Каталог ИТ-услуг ServiceOps

Измените способ предложения услуг

Оптимизируйте предоставление ИТ-услуг с помощью инновационного и удобного для пользователя каталога ИТ-услуг, ориентированного на ITIL.

Начало работы бесплатно

Новый подход к клиентскому опыту с Каталоги услуг

Инструмент ServiceOps ITSM поставляется с каталогом услуг, который расширяет возможности организаций в их инициативах по цифровой трансформации. Это упрощает процесс доставки продуктов и услуг посредством взаимодействия в стиле электронной коммерции и устраняет разрозненность, обеспечивая большую прозрачность и значительно улучшая качество обслуживания клиентов за счет самообслуживания.

Построить Цифровое предприятие

Осуществите цифровую трансформацию и запустите широкий спектр услуг в масштабах всей организации для улучшения и ускорения совместной работы с помощью управления услугами нового поколения.

  • Используйте более 100 готовых шаблонов услуг для ИТ-услуг и услуг, не связанных с ИТ
  • Создавайте комплексные сервисы с помощью мастера перетаскивания
  • Единая платформа для IT, HR, Facility, Marketing и т. Д.
  • Отслеживайте SLA, чтобы повысить эффективность предоставления ваших услуг
Основные преимущества
  • Более быстрое предоставление услуг
  • Лучшее обслуживание клиентов

В любом месте, в любое время - будущее общения с Многоканальное самообслуживание

Расширьте возможности своих пользователей, предлагая услуги в любое время в любом месте через несколько каналов связи, таких как веб-портал самообслуживания, мобильное приложение, чат-бот, электронная почта, SMS, звонки и т. Д.

  • Повышайте производительность с помощью интуитивно понятного портала самообслуживания
  • Разрешить пользователю доступ к точной базе знаний на каждом этапе
  • Публикуйте объявление с легкостью
  • Многоязычное самообслуживание для удобной работы в разных географических точках
  • Беспокойная помощь с виртуальным агентом и чат-ботом
Основные преимущества
  • Экономия
  • Повышенная доступность и эффективность
  • Повышение удовлетворенности клиентов / пользовательского опыта

Откройте для себя бесконечные возможности с Ускоренная автоматизация

Эффективно управляйте всеми запросами на обслуживание и улучшайте предоставление ИТ-услуг с помощью надежной автоматизации рабочих процессов.

  • Готовы к использованию более 100 готовых шаблонов автоматизации
  • Автоматизация сквозных междоменных бизнес-сервисов
  • Принесите ценность бизнесу с архитектурой на основе экшн-ботов
  • Повысьте продуктивность с помощью механизма автоматизации рабочих процессов без каких-либо действий
  • Направляйте запросы на обслуживание в нужную команду с помощью автоматизированного назначения на основе искусственного интеллекта
Основные преимущества
  • Улучшение качества обслуживания клиентов
  • Снижение расходов
  • Улучшенный MTTR

Максимизируйте внедрение вашей службы поддержки с помощью Мобильное приложение

Технические специалисты могут эффективно обрабатывать запросы на обслуживание с мобильного устройства и выполнять все действия, необходимые для предоставления обещанных услуг.

  • Трехсторонний подход для обеспечения лучшего контроля для запрашивающего, утверждающего и технического специалиста
  • Управляйте всеми запросами на ИТ-услуги и не связанные с ИТ-услугами с помощью интуитивно понятного интерфейса
  • Управляйте непрерывным жизненным циклом запроса на обслуживание
  • Оптимизируйте время и ресурсы с помощью оперативных согласований
  • Позвольте вашим пользователям полагаться на собственные силы с помощью базы знаний в мобильном приложении.
Основные преимущества
  • Лучшее обслуживание клиентов
  • Снижение расходов
  • Оптимизированный MTTR

Улучшить свой
Эксплуатация сервиса на 30%

Другое Особенности

Стремитесь к 100% удовлетворенности клиентов, предоставляя знакомый пользовательский интерфейс, подобный электронной коммерции, для представления всех доступных услуг через наш Каталог ИТ-услуг.

Каталог бизнес-услуг

Продемонстрируйте услуги, которые будут запрашивать конечные пользователи, такие как запрос на доступ, адаптация сотрудников и т. Д.

Каталог технических услуг

Представьте услуги, такие как выделение ресурсов AWS, которые запросят серверные ИТ-команды.

Быстрый поиск предлагаемых услуг с помощью настраиваемых и предварительно определенных фильтров на панели расширенного поиска.

Ebook

IT Service Desk, Полное руководство

Руководство по повышению эффективности предоставления ИТ-услуг.

