IT変更管理ソフトウェア

変更マネージャーはファシリテーターとして機能し、変更管理プロセス全体を監督します。 彼の主な責任には、リスクの低い変更の承認と承認、リスクの高い変更に対処するための変更諮問委員会（CAB）との会議の調整と促進、変更の実装または拒否の決定、変更の実行が計画されているすべてのタスクの確認が含まれます。ポリシーと手順を確立、認識、評価する際の基準に従い、CABが提案された変更を理解およびレビューするのを支援するために、すべてのRFCの要約を含む変更要約シートを作成します。

インシデントは、サービスの予期しない中断またはサービス品質の低下として定義され、問題は再発するインシデントの原因または潜在的な原因ですが、変更とは、直接的または間接的に発生する可能性のあるものの拡張、変更、または排除です。継続的なサービスへの影響。 インシデント管理は事後対応型のプロセスですが、問題および変更管理プロセスは事前対応型であると同時に事後対応型です。

インシデント管理の範囲は、通常のサービス操作をできるだけ早く復元することですが、問題管理の範囲は、サービスの中断の根本原因を特定することです。 一方、変更管理の範囲は、通常のサービス操作のさらなる中断を回避するために、根本原因に対処するための変更を実装することです。

ITIL変更管理のベストプラクティスには、変更が推奨される理由を理解することが含まれます。 すべての変更要求は、それが提供する価値とそれがもたらすリスクの種類の観点から評価する必要があります。 変更の目的を理解した後、組織は適切なKPIとメトリックを使用して変更を定量化できます。 変更メトリックは、進行中の傾向の追跡、リソース割り当てに関する情報の提供、および変更パフォーマンスの測定に役立ちます。

予測IT分析により、組織は変更リスクを定量化し、通常のサービス運用への影響を理解できます。 これにより、組織は、変更リスクを受け入れる、変更を変更してリスクを軽減する、リスクが少なくなるまで変更を完全に停止してリスクを防止するなど、適切な対応を特定できます。 最後に、各変更には、成功したかどうかに関係なく、クローズプロセスが必要です。