Software voor probleembeheer

Minimaliseer de impact van IT-incidenten

Bied verbeterde servicebeschikbaarheid met ITIL-probleembeheer.

Ga gratis van start

Ga voor de proactieve aanpak met ITIL Probleembeheer

Motadata ServiceOps ITSM Platform's Problem Management kan u helpen repetitieve verstoringen in de IT-infrastructuur te verminderen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Voorkom terugkerende IT-problemen met: Root Cause Analysis

Krijg meer inzicht in systemische problemen door de hoofdoorzaken van terugkerende incidenten te identificeren en te diagnosticeren.

  • Registreer symptomen en analyseer de impact
  • Tijdelijke oplossingen of oplossingen bieden
  • Bijhouden van bekende foutenrecords
Belangrijkste voordelen
  • Verbeterde servicebeschikbaarheid
  • Verbeterde gebruikerstevredenheid

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Versnel het resolutieproces met Workflow Automation

Beheer problemen efficiënt door taken op laag niveau te automatiseren met op gebeurtenissen gebaseerde of periodieke workflows op meerdere niveaus.

  • Automatiseer het wijzigen van de status van tickets op basis van vooraf gedefinieerde voorwaarden
  • Activeer automatisch de sluiting van gekoppelde incidenten wanneer het bijbehorende probleem is gesloten
  • Automatiseer aankondigingen over problemen om dubbele incidenten te voorkomen
Belangrijkste voordelen
  • Verbeterde ROI
  • Snellere reacties

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Eenvoudig integreren met andere ITSM-processen

Zorg voor een hoge servicebeschikbaarheid door probleembeheer in samenhang te gebruiken met andere ITSM-processen, zoals incident-, wijzigings-, kennis- en activabeheer.

  • Koppel soortgelijke incidenten aan een probleem
  • Implementeer een wijziging bij het identificeren van een permanente oplossing voor een probleem
  • Publiceer Knowledgebase-artikelen voor toekomstig gebruik
Belangrijkste voordelen
  • Verhoogde operationele efficiëntie
  • Beter zicht

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Verbeter je
Servicebedrijf met 30%

Overig Kenmerken

Elimineer terugkerende incidenten en minimaliseer verstoringen van lopende bedrijfsactiviteiten met onze probleembeheersoftware.

Kaartproblemen

Markeer en koppel een probleem als een bekend probleem en zorg ervoor dat de agenten een volledige context hebben om snellere oplossingen te bieden.

Rapporten en dashboards

Genereer eenvoudig rapporten en visualiseer gegevens via dashboards om probleemrelaties en trends te identificeren.

Selfservice-portaal

Verminder inkomende tickets door gebruikers in staat te stellen eenvoudig tijdelijke oplossingen voor veelvoorkomende problemen te vinden via de portal.

Activavereniging

Verkrijg eenvoudig alle cruciale activagerelateerde informatie terwijl u problemen analyseert door activa te relateren aan probleemtickets.

Bulkupdate

Wijzig de details van meerdere problemen in één keer. Het bijwerken van meerdere problemen is slechts een klik verwijderd!

Zoek binnen enkele seconden naar problemen met behulp van aangepaste en vooraf gedefinieerde filters van de geavanceerde zoekbalk.

Ebook

IT-servicedesk, een complete gids

Een gids om uw IT-servicelevering een boost te geven.

E-boek downloaden

Motadata ServiceOps

Perfecte oplossing voor uw hele team

Andere ServiceOps-modules

Incident Management

Voer RCA uit op gerelateerde incidenten

MEER WETEN

Change Management

Beheer wijzigingen in uw IT-infrastructuur

MEER WETEN

Releasebeheer

Implementatie van nieuwe functies in uw bedrijfstoepassing beheren

MEER WETEN

Knowledge Management

Organisatorische kennis beheren

MEER WETEN

Patchbeheer

Automatiseer het proces voor patchbeheer
MEER WETEN

Asset Management

Beheer de levenscyclus van hardware- en softwareactiva

MEER WETEN

Project Management

Plannen en uitvoeren van nieuwe projecten

MEER WETEN

Servicecatalogus

Stel eindgebruikers in staat zichzelf te helpen

MEER WETEN

ONTDEK ServiceOps

Een IT-servicebeheeroplossing die gebruiksvriendelijk en eenvoudig in te stellen is en alles heeft wat u nodig hebt om een ​​naadloze IT-serviceleveringservaring te bieden.

