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YorubaCatalogo dei servizi IT ServiceOps
Trasforma il modo in cui offri servizi
Semplifica l'erogazione dei servizi IT attraverso l'innovativo e intuitivo catalogo di servizi IT allineato a ITIL.
Ridefinisci l'esperienza del cliente con Cataloghi di servizi
Lo strumento ServiceOps ITSM viene fornito con un catalogo di servizi che dà potere alle organizzazioni nelle loro iniziative di trasformazione digitale. Semplifica il processo di fornitura di prodotti e servizi attraverso un coinvolgimento in stile e-commerce ed elimina i silos, portando più trasparenza e migliorando notevolmente l'esperienza del cliente attraverso il self-service.
Costruire un Impresa digitale
Adotta la trasformazione digitale e lancia un'ampia gamma di servizi in tutta l'organizzazione per una collaborazione migliore e più rapida attraverso la gestione dei servizi di nuova generazione.
- Sfrutta oltre 100 modelli di servizi predefiniti per servizi IT e non IT
- Progetta servizi end-to-end utilizzando una procedura guidata di trascinamento della selezione
- Una piattaforma unificata per IT, HR, Facility, Marketing, ecc.
- Tieni traccia degli SLA per aumentare l'efficienza della fornitura del servizio
Vantaggi principali
- Consegna del servizio più veloce
- Migliore esperienza del cliente
Ovunque, in qualsiasi momento: il futuro della comunicazione con Self Service multicanale
Dai potere ai tuoi utenti offrendo servizi in qualsiasi momento e ovunque attraverso più canali di comunicazione come un portale self-service basato sul web, app mobile, chatbot, e-mail, SMS, chiamata, ecc.
- Aumenta la produttività con un portale self-service intuitivo
- Consenti all'utente di accedere a una base di conoscenza accurata in ogni fase
- Pubblica annunci con facilità
- Self-service multilingue per un'esperienza senza interruzioni in diverse geolocalizzazioni
- Assistenza instancabile con agente virtuale e chatbot
Vantaggi principali
- Risparmi sui costi
- Disponibilità ed efficienza migliorate
- Miglioramento della soddisfazione del cliente/esperienza dell'utente
Esplora infinite possibilità con Automazione accelerata
Gestisci efficacemente tutte le richieste di servizio e migliora l'erogazione dei servizi IT con una solida automazione del flusso di lavoro.
- Pronto per l'uso di oltre 100 modelli di automazione predefiniti
- Automatizza i servizi aziendali interdominio end-to-end
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- Indirizza le richieste di servizio al team giusto con la potenza dell'assegnazione automatizzata basata sull'intelligenza artificiale
Vantaggi principali
- Esperienza del cliente migliorata
- Spese inferiori
- MTTR . migliorato
Massimizza l'adozione del tuo Service Desk con mobile App
I tecnici possono interagire efficacemente con le richieste di servizio da un dispositivo mobile ed eseguire tutte le azioni necessarie richieste per fornire i servizi promessi.
- Approccio su tre fronti per fornire un migliore controllo al richiedente, all'approvatore e al tecnico
- Gestisci tutte le richieste di servizi IT e non da un'interfaccia intuitiva
- Gestire i cicli di vita end-to-end della richiesta di servizio
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- Consenti ai tuoi utenti di essere autosufficienti con una knowledge base sull'app mobile
Vantaggi principali
- Migliore esperienza del cliente
- Spese inferiori
- MTTR . ottimizzato
Migliora il tuo
Operatività del servizio del 30%
Altro Caratteristiche
Mira alla soddisfazione del cliente al 100% fornendo un'esperienza utente familiare simile all'e-commerce per presentare tutti i servizi disponibili attraverso il nostro catalogo di servizi IT.
Catalogo dei servizi alle imprese
Mostra i servizi che gli utenti finali richiederebbero come una richiesta di accesso, l'onboarding dei dipendenti, ecc.
Catalogo dei servizi tecnici
Presenta servizi come l'allocazione AWS che i team IT di backend richiederebbero.
