Catálogo de serviços de TI da ServiceOps

Transforme a maneira como você oferece serviços

Simplifique a entrega de serviços de TI por meio do Catálogo de serviços de TI inovador e amigável alinhado ao ITIL.

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Redefina a experiência do cliente com Catálogos de Serviços

A ferramenta ServiceOps ITSM vem com um catálogo de serviços que capacita as organizações em suas iniciativas de transformação digital. Simplifica o processo de entrega de produtos e serviços por meio de um engajamento no estilo de comércio eletrônico e elimina silos, trazendo mais transparência e aprimorando muito a experiência do cliente por meio do autosserviço.

Construir um Empresa Digital

Adote a transformação digital e lance uma ampla gama de serviços em toda a organização para uma colaboração melhor e mais rápida por meio do Gerenciamento de Serviços de próxima geração.

  • Aproveite mais de 100 modelos de serviço pré-construídos para serviços de TI e não de TI
  • Projete serviços de ponta a ponta usando um assistente de arrastar e soltar
  • Uma plataforma unificada para TI, RH, Instalações, Marketing, etc.
  • Rastreie o SLA para aumentar a eficiência da entrega de seu serviço
Principais Benefícios
  • Entrega de serviço mais rápida
  • Melhor Experiência do Cliente

Em qualquer lugar, a qualquer hora - O futuro da comunicação com Autoatendimento multicanal

Capacite seus usuários oferecendo serviços a qualquer hora e em qualquer lugar por meio de vários canais de comunicação, como um portal de autoatendimento baseado na web, aplicativo móvel, chatbot, e-mail, SMS, chamada, etc.

  • Aumente a produtividade com um portal de autoatendimento intuitivo
  • Permitir que o usuário acesse uma base de conhecimento precisa em todas as fases
  • Publique o anúncio com facilidade
  • Autoatendimento multilíngue para uma experiência perfeita em diferentes locais geográficos
  • Assistência inquieta com agente virtual e chatbot
Principais Benefícios
  • Economia de Custos
  • Disponibilidade e eficiência aprimoradas
  • Melhor Satisfação do Cliente / Experiência do Usuário

Explore possibilidades infinitas com Automação Acelerada

Gerencie com eficácia todas as solicitações de serviço e melhore a entrega de serviços de TI com robusta automação do fluxo de trabalho.

  • Pronto para usar mais de 100 modelos de automação pré-construídos
  • Automatize serviços comerciais de domínio cruzado de ponta a ponta
  • Agregue valor aos negócios com arquitetura baseada em bots de ação
  • Aumente a produtividade com um mecanismo de automação de fluxo de trabalho sem toque
  • Encaminhe solicitações de serviço para a equipe certa com o poder da atribuição automatizada baseada em IA
Principais Benefícios
  • Melhor experiência do cliente
  • Despesas mais baixas
  • MTTR aprimorado

Maximize a adoção da sua central de serviços com Mobile App

Os técnicos podem se envolver efetivamente com as solicitações de serviço de um dispositivo móvel e executar todas as ações necessárias para entregar os serviços prometidos.

  • Abordagem em três frentes para fornecer melhor controle ao solicitante, aprovador e técnico
  • Gerenciar todas as solicitações de serviços de TI e não de TI a partir de uma interface intuitiva
  • Gerenciar os ciclos de vida de ponta a ponta da solicitação de serviço
  • Otimize o tempo e os recursos com aprovações em trânsito
  • Deixe seus usuários serem autossuficientes com uma base de conhecimento no aplicativo móvel
Principais Benefícios
  • Melhor Experiência do Cliente
  • Despesas mais baixas
  • MTTR otimizado

Melhore a sua
Operação de serviço em 30%

Outros Recursos

Visar 100% de satisfação do cliente, fornecendo uma experiência de usuário semelhante ao comércio eletrônico para apresentar todos os serviços disponíveis por meio de nosso Catálogo de serviços de TI.

Catálogo de serviços comerciais

Exiba serviços que os usuários finais solicitariam, como uma solicitação de acesso, integração de funcionários, etc.

Catálogo de Serviços Técnicos

Apresentar serviços como a alocação de AWS que as equipes de TI de back-end solicitariam.

Pesquise rapidamente os serviços oferecidos usando filtros personalizados e predefinidos da barra de pesquisa avançada.

