ServiceOps ცოდნის მენეჯმენტი

ყოველდღიური საქმიანობიდან ცოდნის გენერირებისთვის და გენერირებული ცოდნის სამართავად, სერვის ცენტრები იყენებენ მონაცემებს, ინფორმაციას, ცოდნას და სიბრძნეს (DIKW) ცოდნის მართვის ჩარჩოს. ეს ჩარჩო გვიჩვენებს მოგზაურობას, თუ როგორ გარდაიქმნება მონაცემები ინფორმაციად, ცოდნად და ბოლოს, სიბრძნედ.

პირველ ეტაპზე - გროვდება მონაცემები, დახვეწილი ფაქტები ორგანიზაციაში მომხდარი ინციდენტების შესახებ. შემდეგ ეტაპზე - ინფორმაცია, კონტექსტი მიეწოდება შეგროვებულ მონაცემებს. შემდეგი ნაბიჯი - ცოდნა, მოიცავს ცოდნის მენეჯერების, ტექნიკოსების, მცირე და საშუალო ბიზნესის ან თუნდაც საბოლოო მომხმარებლების გამოცდილების, ცოდნისა და განსჯის შეჯერებას. და ბოლოს, მონაცემები, ინფორმაცია და ცოდნა გაერთიანებულია სიბრძნის შესაქმნელად, რომელიც აუმჯობესებს ცოდნის მენეჯმენტს. დინამიური დაგეგმვა, საკითხების გადაწყვეტა და სტრატეგიული დაგეგმვა გამოიყენება უკეთესი გადაწყვეტილების მისაღებად.

ცოდნის მართვის საუკეთესო პრაქტიკა მოიცავს ძირითადი პრობლემებისა და გამოწვევების გაგებას ცოდნის მართვის პროგრამის დაწყებამდე ან განხორციელებამდე. სისტემის ამოქმედების შემდეგ, ცოდნა უნდა გახდეს მოხმარებადი და წარმოდგენილი იყოს მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი სახით თანმიმდევრული, სტანდარტიზებული ფორმატით, რათა გამარტივდეს პასუხების ძებნა მომხმარებლებისთვის.

ცოდნის მენეჯმენტის პროგრამის ეფექტურობის გაზომვა შეიძლება იყოს რთული, რადგან ძირითადი ოპერატიული პროცედურები დაგეგმილია, განხორციელდება და შემდეგ ფასდება ორგანიზაციის მიერ შიგნით შექმნილი ცნობების გამოყენებით. ასე რომ, მრავალი ალტერნატიული KPI და მითითება შეიძლება გამოყენებულ იქნას ამის ნაცვლად. და ბოლოს, საჭირო პროცესების შემუშავებაა საჭირო, რათა მომხმარებლებს საშუალება მისცენ არა მხოლოდ შექმნან და მიიღონ ცოდნა, არამედ გამოიყენონ ის ყოველდღიურ საქმიანობაში.

ცოდნის მართვის პროცესი გადამწყვეტია ნებისმიერი IT ორგანიზაციისთვის, რადგან ის საშუალებას აძლევს მას დროთა განმავლობაში შეიძინოს შესაბამისი ცოდნა და შეამციროს ცოდნის ხელახლა აღმოჩენაზე დახარჯული რესურსების რაოდენობა.

ცოდნის მენეჯმენტი გარანტიას იძლევა, რომ ინფორმაცია ხელმისაწვდომია ყველა IT პერსონალისთვის და ხელს უწყობს თვითდახმარების სერვისის კატალოგის მიდგომას, რაც დაზოგავს დროსა და ფულს.
ცოდნის მართვის ეფექტური სისტემა აერთიანებს ცოდნას, ხელს უწყობს ბიზნესის უწყვეტობას და აღმოფხვრის ცოდნის სილოებს. იგი მხარს უჭერს უკეთესი გადაწყვეტილების მიღებას ყველა დონეზე და იღებს რეალურ მნიშვნელობას დაკავშირებული მონაცემებიდან DIKW სტრუქტურის მეშვეობით. უფრო მეტიც, ეს ასევე ამცირებს ახალი მომსახურე ტექნიკოსების სწავლების ხარჯებს.