Software voor IT-incidentbeheer

Sneller reageren op IT-servicestoringen

ITIL-tool voor incidentbeheer die zich richt op gemak en snelheid door intelligente workflows en automatisering.

Ga gratis van start

Word productiever met
IT-incidentbeheer

Met de ITIL Incident Management-software van het Motadata ServiceOps ITSM-platform kunt u uw ticketoplossingsproces stroomlijnen met proactief ticketbeheer, slimme automatisering en ondersteuning via meerdere kanalen.

Verbeter de efficiëntie door: Ticketbeheer automatiseren

Verbeter de responstijd door elke stap van de ticketlevenscyclus te automatiseren, van categorisering tot toewijzing.

  • Automatisch tickets toewijzen met behulp van AI-enabled slim load balancing-algoritme
  • Automatiseer ticketprioritering met behulp van workflowautomatisering
  • Automatiseer meldingen voor betere communicatie met belangrijke belanghebbenden
Belangrijkste voordelen
  • Verbeterde ROI
  • Minder fouten

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Zorg voor tijdige oplossingen met SLA Management

Verhoog de medewerkerstevredenheid door verzoeken die niet op tijd zijn opgelost automatisch te laten escaleren en toe te wijzen aan een andere technicus.

  • SLA's automatisch toewijzen op basis van criteria
  • Escalatie van respons- en oplossingstijd
  • Automatische escalatie van SLA's op basis van bedrijfsregels
Belangrijkste voordelen
  • Snellere reacties
  • Verbeterde productiviteit

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Geef eindgebruikers meer mogelijkheden met
Self-Service

Stel gebruikers in staat om hun tickets op te halen en te volgen en zelf oplossingen te vinden voor veelvoorkomende problemen door gebruik te maken van de kennisbank.

  • Ondersteuning via meerdere kanalen om tickets in te zamelen
  • Selfserviceportal ondersteund door een kennisbank
  • Live chat kanaal
Belangrijkste voordelen
  • Snelle resoluties
  • Betere tevredenheid van eindgebruikers

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Prestaties van servicedesk bewaken in een oogopslag

Identificeer problemen, neem weloverwogen beslissingen en maak samenwerking tussen teams mogelijk vanaf één enkel scherm.

  • Krijg inzicht in alle tickets en hun voortgang met gebruiksvriendelijke dashboards
  • Houd de prestaties van technici bij met kant-en-klare, aanpasbare rapporten
  • Rapporten exporteren naar pdf-, csv- en xls-indelingen
Belangrijkste voordelen
  • Beter zicht
  • Verbeterde transparantie

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Hoe te kwantificeren?
ROI van mobiele selfservice

Maximaliseer uw Servicedesk-adoptie

Onderweg mobiele app

3-dimensionale benadering om de aanvragers, goedkeurders en technici betere controle te bieden

  • Beheer alle IT- en niet-IT-serviceverzoeken met een intuïtieve interface
  • Beheer de end-to-end levenscyclus van serviceverzoeken
  • Optimaliseer tijd en middelen door goedkeuringen onderweg te versnellen
  • Laat uw gebruikers zelfredzaam zijn met een kennisbank
Belangrijkste voordelen
  • Verbeterde klantervaring

  • Grotere ROI

  • Lagere uitgaven

  • Geoptimaliseerde MTTR

Wat onze klanten zeggen over
Motagegevens?

Mensen zien Motadata echter als een waarschuwings- en oorzaakanalyse-engine; het is veel meer dan dat. Het biedt realtime gegevens en waarschuwingen om problemen aan te pakken nog voordat ze zich voordoen en gevolgen hebben voor de eindgebruikers. Dit is niet eens iets theoretisch. Dit hebben we al bereikt via het next-gen platform.

Anil Nayer - AVP IT Kotak Securities

Overig Kenmerken

Rust uw IT-servicetechnici beter uit om ongeplande verstoringen aan te pakken met de ITIL Incident Management-tool.

Tickets samenvoegen

Technici kunnen vergelijkbare tickets samenvoegen en een enkele diagnose uitvoeren. Zo wordt het totale aantal tickets verminderd.

Goedkeuringswerkstroom

Creëer workflows waarmee een ticket wordt goedgekeurd voordat iemand wijzigingen kan aanbrengen, zoals het markeren van een ticket als gesloten.

FAQ

Integreer incidentbeheer met de kennisbank om het aantal gegenereerde tickets voor veelvoorkomende problemen te verminderen

Bulkupdate

Het platform stelt de technici in staat om de informatie van meerdere incidenten of verzoeken tegelijk te wijzigen

Feedback

Aanvragers wordt automatisch gevraagd om feedback over hun ervaring na het proces voor het oplossen van incidenten

Activavereniging

Breng een asset in verband met een incident terwijl u een ticket aanmaakt in de portal van de aanvrager

Open architectuur

Vereenvoudig de integratiemogelijkheden met apps van derden met behulp van REST API's met onze open architectuur

schaalbare

Beheer eenvoudig tickets wanneer het ticketvolume toeneemt om maximale servicebeschikbaarheid te garanderen

Scenario's uitvoeren

Een scenario is een vooraf gedefinieerde reeks wijzigingen/automatisering die een technicus op elk ticket kan uitvoeren.