Скачать EBook

Motadata ServiceOps

Идеальное решение для всей вашей команды

Другие модули ServiceOps

Управление инцидентами

Управление жизненным циклом входящих запросов на обслуживание

Подробнее

Управление проблемами

Выполните RCA по связанным инцидентам

Подробнее

Управление изменениями

Управляйте изменениями в вашей ИТ-инфраструктуре

Подробнее

Управление релизами

Управляйте развертыванием новых функций в вашем бизнес-приложении

Подробнее

Управление знаниями

Управляйте организационными знаниями

Подробнее

Управление патчами

Автоматизировать процесс управления исправлениями

Подробнее

Управление активами

Управляйте жизненным циклом аппаратных и программных активов

Подробнее

Управление проектом

Планируйте и выполняйте новые проекты

Подробнее

Технологии ServiceOps

Решение для управления ИТ-услугами, которое легко использовать, просто настроить и имеет все необходимое для обеспечения бесперебойного предоставления ИТ-услуг.

.

Попробуйте ServiceOps в течение 30 дней

Загрузите наше программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней

Запланировать демонстрацию с нашим экспертом

Забронируйте место в нашем календаре и испытайте ServiceOps вживую.

Связаться с отделом продаж

Все еще есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам.

Есть вопросы? Пожалуйста, спрашивайте, мы готовы поддержать

Если вашего вопроса нет в списке, свяжитесь с нами.

Задавай вопрос

Каталог услуг - это централизованная база данных, содержащая актуальную информацию об активных предложениях ИТ-услуг. Запрос на обслуживание - это официальный запрос, направленный в службу поддержки ИТ конечным пользователем с целью инициирования действия по обслуживанию. Запросы на обслуживание обрабатываются с использованием стандартных заранее определенных рабочих процессов для предоставления услуг в рамках согласованных уровней обслуживания.

Существует несколько видов запросов на обслуживание, включая, помимо прочего, запросы информации, например, информацию о политике отпуска, запросы на доступ, например, доступ к конкретному документу, и запросы на предоставление ресурсов, например, запрос на новый телефон, ноутбук. , или программное обеспечение.

Использование каталога сервисов для представления всех доступных сервисов пользователям может дать организации множество преимуществ. Каталог услуг помогает продвигать самообслуживание среди пользователей, тем самым снижая затраты на управление и улучшая взаимодействие с пользователем, предоставляя подробную информацию об их запросах и статусе их запросов.

Каталог услуг действует как центральная точка доступа ко всем продуктам и услугам, предлагаемым ИТ или другими отделами, что позволяет централизованно управлять всеми запросами. Он предлагает больший контроль с точки зрения принятия решения о том, кто и к каким службам может получить доступ, в зависимости от их ролей и обязанностей. Каталоги услуг позволяют стандартизировать предоставление услуг, предлагая четкое представление о том, что пользователь может ожидать от каждого элемента услуги.

Хороший каталог услуг сводит к минимуму время, необходимое пользователю для доступа и запроса услуг, позволяя обрабатывать их более эффективно. Наконец, это увеличивает преимущества для бизнеса за счет тщательного согласования ИТ-услуг с бизнес-стратегией организации.

Существует два типа каталогов услуг, основанных на их представлениях: бизнес-каталог или каталог обслуживания клиентов и каталог технических или вспомогательных услуг.

Каталог бизнес-услуг или обслуживания клиентов предлагает информацию обо всех доступных ИТ-услугах, которые предоставляются клиентам. ИТ-отдел предлагает доступ к каталогу услуг для различных бизнес-отделов и бизнес-процессов, которые они поддерживают.

Каталог технических или вспомогательных услуг предлагает информацию о предоставляемых услугах ИТ-поддержки. Этот каталог связан с услугами и элементами конфигурации, ориентированными на клиентов, а также с дополнительными вспомогательными услугами, которые необходимы для выполнения услуги.

Целью управления каталогом услуг является предоставление и поддержание единой точки точной информации обо всех операционных услугах. Управление каталогом услуг гарантирует, что каталоги услуг широко доступны для тех, кто имеет к нему доступ.

Цели управления каталогом сервисов - управлять информацией, содержащейся в каталоге сервисов, и гарантировать, что информация точна и отражает текущие детали, статус, интерфейсы и зависимости всех доступных сервисов. Кроме того, управление каталогом услуг гарантирует, что каталоги услуг доступны авторизованным пользователям таким образом, чтобы облегчить их эффективное и действенное использование информации и удовлетворить их растущие потребности.