პრობლემების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა

არსებობს ორი სახის პრობლემის მართვის პროცესი - პროაქტიული და რეაქტიული პრობლემების მართვა.

პრობლემის პროაქტიული მენეჯმენტი ფოკუსირებულია მომავალი ინციდენტების გამოვლენაზე და მათი განმეორების თავიდან აცილებაზე ძირეული მიზეზის იდენტიფიცირებით და აღმოფხვრით, სანამ მათ ექნებათ სერვისის შეფერხების პოტენციალი.

პრობლემის რეაქტიული მენეჯმენტი ფოკუსირებულია განმეორებით ინციდენტებზე რეაგირებაზე ძირეული მიზეზის დადგენით და გრძელვადიანი გადაწყვეტის რეკომენდაციით. გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს ამ განმეორებადი ინციდენტების აღიარებას, როგორც პრობლემას, ამ შემთხვევაში.

ამრიგად, პრობლემის პროაქტიული მართვა იწყება სერვისის ოპერაციებში, მაგრამ ზოგადად განიხილება, როგორც უწყვეტი სერვისის გაუმჯობესების ნაწილად და მიზნად ისახავს პრობლემების იდენტიფიცირებას და ინციდენტების თავიდან აცილებას, მაშინ როდესაც პრობლემის რეაქტიული მართვა ხორციელდება როგორც სერვისის ოპერაციების ნაწილი, რომლის მიზანია დაიცვას უკვე მომხდარ ინციდენტებზე.

პრობლემის მართვის პროცესი გვეხმარება ინციდენტის ძირეული მიზეზების იდენტიფიცირებასა და გაგებაში და ამ ძირითადი მიზეზის აღმოსაფხვრელად საუკეთესო მიდგომის დადგენაში.

პრობლემის მენეჯერი აკონტროლებს კონკრეტული პრობლემის გადაჭრის მთლიან პროცესს. ისინი აწყობენ და წარმართავენ პრობლემის გადაჭრის მცდელობის ყველა ასპექტს, რომელიც მოიცავს შესაბამისი გუნდების, ხელსაწყოების და ინფორმაციის შეკრებას.

პრობლემის მენეჯერების პასუხისმგებლობა მოიცავს პრობლემის სასიცოცხლო ციკლის მართვას, ინციდენტების თავიდან აცილებას, ინციდენტების ზემოქმედების შემცირებას, ინციდენტების მართვის შუალედურ გადაწყვეტილებებს ან გამოსავალს, ცნობილი საკითხების საბოლოო გადაწყვეტილებების წარმოებას, ასევე ტენდენციის ანალიზის შესრულებას.

სწორად განხორციელებული პრობლემის მენეჯმენტს შეუძლია თქვენი ორგანიზაციისთვის დიდი ღირებულების უზრუნველყოფა. ის ზრდის პირველადი გადაწყვეტის სიჩქარეს ინციდენტების მუდმივი გადაწყვეტის მიწოდებით, ვიდრე უბრალოდ გადაჭრის გზების შეჩერებით. ამ გზით პრობლემის მართვის პროცესი ამცირებს ინციდენტების გავლენას მიმდინარე სერვისებზე და ხელს უშლის თითქმის ყველა განმეორებად ინციდენტს მომხმარებლის პროდუქტიულობის გასაზრდელად.

პრობლემის მენეჯმენტი ხელს უწყობს სერვისის დიზაინის დახვეწას ძირეული მიზეზების იდენტიფიცირებით, რათა უზრუნველყოს მომსახურების ეფექტური მიწოდება და გააძლიეროს მომხმარებლების ნდობა. ეს ხელს უწყობს ორგანიზაციის სერვისებში არსებული შეცდომების აღმოფხვრას შესაბამისი დოკუმენტაციის მეშვეობით და ამცირებს ამ წარუმატებლობის გამოსწორების დროს საჭირო ცოდნის ბაზის სისტემატური შენარჩუნებით.