Agente virtuale ServiceOps

Ottimizza l'esperienza utente con l'IA conversazionale

Ridefinisci il processo di coinvolgimento degli utenti dall'helpdesk tradizionale all'automazione conversazionale.

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Dai meno Produci di più con
AI conversazionale

Il Service Desk tradizionale funziona in modalità monotona che comporta processi manuali per eseguire una singola attività. Reinventa l'esperienza utente con risposte istantanee alle richieste e risoluzione in loco utilizzando l'automazione intelligente. Sblocca efficienze illimitate con il nostro Bot conversazionale.

AI conversazionale per costruire in base alle intenzioni Impegno

Sfrutta la potenza dell'IA conversazionale con un motore NLP integrato. Riduci l'MTTR creando una storia basata sugli intenti con Motadata ServiceOps.

  • Crea una storia con l'intuitivo generatore di storie trascina e rilascia
  • Imposta un'azione personalizzabile in base all'intento
  • User story OOB per accorciare il time to market.
Vantaggi principali
  • ROI migliorato
  • Errori ridotti

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Offri ai tuoi Utenti Self-service senza limiti

L'intelligenza artificiale conversazionale di Motadata è supportata da una solida architettura di automazione basata su plug-in. Può integrarsi con qualsiasi sistema esterno per offrire una vasta gamma di funzionalità per fornire una migliore esperienza utente.

  • Plugin e automazione basata sul flusso di lavoro
  • Integrazione con sistemi esterni tramite Webhook, API e script personalizzati
  • Passaggio senza soluzione di continuità all'agente reale
Vantaggi principali
  • Aumentare la produttività
  • Riduci il tempo medio per risolvere

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Massimizza il tuo Adozione al Service Desk

App mobile in movimento

Approccio a 3 dimensioni per fornire un controllo migliore al richiedente, all'approvatore e al tecnico

  • Gestisci tutte le richieste di servizi IT e Non IT con un'interfaccia intuitiva
  • Gestire il ciclo di vita end-to-end delle richieste di servizio
  • Ottimizza tempo e risorse accelerando l'approvazione in movimento
  • Consenti al tuo utente di essere autosufficiente con una Knowledge base sull'app mobile
Vantaggi principali
  • Esperienza del cliente migliorata

  • ROI maggiore

  • Spesa più bassa

  • MTTR . ottimizzato

Di cosa parla il nostro cliente
Motadati?

Le persone vedono Motadata come un motore di analisi delle cause e degli allarmi alla radice; E 'molto più di questo. Fornisce dati e avvisi in tempo reale per affrontare i problemi anche prima che si verifichino e abbiano un impatto sugli utenti finali. Questo non è nemmeno qualcosa di teorico. Abbiamo già raggiunto questo obiettivo attraverso la piattaforma di nuova generazione.

Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities

Altro Caratteristiche

Riduci il volume dei ticket e aumenta la produttività dei tecnici con l'IA conversazionale della piattaforma Motadata ServiceOps ITSM.

Dipendente Onboarding

Migliora l'esperienza di onboarding del tuo nuovo membro con l'IA conversazionale sempre disponibile.

Richiesta di ferie e approvazione

Dimenticato il modulo basato su e-mail e la gestione dei congedi da qualsiasi luogo in qualsiasi momento.

Problemi IT

Sperimenta il vero potere dell'automazione combinato con un bot per risolvere prontamente i problemi IT.

base di conoscenza

Consenti agli utenti di accedere alla knowledge base in movimento per aiutarli a ottenere informazioni a portata di mano.

Richieste sulle buste paga

Semplifica per i tuoi utenti il ​​processo di ottenere risposte alle domande comuni relative al libro paga e alle finanze.

FAQ Automazione

Aiuta i tuoi utenti con risposte contestuali alle domande frequenti per fornire risoluzioni più rapide.

Ebook

IT Service Desk, una guida completa.

Una guida per potenziare la fornitura di servizi IT.

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Servizio MotadataOps

Soluzione perfetta per tutto il tuo team

Altri moduli ServiceOps

Gestione dei problemi

Eseguire RCA su incidenti correlati

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Change Management

Gestisci i cambiamenti nella tua infrastruttura IT
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Gestione delle versioni

Gestisci l'implementazione di nuove funzionalità nella tua applicazione aziendale

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Gestione della conoscenza

Gestire la conoscenza organizzativa

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Gestione delle patch

Automatizza il processo di gestione delle patch

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Asset Management

Gestire il ciclo di vita delle risorse hardware e software

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Gestione Di Progetto

Pianifica ed esegui nuovi progetti

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Catalogo dei servizi

Consenti agli utenti finali di aiutare se stessi

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Soluzione di gestione dei servizi IT facile da usare, semplice da configurare e dotata di tutto il necessario per fornire un'esperienza di erogazione dei servizi IT senza soluzione di continuità.

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Gli agenti virtuali sono rappresentanti del servizio clienti automatizzati. Possono assumere qualsiasi numero di ruoli che vanno dalla risposta a semplici domande dei clienti alla risoluzione di problemi IT comuni o all'assistenza agli utenti finali con le loro domande sulle risorse umane.
La tecnologia dell'agente virtuale è alimentata dall'intelligenza artificiale. Esistono due modi in cui l'intelligenza artificiale viene utilizzata per gli assistenti virtuali:

  1. L'intelligenza artificiale fornisce agli assistenti virtuali una comprensione del linguaggio umano, in modo che possano rispondere alle domande in modo coerente
  2. L'intelligenza artificiale offre loro un'ampia gamma di funzionalità in modo che possano essere messi in ruoli diversi e gestire varie interazioni con l'utente finale.

I chatbot sono un'interfaccia utente interattiva alimentata dall'intelligenza artificiale. Sono progettati per rispondere alle domande dei clienti, fornire informazioni su prodotti, servizi o gestire altre attività che normalmente si associano a un call center.

Gli agenti virtuali offrono lo stesso servizio dei chatbot, ma sono più avanzati in termini di funzionalità e capacità. Possono essere programmati per fornire risposte personalizzate utilizzando algoritmi di apprendimento automatico ed elaborazione del linguaggio naturale.

I chatbot e gli agenti virtuali rientrano nella categoria più ampia delle interfacce conversazionali automatizzate (ACI). Gli ACI aiutano le aziende ad automatizzare le richieste di assistenza clienti, semplificano la ricerca di informazioni online da parte dei clienti e gestiscono le campagne digitali.