English
Afrikaans
Amharic
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
Filipino
French
Georgian
German
Hausa
Igbo
Indonesian
Italian
Japanese
Javanese
Latin
Nepali
Portuguese
Russian
Somali
Spanish
Swahili
Thai
Ukrainian
Vietnamese
YorubaSoftware voor IT-incidentbeheer
Sneller reageren op IT-servicestoringen
ITIL-tool voor incidentbeheer die zich richt op gemak en snelheid door intelligente workflows en automatisering.
Word productiever met
IT-incidentbeheer
Met de ITIL Incident Management-software van het Motadata ServiceOps ITSM-platform kunt u uw ticketoplossingsproces stroomlijnen met proactief ticketbeheer, slimme automatisering en ondersteuning via meerdere kanalen.
Verbeter de efficiëntie door: Ticketbeheer automatiseren
Verbeter de responstijd door elke stap van de ticketlevenscyclus te automatiseren, van categorisering tot toewijzing.
- Automatisch tickets toewijzen met behulp van AI-enabled slim load balancing-algoritme
- Automatiseer ticketprioritering met behulp van workflowautomatisering
- Automatiseer meldingen voor betere communicatie met belangrijke belanghebbenden
Belangrijkste voordelen
- Verbeterde ROI
- Minder fouten
Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets
Zorg voor tijdige oplossingen met SLA Management
Verhoog de medewerkerstevredenheid door verzoeken die niet op tijd zijn opgelost automatisch te laten escaleren en toe te wijzen aan een andere technicus.
- SLA's automatisch toewijzen op basis van criteria
- Escalatie van respons- en oplossingstijd
- Automatische escalatie van SLA's op basis van bedrijfsregels
Belangrijkste voordelen
- Snellere reacties
- Verbeterde productiviteit
Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets
Geef eindgebruikers meer mogelijkheden met
Self-Service
Stel gebruikers in staat om hun tickets op te halen en te volgen en zelf oplossingen te vinden voor veelvoorkomende problemen door gebruik te maken van de kennisbank.
- Ondersteuning via meerdere kanalen om tickets in te zamelen
- Selfserviceportal ondersteund door een kennisbank
- Live chat kanaal
Belangrijkste voordelen
- Snelle resoluties
- Betere tevredenheid van eindgebruikers
Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets
Prestaties van servicedesk bewaken in een oogopslag
Identificeer problemen, neem weloverwogen beslissingen en maak samenwerking tussen teams mogelijk vanaf één enkel scherm.
- Krijg inzicht in alle tickets en hun voortgang met gebruiksvriendelijke dashboards
- Houd de prestaties van technici bij met kant-en-klare, aanpasbare rapporten
- Rapporten exporteren naar pdf-, csv- en xls-indelingen
Belangrijkste voordelen
- Beter zicht
- Verbeterde transparantie
Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets
Hoe te kwantificeren?
ROI van mobiele selfservice
Maximaliseer uw Servicedesk-adoptie
Onderweg mobiele app
3-dimensionale benadering om de aanvragers, goedkeurders en technici betere controle te bieden
- Beheer alle IT- en niet-IT-serviceverzoeken met een intuïtieve interface
- Beheer de end-to-end levenscyclus van serviceverzoeken
- Optimaliseer tijd en middelen door goedkeuringen onderweg te versnellen
- Laat uw gebruikers zelfredzaam zijn met een kennisbank
Belangrijkste voordelen
-
Verbeterde klantervaring
-
Grotere ROI
-
Lagere uitgaven
-
Geoptimaliseerde MTTR
Motagegevens?
Mensen zien Motadata echter als een waarschuwings- en oorzaakanalyse-engine; het is veel meer dan dat. Het biedt realtime gegevens en waarschuwingen om problemen aan te pakken nog voordat ze zich voordoen en gevolgen hebben voor de eindgebruikers. Dit is niet eens iets theoretisch. Dit hebben we al bereikt via het next-gen platform.
Anil Nayer - AVP IT Kotak Securities
Overig Kenmerken
Rust uw IT-servicetechnici beter uit om ongeplande verstoringen aan te pakken met de ITIL Incident Management-tool.
Tickets samenvoegen
Technici kunnen vergelijkbare tickets samenvoegen en een enkele diagnose uitvoeren. Zo wordt het totale aantal tickets verminderd.
Goedkeuringswerkstroom
Creëer workflows waarmee een ticket wordt goedgekeurd voordat iemand wijzigingen kan aanbrengen, zoals het markeren van een ticket als gesloten.
