ServiceOps IT-servicecatalogus

Transformeer de manier waarop u diensten aanbiedt

Stroomlijn uw IT-servicelevering via de innovatieve en gebruiksvriendelijke ITIL-uitgelijnde IT-servicecatalogus.

Ga gratis van start

Herdefinieer de klantervaring met Servicecatalogi

De ServiceOps ITSM Tool wordt geleverd met een servicecatalogus die organisaties machtigt bij hun digitale transformatie-initiatieven. Het vereenvoudigt het proces van het leveren van producten en diensten door middel van betrokkenheid in e-commercestijl en elimineert silo's, zorgt voor meer transparantie en verbetert de klantervaring aanzienlijk via selfservice.

Bouw een Digitale onderneming

Pas digitale transformatie toe en lanceer een breed scala aan services in de hele organisatie voor betere en snellere samenwerking via servicebeheer van de volgende generatie.

  • Maak gebruik van meer dan 100 kant-en-klare servicesjablonen voor IT- en niet-IT-services
  • Ontwerp end-to-end-services met behulp van een wizard voor slepen en neerzetten
  • Een verenigd platform voor IT, HR, Facility, Marketing, enz.
  • Volg SLA om de efficiëntie van uw dienstverlening te verhogen
Belangrijkste voordelen
  • Snellere servicelevering
  • Betere klantervaring

Overal en altijd – De toekomst van communicatie met Zelfbediening via meerdere kanalen

Geef uw gebruikers meer mogelijkheden door altijd en overal diensten aan te bieden via meerdere communicatiekanalen, zoals een webgebaseerd selfserviceportaal, mobiele app, chatbot, e-mail, sms, bellen, enz.

  • Verhoog de productiviteit met een intuïtieve selfserviceportal
  • Geef de gebruiker in elke fase toegang tot een nauwkeurige kennisbank
  • Eenvoudig aankondigingen publiceren
  • Meertalige selfservice voor een naadloze ervaring op verschillende geolocaties
  • Rusteloze hulp met virtuele agent en chatbot
Belangrijkste voordelen
  • Kostenbesparingen
  • Verbeterde beschikbaarheid en efficiëntie
  • Verbeterde klanttevredenheid/gebruikerservaring

Ontdek eindeloze mogelijkheden met Versnelde automatisering

Beheer effectief alle serviceaanvragen en verbeter de levering van IT-services met robuuste workflowautomatisering.

  • Klaar om meer dan 100 kant-en-klare automatiseringssjablonen te gebruiken
  • Automatiseer end-to-end cross-domain zakelijke services
  • Breng waarde aan het bedrijf met op actiebots gebaseerde architectuur
  • Verbeter de productiviteit met een zero-touch workflow-automatiseringsengine
  • Routeer serviceverzoeken naar het juiste team met de kracht van op AI gebaseerde geautomatiseerde toewijzing
Belangrijkste voordelen
  • Verbeterde klantervaring
  • Lagere uitgaven
  • Verbeterde MTTR

Maximaliseer de acceptatie van uw servicedesk met Mobile App

Technici kunnen effectief omgaan met serviceverzoeken vanaf een mobiel apparaat en alle noodzakelijke acties uitvoeren die nodig zijn om de beloofde services te leveren.

  • Drieledige aanpak om de aanvrager, goedkeurder en technicus betere controle te geven
  • Beheer alle IT- en niet-IT-serviceverzoeken vanuit een intuïtieve interface
  • Beheer de end-to-end levenscycli van serviceverzoeken
  • Optimaliseer tijd en middelen met goedkeuringen voor onderweg
  • Laat uw gebruikers zelfredzaam zijn met een kennisbank op de mobiele app
Belangrijkste voordelen
  • Betere klantervaring
  • Lagere uitgaven
  • Geoptimaliseerde MTTR

Verbeter je
Servicebedrijf met 30%

Overig Kenmerken

Streef naar 100% klanttevredenheid door een vertrouwde e-commerce-achtige gebruikerservaring te bieden om alle beschikbare services te presenteren via onze IT-servicecatalogus.

Zakelijke servicecatalogus

Showcase-services waar eindgebruikers om zouden vragen, zoals een verzoek om toegang, onboarding van medewerkers, enz.

Technische servicecatalogus

Presenteer services zoals AWS-toewijzing waar backend-IT-teams om zouden vragen.

Zoek snel naar aangeboden diensten met behulp van aangepaste en vooraf gedefinieerde filters van de geavanceerde zoekbalk.

Ebook

IT-servicedesk, een complete gids

Een gids om uw IT-servicelevering een boost te geven.

