ITインシデント管理ソフトウェア

ITサービスの中断に迅速に対応する

インテリジェントなワークフローと自動化を通じて利便性とスピードに焦点を当てたITILインシデント管理ツール。

無料で始めましょう

で生産性を高める
ITインシデント管理

Motadata ServiceOps ITSMプラットフォームのITILインシデント管理ソフトウェアを使用すると、プロアクティブなチケット管理、スマートな自動化、およびマルチチャネルサポートにより、チケット解決プロセスを合理化できます。

によって効率を高める チケット管理の自動化

分類から割り当てまで、チケットのライフサイクルのすべてのステップを自動化することにより、応答時間を改善します。

  • AI対応のスマート負荷分散アルゴリズムを使用してチケットを自動割り当てする
  • ワークフローの自動化を使用してチケットの優先順位付けを自動化する
  • 通知を自動化して、主要な利害関係者とのコミュニケーションを改善します
主な利点
  • ROIの向上
  • エラーの減少

チケット割り当てのベストプラクティスをもっと知る

タイムリーな解決を確実にする SLA管理

時間内に解決されていないリクエストを自動的にエスカレーションし、別の技術者に割り当てることで、従業員の満足度を高めます。

  • 基準に基づいてSLAを自動割り当てする
  • 応答と解決時間のエスカレーション
  • ビジネスルールに基づくSLAの自動エスカレーション
主な利点
  • より速い応答
  • 生産性の向上

チケット割り当てのベストプラクティスをもっと知る

エンドユーザーに権限を与える
セルフサービス

ナレッジベースを利用して、ユーザーがチケットを作成および追跡し、一般的な問題の解決策を自分で見つけられるようにします。

  • チケットを調達するためのマルチチャネルサポート
  • ナレッジベースでサポートされているセルフサービスポータル
  • ライブチャットチャンネル
主な利点
  • 迅速な解決
  • エンドユーザーの満足度の向上

チケット割り当てのベストプラクティスをもっと知る

サービスデスクのパフォーマンスを監視する 一目で

問題を特定し、十分な情報に基づいて意思決定を行い、単一の統合された画面からチーム間のコラボレーションを可能にします。

  • 使いやすいダッシュボードを使用して、すべてのチケットとその進捗状況を確認できます
  • すぐに使用できるカスタマイズ可能なレポートを使用して、技術者のパフォーマンスを追跡します
  • レポートをpdf、csv、およびxls形式にエクスポートします
主な利点
  • より良い可視性
  • 透明性の強化

チケット割り当てのベストプラクティスをもっと知る

定量化する方法
モバイルセルフサービスのROI

あなたの最大化 サービスデスクの採用

外出先でのモバイルアプリ

要求者、承認者、および技術者により良い制御を提供するための3次元アプローチ

  • 直感的なインターフェイスですべてのITおよび非ITサービスリクエストを管理します
  • サービスリクエストのエンドツーエンドのライフサイクルを管理する
  • 外出先での承認を加速することにより、時間とリソースを最適化します
  • ユーザーがナレッジベースで自立できるようにする
主な利点
  • 強化されたカスタマーエクスペリエンス

  • ROIの向上

  • 支出の削減

  • 最適化されたMTTR

お客様の声
モタデータ?

ただし、人々はMotadataをアラートおよび根本原因分析エンジンと見なしています。 それだけではありません。 リアルタイムのデータとアラートを提供して、問題が発生してエンドユーザーに影響を与える前でも問題に対処します。 これは理論的なことでもありません。 私たちはすでに次世代プラットフォームを通じてこれを達成しています。

Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities

その他 特徴

ITサービス技術者がITILインシデント管理ツールを使用して計画外の中断を処理できるように装備することをお勧めします。

チケットのマージ

技術者は、同様のチケットをマージして、単一の診断を実行できます。 したがって、チケットの総数を減らすことができます。

承認ワークフロー

チケットをクローズとしてマークするなどの変更を誰かが行う前に、チケットを承認するワークフローを作成します。

ナレッジベース

インシデント管理をナレッジベースと統合して、一般的な問題に対して生成されるチケットの数を減らします

一括更新

このプラットフォームにより、技術者は複数のインシデントまたはリクエストの情報を一度に変更できます

フィードバック

リクエスターは、インシデント解決プロセス後に、自分の経験に関するフィードバックを自動的に求められます

資産協会

リクエスターポータルでチケットを発行しながら、アセットをインシデントに関連付けます

オープンアーキテクチャ

オープンアーキテクチャでRESTAPIを使用して、サードパーティアプリとの統合機能を簡素化します

スケーラブル

チケットの量が増えたときにチケットを簡単に管理して、最大のサービス可用性を確保します

シナリオの実行

シナリオは、技術者が任意のチケットで実行できる、事前定義された一連の変更/自動化です。

電子ブック

ITサービスデスク、完全ガイド。

ITサービスの提供を強化するためのガイド。

EBookをダウンロードする

Motadata ServiceOps

チーム全体に最適なソリューション

その他のServiceOpsモジュール

問題管理

関連するインシデントに対してRCAを実行する

詳細はこちら

変更管理

ITインフラストラクチャの変更を管理する
詳細はこちら

リリース管理

ビジネスアプリケーションでの新機能の展開を管理する

詳細はこちら

知財管理

組織の知識を管理する

詳細はこちら

パッチ管理

パッチ管理プロセスを自動化する

詳細はこちら

化学品資産管理

ハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクルを管理する

詳細はこちら

プロジェクト マネジメント

新しいプロジェクトを計画して実行する

詳細はこちら

サービスカタログ

エンドユーザーが自分自身を助けることができるようにする

詳細はこちら

詳細を見る ServiceOpsサービスデスク

使いやすく、セットアップも簡単で、シームレスなITサービス提供エクスペリエンスを提供するために必要なすべてを備えたITサービス管理ソリューション。

ServiceOpsを30日間お試しください

30日間無料でソフトウェアをダウンロードしてください

専門家によるデモのスケジュール

カレンダーのスロットを予約して、ServiceOpsをライブで体験してください。

営業担当者へのお問い合わせ

それでも、質問がありますか? お気軽にお問い合わせください。

Do You Have Any Questions? ここでお問い合わせください私たちはあなたを助ける準備ができています

ご質問がここに記載されていない場合は、お気軽にお問い合わせください。

あなたの質問をする

インシデント管理の目標は、サービス品質を維持しながら、ビジネスアクティビティへの悪影響を最小限に抑えるために、通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元することです。

ユーザーは、インシデントをログに記録し、サービスが復元されて問題が修正されるまで、インシデントのライフサイクルを通じて追跡できます。 インシデント管理により、インシデントのライフサイクル全体を通じてユーザーとの適切なコミュニケーションも可能になります。 サービスレベルとパフォーマンスは、レポートを通じて追跡、監視、および分析できます。

インシデント管理には通常、次のプロセスフローがあります。

•インシデントログ
•インシデントの分類
•インシデントの優先順位付け
•インシデントの割り当て
•インシデント追跡
•インシデントの解決
•インシデントの閉鎖

インシデント管理と問題管理のプロセスは似ていますが、主な違いはXNUMXつのプロセスの最終目的にあります。 インシデント管理の目標は、悪影響を最小限に抑えながら、インシデントを可能な限り迅速かつ効果的に解決することであることを知っておくことが重要です。 その後、サポートチームは問題管理に進み、根本的な原因に対処することで、同様のインシデントが将来発生するのを回避できます。

ITインシデントと問題の違いを理解することは、ビジネスオーナーとマネージャーがサポートチームと効率的にコミュニケーションを取り、結果について現実的な期待を生み出すのに役立つ可能性があります。

インシデントリクエストは、既存のITサービスの予期しない中断または品質の低下を示すリクエストです。 たとえば、メールを取得できない、印刷エラーに直面しているなど。

サービスリクエストは、サポートを提供したり、新しいハードウェア、ソフトウェア、情報、ドキュメント、またはアドバイスを提供したりするための、ユーザーからITサービスデスクへの正式なリクエストです。 たとえば、ワークステーションへのソフトウェアのインストール、ハードウェアデバイスの要求、紛失したパスワードの変更など。

したがって、既存のプリンターが誤動作している場合は、インシデントをログに記録できますが、新しいプリンターが必要な場合は、サービス要求を発行します。

組織は、インシデント管理プロセスを使用して、計画外のインシデントに対処し、ビジネスプロセスへの影響を軽減し、通常のサービス運用をできるだけ早く再確立します。 インシデント管理は、合意されたレベルのサービス品質と可用性を維持しながら、より高速な解決策を提供することにより、組織が継続的なサービス提供レベルを向上させるのに役立ちます。

インシデント管理は、ITインフラストラクチャの信頼性が高いため、組織全体の効率と生産性の向上にも役立ち、ITインシデントに関連するコストや収益の損失を削減します。 インシデントのライフサイクル全体を通じて、内部および外部のコミュニケーションを改善し、ユーザーの満足度を高め、維持するのに役立ちます。

インシデント管理プロセスは、組織がインシデントを分析および文書化し、それらがどのように処理されたかを分析して、将来のインシデントの早期検出と削減を防止および継続的に改善するのにも役立ちます。