Probeer ServiceOps 30 dagen lang

Download onze software 30 dagen gratis

Plan een demo met onze expert

Reserveer een plekje in onze agenda en ervaar ServiceOps live.

Contact met Sales

Toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

Heb je nog vragen? Vraag het ons, we staan ​​klaar om te ondersteunen

Staat uw vraag hier niet tussen, neem dan gerust contact met ons op.

Stel je vraag

Er zijn een paar technieken om een ​​succesvol probleembeheerproces tot stand te brengen. Definieer en documenteer eerst de reikwijdte van het proces en definieer rollen en verantwoordelijkheden. Identificeer en definieer vervolgens reactieve en proactieve triggers.

Zorg ervoor dat u het verschil en de relatie tussen incidenten en problemen begrijpt en zorg voor een effectief incidentbeheerproces. Gebruik de "5 Whys"-techniek. Bied een database met bekende fouten voor een efficiënte probleemafhandeling en gebruik probleembeheer in samenhang met andere ITSM-processen om meer waarde te creëren.

Zorg ten slotte voor goed gedefinieerde KPI's en een helder managementrapportageproces.

Er zijn twee soorten probleembeheerprocessen: proactief en reactief probleembeheer.

Proactief probleembeheer richt zich op het detecteren van toekomstige incidenten en het voorkomen dat ze terugkeren door de hoofdoorzaak te identificeren en weg te nemen voordat ze de potentie hebben om serviceonderbrekingen te veroorzaken.

Reactive Problem Management richt zich op het reageren op zich herhalende incidenten door de oorzaak te achterhalen en een langetermijnoplossing aan te bevelen. Het is in dit geval van cruciaal belang om deze terugkerende incidenten als problemen te herkennen.

Proactief probleembeheer wordt dus gestart in serviceactiviteiten, maar wordt over het algemeen beschouwd als onderdeel van continue serviceverbetering en heeft tot doel problemen te identificeren en incidenten te voorkomen, terwijl reactief probleembeheer wordt geïmplementeerd als onderdeel van serviceoperatie met als doel te volgen- over de incidenten die zich al hebben voorgedaan.

Het probleembeheerproces helpt bij het identificeren en begrijpen van de grondoorzaken van een incident en bij het bepalen van de beste aanpak om die grondoorzaak uit te roeien.

De probleemmanager houdt toezicht op het algehele proces van oplossing voor een bepaald probleem. Ze organiseren en leiden alle aspecten van de inspanning voor het oplossen van problemen, waaronder het samenstellen van de juiste teams, tools en informatie.

De verantwoordelijkheden van probleemmanagers omvatten het beheren van de levenscyclus van het probleem, het voorkomen van incidenten, het verminderen van de impact van incidenten, het bieden van tussentijdse oplossingen of tijdelijke oplossingen voor incidentbeheer, het produceren van definitieve oplossingen voor bekende problemen en het uitvoeren van trendanalyses.

Op de juiste manier geïmplementeerd, kan probleembeheer van grote waarde zijn voor uw organisatie. Het verhoogt de kans op een eerste oplossing door permanente oplossingen voor incidenten te bieden in plaats van alleen te stoppen bij tijdelijke oplossingen. Op deze manier vermindert het probleembeheerproces de impact van incidenten op lopende services en voorkomt het bijna alle terugkerende incidenten om de gebruikersproductiviteit te verhogen.

Probleembeheer helpt bij het verfijnen van het serviceontwerp door hoofdoorzaken te identificeren om een ​​effectieve dienstverlening te garanderen en het vertrouwen van gebruikers te versterken. Het helpt de fouten in de services van een organisatie te elimineren door middel van geschikte documentatie en vermindert de tijd die nodig is om van deze fouten te herstellen door systematisch onderhoud van een kennisbank.