English
Afrikaans
Amharic
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
Filipino
French
Georgian
German
Hausa
Igbo
Indonesian
Italian
Japanese
Javanese
Latin
Nepali
Portuguese
Russian
Somali
Spanish
Swahili
Thai
Ukrainian
Vietnamese
Yorubaसमस्या व्यवस्थापन सफ्टवेयर
आईटी घटनाहरूको प्रभावलाई कम गर्नुहोस्
ITIL समस्या व्यवस्थापनको साथ परिष्कृत सेवा उपलब्धता प्रदान गर्नुहोस्।
साथमा सक्रिय दृष्टिकोण लिनुहोस् ITIL समस्या व्यवस्थापन
Motadata ServiceOps ITSM प्लेटफर्मको समस्या व्यवस्थापनले तपाईंलाई IT पूर्वाधारमा हुने दोहोरिने अवरोधहरू कम गर्न र ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
पुनरावर्ती आईटी समस्याहरू मेटाउनुहोस् जड विश्लेषण
पुनरावर्ती घटनाहरूको मूल कारणहरू पहिचान र निदान गरेर प्रणालीगत समस्याहरूमा ठूलो दृश्यता प्राप्त गर्नुहोस्।
- लक्षणहरू रेकर्ड गर्नुहोस् र प्रभावको विश्लेषण गर्नुहोस्
- अस्थायी समाधान वा समाधान प्रदान गर्नुहोस्
- ज्ञात त्रुटि रेकर्डहरू राख्नुहोस्
प्रमुख लाभ
- परिष्कृत सेवा उपलब्धता
- सुधारिएको प्रयोगकर्ता सन्तुष्टि
साथ रिजोल्युसन प्रक्रियालाई गति दिनुहोस् कार्यप्रवाह स्वचालन
बहु-स्तर घटना-आधारित वा आवधिक कार्यप्रवाहहरूको साथ कम-स्तर कार्यहरू स्वचालित गरेर कुशलतापूर्वक समस्याहरू व्यवस्थापन गर्नुहोस्।
- पूर्व-परिभाषित अवस्थाहरूमा आधारित टिकटहरूमा स्थितिको स्वचालित परिवर्तन
- सम्बन्धित समस्या बन्द हुँदा स्वचालित रूपमा लिङ्क गरिएका घटनाहरू बन्द गर्न ट्रिगर गर्नुहोस्
- घटना नक्कल रोक्न समस्याहरूमा स्वचालित घोषणाहरू
प्रमुख लाभ
- सुधारिएको ROI
- छिटो प्रतिक्रियाहरू
सजिलै संग अन्य संग एकीकृत ITSM प्रक्रियाहरू
घटना, परिवर्तन, ज्ञान, र सम्पत्ति व्यवस्थापन जस्ता अन्य ITSM प्रक्रियाहरूसँग समस्या व्यवस्थापनको संयोजन प्रयोग गरेर उच्च सेवा उपलब्धता सुनिश्चित गर्नुहोस्।
- समान घटनाहरूलाई समस्यासँग लिङ्क गर्नुहोस्
- समस्याको स्थायी समाधान पहिचान गर्न परिवर्तन लागू गर्नुहोस्
- भविष्यको सन्दर्भको लागि ज्ञान आधार लेखहरू प्रकाशित गर्नुहोस्
प्रमुख लाभ
- बढेको परिचालन दक्षता
- राम्रो दृश्यता
तपाईको सुधार गर्नुहोस्
सेवा सञ्चालन ३०%
अन्य विशेषताहरु
पुनरावर्ती घटनाहरू हटाउनुहोस् र हाम्रो समस्या व्यवस्थापन सफ्टवेयरको साथ चलिरहेको व्यापार सञ्चालनहरूमा अवरोधहरू कम गर्नुहोस्।
नक्शा समस्याहरु
समस्यालाई चिनेको रूपमा चिन्ह लगाउनुहोस् र लिङ्क गर्नुहोस् र एजेन्टहरूसँग छिटो रिजोल्युसनहरू प्रदान गर्नको लागि पूर्ण सन्दर्भ छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्।
रिपोर्ट र ड्यासबोर्डहरू
समस्या सम्बन्ध र प्रवृत्तिहरू पहिचान गर्न ड्यासबोर्डहरू मार्फत सजिलैसँग रिपोर्टहरू उत्पन्न गर्नुहोस् र डाटा कल्पना गर्नुहोस्।
सेल्फ सर्विस पोर्टल
पोर्टल मार्फत प्रयोगकर्ताहरूलाई सजिलैसँग सामान्य समस्याहरूको समाधान खोज्न सक्षम बनाएर आगमन टिकटहरू घटाउनुहोस्।
सम्पत्ति संघ
समस्या टिकटहरूमा सम्पत्तिहरू सम्बन्धित गरेर समस्याहरूको विश्लेषण गर्दा सजिलैसँग सबै महत्त्वपूर्ण सम्पत्ति सम्बन्धी जानकारी प्राप्त गर्नुहोस्।
थोक अपडेट
एकै पटक धेरै समस्याहरूको विवरण परिमार्जन गर्नुहोस्। धेरै समस्याहरू अद्यावधिक गर्दै मात्र एक क्लिक टाढा छ!