Ebook

Service Desk de TI, um guia completo

Um guia para turbinar sua entrega de serviços de TI.

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Motadata ServiceOps

Solução perfeita para toda a sua equipe

Outros Módulos ServiceOps

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciar o ciclo de vida da solicitação de serviço recebida

Saiba mais

Gestão de Problemas

Executar RCA em incidentes relacionados

Saiba mais

Gestão de Mudanças

Gerenciar mudanças em sua infraestrutura de TI

Saiba mais

Gerenciamento de Liberação

Gerenciar a implantação de novos recursos em seu aplicativo de negócios

Saiba mais

Gestão do Conhecimento

Gerenciar conhecimento organizacional

Saiba mais

Gerenciamento de Patch

Automatizar o processo de gerenciamento de patch

Saiba mais

Asset Management

Gerenciar o ciclo de vida de ativos de hardware e software

Saiba mais

Gestão de Projetos

Planejar e executar novos projetos

Saiba mais

Conheça Operações de Serviço

Solução de gerenciamento de serviço de TI que é fácil de usar, simples de configurar e tem tudo que você precisa para fornecer uma experiência de entrega de serviço de TI perfeita.

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Um catálogo de serviços é um banco de dados centralizado que contém informações atualizadas sobre ofertas de serviços de TI ativas. Uma solicitação de serviço é uma solicitação formal feita ao service desk de TI por um usuário final para iniciar uma atividade de serviço. As solicitações de serviço são processadas usando fluxos de trabalho padrão predefinidos para entregar serviços dentro dos níveis de serviço acordados.

Existem vários tipos de solicitações de serviço, incluindo, mas não se limitando a, solicitações de informações, por exemplo, informações sobre política de licença, solicitações de acesso, por exemplo, acesso a um documento específico e solicitações de fornecimento de recursos, por exemplo, solicitação de um novo telefone, laptop , ou software.

Usar um catálogo de serviços para apresentar todos os serviços disponíveis aos usuários pode fornecer muitos benefícios para uma organização. O catálogo de serviços ajuda a promover o autoatendimento entre os usuários, reduzindo assim os custos de gerenciamento e melhorando a experiência do usuário, fornecendo informações detalhadas sobre suas solicitações e o status de suas solicitações.

O catálogo de serviços atua como ponto central de acesso para todos os produtos e serviços oferecidos por TI ou outros departamentos, permitindo a gestão centralizada de todas as solicitações. Ele oferece mais controle em termos de decidir quem pode acessar quais serviços com base em suas funções e responsabilidades. Os catálogos de serviços permitem a padronização da entrega de serviços, oferecendo uma imagem clara do que um usuário pode esperar de cada item de serviço.

Um bom catálogo de serviços minimiza o tempo que o usuário leva para acessar e solicitar serviços, permitindo que sejam atendidos de forma mais eficaz. Por fim, aumenta os benefícios de negócios ao alinhar completamente os serviços de TI com a estratégia de negócios da organização.

Existem dois tipos de catálogos de serviços com base em suas visões - Catálogo de negócios ou de serviço ao cliente e catálogo de serviço técnico ou de suporte.

O catálogo de negócios ou de atendimento ao cliente oferece informações sobre todos os serviços de TI disponíveis que são fornecidos aos clientes. A TI oferece acesso ao catálogo de serviços para os vários departamentos de negócios e processos de negócios que eles oferecem suporte.

O catálogo de serviços técnicos ou de suporte oferece informações sobre os serviços de suporte de TI prestados. Este catálogo está vinculado aos serviços e itens de configuração voltados para o cliente, bem como aos serviços de suporte adicionais necessários para executar o serviço.

O objetivo do gerenciamento do catálogo de serviços é oferecer e manter um único ponto de informações precisas sobre todos os serviços operacionais. O gerenciamento do catálogo de serviços garante que os catálogos de serviços estejam amplamente disponíveis para aqueles que têm acesso a eles.

Os objetivos do gerenciamento do catálogo de serviços são gerenciar as informações contidas no catálogo de serviços e garantir que as informações sejam precisas e reflitam os detalhes, status, interfaces e dependências atuais de todos os serviços disponíveis. Além disso, o gerenciamento de catálogos de serviços garante que os catálogos de serviços sejam disponibilizados para usuários autorizados de uma forma que facilite o uso eficaz e eficiente das informações e apóie suas necessidades em evolução.