Программное обеспечение для управления ИТ-изменениями

Менеджер изменений выступает в роли фасилитатора и наблюдает за всем процессом управления изменениями. В его основные обязанности входит санкционирование и утверждение изменений с низким уровнем риска, координация и содействие встречам с Консультативным советом по изменениям (CAB) для рассмотрения изменений с высоким уровнем риска, принятие решения о том, внедрять или отклонять изменение, обеспечивая выполнение всех задач, запланированных для выполнения изменения. соблюдение стандартов при установлении, признании и оценке политик и процедур, подготовка сводного отчета об изменениях, который включает в себя сводку всех RFC, чтобы помочь CAB понять и проанализировать предлагаемое изменение.

Инцидент определяется как непредвиденное прерывание обслуживания или снижение качества обслуживания, а проблема является причиной или потенциальной причиной повторяющихся инцидентов, тогда как изменение - это улучшение, модификация или устранение всего, что может иметь прямое или косвенное влияние на текущие услуги. Управление инцидентами - это реактивный процесс, в то время как процессы управления проблемами и изменениями носят упреждающий, а также реактивный характер.

Задача управления инцидентами - как можно скорее восстановить нормальную работу службы, в то время как область управления проблемами - выявить основную причину сбоев в работе службы. С другой стороны, объем управления изменениями заключается в реализации изменения для устранения основной причины, чтобы избежать дальнейших перерывов в нормальных операциях службы.

Лучшие практики управления изменениями ITIL включают понимание того, почему рекомендуется изменение. Каждый запрос на изменение следует оценивать с точки зрения его ценности и рисков. Поняв цель изменения, организации могут количественно оценить изменения, используя соответствующие KPI и показатели. Показатели изменений могут помочь в отслеживании текущих тенденций, предоставлении информации о распределении ресурсов и измерении эффективности изменений.

Прогнозная ИТ-аналитика может позволить организациям количественно оценить риски изменений и понять их влияние на нормальные операции обслуживания. Это помогает организации определить соответствующий ответ, такой как принятие риска изменения, снижение риска путем изменения изменения или предотвращение риска путем полной остановки изменения до тех пор, пока оно не будет представлять меньший риск. Наконец, каждое изменение должно иметь процесс закрытия, независимо от того, успешен он или нет.