युनिभर्सल स्मार्ट खोजी
उन्नत खोज पट्टीको अनुकूलन र पूर्वनिर्धारित फिल्टरहरू प्रयोग गरेर सेकेन्डमा समस्याहरू खोज्नुहोस्।
ई-बुक
आईटी सेवा डेस्क, एक पूर्ण गाइड
तपाईंको आईटी सेवा डेलिभरी सुपरचार्ज गर्न गाइड।
अन्वेषण सर्विसओप्स
एक IT सेवा व्यवस्थापन समाधान जुन प्रयोग गर्न सजिलो छ, सेट अप गर्न सरल छ, र तपाइँलाई सिमलेस IT सेवा डेलिभरी अनुभव प्रदान गर्न आवश्यक सबै कुरा छ।
३० दिनको लागि ServiceOps प्रयास गर्नुहोस्
हाम्रो सफ्टवेयर ३० दिनको लागि नि:शुल्क डाउनलोड गर्नुहोस्
हाम्रो विशेषज्ञसँग डेमो अनुसूची गर्नुहोस्
हाम्रो पात्रोमा स्लट बुक गर्नुहोस् र ServiceOps लाइभ अनुभव गर्नुहोस्।
बिक्री को लागी सम्पर्क गर्नुहोस्
अझै, प्रश्नहरू छन्? हामीलाई पुग्न स्वतन्त्र महसुस गर्नुहोस्।
के तपाईंको कुनै प्रश्न छन्? कृपया सोध्नुहोस्, हामी समर्थन गर्न तयार छौं
यदि तपाईंको प्रश्न यहाँ सूचीबद्ध छैन भने, कृपया सम्पर्क गर्न नहिचकिचाउनुहोस्।
त्यहाँ एक सफल समस्या व्यवस्थापन प्रक्रिया स्थापना गर्न केही प्रविधिहरू छन्। पहिलो, प्रक्रियाको दायरा परिभाषित र कागजात गर्नुहोस् र भूमिका र जिम्मेवारीहरू परिभाषित गर्नुहोस्। त्यसपछि, प्रतिक्रियात्मक र सक्रिय ट्रिगरहरू पहिचान गर्नुहोस् र स्पष्ट रूपमा परिभाषित गर्नुहोस्।
सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँ घटना र समस्याहरू बीचको भिन्नता र सम्बन्ध बुझ्नुहुन्छ र प्रभावकारी घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया स्थापना गर्नुहोस्। "5 किन" प्रविधि प्रयोग गर्नुहोस्। कुशल समस्या ह्यान्डलिङको लागि ज्ञात त्रुटि डाटाबेस प्रस्ताव गर्नुहोस् र अधिक मूल्य उत्पादन गर्न अन्य ITSM प्रक्रियाहरूसँग एकजुट रूपमा समस्या व्यवस्थापन प्रयोग गर्नुहोस्।
अन्तमा, सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँसँग राम्रोसँग परिभाषित KPI र स्पष्ट व्यवस्थापन रिपोर्टिङ प्रक्रिया छ।
त्यहाँ दुई प्रकारका समस्या व्यवस्थापन प्रक्रियाहरू छन् - सक्रिय र प्रतिक्रियात्मक समस्या व्यवस्थापन।
सक्रिय समस्या व्यवस्थापन भविष्यमा हुने घटनाहरू पत्ता लगाउन र सेवा अवरोधहरू निम्त्याउन सक्ने सम्भाव्यता हुनु अघि मूल कारण पहिचान गरी उन्मूलन गरेर तिनीहरूलाई पुनरावर्ती हुनबाट रोक्नमा केन्द्रित हुन्छ।