Ricerca intelligente universale
Cerca rapidamente i servizi offerti utilizzando filtri personalizzati e predefiniti della barra di ricerca avanzata.
Ebook
IT Service Desk, una guida completa
Una guida per potenziare la fornitura di servizi IT.
Altri moduli ServiceOps
Gestione degli incidenti
Gestire il ciclo di vita delle richieste di servizio in entrata
Gestione delle versioni
Gestisci l'implementazione di nuove funzionalità nella tua applicazione aziendale
Esplora ServiceOps
Soluzione di gestione dei servizi IT facile da usare, semplice da configurare e dotata di tutto il necessario per fornire un'esperienza di erogazione dei servizi IT senza soluzione di continuità.
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Un catalogo di servizi è un database centralizzato che contiene informazioni aggiornate sulle offerte di servizi IT attive. Una richiesta di servizio è una richiesta formale fatta al service desk IT da un utente finale per avviare un'attività di servizio. Le richieste di servizio vengono elaborate utilizzando flussi di lavoro standard e predefiniti per fornire servizi entro i livelli di servizio concordati.
Esistono diversi tipi di richieste di servizio, incluse, ma non limitate a, richieste di informazioni es., informazioni sulla politica di congedo, richieste di accesso es., accesso a un particolare documento e richieste di fornitura di risorse es., richiesta di un nuovo telefono, laptop , o software.
L'utilizzo di un catalogo di servizi per presentare tutti i servizi disponibili agli utenti può fornire molti vantaggi a un'organizzazione. Il catalogo dei servizi aiuta a promuovere il self-service tra gli utenti riducendo così i costi di gestione e migliorando l'esperienza dell'utente fornendo informazioni dettagliate sulle loro richieste e sullo stato della loro richiesta.
Il catalogo dei servizi funge da punto di accesso centrale per tutti i prodotti e servizi offerti dall'IT o da altri reparti, consentendo così la gestione centralizzata di tutte le richieste. Offre un maggiore controllo in termini di decisione su chi può accedere a quali servizi in base ai propri ruoli e responsabilità. I cataloghi dei servizi consentono la standardizzazione dell'erogazione dei servizi offrendo un quadro chiaro di ciò che un utente può aspettarsi da ciascun elemento del servizio.
Un buon catalogo di servizi riduce al minimo il tempo necessario all'utente per accedere e richiedere i servizi, consentendo di gestirli in modo più efficace. Infine, migliora i vantaggi aziendali allineando completamente i servizi IT con la strategia aziendale dell'organizzazione.
Esistono due tipi di cataloghi di servizi in base alle loro visualizzazioni: catalogo di servizi aziendali o clienti e catalogo di servizi tecnici o di supporto.
Il catalogo aziendale o del servizio clienti offre informazioni su tutti i servizi IT disponibili forniti ai clienti. L'IT offre l'accesso al catalogo dei servizi ai vari reparti aziendali e processi aziendali che supportano.
Il catalogo dei servizi tecnici o di supporto offre informazioni sui servizi di supporto IT forniti. Questo catalogo è collegato ai servizi e agli elementi di configurazione rivolti al cliente, nonché ai servizi di supporto aggiuntivi necessari per eseguire il servizio.
Lo scopo della gestione del catalogo dei servizi è offrire e mantenere un unico punto di informazioni accurate su tutti i servizi operativi. La gestione dei cataloghi dei servizi garantisce che i cataloghi dei servizi siano ampiamente disponibili a coloro che vi hanno accesso.
Gli obiettivi della gestione del catalogo dei servizi sono gestire le informazioni contenute nel catalogo dei servizi e garantire che le informazioni siano accurate e riflettano i dettagli, lo stato, le interfacce e le dipendenze correnti di tutti i servizi disponibili. Inoltre, la gestione dei cataloghi dei servizi assicura che i cataloghi dei servizi siano resi disponibili agli utenti autorizzati in un modo che faciliti il loro uso efficace ed efficiente delle informazioni e supporti le loro esigenze in evoluzione.