Agente Virtual ServiceOps

Otimize a experiência do usuário com IA de conversação

Redefina o Processo de Engajamento do Usuário de Helpdesk tradicional para Automação de Conversa.

Comece gratuitamente

Dê menos, produza mais com
AI de conversação

O Service Desk tradicional funciona em um modo monótono, envolvendo processos manuais para realizar uma única tarefa. Reinvente a experiência do usuário com respostas instantâneas a solicitações e resolução imediata usando automação inteligente. Desbloqueie eficiências ilimitadas com nosso bot de conversação.

IA de conversação para construir com base na intenção Engajamento

Aproveite o poder da IA ​​de conversação com um mecanismo de PNL integrado. Reduza o MTTR criando uma história baseada em intenções com Motadata ServiceOps.

  • Construa uma história com o construtor intuitivo de arrastar e soltar
  • Defina uma ação personalizável com base na intenção
  • História do usuário OOB para reduzir o tempo de lançamento no mercado.
Principais Benefícios
  • ROI melhorado
  • Erros Reduzidos

Conheça mais as melhores práticas de atribuição de tíquetes

Ofereça aos seus usuários Autoatendimento ilimitado

A IA conversacional do Motadata é apoiada por uma arquitetura robusta de automação baseada em plugins. Pode se integrar com qualquer sistema externo para oferecer um vasto conjunto de funcionalidades para proporcionar uma melhor experiência do usuário.

  • Plug-in e automação baseada em fluxo de trabalho
  • Integre com sistemas externos por Webhook, API e script personalizado
  • Troca perfeita sobre o agente real
Principais Benefícios
  • Aumentar a produtividade
  • Reduza o tempo médio para resolver

Conheça mais as melhores práticas de atribuição de tíquetes

Maximize o seu Adoção do Service Desk

Aplicativo móvel em movimento

Abordagem de 3 dimensões para fornecer melhor controle ao solicitante, aprovador e técnico

  • Gerenciar todas as solicitações de serviços de TI e não de TI com uma interface intuitiva
  • Gerenciar o ciclo de vida de ponta a ponta das solicitações de serviço
  • Otimize o tempo e os recursos ao acelerar a aprovação em trânsito
  • Deixe seu usuário ser autossuficiente com uma base de conhecimento no aplicativo móvel
Principais Benefícios
  • Experiência aprimorada do cliente

  • Maior ROI

  • Despesas mais baixas

  • MTTR otimizado

O que nosso cliente diz sobre
Motadata?

As pessoas veem o Motadata como um mecanismo de alerta e análise de causa raiz; é muito mais que isso. Ele fornece dados e alertas em tempo real para resolver os problemas antes mesmo que eles surjam e impactam os usuários finais. Isso nem é algo teórico. Já conseguimos isso através da plataforma de próxima geração.

Anil Nayer - AVP IT Kotak Securities

Outros Recursos

Reduza o volume de tíquetes e aumente a produtividade do técnico com a IA de conversação da plataforma ITSM Motadata ServiceOps.

Empregado Onboarding

Melhore a experiência de integração do seu novo joiner com o Conversational AI sempre disponível.

Solicitação de licença e aprovação

Esqueceu-se do formulário baseado em e-mail e deixou o gerenciamento de qualquer lugar a qualquer hora.

Questões de TI

Experimente o verdadeiro poder da automação combinado com um bot para resolver problemas de TI imediatamente.

base de Conhecimento

Permita que os usuários acessem a base de conhecimento em trânsito para ajudá-los a obter informações na ponta dos dedos.

Consultas de folha de pagamento

Simplifique o processo de obtenção de respostas a consultas comuns relacionadas a folha de pagamento e finanças para seus usuários.

Automação de FAQ

Ajude seus usuários com respostas contextuais às perguntas mais frequentes para fornecer soluções mais rápidas.

Ebook

Service Desk de TI, um guia completo.

Um guia para turbinar sua entrega de serviços de TI.

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Motadata ServiceOps

Solução perfeita para toda a sua equipe

Outros Módulos ServiceOps

Gestão de Problemas

Executar RCA em incidentes relacionados

Saiba mais

Gestão de Mudanças

Gerenciar mudanças em sua infraestrutura de TI
Saiba mais

Gerenciamento de Liberação

Gerenciar a implantação de novos recursos em seu aplicativo de negócios

Saiba mais

Gestão do Conhecimento

Gerenciar conhecimento organizacional

Saiba mais

Gerenciamento de Patch

Automatizar o processo de gerenciamento de patch

Saiba mais

Asset Management

Gerenciar o ciclo de vida de ativos de hardware e software

Saiba mais

Gestão de Projetos

Planejar e executar novos projetos

Saiba mais

Catálogo de Serviços

Permita que os usuários finais ajudem a si mesmos

Saiba mais

Conheça Central de Atendimento de Operações

Solução de gerenciamento de serviço de TI que é fácil de usar, simples de configurar e tem tudo que você precisa para fornecer uma experiência de entrega de serviço de TI perfeita.

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Os agentes virtuais são representantes automatizados de atendimento ao cliente. Eles podem assumir várias funções, desde responder a perguntas simples do cliente até resolver problemas comuns de TI ou ajudar os usuários finais com suas dúvidas de RH.
A tecnologia de agente virtual é alimentada por AI. Existem duas maneiras de usar a inteligência artificial para assistentes virtuais:

  1. A IA fornece aos assistentes virtuais uma compreensão da linguagem humana, para que possam responder às perguntas de forma coerente
  2. A IA oferece a eles uma ampla gama de recursos para que possam ser colocados em diferentes funções e lidar com várias interações do usuário final.

Os chatbots são interfaces de usuário interativas alimentadas por inteligência artificial. Eles são projetados para responder às dúvidas dos clientes, fornecer informações sobre produtos, serviços ou lidar com outras tarefas que normalmente seriam associadas a um call center.

Os agentes virtuais oferecem o mesmo serviço que os chatbots, mas são mais avançados em termos de recursos e capacidades. Eles podem ser programados para fornecer respostas personalizadas usando algoritmos de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural.

Chatbots e agentes virtuais se enquadram na categoria mais ampla de interfaces de conversação automatizadas (ACI). Os ACIs ajudam as empresas a automatizar as consultas de suporte ao cliente, tornar mais fácil para os clientes pesquisarem informações online e gerenciar campanhas digitais.