Software di gestione dei problemi

Riduci al minimo l'impatto degli incidenti IT

Fornisci una maggiore disponibilità del servizio con ITIL Problem Management.

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Prendi l'approccio proattivo con Gestione dei problemi ITIL

La gestione dei problemi della piattaforma Motadata ServiceOps ITSM può aiutarti a ridurre le interruzioni ripetitive che si verificano nell'infrastruttura IT e a migliorare la soddisfazione del cliente.

Elimina i problemi IT ricorrenti con Analisi della causa principale

Ottieni una maggiore visibilità sui problemi sistemici identificando e diagnosticando le cause alla radice degli incidenti ricorrenti.

  • Registra i sintomi e analizza l'impatto
  • Fornire soluzioni o soluzioni temporanee
  • Mantieni record di errori noti
Vantaggi principali
  • Disponibilità del servizio migliorata
  • Soddisfazione dell'utente migliorata

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Accelera il processo di risoluzione con Automazione dei flussi di lavoro

Gestisci in modo efficiente i problemi automatizzando le attività di basso livello con flussi di lavoro periodici o basati su eventi multilivello.

  • Automatizza la modifica dello stato sui biglietti in base a condizioni predefinite
  • Attiva automaticamente la chiusura degli incidenti collegati quando il problema associato viene chiuso
  • Automatizza gli annunci sui problemi per prevenire la duplicazione degli incidenti
Vantaggi principali
  • ROI migliorato
  • Risposte più veloci

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Integra facilmente con altri Processi ITSM

Garantisci un'elevata disponibilità del servizio utilizzando in modo coerente la gestione dei problemi con altri processi ITSM come incidenti, modifiche, conoscenze e gestione delle risorse.

  • Collega incidenti simili a un problema
  • Implementare un cambiamento sull'identificazione di una soluzione permanente per un problema
  • Pubblica articoli della knowledge base per riferimento futuro
Vantaggi principali
  • Maggiore efficienza operativa
  • Migliore visibilità

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Migliora il tuo
Operatività del servizio del 30%

Altro Caratteristiche

Elimina gli incidenti ricorrenti e riduci al minimo le interruzioni delle operazioni aziendali in corso con il nostro software di gestione dei problemi.

Problemi con la mappa

Contrassegna e collega un problema come noto e assicurati che gli agenti dispongano di un contesto completo per fornire risoluzioni più rapide.

Rapporti e dashboard

Genera facilmente report e visualizza i dati tramite dashboard per identificare le relazioni e le tendenze dei problemi.

Portale self-service

Riduci i ticket in arrivo consentendo agli utenti di trovare facilmente soluzioni alternative ai problemi comuni attraverso il portale.

Associazione patrimoniale

Ottieni facilmente tutte le informazioni cruciali relative alle risorse durante l'analisi dei problemi mettendo in relazione le risorse con i ticket del problema.

Aggiornamento in blocco

Modifica i dettagli di più problemi in una volta sola. L'aggiornamento di più problemi è a portata di clic!

Cerca problemi in pochi secondi utilizzando filtri personalizzati e predefiniti della barra di ricerca avanzata.

Ebook

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Una guida per potenziare la fornitura di servizi IT.

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Gestione degli incidenti

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Change Management

Gestisci i cambiamenti nella tua infrastruttura IT

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Gestione delle versioni

Gestisci l'implementazione di nuove funzionalità nella tua applicazione aziendale

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Gestione della conoscenza

Gestire la conoscenza organizzativa

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Gestione delle patch

Automatizza il processo di gestione delle patch
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Asset Management

Gestire il ciclo di vita delle risorse hardware e software

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Gestione Di Progetto

Pianifica ed esegui nuovi progetti

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Catalogo dei servizi

Consenti agli utenti finali di aiutare se stessi

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Fai la tua domanda

Esistono alcune tecniche per stabilire un processo di gestione dei problemi di successo. In primo luogo, definire e documentare l'ambito del processo e definire ruoli e responsabilità. Quindi, identifica e definisci chiaramente i trigger reattivi e proattivi.

Assicurati di aver compreso la differenza e la relazione tra incidenti e problemi e stabilisci un processo di gestione degli incidenti efficace. Usa la tecnica dei "5 perché". Offri un database di errori noti per una gestione efficiente dei problemi e usa la gestione dei problemi in modo coerente con altri processi ITSM per produrre più valore.

Infine, assicurati di avere KPI ben definiti e un chiaro processo di reporting di gestione.

Esistono due tipi di processi di gestione dei problemi: gestione dei problemi proattiva e reattiva.

La gestione proattiva dei problemi si concentra sul rilevamento di incidenti futuri e sulla prevenzione che si ripetano identificando ed eliminando la causa principale prima che possano causare interruzioni del servizio.

Reactive Problem Management si concentra sulla risposta a incidenti ripetitivi determinando la causa principale e consigliando una soluzione a lungo termine. È fondamentale riconoscere questi incidenti ricorrenti come problemi, in questo caso.

Pertanto, la gestione proattiva dei problemi viene avviata nelle operazioni di servizio, ma è generalmente considerata parte del miglioramento continuo del servizio e mira a identificare i problemi e prevenire del tutto il verificarsi di incidenti, mentre la gestione reattiva dei problemi viene implementata come parte delle operazioni di servizio con l'obiettivo di seguire- sugli incidenti già accaduti.

Il processo di gestione dei problemi aiuta a identificare e comprendere le cause alla radice di un incidente ea determinare l'approccio migliore per sradicare tale causa.

Il responsabile del problema sovrintende all'intero processo di risoluzione di un particolare problema. Organizzano e dirigono tutti gli aspetti dello sforzo di risoluzione dei problemi che comprende l'assemblaggio dei team, degli strumenti e delle informazioni appropriati.

Le responsabilità dei gestori dei problemi includono la gestione del ciclo di vita del problema, la prevenzione del verificarsi di incidenti, la riduzione dell'impatto degli incidenti, la fornitura di soluzioni provvisorie o soluzioni alternative per la gestione degli incidenti, la produzione di soluzioni definitive per problemi noti e l'analisi delle tendenze.

Se implementata nel modo giusto, la gestione dei problemi può fornire un grande valore alla tua organizzazione. Aumenta il tasso di risoluzione iniziale fornendo soluzioni permanenti agli incidenti piuttosto che fermarsi a soluzioni alternative. In questo modo il processo di gestione dei problemi riduce l'impatto degli incidenti sui servizi in corso e previene quasi tutti gli incidenti ricorrenti per aumentare la produttività degli utenti.

La gestione dei problemi aiuta a perfezionare la progettazione del servizio identificando le cause alla radice per garantire un'erogazione del servizio efficace e rafforzare la fiducia degli utenti. Aiuta ad eliminare gli errori nei servizi di un'organizzazione attraverso un'adeguata documentazione e riduce il tempo necessario per recuperare da questi errori attraverso la manutenzione sistematica di una base di conoscenza.