FAQ
Integreer incidentbeheer met de kennisbank om het aantal gegenereerde tickets voor veelvoorkomende problemen te verminderen
Bulkupdate
Het platform stelt de technici in staat om de informatie van meerdere incidenten of verzoeken tegelijk te wijzigen
Feedback
Aanvragers wordt automatisch gevraagd om feedback over hun ervaring na het proces voor het oplossen van incidenten
Activavereniging
Breng een asset in verband met een incident terwijl u een ticket aanmaakt in de portal van de aanvrager
Open architectuur
Vereenvoudig de integratiemogelijkheden met apps van derden met behulp van REST API's met onze open architectuur
schaalbare
Beheer eenvoudig tickets wanneer het ticketvolume toeneemt om maximale servicebeschikbaarheid te garanderen
Scenario's uitvoeren
Een scenario is een vooraf gedefinieerde reeks wijzigingen/automatisering die een technicus op elk ticket kan uitvoeren.
Ebook
IT-servicedesk, een complete gids.
Een gids om uw IT-servicelevering een boost te geven.
ONTDEK ServiceOps-servicedesk
IT-servicebeheeroplossing die gebruiksvriendelijk en eenvoudig in te stellen is en alles heeft wat u nodig hebt om een naadloze IT-serviceleveringservaring te bieden.
Probeer ServiceOps 30 dagen lang
Download onze software 30 dagen gratis
Plan een demo met onze expert
Reserveer een plekje in onze agenda en ervaar ServiceOps live.
Contact met Sales
Toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op.
Heb je nog vragen? Vraag het hier Wij staan klaar om u te helpen
Staat uw vraag hier niet tussen, neem dan gerust contact met ons op.
Het doel van Incident Management is om de reguliere serviceactiviteiten zo snel mogelijk te herstellen om de negatieve impact op de bedrijfsactiviteiten te minimaliseren en tegelijkertijd de servicekwaliteit te behouden.
Een gebruiker kan een incident loggen en het gedurende de levenscyclus van het incident volgen totdat de service is hersteld en het probleem is verholpen. Incident Management maakt ook een goede communicatie met de gebruikers gedurende de gehele levenscyclus van het incident mogelijk. Serviceniveaus en prestaties kunnen worden gevolgd, gecontroleerd en geanalyseerd via rapporten.
Incidentmanagement kent over het algemeen de volgende processtroom:
• Incidentregistratie
• Incidentcategorisatie
• Prioritering van incidenten
• Incidenttoewijzing
• Incidenten volgen
• Incidentoplossing
• Incidentafsluiting
Hoewel de processen voor incidentbeheer en probleembeheer vergelijkbaar zijn, zit het primaire onderscheid in het uiteindelijke doel van de twee processen. Het is van cruciaal belang om te weten dat het doel van Incident Management is om een incident zo snel en effectief mogelijk op te lossen en tegelijkertijd de negatieve impact te minimaliseren. Ondersteuningsteams kunnen vervolgens overgaan tot probleembeheer om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen door de onderliggende oorzaak aan te pakken.
Als u het verschil begrijpt tussen een IT-incident en een probleem, kan dit eigenaren en managers van bedrijven helpen om efficiënt te communiceren met ondersteuningsteams en realistische verwachtingen te scheppen over de resultaten.
Incidentverzoeken zijn verzoeken die wijzen op een onvoorziene verstoring of afname van de kwaliteit van een bestaande IT-dienst. Bijvoorbeeld het niet kunnen ophalen van e-mails, geconfronteerd met een afdrukfout, enz.
Serviceaanvragen zijn formele verzoeken van gebruikers aan de IT-servicedesk om ondersteuning te bieden of nieuwe hardware, software, informatie, documentatie of advies te verstrekken. Bijvoorbeeld het installeren van software op werkstations, het aanvragen van hardwareapparaten, het wijzigen van verloren wachtwoorden, etc.
Dus als de bestaande printer defect is, kunt u een incident registreren, maar als u een nieuwe printer wilt, dient u een serviceverzoek in.
Organisaties gebruiken het Incident Management-proces om ongeplande incidenten het hoofd te bieden, hun impact op bedrijfsprocessen te verminderen en de normale serviceactiviteiten zo snel mogelijk te herstellen. Incidentbeheer helpt organisaties hun continue serviceleveringsniveau te verhogen door snellere oplossingen te bieden met behoud van overeengekomen niveaus van servicekwaliteit en beschikbaarheid.
Incidentbeheer helpt ook bij het verbeteren van de efficiëntie en productiviteit in de hele organisatie dankzij de hogere betrouwbaarheid van de IT-infrastructuur, waardoor de kosten of het inkomstenverlies in verband met IT-incidenten worden verminderd. Het helpt bij het bieden van betere interne en externe communicatie gedurende de hele levenscyclus van een incident, wat resulteert in het verhogen en behouden van de gebruikerstevredenheid.
Het incidentbeheerproces helpt organisaties ook bij het analyseren en documenteren van incidenten en hoe deze zijn afgehandeld om de vroege detectie en vermindering van toekomstige incidenten te voorkomen en continu te verbeteren.