प्रतिक्रियात्मक समस्या व्यवस्थापन मूल कारण निर्धारण गरेर र दीर्घकालीन समाधान सिफारिस गरेर दोहोरिने घटनाहरूको प्रतिक्रियामा केन्द्रित हुन्छ। यस अवस्थामा, यी पुनरावृत्ति घटनाहरूलाई समस्याको रूपमा पहिचान गर्न महत्त्वपूर्ण छ।
तसर्थ, सक्रिय समस्या व्यवस्थापन सेवा सञ्चालनहरूमा सुरु हुन्छ तर सामान्यतया निरन्तर सेवा सुधारको एक भागको रूपमा लिइन्छ र समस्याहरू पहिचान गर्न र घटनाहरू हुनबाट रोक्नको उद्देश्य राख्दछ, जबकि प्रतिक्रियात्मक समस्या व्यवस्थापनलाई सेवा सञ्चालनको एक भागको रूपमा कार्यान्वयन गरिन्छ- पहिले नै घटेका घटनाहरूमा।
समस्या व्यवस्थापन प्रक्रियाले घटनाको मूल कारणहरू पहिचान गर्न र बुझ्न र त्यस मूल कारणलाई उन्मूलन गर्न उत्तम दृष्टिकोण निर्धारण गर्न मद्दत गर्दछ।
समस्या प्रबन्धकले विशेष समस्याको लागि समाधानको समग्र प्रक्रियाको निरीक्षण गर्दछ। तिनीहरूले उपयुक्त टोलीहरू, उपकरणहरू, र सूचनाहरू जम्मा गर्ने समावेश गरी समस्या समाधान प्रयासका सबै पक्षहरूलाई व्यवस्थित र निर्देशित गर्छन्।
समस्या प्रबन्धकहरूको जिम्मेवारीहरूमा समस्याको जीवनचक्र व्यवस्थापन गर्ने, घटनाहरूलाई घट्नबाट जोगाउने, घटनाहरूको प्रभावलाई कम गर्ने, घटना व्यवस्थापनका लागि अन्तरिम समाधान वा समाधानहरू उपलब्ध गराउने, ज्ञात समस्याहरूको लागि निश्चित समाधानहरू उत्पादन गर्ने, साथै प्रवृति विश्लेषण गर्ने समावेश छ।
सही तरिकामा लागू गरियो, समस्या व्यवस्थापनले तपाईंको संगठनको लागि ठूलो मूल्य प्रदान गर्न सक्छ। यसले वर्कअराउन्डमा मात्र रोकिनुको सट्टा घटनाहरूको स्थायी समाधान प्रदान गरेर पहिलो पटक रिजोल्युसन दर बढाउँछ। यस तरिकाले समस्या व्यवस्थापन प्रक्रियाले चलिरहेको सेवाहरूमा घटनाहरूको प्रभावलाई कम गर्छ र प्रयोगकर्ता उत्पादकता बढाउन लगभग सबै पुनरावर्ती घटनाहरूलाई रोक्छ।
समस्या व्यवस्थापनले प्रभावकारी सेवा वितरण सुनिश्चित गर्न र प्रयोगकर्ताहरूको विश्वासलाई बलियो बनाउन मूल कारणहरू पहिचान गरेर सेवा डिजाइनलाई परिष्कृत गर्न मद्दत गर्दछ। यसले उपयुक्त कागजातहरू मार्फत संगठनको सेवाहरूमा त्रुटिहरू हटाउन मद्दत गर्दछ र ज्ञान आधारको व्यवस्थित मर्मतसम्भार मार्फत यी असफलताहरूबाट पुन: प्राप्ति गर्न लाग्ने समयलाई घटाउँछ।