English
Afrikaans
Amharic
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
Filipino
French
Georgian
German
Hausa
Igbo
Indonesian
Italian
Japanese
Javanese
Latin
Nepali
Portuguese
Russian
Somali
Spanish
Swahili
Thai
Ukrainian
Vietnamese
YorubaПрограммное обеспечение для управления ИТ-инцидентами
Быстрее реагируйте на сбои в предоставлении ИТ-услуг
Инструмент управления инцидентами ITIL, ориентированный на удобство и скорость за счет интеллектуальных рабочих процессов и автоматизации.
Станьте более продуктивным с
Управление ИТ-инцидентами
Программное обеспечение ITIL Incident Management для платформы Motadata ServiceOps ITSM позволяет оптимизировать процесс разрешения обращений за счет упреждающего управления заявками, интеллектуальной автоматизации и многоканальной поддержки.
Повышение эффективности за счет Автоматизация управления билетами
Сократите время отклика, автоматизируя каждый этап жизненного цикла заявки - от категоризации до назначения.
- Автоматическое назначение билетов с использованием алгоритма интеллектуальной балансировки нагрузки с поддержкой ИИ
- Автоматизируйте приоритизацию заявок с помощью автоматизации рабочего процесса
- Автоматизируйте уведомления для лучшего взаимодействия с ключевыми заинтересованными сторонами
Основные преимущества
- Улучшенная рентабельность инвестиций
- Снижение количества ошибок
Обеспечьте своевременное решение с помощью Управление SLA
Повысьте удовлетворенность сотрудников за счет автоматического эскалации запросов, которые не были решены вовремя, и передачи их другому техническому специалисту.
- Автоматическое назначение SLA на основе критериев
- Увеличение времени ответа и разрешения
- Автоэскалация SLA на основе бизнес-правил
Основные преимущества
- Более быстрые ответы
- Улучшенная производительность
Расширьте возможности конечных пользователей
Самообслуживание
Позвольте пользователям поднимать и отслеживать свои заявки и самостоятельно находить решения общих проблем, используя базу знаний.
- Многоканальная поддержка для сбора заявок
- Портал самообслуживания с базой знаний
- Канал живого чата
Основные преимущества
- Быстрые разрешения
- Лучшее удовлетворение конечных пользователей
Мониторинг производительности службы поддержки с одного взгляда
Выявляйте проблемы, принимайте обоснованные решения и обеспечивайте сотрудничество между командами с одного единого экрана.
- Просматривайте все заявки и их прогресс с помощью простых в использовании информационных панелей.
- Отслеживайте производительность технических специалистов с помощью готовых настраиваемых отчетов
- Экспорт отчетов в форматы pdf, csv и xls
Основные преимущества
- Лучшая видимость
- Улучшенная прозрачность
Как количественно оценить
ROI мобильного самообслуживания
Максимизируйте свой Принятие службы поддержки
Мобильное приложение на ходу
Трехмерный подход к обеспечению лучшего контроля для запрашивающих, утверждающих и технических специалистов
- Управляйте всеми запросами на ИТ и не ИТ-услуги с помощью интуитивно понятного интерфейса
- Управляйте непрерывным жизненным циклом запросов на обслуживание
- Оптимизируйте время и ресурсы за счет ускорения согласования на ходу
- Позвольте вашим пользователям полагаться на собственные силы с помощью базы знаний
Основные преимущества
-
Повышение качества обслуживания клиентов
-
Повышение рентабельности инвестиций
-
Снижение расходов
-
Оптимизированный MTTR
Мотаданные?
Однако люди рассматривают Motadata как средство оповещения и анализа первопричин; это гораздо больше. Он предоставляет данные и предупреждения в реальном времени для решения проблем еще до того, как они возникнут и повлияют на конечных пользователей. Это даже не что-то теоретическое. Мы уже достигли этого с помощью платформы следующего поколения.
Анил Найер, AVP IT Kotak Securities
Другое Особенности
Лучше подготовьте своих ИТ-специалистов к устранению незапланированных сбоев с помощью инструмента управления инцидентами ITIL.
Объединение билетов
Технические специалисты могут объединить похожие заявки и выполнить единую диагностику. Таким образом сокращается общее количество билетов.
Рабочий процесс утверждения
Создайте рабочие процессы, которые будут отправлять заявку на утверждение, прежде чем кто-либо сможет внести какие-либо изменения, например пометить заявку как закрытую.
База знаний
Интегрируйте управление инцидентами с базой знаний, чтобы уменьшить количество обращений, генерируемых для решения общих проблем
Массовое обновление
Платформа позволяет техническим специалистам одновременно изменять информацию о нескольких инцидентах или запросах.
