ITAM и ITSM - два наиболее распространенных термина, используемых в области ITOps. Однако варианты использования и методики работы совершенно разные.  

Это два способа управления ИТ-операциями организации, сосредоточенные на двух различных аспектах: один направлен на управление всеми аппаратными и программными активами, а другой - на наиболее эффективное предоставление ИТ-услуг.  

Реализуя эти два метода, ИТ-менеджерам необходимо знать разницу между ними, чтобы использовать их взаимозависимости и обеспечить максимальное удобство для конечных пользователей.  

Что такое ITAM?

Управление ИТ-активами (ITAM) - это процесс управления и понимания ИТ-активов организации. Это помогает организациям улучшить инвестиции в ИТ, развертывание, использование и рентабельность.  

Объем ITAM включает в себя все оборудование, программное обеспечение, инфраструктуру центра обработки данных (например, питание и охлаждение), сети (как проводные, так и беспроводные), устройства безопасности (например, межсетевые экраны), мобильные устройства (включая смартфоны), серверы, оборудование для хранения данных, компьютеры. , периферийные устройства, такие как принтеры и копировальные аппараты, сетевое кабельное оборудование, такое как патч-панели и переключатели.  

Управление ИТ-активами направлено на поддержание ИТ-активов, гарантируя, что они не используются чрезмерно или недостаточно. ITAM можно подразделить на две основные функции: управление аппаратными активами и управление активами программного обеспечения.  

Аппаратное управление активами  

По мере роста и расширения бизнеса количество ИТ-активов в организации увеличивается. Управление и оптимизация многих активов и их жизненного цикла может оказаться сложной задачей.  

Управление аппаратными активами - это подмножество ITAM, целью которого является создание реестра всех физических ИТ-активов вместе с деталями их конфигурации, которые используются для управления жизненным циклом активов.  

Управление аппаратными активами помогает предприятиям создать реестр всех данных конфигурации, которые используются при диагностике проблемы. Кроме того, это помогает в управлении конфиденциальными данными и утилизацией проблем во время утилизации активов.  

Управление программными активами  

Управление программными активами в первую очередь ориентировано на максимальную отдачу от инвестиций в программные активы. Компании могут использовать лицензии на программное обеспечение надлежащим образом с соблюдением лицензионных требований. Соблюдение лицензионных требований гарантирует, что компания имеет надлежащую официальную лицензию для каждого программного обеспечения, которым она владеет, и устраняет юридические споры.  

Software Asset Management информирует команды о сроках годности программного обеспечения и помогает им принимать решения о требованиях и использовании. Это позволяет проводить внутренний аудит для выявления нарушений политик, потенциальных проблем рабочего процесса и нарушений безопасности.  

Что такое ITSM?

Управление ИТ-услугами - это процесс планирования, внедрения, эксплуатации и оптимизации ИТ-услуг в организации для поддержания бизнес-операций.  

Основная цель управления ИТ-услугами - обеспечить стабильную и безопасную ИТ-среду для сотрудников и данных компании. Это достигается за счет нескольких инициатив, которые включают:  

  • Повышение доступности услуг.  
  • Повышайте производительность услуг.  
  • Следите за тем, сколько стоит запуск этих служб.  
  • Предоставьте инструменты, необходимые людям в организации, которые отвечают за развертывание этих служб и управление ими.  

Многочисленные процессы подпадают под ITSM. Некоторые из них приведены ниже.  

Управление инцидентами  

Управление инцидентами - это подход к предоставлению высококачественного ответа на проблему или инцидент. Цель подхода к управлению инцидентами - устранить основную причину инцидентов и снизить их частоту и влияние на пользователей услуг. Это включает в себя решение, как реагировать на запросы на обслуживание от клиентов, которые могут быть связаны с инцидентами или нет.  

Управление проблемами  

Это набор процессов и процедур для выявления, анализа и решения проблем, возникающих с ИТ-службой. Процесс начинается, когда пользователь сообщает о проблеме с ИТ-службой или системой диспетчеру проблем. Диспетчер проблем анализирует сообщенную проблему и работает над ее устранением. Если решения нет, его передают другим менеджерам по проблеме для консультации. Наконец, если проблема не может быть решена, служба поддержки попытается смягчить ее влияние, пока она не будет решена в будущих обновлениях или исправлениях.  

ITAM и ITSM: работаем вместе  

ITAM и ITSM должны сосуществовать, потому что они дополняют друг друга. ITAM предлагает базу данных всего оборудования и программного обеспечения, а также подробные сведения о конфигурации, которые составляют основу для создания контекста при устранении неполадок / инцидентов. ITAM завершает процесс жизненного цикла инцидента, что приводит к более быстрому выявлению первопричины и, следовательно, лучшему среднему времени восстановления (MTTR). По этой причине большинство современных инструментов ITSM, таких как Motadata ServiceOps, предлагают глубокую интеграцию между ITAM и службой поддержки.