E-boek downloaden

Motadata ServiceOps

Perfecte oplossing voor uw hele team

Andere ServiceOps-modules

Incident Management

Levenscyclus van inkomende serviceverzoeken beheren

MEER WETEN

Probleembeheer

Voer RCA uit op gerelateerde incidenten

MEER WETEN

Change Management

Beheer wijzigingen in uw IT-infrastructuur

MEER WETEN

Releasebeheer

Implementatie van nieuwe functies in uw bedrijfstoepassing beheren

MEER WETEN

Knowledge Management

Organisatorische kennis beheren

MEER WETEN

Patchbeheer

Automatiseer het proces voor patchbeheer

MEER WETEN

Asset Management

Beheer de levenscyclus van hardware- en softwareactiva

MEER WETEN

Project Management

Plannen en uitvoeren van nieuwe projecten

MEER WETEN

ONTDEK ServiceOps

IT-servicebeheeroplossing die gebruiksvriendelijk en eenvoudig in te stellen is en alles heeft wat u nodig hebt om een ​​naadloze IT-serviceleveringservaring te bieden.

.

Probeer ServiceOps 30 dagen lang

Download onze software 30 dagen gratis

Plan een demo met onze expert

Reserveer een plekje in onze agenda en ervaar ServiceOps live.

Contact met Sales

Toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

Heb je nog vragen? Vraag het ons, we staan ​​klaar om te ondersteunen

Staat uw vraag hier niet tussen, neem dan gerust contact met ons op.

Stel je vraag

Een servicecatalogus is een gecentraliseerde database die actuele informatie bevat over actieve IT-serviceaanbiedingen. Een serviceverzoek is een formeel verzoek aan de IT-servicedesk door een eindgebruiker om een ​​serviceactiviteit te starten. Serviceaanvragen worden verwerkt met behulp van standaard, vooraf gedefinieerde workflows om services te leveren binnen overeengekomen serviceniveaus.

Er zijn verschillende soorten serviceverzoeken, waaronder, maar niet beperkt tot, verzoeken om informatie, bijv. informatie over het verlofbeleid, verzoeken om toegang, bijv. toegang tot een bepaald document, en verzoeken om levering van hulpmiddelen, bijv. verzoek om een ​​nieuwe telefoon, laptop , of software.

Het gebruik van een servicecatalogus om alle beschikbare services aan gebruikers te presenteren, kan een organisatie veel voordelen bieden. Servicecatalogus helpt bij het promoten van selfservice onder gebruikers, waardoor de beheerkosten worden verlaagd en de gebruikerservaring wordt verbeterd door gedetailleerde informatie te verstrekken over hun verzoeken en de status van hun verzoek.

De servicecatalogus fungeert als centraal toegangspunt voor alle producten en diensten die door IT of andere afdelingen worden aangeboden en maakt zo centraal beheer van alle aanvragen mogelijk. Het biedt meer controle in termen van beslissen wie toegang heeft tot welke diensten op basis van hun rollen en verantwoordelijkheden. Servicecatalogi maken standaardisatie van servicelevering mogelijk door een duidelijk beeld te geven van wat een gebruiker van elk service-item kan verwachten.

Een goede servicecatalogus minimaliseert de tijd die de gebruiker nodig heeft om toegang te krijgen tot services en deze aan te vragen, waardoor deze effectiever kunnen worden afgehandeld. Ten slotte vergroot het de zakelijke voordelen door de IT-services grondig af te stemmen op de bedrijfsstrategie van de organisatie.

Er zijn twee soorten servicecatalogi op basis van hun weergaven: zakelijke of klantenservicecatalogus en technische of ondersteunende servicecatalogus.

De business- of klantenservicecatalogus biedt informatie over alle beschikbare IT-services die aan de klanten worden geleverd. IT biedt toegang tot de servicecatalogus aan de verschillende bedrijfsafdelingen en bedrijfsprocessen die zij ondersteunen.

De technische of ondersteunende dienstencatalogus biedt informatie over de geleverde IT-supportdiensten. Deze catalogus is gekoppeld aan de klantgerichte services en configuratie-items, evenals aanvullende ondersteunende services die nodig zijn om de service uit te voeren.

Het doel van servicecatalogusbeheer is het aanbieden en onderhouden van één enkel punt met nauwkeurige informatie over alle operationele services. Servicecatalogusbeheer garandeert dat servicecatalogi algemeen beschikbaar zijn voor degenen die er toegang toe hebben.

Het doel van servicecatalogusbeheer is om de informatie in de servicecatalogus te beheren en ervoor te zorgen dat de informatie nauwkeurig is en de huidige details, status, interfaces en afhankelijkheden van alle beschikbare services weerspiegelt. Bovendien zorgt servicecatalogusbeheer ervoor dat de servicecatalogi beschikbaar worden gesteld aan geautoriseerde gebruikers op een manier die hun effectief en efficiënt gebruik van de informatie vergemakkelijkt en hun veranderende behoeften ondersteunt.