ServiceOps Manajemen Kawruh
Ngapikake Efisiensi Pangguna
Nyedhiyakake Resolusi Luwih Cepet kanggo Masalah karo Piranti Lunak Manajemen Pengetahuan sing didadekake ITIL.
Ningkatake Self-Service lan Empower Users karo kita Piranti Lunak Pangkalan Pengetahuan
Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management bisa mbantu Organisasi Nglumpukake Kawruh, Nambah Aksesibilitas, Ningkatake Keselarasan Proses, lan Ngilangi Redundansi.
Cepet-cepet Proses Resolusi sampeyan karo Knowledgebase
Gawe lan nuduhake artikel kawruh kanggo menehi solusi, solusi, FAQ, lsp karo tim lan pangguna kanthi lancar.
- Editor WYSIWYG modern
- Akses adhedhasar peran
- Topik sing bisa dikonfigurasi kanggo ngatur konten sing padha
Wuku Key
- Resolusi luwih cepet
- Biaya Operasional Nyuda
Bantuan Pangguna Mbantu Dhewe karo Portal Layanan Poto
Gunakake badan informasi pusat sing nyedhiyakake kawruh babagan ngrampungake masalah sing wis kedadeyan sadurunge.
- Panelusuran kontekstual
- Saran Artikel Cerdas sing didhukung AI
- Umpan Balik Isi
Wuku Key
- Tambah Kepuasan Pelanggan
- Peningkatan Efisiensi Operasional
Ningkatake Efisiensi Teknisi kanthi Ngaktifake Kolaborasi
Nggawe kolaborasi antarane penulis gampang nalika nggawe artikel utawa solusi dokumentasi kanggo masalah sing dikenal nggunakake bagean.
- Isi Tahap minangka Draft
- Ngatasi masalah Luwih cepet
- Mekanisme persetujuan otomatis
Wuku Key
- Peningkatan Produktivitas Teknisi
- Operasi Konsisten
Ngapikake Panjenengan
Operasi Layanan Kanthi 30%
liyane fitur
Ngiyataken Pangguna kanggo nemokake Solusi kanggo Masalah Umum lan Ngurangi Jumlah Tiket Masuk nganggo Piranti Lunak Pangkalan Pengetahuan.
Alur Kerja Persetujuan Multi-level
Ngotomatisasi persetujuan sadurunge nerbitake dokumen anyar utawa owah-owahan nggunakake alur kerja persetujuan.
Acara sing Disambung ing Kawruh
Sambungake isi kawruh menyang meja layanan lan tiket aset.
Ngatur Ijin
Ngontrol akses artikel basis pengetahuan menyang klompok tartamtu kanthi nggawe umum, pribadi, utawa diwatesi.
ebook
Meja Layanan IT, Pandhuan Lengkap
Pandhuan kanggo Supercharge Pangiriman Layanan IT.
Modul ServiceOps liyane
Explore LayananOps
Solusi Manajemen Layanan IT sing Gampang Digunakake, Gampang Nyiyapake, lan duwe Kabeh sing Sampeyan Perlu Kanggo Nyedhiyakake Pengalaman Pangiriman Layanan IT sing Mulus.
Coba ServiceOps sajrone 30 Dina
Download piranti lunak kita gratis kanggo 30 dina
Jadwal Demo Kanthi Pakar Kita
Book slot ing tanggalan lan pengalaman ServiceOps urip.
Kontak kanggo Sales
Isih, duwe pitakonan? Bebas bae kanggo hubungi kita.
Apa Sampeyan Duwe Pitakonan? Mangga Takon, Kita Siap Ndhukung
Yen pitakonan sampeyan ora ana ing kene, mangga hubungi.
Basis kawruh minangka gudang informasi layanan mandiri online kanggo produk, subyek, utawa layanan tartamtu. Praktek manajemen kawruh sampeyan dibangun ing basis kawruh. Manajemen kawruh mbantu sampeyan ngasilake, ngatur, nyebarake, nggunakake, lan ngatur kawruh ing saindhenging organisasi sampeyan.
Sembarang kontributor sing duwe pengalaman ing wilayah sing relevan biasane bisa nambah lan nambah basis pengetahuan. FAQs, manual, runbooks, instruksi ngatasi masalah, utawa informasi liyane sing tim sampeyan pengin utawa kudu ngerti bisa uga kalebu ing basis kawruh.
Kanggo ngasilake kawruh saka aktivitas saben dina lan ngatur kawruh sing diasilake, tim meja layanan nggunakake kerangka data, informasi, kawruh, lan kawicaksanan (DIKW) kanggo manajemen pengetahuan. Kerangka iki nduduhake lelampahan carane data diowahi dadi informasi, kawruh, lan pungkasane, kawicaksanan.
Ing langkah pisanan - data, fakta subtle babagan kedadeyan ing organisasi diklumpukake. Ing langkah sabanjure - informasi, konteks diwenehake kanggo data sing diklumpukake. Langkah ing ngisor iki - kawruh, kalebu nglumpukake pengalaman, kawruh, lan penilaian manajer pengetahuan, teknisi, UKM, utawa malah pangguna pungkasan. Pungkasan, data, informasi, lan kawruh teka bebarengan kanggo ngasilake kawicaksanan sing nambah manajemen pengetahuan. Perencanaan dinamis, resolusi masalah, lan perencanaan strategis kabeh digunakake kanggo nggawe keputusan sing luwih apik.
Praktek paling apik kanggo manajemen kawruh kalebu ngerteni masalah lan tantangan sing ndasari sadurunge miwiti utawa ngetrapake program manajemen pengetahuan. Sawise sistem wis ana, kawruh kudu digawe consumable lan presented ing cara pangguna-loropaken karo konsisten, format standar kanggo nyederhanakake panelusuran kanggo jawaban kanggo pangguna.
Ngukur efektifitas program manajemen kawruh bisa dadi tantangan amarga prosedur operasional sing ndasari direncanakake, ditindakake, banjur ditaksir nggunakake referensi sing digawe sacara internal dening organisasi. Dadi akeh KPI lan referensi alternatif sing bisa digunakake. Pungkasan, proses sing dibutuhake kudu dikembangake supaya pangguna ora mung nggawe lan ngakses kawruh nanging uga bisa digunakake ing kegiatan saben dinane.
Proses manajemen kawruh penting kanggo organisasi IT apa wae amarga bisa entuk kawruh sing relevan sajrone wektu lan nyuda jumlah sumber daya sing digunakake kanggo nemokake maneh kawruh.
Manajemen kawruh njamin informasi bisa diakses kabeh personel IT lan promosi pendekatan katalog layanan mandiri, sing ngirit wektu lan dhuwit.
Sistem manajemen pengetahuan sing efektif nyawiji kawruh, nyengkuyung kesinambungan bisnis, lan ngilangi silo pengetahuan. Ndhukung pengambilan keputusan sing luwih apik ing kabeh tingkat lan entuk nilai nyata saka data sing disambung liwat struktur DIKW. Kajaba iku, uga nyuda biaya latihan kanggo teknisi layanan anyar.