ServiceOpsナレッジマネジメント

ユーザーの効率を向上させる

ITILに準拠したナレッジマネジメントソフトウェアの問題をより迅速に解決します。

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セルフサービスを促進し、ユーザーに力を与える ナレッジベースソフトウェア

 Motadata ServiceOps ITILナレッジマネジメントは、組織がナレッジを収集し、アクセシビリティを向上させ、プロセスの調整を改善し、冗長性を排除するのに役立ちます。

解決プロセスを迅速に追跡する 知識ベース

ナレッジ記事を作成して共有し、ソリューション、回避策、FAQなどをチームやユーザーとシームレスに提供します。

  • 最新のWYSIWYGエディター
  • ロールベースのアクセス
  • 同様のコンテンツを整理するための構成可能なトピック
主な利点
  • より迅速な解決
  • 運用コストの削減

チケット割り当てのベストプラクティスをもっと知る

ユーザーが自分自身を助けるのを助ける セルフサービスポータル

以前に発生した問題を解決するためのノウハウを提供する中央の情報を活用します。

  • コンテキスト検索
  • AIを活用したスマート記事の提案
  • コンテンツフィードバック
主な利点
  • 顧客満足度の向上
  • 運用効率の向上

チケット割り当てのベストプラクティスをもっと知る

有効にすることで技術者の効率を高める コラボレーション

セクションを使用して記事を作成したり、既知の問題の解決策を文書化したりしながら、作成者間のコラボレーションを簡単にします。

  • ドラフトとしてのステージコンテンツ
  • 迅速なトラブルシューティング
  • 自動承認メカニズム
主な利点
  • 技術者の生産性の向上
  • 一貫した操作

チケット割り当てのベストプラクティスをもっと知る

あなたを改善する
30%のサービス運用

その他 特徴

ナレッジベースソフトウェアを使用して、ユーザーが一般的な問題の解決策を自分で見つけ、受信チケットの数を減らすことができるようにします。

マルチレベルの承認ワークフロー

承認ワークフローを使用して、新しいドキュメントや変更を公開する前に、承認を自動化します。

ナレッジ内のリンクされたイベント
知識のリンクされたイベント

ナレッジコンテンツをサービスデスクとアセットチケットにリンクします。

権限を管理する
権限の管理

ナレッジベース記事を公開、非公開、または制限することにより、特定のグループへのアクセスを制御します。

電子ブック

ITサービスデスク、完全ガイド

ITサービス提供を強化するためのガイド。

EBookをダウンロードする

Motadata ServiceOps

チーム全体に最適なソリューション

その他のServiceOpsモジュール

インシデント管理

着信サービスリクエストのライフサイクルを管理する

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問題管理

関連するインシデントに対してRCAを実行する

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変更管理

ITインフラストラクチャの変更を管理する

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リリース管理

ビジネスアプリケーションでの新機能の展開を管理する

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パッチ管理

パッチ管理プロセスを自動化する

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化学品資産管理

ハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクルを管理する

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プロジェクト マネジメント

新しいプロジェクトを計画して実行する

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サービスカタログ

エンドユーザーが自分自身を助けることができるようにする

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詳細を見る ServiceOps

使いやすく、セットアップが簡単で、シームレスなITサービス提供エクスペリエンスを提供するために必要なすべてを備えたITサービス管理ソリューション。

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ナレッジベースは、特定の製品、主題、またはサービスに関する情報のオンラインセルフサービスリポジトリです。 あなたの知識管理の実践は知識ベースに基づいています。 ナレッジマネジメントは、組織全体でナレッジを生成、キュレート、配布、使用、および管理するのに役立ちます。

関連分野で経験を積んだ寄稿者は、通常、知識ベースを追加および強化できます。 FAQ、マニュアル、Runbook、トラブルシューティング手順、またはチームが知りたい、または知る必要のあるその他の情報がナレッジベースに含まれている場合があります。

日常の活動から知識を生成し、生成された知識を管理するために、サービスデスクチームは、知識管理のためにデータ、情報、知識、および知恵(DIKW)フレームワークを利用します。 このフレームワークは、データが情報、知識、そして最後に知恵にどのように変換されるかを示しています。

最初のステップ–データでは、組織で発生したインシデントに関する微妙な事実が収集されます。 次のステップ–情報では、収集されたデータにコンテキストが提供されます。 次のステップ–知識には、知識管理者、技術者、中小企業、さらにはエンドユーザーの経験、知識、判断を照合することが含まれます。 最後に、データ、情報、および知識が一緒になって、知識管理を改善する知恵を生み出します。 動的計画、問題解決、および戦略的計画はすべて、より良い意思決定のために使用されます。

ナレッジマネジメントのベストプラクティスには、ナレッジマネジメントプログラムを開始または実装する前に、根本的な問題と課題を理解することが含まれます。 システムが導入されたら、知識を消費可能にし、一貫性のある標準化された形式でユーザーフレンドリーな方法で提示して、ユーザーの回答の検索を簡素化する必要があります。

基礎となる運用手順が計画され、実行され、組織によって内部で作成された参照を使用して評価されるため、知識管理プログラムの有効性を測定することは困難な場合があります。 そのため、代わりに多数の代替KPIと参照を利用できます。 最後に、ユーザーが知識を作成してアクセスできるだけでなく、日常の活動でそれを利用できるようにするために必要なプロセスを開発する必要があります。

知識管理プロセスは、知識の再発見に費やされるリソースの数を減らしながら、時間の経過とともに関連する知識を取得できるため、IT組織にとって重要です。

ナレッジマネジメントは、すべてのIT担当者が情報にアクセスできることを保証し、時間とお金を節約するセルフヘルプサービスカタログアプローチを促進します。
効果的な知識管理システムは、知識を統合し、ビジネスの継続性を促進し、知識のサイロを根絶します。 すべてのレベルでより良い意思決定をサポートし、DIKW構造を介してリンクされたデータから実際の値を導き出します。 さらに、新しいサービス技術者のトレーニング費用も削減されます。