ServiceOpsITサービスカタログ

サービスの提供方法を​​変革する

革新的でユーザーフレンドリーなITILに準拠したITサービスカタログを通じて、ITサービスの提供を合理化します。

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でカスタマーエクスペリエンスを再定義する サービスカタログ

ServiceOps ITSMツールには、組織のデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを強化するサービスカタログが付属しています。 これは、Eコマーススタイルのエンゲージメントを通じて製品とサービスを提供するプロセスを簡素化し、サイロを排除し、透明性を高め、セルフサービスを通じて顧客体験を大幅に向上させます。

ビルド デジタルエンタープライズ

デジタルトランスフォーメーションを採用し、組織全体で幅広いサービスを開始して、次世代のサービス管理を通じてより優れた、より迅速なコラボレーションを実現します。

  • ITおよび非ITサービス用に100以上の構築済みサービステンプレートを活用する
  • ドラッグアンドドロップウィザードを使用してエンドツーエンドのサービスを設計する
  • IT、HR、施設、マーケティングなどの統合プラットフォーム。
  • SLAを追跡して、サービス提供の効率を高めます
主な利点
  • より速いサービス提供
  • より良い顧客体験

いつでもどこでも–とのコミュニケーションの未来 マルチチャネルセルフサービス

Webベースのセルフサービスポータル、モバイルアプリ、チャットボット、電子メール、SMS、通話などの複数の通信チャネルを通じて、いつでもどこでもサービスを提供することで、ユーザーに力を与えます。

  • 直感的なセルフサービスポータルで生産性を向上
  • ユーザーがすべての段階で正確なナレッジベースにアクセスできるようにする
  • アナウンスを簡単に公開
  • さまざまな地理的場所にまたがるシームレスなエクスペリエンスのための多言語セルフサービス
  • 仮想エージェントとチャットボットによる落ち着きのない支援
主な利点
  • コスト削減性
  • 可用性と効率の向上
  • 顧客満足度/ユーザーエクスペリエンスの向上

無限の可能性を探る 加速された自動化

堅牢なワークフローの自動化により、すべてのサービスリクエストを効果的に管理し、ITサービスの提供を改善します。

  • 100以上のビルド済み自動化テンプレートを使用する準備ができました
  • エンドツーエンドのクロスドメインビジネスサービスを自動化する
  • アクションボットベースのアーキテクチャでビジネスに価値をもたらす
  • ゼロタッチワークフロー自動化エンジンで生産性を向上
  • AIベースの自動割り当ての力を利用して、サービスリクエストを適切なチームにルーティングします
主な利点
  • 顧客体験の向上
  • 支出の削減
  • 強化されたMTTR

サービスデスクの採用を最大化する ZOOO アプリについて

技術者は、モバイルデバイスからのサービス要求に効果的に対応し、約束されたサービスを提供するために必要なすべてのアクションを実行できます。

  • 要求者、承認者、および技術者により良い制御を提供するためのXNUMXつのアプローチ
  • 直感的なインターフェイスからすべてのITおよび非ITサービス要求を管理します
  • サービスリクエストのエンドツーエンドのライフサイクルを管理する
  • 外出先での承認により時間とリソースを最適化する
  • モバイルアプリのナレッジベースを使用して、ユーザーが自立できるようにします
主な利点
  • より良い顧客体験
  • 支出の削減
  • 最適化されたMTTR

あなたを改善する
30%のサービス運用

その他 特徴

ITサービスカタログを通じて利用可能なすべてのサービスを提示するために、使い慣れたEコマースのようなユーザーエクスペリエンスを提供することにより、100%の顧客満足を目指します。

