Software de gerenciamento de mudanças de TI

Gerenciar mudanças de TI sem o caos

Ferramenta de gerenciamento de mudanças ITIL que se concentra na colaboração, transparência e automação orientada a processos.

Comece gratuitamente

Elimine riscos com
Gestão de Mudanças de TI

Minimize o risco e o impacto das mudanças em sua infraestrutura de TI com nosso Módulo de gerenciamento de mudanças alinhado à ITIL, que possui estágios dedicados para trazer o controle e aumentar a eficiência de cada implementação.

Rastreie as alterações por meio de Estágios Múltiplos

Permita que seus gerentes de mudança rastreiem visualmente as mudanças por meio de:

  • Palcos destacados
  • Aprovações de estágio
  • Acompanhamento de relacionamentos com outros módulos ITIL
Principais Benefícios
  • Visibilidade
  • Responsabilidade

Conheça as práticas recomendadas para gerenciamento de mudanças

Priorize as mudanças com base em Tipos de mudança

Diferencie facilmente as alterações, pois nem todas as alterações de TI são iguais.

  • Criar Mudança Padrão
  • Criar Mudança de Emergência
  • Criar Mudança Significativa
Principais Benefícios
  • Melhor priorização
  • Melhor Gestão

Saiba mais sobre gerenciamento de mudanças e liberação

Gerenciar mudanças com Automação Avançada

Simplifique o gerenciamento do ciclo de vida de uma mudança usando fluxos de trabalho e aprovações.

  • Propriedades de mudança automática com base em eventos
  • Estágio dedicado para aprovações
  • Notificações para eventos críticos de mudança
Principais Benefícios
  • Economize tempo
  • Melhor controle

Ganhe transparência com Informações de mudança

Obtenha informações relevantes em cada etapa da mudança.

  • Estágios dedicados para programação e plano de implementação
  • Trilha de auditoria para rastrear mudanças
  • Atribuir CAB a uma mudança
Principais Benefícios
  • Transparência
  • Fácil acesso à informação
  • Decisões mais rápidas

Melhore a sua
Operação de serviço em 30%

Outros Recursos

Crie uma prática de mudança padrão em sua organização para minimizar riscos e manter a certeza.

Alinhado com ITIL

Módulo certificado PinkVERIFY com processos alinhados a ITIL.

Conselho Consultivo de Mudança

Atribua implementador, gerente e revisor a uma mudança.

Associação CMDB

Relacione uma mudança com um ativo no CMDB.

Colaboração

A plataforma permite que vários técnicos trabalhem em uma mudança.

Diário de Trabalho

Manter e visualizar o histórico de trabalho de pessoas relacionadas.

Mudar modelo

Crie solicitações de mudança a partir de modelos com detalhes predefinidos.

Ambiente Alvo

Categorize as mudanças com base no ambiente de destino.

Form Builder

Personalize o formulário de alteração usando um construtor de arrastar e soltar.

Regras personalizadas

Defina os campos obrigatórios para cada estágio.

Ebook

Service Desk de TI, um guia completo

Um guia para turbinar sua entrega de serviços de TI.

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Solução perfeita para toda a sua equipe

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Catálogo de Serviços

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Conheça Operações de Serviço

Solução de gerenciamento de serviço de TI que é fácil de usar, simples de configurar e tem tudo que você precisa para fornecer uma experiência de entrega de serviço de TI perfeita.

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Existem três tipos principais de mudanças - Padrão, Normal e Mudança de Emergência.

Uma mudança padrão é um tipo de mudança pré-aprovada e de baixo risco que segue atividades repetitivas e documentadas. Uma mudança normal, por outro lado, é um tipo de mudança de risco intermediário que não é urgente. Esta mudança não é pré-aprovada e requer um processo de revisão completo antes da aprovação. O terceiro tipo de mudança é a mudança de emergência, que é um tipo de mudança urgente e de alto risco, como ameaças à segurança.

O gerente de mudanças atua como um facilitador e supervisiona todo o processo de gerenciamento de mudanças. Suas principais responsabilidades incluem autorizar e aprovar mudanças de baixo risco, coordenar e facilitar reuniões com o Conselho Consultivo de Mudanças (CAB) para lidar com mudanças de alto risco, decidir se deve implementar ou rejeitar uma mudança, garantindo que todas as tarefas planejadas para executar a mudança sejam seguir os padrões ao estabelecer, reconhecer e avaliar as políticas e procedimentos, preparando uma Folha de Resumo de Mudanças que inclui um resumo de todas as RFCs para ajudar o CAB a compreender e revisar a mudança proposta.

Um incidente é definido como uma interrupção imprevista de um serviço ou declínio na qualidade do serviço e um problema é uma causa ou causa potencial de incidentes recorrentes, enquanto uma mudança é um aprimoramento, modificação ou eliminação de qualquer coisa que possa ter um efeito direto ou indireto impacto nos serviços em curso. O gerenciamento de incidentes é um processo reativo, enquanto os processos de gerenciamento de problemas e mudanças são tanto proativos quanto reativos por natureza.

O escopo do gerenciamento de incidentes é restaurar as operações normais de serviço o mais rápido possível, enquanto o escopo do gerenciamento de problemas é identificar a causa raiz das interrupções do serviço. O escopo do gerenciamento de mudanças, por outro lado, é implementar uma mudança para abordar a causa raiz para evitar interrupções adicionais nas operações normais de serviço.

As melhores práticas de gerenciamento de mudanças ITIL incluem entender por que a mudança está sendo recomendada. Cada solicitação de mudança deve ser avaliada em termos do valor que oferece e que tipo de riscos apresenta. Depois de entender o propósito da mudança, as organizações podem quantificar as mudanças usando KPIs e métricas apropriados. As métricas de mudança podem ajudar no rastreamento de tendências contínuas, fornecendo informações sobre a alocação de recursos e medindo o desempenho da mudança.

A análise preditiva de TI pode permitir que as organizações quantifiquem os riscos de mudança e entendam seu impacto nas operações normais de serviço. Isso ajuda a organização a identificar a resposta apropriada, como aceitar o risco de mudança, diminuindo o risco modificando a mudança ou evitando o risco interrompendo a mudança completamente até que apresente menos risco. Finalmente, cada mudança precisa ter um processo de fechamento, seja ela bem-sucedida ou não.