Software voor IT-wijzigingsbeheer

De Change Manager fungeert als facilitator en overziet het gehele change management proces. Zijn primaire verantwoordelijkheden omvatten het autoriseren en goedkeuren van wijzigingen met een laag risico, het coördineren en faciliteren van vergaderingen met de Change Advisory Board (CAB) om wijzigingen met een hoog risico aan te pakken, het beslissen of een wijziging moet worden geïmplementeerd of afgewezen, en ervoor zorgen dat alle geplande taken om de wijziging uit te voeren, worden uitgevoerd. het volgen van de normen bij het opstellen, herkennen en evalueren van het beleid en de procedures, het opstellen van een wijzigingsoverzicht met een samenvatting van alle RFC's om de CBI te helpen bij het begrijpen en beoordelen van de voorgestelde wijziging.

Een incident wordt gedefinieerd als een onvoorziene onderbreking van een service of afname van de kwaliteit van de service en een probleem is een oorzaak of mogelijke oorzaak van terugkerende incidenten, terwijl een verandering een verbetering, wijziging of eliminatie is van alles dat een directe of indirecte gevolgen voor de lopende dienstverlening. Incidentbeheer is een reactief proces, terwijl de probleem- en wijzigingsbeheerprocessen zowel proactief als reactief van aard zijn.

De reikwijdte van incidentbeheer is om de normale serviceactiviteiten zo snel mogelijk te herstellen, terwijl de reikwijdte van probleembeheer is om de hoofdoorzaak van serviceonderbrekingen te identificeren. De reikwijdte van wijzigingsbeheer daarentegen is het implementeren van een wijziging om de hoofdoorzaak aan te pakken om verdere onderbrekingen van de normale serviceactiviteiten te voorkomen.

Best practices voor ITIL-wijzigingsbeheer omvatten het begrijpen waarom de wijziging wordt aanbevolen. Elk wijzigingsverzoek moet worden beoordeeld op de waarde die het biedt en de risico's die het met zich meebrengt. Nadat ze het doel van de wijziging hebben begrepen, kunnen organisaties wijzigingen kwantificeren met behulp van geschikte KPI's en metrische gegevens. Wijzigingsstatistieken kunnen helpen bij het volgen van lopende trends, het verstrekken van informatie over de toewijzing van middelen en het meten van de wijzigingsprestaties.

Voorspellende IT-analyses kunnen organisaties in staat stellen om veranderingsrisico's te kwantificeren en hun impact op de normale serviceactiviteiten te begrijpen. Dit helpt de organisatie bij het identificeren van de juiste reactie, zoals het accepteren van het wijzigingsrisico, het verminderen van het risico door de wijziging aan te passen of het voorkomen van het risico door de wijziging helemaal te stoppen totdat deze minder risico oplevert. Ten slotte moet elke wijziging een afsluitingsproces hebben, of deze nu succesvol is of niet.