IT変更管理ソフトウェア

カオスなしでITの変更を管理する

コラボレーション、透明性、およびプロセス主導の自動化に焦点を当てたITIL変更管理ツール。

無料で始めましょう

でリスクを排除する
IT変更管理

制御をもたらし、すべてのロールアウトの効率を高めるための専用ステージを備えたITILに準拠した変更管理モジュールを使用して、ITインフラストラクチャの変更によるリスクと影響を最小限に抑えます。

変更を追跡する 複数の段階

変更マネージャーが次の方法で変更を視覚的に追跡できるようにします。

  • ハイライトされたステージ
  • 段階的な承認
  • 他のITILモジュールとの関係の追跡
主な利点
  • 透明性
  • 説明責任

変更管理のベストプラクティスについて知る

に基づいて変更に優先順位を付ける タイプの変更

すべてのIT変更が同じであるとは限らないため、変更を簡単に区別できます。

  • 標準変更を作成する
  • 緊急変更を作成する
  • 重要な変更を作成する
主な利点
  • より良い優先順位付け
  • より良い管理

変更およびリリース管理について詳しく知る

で変更を管理する 高度な自動化

ワークフローと承認を使用して、変更のライフサイクル管理を合理化します。

  • イベントに基づいてプロパティを自動変更する
  • 承認のための専用ステージ
  • 重要な変更イベントの通知
主な利点
  • 時間の節約
  • より良いコントロール

で透明性を得る 情報の変更

変更のすべてのステップで関連情報を取得します。

  • スケジュールと展開計画の専用ステージ
  • 変更を追跡するための監査証跡
  • CABを変更に割り当てます
主な利点
  • 透明性
  • 情報への簡単なアクセス
  • より迅速な決定

あなたを改善する
30%のサービス運用

その他 特徴

リスクを最小限に抑え、確実性を維持するために、組織に標準的な変更慣行をもたらします。

ITILに準拠

ITILに合わせたプロセスを備えたPinkVERIFY認定モジュール。

変更諮問委員会

実装者、マネージャー、およびレビュー担当者を変更に割り当てます。

CMDBアソシエーション

変更をCMDBのアセットに関連付けます。

コラボレーション

このプラットフォームにより、複数の技術者が変更に取り組むことができます。

作業ログ

関連する人々の作業履歴を維持および表示します。

テンプレートの変更

事前定義された詳細を使用して、テンプレートから変更要求を作成します。

対象環境

ターゲット環境に基づいて変更を分類します。

フォームビルダ

ドラッグアンドドロップビルダーを使用して変更フォームをカスタマイズします。

カスタムルール

各ステージに必須フィールドを設定します。

電子ブック

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ITサービス提供を強化するためのガイド。

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変更には、標準、通常、緊急のXNUMXつの主要なタイプがあります。

標準の変更は、事前に承認された、リスクの低いタイプの変更であり、繰り返しの文書化されたアクティビティに準拠します。 一方、通常の変更は、緊急ではない中間リスクタイプの変更です。 この変更は事前承認されておらず、承認前に徹底的なレビュープロセスが必要です。 XNUMX番目のタイプの変更は、セキュリティの脅威など、緊急でリスクの高いタイプの変更である緊急変更です。

変更マネージャーはファシリテーターとして機能し、変更管理プロセス全体を監督します。 彼の主な責任には、リスクの低い変更の承認と承認、リスクの高い変更に対処するための変更諮問委員会(CAB)との会議の調整と促進、変更の実装または拒否の決定、変更の実行が計画されているすべてのタスクの確認が含まれます。ポリシーと手順を確立、認識、評価する際の基準に従い、CABが提案された変更を理解およびレビューするのを支援するために、すべてのRFCの要約を含む変更要約シートを作成します。

インシデントは、サービスの予期しない中断またはサービス品質の低下として定義され、問題は再発するインシデントの原因または潜在的な原因ですが、変更とは、直接的または間接的に発生する可能性のあるものの拡張、変更、または排除です。継続的なサービスへの影響。 インシデント管理は事後対応型のプロセスですが、問題および変更管理プロセスは事前対応型であると同時に事後対応型です。

インシデント管理の範囲は、通常のサービス操作をできるだけ早く復元することですが、問題管理の範囲は、サービスの中断の根本原因を特定することです。 一方、変更管理の範囲は、通常のサービス操作のさらなる中断を回避するために、根本原因に対処するための変更を実装することです。

ITIL変更管理のベストプラクティスには、変更が推奨される理由を理解することが含まれます。 すべての変更要求は、それが提供する価値とそれがもたらすリスクの種類の観点から評価する必要があります。 変更の目的を理解した後、組織は適切なKPIとメトリックを使用して変更を定量化できます。 変更メトリックは、進行中の傾向の追跡、リソース割り当てに関する情報の提供、および変更パフォーマンスの測定に役立ちます。

予測IT分析により、組織は変更リスクを定量化し、通常のサービス運用への影響を理解できます。 これにより、組織は、変更リスクを受け入れる、変更を変更してリスクを軽減する、リスクが少なくなるまで変更を完全に停止してリスクを防止するなど、適切な対応を特定できます。 最後に、各変更には、成功したかどうかに関係なく、クローズプロセスが必要です。