ServiceOpsITサービスカタログ

サービスカタログを使用して利用可能なすべてのサービスをユーザーに提示すると、組織に多くのメリットをもたらすことができます。 サービスカタログは、ユーザー間のセルフサービスを促進するのに役立ちます。これにより、ユーザーのリクエストとリクエストのステータスに関する詳細情報を提供することで、管理コストを削減し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

サービスカタログは、ITまたは他の部門が提供するすべての製品およびサービスの中央アクセスポイントとして機能するため、すべての要求を一元管理できます。 役割と責任に基づいて、誰がどのサービスにアクセスできるかを決定するという点で、より詳細な制御を提供します。 サービスカタログは、ユーザーが各サービスアイテムに何を期待できるかを明確に示すことにより、サービス提供の標準化を可能にします。

優れたサービスカタログは、ユーザーがサービスにアクセスして要求するのにかかる時間を最小限に抑え、サービスをより効果的に処理できるようにします。 最後に、ITサービスを組織のビジネス戦略と完全に整合させることにより、ビジネス上のメリットを強化します。

見解に基づくサービスカタログには、ビジネスまたはカスタマーサービスカタログとテクニカルまたはサポートサービスカタログのXNUMX種類があります。

ビジネスまたはカスタマーサービスカタログは、顧客に提供されるすべての利用可能なITサービスに関する情報を提供します。 ITは、サポートするさまざまなビジネス部門およびビジネスプロセスにサービスカタログへのアクセスを提供します。

技術またはサポートサービスカタログは、提供されるITサポートサービスに関する情報を提供します。 このカタログは、顧客向けのサービスと構成アイテム、およびサービスを実行するために必要な追加のサポートサービスにリンクされています。

サービスカタログ管理の目的は、すべての運用サービスに関する正確な情報の単一ポイントを提供および維持することです。 サービスカタログ管理は、サービスカタログにアクセスできる人がサービスカタログを広く利用できることを保証します。

サービスカタログ管理の目標は、サービスカタログに含まれる情報を管理し、情報が正確であり、利用可能なすべてのサービスの現在の詳細、ステータス、インターフェイス、および依存関係を反映していることを確認することです。 さらに、サービスカタログ管理により、許可されたユーザーが情報を効果的かつ効率的に使用し、進化するニーズをサポートできるように、サービスカタログを利用できるようになります。