Обратная связь
Запрашивающих автоматически запрашивают отзывы о своем опыте после процесса разрешения инцидента.
Ассоциация активов
Свяжите актив с инцидентом, поднимая заявку на портале запрашивающего.
Открытая Архитектура
Упростите возможности интеграции со сторонними приложениями с помощью REST API с нашей открытой архитектурой.
Масштабируемость
Легко управляйте билетами при увеличении их количества, чтобы обеспечить максимальную доступность услуг
Сценарии запуска
Сценарий - это предопределенный набор изменений / автоматизации, который технический специалист может запустить в любой заявке.
Ebook
IT Service Desk, полное руководство.
Руководство по повышению эффективности предоставления ИТ-услуг.
Другие модули ServiceOps
Управление изменениями
Управляйте изменениями в вашей ИТ-инфраструктуре
Подробнее
Узнать больше Служба поддержки ServiceOps
Решение для управления ИТ-услугами, которое легко использовать, просто настроить и имеет все необходимое для бесперебойного предоставления ИТ-услуг.
Попробуйте ServiceOps в течение 30 дней
Загрузите наше программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней
Запланировать демонстрацию с нашим экспертом
Забронируйте место в нашем календаре и испытайте ServiceOps вживую.
Связаться с отделом продаж
Все еще есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам.
Есть вопросы? Пожалуйста, спросите здесь, мы готовы вам помочь
Если вашего вопроса нет в списке, свяжитесь с нами.
Цель управления инцидентами - как можно быстрее восстановить нормальную работу службы, чтобы минимизировать негативное влияние на бизнес-деятельность при сохранении качества обслуживания.
Пользователь может зарегистрировать инцидент и отслеживать его на протяжении жизненного цикла инцидента, пока служба не будет восстановлена и проблема не будет устранена. Управление инцидентами также обеспечивает надлежащую связь с пользователями на протяжении всего жизненного цикла инцидента. Уровни обслуживания и производительность можно отслеживать, контролировать и анализировать с помощью отчетов.
Управление инцидентами обычно имеет следующий процесс:
• Ведение журнала инцидентов
• Категоризация инцидентов
• Приоритезация инцидентов
• Назначение инцидента
• Отслеживание инцидентов
• Разрешение инцидентов
• Закрытие инцидента
Хотя процессы управления инцидентами и управления проблемами схожи, основное различие заключается в конечной цели этих двух процессов. Очень важно знать, что цель управления инцидентами - разрешить инцидент как можно быстрее и эффективнее, минимизируя негативное воздействие. Затем группы поддержки могут перейти к управлению проблемами, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем, устраняя первопричину.
Понимание разницы между ИТ-инцидентом и проблемой может помочь владельцам и менеджерам бизнеса эффективно общаться с группами поддержки и создавать реалистичные ожидания в отношении результатов.
Запросы об инцидентах - это запросы, указывающие на любое непредвиденное нарушение или снижение качества существующей ИТ-услуги. Например, невозможность получать электронные письма, ошибка печати и т. Д.
Запросы на обслуживание - это официальные запросы пользователей в службу поддержки ИТ для оказания поддержки или предоставления нового оборудования, программного обеспечения, информации, документации или рекомендаций. Например, установка программного обеспечения на рабочие станции, запрос оборудования, изменение потерянных паролей и т. Д.
Итак, если существующий принтер неисправен, вы можете зарегистрировать инцидент, но если вы хотите, чтобы новый принтер отправил запрос на обслуживание.
Организации используют процесс управления инцидентами, чтобы справиться с незапланированными инцидентами, уменьшить их влияние на бизнес-процессы и как можно скорее восстановить нормальные операции обслуживания. Управление инцидентами помогает организациям повысить уровень непрерывного предоставления услуг за счет более быстрого разрешения проблем при сохранении согласованных уровней качества и доступности услуг.
Управление инцидентами также помогает повысить эффективность и продуктивность всей организации за счет более высокой надежности ИТ-инфраструктуры, тем самым снижая затраты или потери доходов, связанные с ИТ-инцидентами. Это помогает улучшить внутреннюю и внешнюю связь на протяжении всего жизненного цикла инцидента, что приводит к повышению и поддержанию удовлетворенности пользователей.
Процесс управления инцидентами также помогает организациям анализировать и документировать инциденты и то, как они были обработаны, чтобы предотвращать и постоянно улучшать раннее обнаружение и сокращение будущих инцидентов.