ビジネスサービスカタログ

アクセスのリクエスト、従業員のオンボーディングなど、エンドユーザーがリクエストするサービスを紹介します。

テクニカルサービスカタログ

バックエンドITチームが要求するAWS割り当てなどのサービスを提示します。

高度な検索バーのカスタムおよび事前定義されたフィルターを使用して、提供されているサービスをすばやく検索します。

電子ブック

ITサービスデスク、完全ガイド

ITサービス提供を強化するためのガイド。

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Motadata ServiceOps

チーム全体に最適なソリューション

その他のServiceOpsモジュール

インシデント管理

着信サービスリクエストのライフサイクルを管理する

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問題管理

関連するインシデントに対してRCAを実行する

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変更管理

ITインフラストラクチャの変更を管理する

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リリース管理

ビジネスアプリケーションでの新機能の展開を管理する

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知財管理

組織の知識を管理する

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パッチ管理

パッチ管理プロセスを自動化する

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化学品資産管理

ハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクルを管理する

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プロジェクト マネジメント

新しいプロジェクトを計画して実行する

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詳細を見る ServiceOps

使いやすく、セットアップが簡単で、シームレスなITサービス提供エクスペリエンスを提供するために必要なすべてを備えたITサービス管理ソリューション。

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サービスカタログは、アクティブなITサービスの提供に関する最新情報を含む一元化されたデータベースです。 サービスリクエストは、サービスアクティビティを開始するためにエンドユーザーがITサービスデスクに対して行う正式なリクエストです。 サービスリクエストは、標準の事前定義されたワークフローを使用して処理され、合意されたサービスレベル内でサービスを提供します。

サービス要求にはいくつかの種類があります。これには、休暇ポリシーに関する情報などの情報の要求、特定のドキュメントへのアクセスなどのアクセスの要求、新しい電話やラップトップの要求などのリソース供給の要求​​が含まれますが、これらに限定されません。 、またはソフトウェア。

サービスカタログを使用して利用可能なすべてのサービスをユーザーに提示すると、組織に多くのメリットをもたらすことができます。 サービスカタログは、ユーザー間のセルフサービスを促進するのに役立ちます。これにより、ユーザーのリクエストとリクエストのステータスに関する詳細情報を提供することで、管理コストを削減し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

サービスカタログは、ITまたは他の部門が提供するすべての製品およびサービスの中央アクセスポイントとして機能するため、すべての要求を一元管理できます。 役割と責任に基づいて、誰がどのサービスにアクセスできるかを決定するという点で、より詳細な制御を提供します。 サービスカタログは、ユーザーが各サービスアイテムに何を期待できるかを明確に示すことにより、サービス提供の標準化を可能にします。

優れたサービスカタログは、ユーザーがサービスにアクセスして要求するのにかかる時間を最小限に抑え、サービスをより効果的に処理できるようにします。 最後に、ITサービスを組織のビジネス戦略と完全に整合させることにより、ビジネス上のメリットを強化します。

見解に基づくサービスカタログには、ビジネスまたはカスタマーサービスカタログとテクニカルまたはサポートサービスカタログのXNUMX種類があります。

ビジネスまたはカスタマーサービスカタログは、顧客に提供されるすべての利用可能なITサービスに関する情報を提供します。 ITは、サポートするさまざまなビジネス部門およびビジネスプロセスにサービスカタログへのアクセスを提供します。

技術またはサポートサービスカタログは、提供されるITサポートサービスに関する情報を提供します。 このカタログは、顧客向けのサービスと構成アイテム、およびサービスを実行するために必要な追加のサポートサービスにリンクされています。

サービスカタログ管理の目的は、すべての運用サービスに関する正確な情報の単一ポイントを提供および維持することです。 サービスカタログ管理は、サービスカタログにアクセスできる人がサービスカタログを広く利用できることを保証します。

サービスカタログ管理の目標は、サービスカタログに含まれる情報を管理し、情報が正確であり、利用可能なすべてのサービスの現在の詳細、ステータス、インターフェイス、および依存関係を反映していることを確認することです。 さらに、サービスカタログ管理により、許可されたユーザーが情報を効果的かつ効率的に使用し、進化するニーズをサポートできるように、サービスカタログを利用できるようになります。