問題管理ソフトウェア

ITインシデントの影響を最小限に抑える

ITIL問題管理で強化されたサービス可用性を提供します。

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積極的なアプローチを取る ITIL問題管理

Motadata ServiceOps ITSMプラットフォームの問題管理は、ITインフラストラクチャで発生する繰り返しの中断を減らし、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

繰り返し発生するITの問題を根絶する 根本原因分析

繰り返し発生するインシデントの根本原因を特定して診断することにより、体系的な問題の可視性を高めます。

  • 症状を記録し、影響を分析します
  • 一時的な回避策または解決策を提供する
  • 既知のエラー記録を維持する
主な利点
  • 強化されたサービスの可用性
  • ユーザー満足度の向上

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で解決プロセスを加速 ワークフローの自動化

マルチレベルのイベントベースまたは定期的なワークフローで低レベルのタスクを自動化することにより、問題を効率的に管理します。

  • 事前定義された条件に基づいて、チケットのステータスの変更を自動化します
  • 関連する問題がクローズされると、リンクされたインシデントのクローズが自動的にトリガーされます
  • 問題のアナウンスを自動化して、インシデントの重複を防ぎます
主な利点
  • ROIの向上
  • より速い応答

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他と簡単に統合 ITSMプロセス

問題管理をインシデント、変更、知識、資産管理などの他のITSMプロセスと統合して使用することにより、高いサービス可用性を確保します。

  • 同様のインシデントを問題にリンクする
  • 問題の恒久的な解決策を特定するための変更を実装する
  • 将来の参照のためにナレッジベースの記事を公開する
主な利点
  • 運用効率の向上
  • より良い可視性

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30%のサービス運用

その他 特徴

問題管理ソフトウェアを使用して、繰り返し発生するインシデントを排除し、進行中のビジネスオペレーションの中断を最小限に抑えます。

地図の問題

問題を既知の問題としてマークしてリンクし、エージェントがより高速な解決を提供するための完全なコンテキストを持っていることを確認します。

レポートとダッシュボード

ダッシュボードを介してレポートを簡単に生成し、データを視覚化して、問題の関係と傾向を特定します。

セルフサービスポータル

ユーザーがポータルを通じて一般的な問題の回避策を簡単に見つけられるようにすることで、受信チケットを減らします。

資産協会

資産を問題チケットに関連付けることにより、問題を分析しながら、すべての重要な資産関連情報を簡単に取得できます。

一括更新

複数の問題の詳細を一度に変更します。 複数の問題を更新するのはクリックするだけです!

高度な検索バーのカスタムおよび事前定義されたフィルターを使用して、問題を数秒で検索します。

電子ブック

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ITサービス提供を強化するためのガイド。

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インシデント管理

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変更管理

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問題管理プロセスを成功させるには、いくつかの手法があります。 まず、プロセスの範囲を定義して文書化し、役割と責任を定義します。 次に、リアクティブトリガーとプロアクティブトリガーを特定して明確に定義します。

インシデントと問題の違いと関係を理解し​​、効果的なインシデント管理プロセスを確立するようにしてください。 「5つのなぜ」手法を使用します。 効率的な問題処理のための既知のエラーデータベースを提供し、問題管理を他のITSMプロセスと連携して使用して、より多くの価値を生み出します。

最後に、明確に定義されたKPIと明確な管理レポートプロセスがあることを確認します。

問題管理プロセスには、予防的問題管理と事後対応的問題管理のXNUMX種類があります。

プロアクティブな問題管理は、サービスの中断を引き起こす可能性がある前に根本原因を特定して根絶することにより、将来のインシデントを検出し、再発を防ぐことに重点を置いています。

リアクティブ問題管理は、根本原因を特定し、長期的な解決策を推奨することにより、繰り返し発生するインシデントに対応することに重点を置いています。 この場合、これらの繰り返し発生するインシデントを問題として認識することが重要です。

そのため、サービス運用ではプロアクティブな問題管理が開始されますが、一般的には継続的なサービス改善の一環と見なされ、問題を特定してインシデントの発生を完全に防止することを目的としています。すでに発生したインシデントについて説明します。

問題管理プロセスは、インシデントの根本原因を特定して理解し、その根本原因を根絶するための最善のアプローチを決定するのに役立ちます。

問題管理者は、特定の問題の解決プロセス全体を監督します。 彼らは、適切なチーム、ツール、および情報を集めることからなる問題解決の取り組みのすべての側面を整理し、指示します。

問題管理者の責任には、問題のライフサイクルの管理、インシデントの発生の回避、インシデントの影響の軽減、インシデント管理の暫定的な解決策または回避策の提供、既知の問題の最終的な解決策の作成、傾向分析の実行が含まれます。

正しい方法で実装されると、問題管理は組織に大きな価値をもたらすことができます。 回避策で停止するのではなく、インシデントに永続的な解決策を提供することで、初回の解決率を高めます。 このようにして、問題管理プロセスは、進行中のサービスに対するインシデントの影響を減らし、ほとんどすべての再発するインシデントを防ぎ、ユーザーの生産性を向上させます。

問題管理は、根本原因を特定して効果的なサービス提供を保証し、ユーザーの信頼を強化することにより、サービス設計を改善するのに役立ちます。 適切なドキュメントを通じて組織のサービスのエラーを排除し、ナレッジベースの体系的なメンテナンスを通じてこれらの障害からの回復にかかる時間を短縮します。