставление ИТ-услуг с помощью надежной автоматизации рабочих процессов.
- Готовы к использованию более 100 готовых шаблонов автоматизации
- Автоматизация сквозных междоменных бизнес-сервисов
- Принесите ценность бизнесу с архитектурой на основе экшн-ботов
- Повысьте продуктивность с помощью механизма автоматизации рабочих процессов без каких-либо действий
- Направляйте запросы на обслуживание в нужную команду с помощью автоматизированного назначения на основе искусственного интеллекта
Основные преимущества
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Снижение расходов
- Улучшенный MTTR
Максимизируйте внедрение вашей службы поддержки с помощью Мобильное приложение
Технические специалисты могут эффективно обрабатывать запросы на обслуживание с мобильного устройства и выполнять все действия, необходимые для предоставления обещанных услуг.
- Трехсторонний подход для обеспечения лучшего контроля для запрашивающего, утверждающего и технического специалиста
- Управляйте всеми запросами на ИТ-услуги и не связанные с ИТ-услугами с помощью интуитивно понятного интерфейса
- Управляйте непрерывным жизненным циклом запроса на обслуживание
- Оптимизируйте время и ресурсы с помощью оперативных согласований
- Позвольте вашим пользователям полагаться на собственные силы с помощью базы знаний в мобильном приложении.
Основные преимущества
- Лучшее обслуживание клиентов
- Снижение расходов
- Оптимизированный MTTR
Улучшить свой
Эксплуатация сервиса на 30%
Другое Особенности
Стремитесь к 100% удовлетворенности клиентов, предоставляя знакомый пользовательский интерфейс, подобный электронной коммерции, для представления всех доступных услуг через наш Каталог ИТ-услуг.
Каталог бизнес-услуг
Продемонстрируйте услуги, которые будут запрашивать конечные пользователи, такие как запрос на доступ, адаптация сотрудников и т. Д.
Каталог технических услуг
Представьте услуги, такие как выделение ресурсов AWS, которые запросят серверные ИТ-команды.
Универсальный Умный Поиск
Быстрый поиск предлагаемых услуг с помощью настраиваемых и предварительно определенных фильтров на панели расширенного поиска.
Ebook
IT Service Desk, Полное руководство
Руководство по повышению эффективности предоставления ИТ-услуг.
Другие модули ServiceOps
Узнать больше ServiceOps
Решение для управления ИТ-услугами, которое легко использовать, просто настроить и имеет все необходимое для обеспечения бесперебойного предоставления ИТ-услуг.
.
Попробуйте ServiceOps в течение 30 дней
Загрузите наше программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней
Запланировать демонстрацию с нашим экспертом
Забронируйте место в нашем календаре и испытайте ServiceOps вживую.
Связаться с отделом продаж
Все еще есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам.
Есть вопросы? Пожалуйста, спрашивайте, мы готовы поддержать
Если вашего вопроса нет в списке, свяжитесь с нами.
Каталог услуг - это централизованная база данных, содержащая актуальную информацию об активных предложениях ИТ-услуг. Запрос на обслуживание - это официальный запрос, направленный в службу поддержки ИТ конечным пользователем с целью инициирования действия по обслуживанию. Запросы на обслуживание обрабатываются с использованием стандартных заранее определенных рабочих процессов для предоставления услуг в рамках согласованных уровней обслуживания.
Существует несколько видов запросов на обслуживание, включая, помимо прочего, запросы информации, например, информацию о политике отпуска, запросы на доступ, например, доступ к конкретному документу, и запросы на предоставление ресурсов, например, запрос на новый телефон, ноутбук. , или программное обеспечение.
Использование каталога сервисов для представления всех доступных сервисов пользователям может дать организации множество преимуществ. Каталог услуг помогает продвигать самообслуживание среди пользователей, тем самым снижая затраты на управление и улучшая взаимодействие с пользователем, предоставляя подробную информацию об их запросах и статусе их запросов.
Каталог услуг действует как центральная точка доступа ко всем продуктам и услугам, предлагаемым ИТ или другими отделами, что позволяет централизованно управлять всеми запросами. Он предлагает больший контроль с точки зрения принятия решения о том, кто и к каким службам может получить доступ, в зависимости от их ролей и обязанностей. Каталоги услуг позволяют стандартизировать предоставление услуг, предлагая четкое представление о том, что пользователь может ожидать от каждого элемента услуги.
Хороший каталог услуг сводит к минимуму время, необходимое пользователю для доступа и запроса услуг, позволяя обрабатывать их более эффективно. Наконец, это увеличивает преимущества для бизнеса за счет тщательного согласования ИТ-услуг с бизнес-стратегией организации.
Существует два типа каталогов услуг, основанных на их представлениях: бизнес-каталог или каталог обслуживания клиентов и каталог технических или вспомогательных услуг.
Каталог бизнес-услуг или обслуживания клиентов предлагает информацию обо всех доступных ИТ-услугах, которые предоставляются клиентам. ИТ-отдел предлагает доступ к каталогу услуг для различных бизнес-отделов и бизнес-процессов, которые они поддерживают.
Каталог технических или вспомогательных услуг предлагает информацию о предоставляемых услугах ИТ-поддержки. Этот каталог связан с услугами и элементами конфигурации, ориентированными на клиентов, а также с дополнительными вспомогательными услугами, которые необходимы для выполнения услуги.
Целью управления каталогом услуг является предоставление и поддержание единой точки точной информации обо всех операционных услугах. Управление каталогом услуг гарантирует, что каталоги услуг широко доступны для тех, кто имеет к нему доступ.
Цели управления каталогом сервисов - управлять информацией, содержащейся в каталоге сервисов, и гарантировать, что информация точна и отражает текущие детали, статус, интерфейсы и зависимости всех доступных сервисов. Кроме того, управление каталогом услуг гарантирует, что каталоги услуг доступны авторизованным пользователям таким образом, чтобы облегчить их эффективное и действенное использование информации и удовлетворить их растущие потребности.