ServiceOps仮想エージェント

会話型AIでユーザーエクスペリエンスを最適化する

ユーザーエンゲージメントプロセスを従来のヘルプデスクから会話型自動化に再定義します。

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より少ない生産をより多く与える
会話型AI

従来のサービスデスクは、単一のタスクを実行するための手動プロセスを伴う単調モードで機能します。 インテリジェントな自動化を使用して、リクエストへの即時回答とその場での解決により、ユーザーエクスペリエンスを再発明します。 会話型ボットで無制限の効率を解き放ちます。

インテントベースを構築するための会話型AI エンゲージメント

組み込みのNLPエンジンで会話型AIのパワーを活用します。 Motadata ServiceOpsを使用してインテントベースのストーリーを構築することにより、MTTRを削減します。

  • 直感的なドラッグアンドドロップストーリービルダーでストーリーを構築する
  • 意図に基づいてカスタマイズ可能なアクションを設定する
  • 市場投入までの時間を短縮するOOBユーザーストーリー。
主な利点
  • ROIの向上
  • エラーの減少

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ユーザーに提供する 無制限のセルフサービス

Motadataの会話型AIは、堅牢なプラグインベースの自動化アーキテクチャに支えられています。 外部システムと統合して、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供するための膨大な機能セットを提供できます。

  • プラグインとワークフローベースの自動化
  • Webhook、API、およびカスタマイズされたスクリプトによって外部システムと統合します
  • 実際のエージェントのシームレスな切り替え
主な利点
  • 生産性を高める
  • 解決するための平均時間を短縮する

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あなたの最大化 サービスデスクの採用

外出先でのモバイルアプリ

リクエスター、承認者、および技術者により良い制御を提供するための3次元アプローチ

  • 直感的なインターフェイスですべてのITおよび非ITサービスリクエストを管理します
  • サービスリクエストのエンドツーエンドのライフサイクルを管理する
  • 外出先での承認を加速することにより、時間とリソースを最適化する
  • モバイルアプリのナレッジベースを使用して、ユーザーが自立できるようにします
主な利点
  • 強化されたカスタマーエクスペリエンス

  • ROIの向上

  • 支出を下げる

  • 最適化されたMTTR

お客様の声
モタデータ?

しかし、人々はMotadataを警告および根本原因分析エンジンと見なしています。 それだけではありません。 リアルタイムデータとアラートを提供して、問題が発生してエンドユーザーに影響を与える前に対処します。 これは理論的なことすらありません。 これは、次世代プラットフォームを通じてすでに達成されています。

Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities

その他 特徴

Motadata ServiceOps ITSMプラットフォームの会話型AIにより、チケットの量を減らし、技術者の生産性を向上させます。

従業員のオンボーディング

常に利用可能な会話型AIを使用して、新しい参加者のオンボーディングエクスペリエンスを向上させます。

リクエストと承認を残す

電子メールベースのフォームベースを忘れて、いつでもどこからでも管理を任せます。

ITの問題

ITの問題を迅速に解決するために、ボットと組み合わせた自動化の真の力を体験してください。

ナレッジベース

ユーザーが外出先でナレッジベースにアクセスできるようにして、ユーザーがすぐに情報を入手できるようにします。

給与に関するお問い合わせ

ユーザーの給与と財務に関連する一般的な問い合わせへの回答を取得するプロセスを簡素化します。

FAQ自動化

よくある質問に対する状況に応じた回答でユーザーを支援し、より迅速な解決策を提供します。

電子ブック

ITサービスデスク、完全ガイド。

ITサービス提供を強化するためのガイド。

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Motadata ServiceOps

チーム全体に最適なソリューション

その他のServiceOpsモジュール

問題管理

関連するインシデントに対してRCAを実行する

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変更管理

ITインフラストラクチャの変更を管理する
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リリース管理

ビジネスアプリケーションでの新機能の展開を管理する

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知財管理

組織の知識を管理する

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パッチ管理

パッチ管理プロセスを自動化する

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化学品資産管理

ハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクルを管理する

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プロジェクト マネジメント

新しいプロジェクトを計画して実行する

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サービスカタログ

エンドユーザーが自分自身を助けることができるようにする

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詳細を見る ServiceOpsサービスデスク

使いやすく、セットアップが簡単で、シームレスなITサービス提供エクスペリエンスを提供するために必要なすべてを備えたITサービス管理ソリューション。

ServiceOpsを30日間お試しください

30日間無料でソフトウェアをダウンロードしてください

専門家によるデモのスケジュール

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営業担当者へのお問い合わせ

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仮想エージェントは、自動化されたカスタマーサービス担当者です。 彼らは、単純な顧客の質問への回答から、一般的なITの問題の解決、またはエンドユーザーのHR質問の支援まで、さまざまな役割を担うことができます。
仮想エージェントテクノロジーはAIを利用しています。 人工知能を仮想アシスタントに使用する方法はXNUMXつあります。

  1. AIは、仮想アシスタントに人間の言語の理解を提供するため、仮想アシスタントは一貫してクエリに答えることができます
  2. AIは、さまざまな役割を担い、さまざまなエンドユーザーの対話を処理できるように、幅広い機能を提供します。

チャットボットは、人工知能を利用したインタラクティブなユーザーインターフェイスです。 これらは、顧客の問い合わせに応答したり、製品やサービスに関する情報を提供したり、通常はコールセンターに関連付けられるその他のタスクを処理したりするように設計されています。

仮想エージェントはチャットボットと同じサービスを提供しますが、機能と機能の点でより高度です。 機械学習アルゴリズムと自然言語処理を使用して、カスタマイズされた応答を提供するようにプログラムできます。

チャットボットと仮想エージェントは、自動会話型インターフェース(ACI)のより広いカテゴリーに分類されます。 ACIは、企業がカスタマーサポートクエリを自動化し、顧客がオンラインで情報を検索しやすくし、デジタルキャンペーンを管理するのに役立ちます。