Ebook

IT-servicedesk, een complete gids.

Een gids om uw IT-servicelevering een boost te geven.

E-boek downloaden

Motadata ServiceOps

Perfecte oplossing voor uw hele team

Andere ServiceOps-modules

Probleembeheer

Voer RCA uit op gerelateerde incidenten

MEER WETEN

Change Management

Beheer wijzigingen in uw IT-infrastructuur
MEER WETEN

Releasebeheer

Implementatie van nieuwe functies in uw bedrijfstoepassing beheren

MEER WETEN

Knowledge Management

Organisatorische kennis beheren

MEER WETEN

Patchbeheer

Automatiseer het proces voor patchbeheer

MEER WETEN

Asset Management

Beheer de levenscyclus van hardware- en softwareactiva

MEER WETEN

Project Management

Plannen en uitvoeren van nieuwe projecten

MEER WETEN

Servicecatalogus

Stel eindgebruikers in staat zichzelf te helpen

MEER WETEN

ONTDEK ServiceOps-servicedesk

IT-servicebeheeroplossing die gebruiksvriendelijk en eenvoudig in te stellen is en alles heeft wat u nodig hebt om een ​​naadloze IT-serviceleveringservaring te bieden.

Probeer ServiceOps 30 dagen lang

Download onze software 30 dagen gratis

Plan een demo met onze expert

Reserveer een plekje in onze agenda en ervaar ServiceOps live.

Contact met Sales

Toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

Heb je nog vragen? Vraag het hier Wij staan ​​klaar om u te helpen

Staat uw vraag hier niet tussen, neem dan gerust contact met ons op.

Stel je vraag

Het doel van Incident Management is om de reguliere serviceactiviteiten zo snel mogelijk te herstellen om de negatieve impact op de bedrijfsactiviteiten te minimaliseren en tegelijkertijd de servicekwaliteit te behouden.

Een gebruiker kan een incident loggen en het gedurende de levenscyclus van het incident volgen totdat de service is hersteld en het probleem is verholpen. Incident Management maakt ook een goede communicatie met de gebruikers gedurende de gehele levenscyclus van het incident mogelijk. Serviceniveaus en prestaties kunnen worden gevolgd, gecontroleerd en geanalyseerd via rapporten.

Incidentmanagement kent over het algemeen de volgende processtroom:

• Incidentregistratie
• Incidentcategorisatie
• Prioritering van incidenten
• Incidenttoewijzing
• Incidenten volgen
• Incidentoplossing
• Incidentafsluiting

Hoewel de processen voor incidentbeheer en probleembeheer vergelijkbaar zijn, zit het primaire onderscheid in het uiteindelijke doel van de twee processen. Het is van cruciaal belang om te weten dat het doel van Incident Management is om een ​​incident zo snel en effectief mogelijk op te lossen en tegelijkertijd de negatieve impact te minimaliseren. Ondersteuningsteams kunnen vervolgens overgaan tot probleembeheer om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen door de onderliggende oorzaak aan te pakken.

Als u het verschil begrijpt tussen een IT-incident en een probleem, kan dit eigenaren en managers van bedrijven helpen om efficiënt te communiceren met ondersteuningsteams en realistische verwachtingen te scheppen over de resultaten.

Incidentverzoeken zijn verzoeken die wijzen op een onvoorziene verstoring of afname van de kwaliteit van een bestaande IT-dienst. Bijvoorbeeld het niet kunnen ophalen van e-mails, geconfronteerd met een afdrukfout, enz.

Serviceaanvragen zijn formele verzoeken van gebruikers aan de IT-servicedesk om ondersteuning te bieden of nieuwe hardware, software, informatie, documentatie of advies te verstrekken. Bijvoorbeeld het installeren van software op werkstations, het aanvragen van hardwareapparaten, het wijzigen van verloren wachtwoorden, etc.

Dus als de bestaande printer defect is, kunt u een incident registreren, maar als u een nieuwe printer wilt, dient u een serviceverzoek in.

Organisaties gebruiken het Incident Management-proces om ongeplande incidenten het hoofd te bieden, hun impact op bedrijfsprocessen te verminderen en de normale serviceactiviteiten zo snel mogelijk te herstellen. Incidentbeheer helpt organisaties hun continue serviceleveringsniveau te verhogen door snellere oplossingen te bieden met behoud van overeengekomen niveaus van servicekwaliteit en beschikbaarheid.

Incidentbeheer helpt ook bij het verbeteren van de efficiëntie en productiviteit in de hele organisatie dankzij de hogere betrouwbaarheid van de IT-infrastructuur, waardoor de kosten of het inkomstenverlies in verband met IT-incidenten worden verminderd. Het helpt bij het bieden van betere interne en externe communicatie gedurende de hele levenscyclus van een incident, wat resulteert in het verhogen en behouden van de gebruikerstevredenheid.

Het incidentbeheerproces helpt organisaties ook bij het analyseren en documenteren van incidenten en hoe deze zijn afgehandeld om de vroege detectie en vermindering van toekomstige incidenten te voorkomen en continu te verbeteren.