Agen Virtual ServiceOps

Optimalkan Pengalaman Pengguna dengan AI Percakapan

Mendefinisikan ulang Proses Keterlibatan Pengguna dari Helpdesk Tradisional ke Otomatisasi Percakapan.

Memulai secara gratis

Berikan Lebih Sedikit Hasilkan Lebih Banyak dengan
AI percakapan

Meja Layanan Tradisional bekerja dalam Mode Monoton yang memerlukan Proses Manual untuk Menyelesaikan Satu Tugas. Temukan Kembali Pengalaman Pengguna dengan Jawaban Instan untuk Permintaan dan Resolusi Langsung menggunakan Otomatisasi Cerdas. Buka Efisiensi Tanpa Batas dengan Bot Percakapan kami.

AI Percakapan untuk Membangun Berbasis Niat Keterlibatan

Manfaatkan kekuatan AI percakapan dengan mesin NLP bawaan. Kurangi MTTR dengan membangun cerita berbasis niat dengan Motadata ServiceOps.

  • Bangun cerita dengan pembuat cerita seret dan lepas yang intuitif
  • Tetapkan tindakan yang dapat disesuaikan berdasarkan niat
  • Cerita pengguna OOB untuk mempersingkat waktu ke pasar.
Manfaat Utama
  • Peningkatan ROI
  • Mengurangi Kesalahan

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Tawarkan Pengguna Anda Layanan mandiri tanpa batas

AI percakapan Motadata didukung oleh arsitektur otomatisasi berbasis plugin yang kuat. Itu dapat berintegrasi dengan sistem eksternal apa pun untuk menawarkan serangkaian fungsi yang luas untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

  • Plugin dan otomatisasi berbasis alur kerja
  • Integrasikan dengan sistem eksternal melalui Webhook, API, dan skrip yang disesuaikan
  • Peralihan mulus atas agen nyata
Manfaat Utama
  • Meningkatkan produktivitas
  • Kurangi Waktu Rata-Rata untuk Menyelesaikan

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Maksimalkan Anda Adopsi Meja Layanan

Aplikasi Seluler Saat Dalam Perjalanan

Pendekatan 3 Dimensi untuk memberikan kontrol yang lebih baik kepada Pemohon, Penyetuju, dan Teknisi

  • Kelola semua permintaan layanan TI dan Non-TI dengan antarmuka yang intuitif
  • Kelola siklus hidup permintaan Layanan dari ujung ke ujung
  • Optimalkan waktu & Sumber Daya dengan Mempercepat Persetujuan saat bepergian
  • Biarkan pengguna Anda menjadi mandiri dengan basis Pengetahuan di Aplikasi seluler
Manfaat Utama
  • Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

  • ROI yang lebih besar

  • Turunkan Pengeluaran

  • MTTR yang dioptimalkan

Apa Kata Pelanggan Kami Tentang
data?

Orang-orang melihat Motadata sebagai mesin analitik penyebab dan peringatan; itu lebih dari itu. Ini memberikan data real-time dan peringatan untuk mengatasi masalah bahkan sebelum mereka muncul dan berdampak pada pengguna akhir. Ini bahkan bukan sesuatu yang teoretis. Kami telah mencapai ini melalui platform next-gen.

Anil Nayer – AVP IT Kotak Sekuritas

Lain Fitur

Kurangi Volume Tiket dan Tingkatkan Produktivitas Teknisi dengan AI Percakapan Platform ITSM ServiceOps Motadata.

Orientasi Karyawan

Tingkatkan pengalaman orientasi peserta baru Anda dengan AI Percakapan yang selalu tersedia.

Tinggalkan Permintaan dan Persetujuan

Lupakan formulir berbasis email dan tinggalkan manajemen dari mana saja kapan saja.

Masalah IT

Rasakan kekuatan otomatisasi yang sebenarnya dikombinasikan dengan bot untuk menyelesaikan masalah TI dengan segera.

Basis Pengetahuan

Memungkinkan pengguna mengakses basis pengetahuan di mana saja untuk membantu mereka mendapatkan informasi tepat di ujung jari mereka.

Pertanyaan Penggajian

Sederhanakan proses mendapatkan jawaban atas pertanyaan umum terkait penggajian dan keuangan untuk pengguna Anda.

FAQ Otomatisasi

Bantu pengguna Anda dengan jawaban kontekstual atas pertanyaan umum untuk memberikan resolusi yang lebih cepat.

Ebook

Meja Layanan TI, Panduan Lengkap.

Panduan untuk Meningkatkan Pengiriman Layanan TI Anda.

Unduh E-book

Layanan MotadataOps

Solusi Sempurna untuk Seluruh Tim Anda

Modul ServiceOps Lainnya

Manajemen Masalah

Lakukan RCA pada insiden terkait

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Perubahan

Kelola perubahan dalam infrastruktur TI Anda
Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Rilis

Kelola penerapan fitur baru di aplikasi bisnis Anda

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Pengetahuan

Kelola pengetahuan organisasi

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Tambalan

Mengotomatiskan proses manajemen tambalan

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Aset

Kelola siklus hidup aset perangkat keras dan perangkat lunak

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Proyek

Merencanakan dan melaksanakan proyek baru

Pelajari Lebih Lanjut

Katalog Layanan

Aktifkan pengguna akhir untuk membantu diri mereka sendiri

Pelajari Lebih Lanjut

menjelajah Meja Layanan ServiceOps

Solusi Manajemen Layanan TI yang Mudah Digunakan, Mudah Disetup, dan Memiliki Segala yang Anda Butuhkan untuk Memberikan Pengalaman Pengiriman Layanan TI yang Mulus.

Coba ServiceOps selama 30 Hari

Unduh perangkat lunak kami secara gratis selama 30 hari

Jadwalkan Demo Dengan Pakar Kami

Pesan slot di kalender kami dan nikmati ServiceOps secara langsung.

Hubungi Penjualan

Masih ada pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi kami.

Apakah Anda Memiliki Pertanyaan? Silahkan Bertanya, Kami Siap Mendukung

Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan hubungi kami.

Menanyakan pertanyaanmu

Agen virtual adalah perwakilan layanan pelanggan otomatis. Mereka dapat mengambil sejumlah peran mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan sederhana hingga memecahkan masalah TI umum atau membantu pengguna akhir dengan pertanyaan SDM mereka.
Teknologi agen virtual didukung oleh AI. Ada dua cara di mana kecerdasan buatan digunakan untuk asisten virtual:

  1. AI memberi asisten virtual pemahaman tentang bahasa manusia, sehingga mereka dapat menjawab pertanyaan dengan jelas
  2. AI memberi mereka berbagai kemampuan sehingga mereka dapat ditempatkan dalam peran yang berbeda dan menangani berbagai interaksi pengguna akhir.

Chatbots adalah antarmuka pengguna interaktif yang didukung oleh kecerdasan buatan. Mereka dirancang untuk menanggapi pertanyaan pelanggan, memberikan informasi tentang produk, layanan, atau menangani tugas lain yang biasanya diasosiasikan dengan pusat panggilan.

Agen virtual menawarkan layanan yang sama seperti chatbots, tetapi mereka lebih maju dalam hal fitur dan kemampuannya. Mereka dapat diprogram untuk memberikan respons yang disesuaikan menggunakan algoritme pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami.

Chatbots dan agen virtual termasuk dalam kategori yang lebih luas dari antarmuka percakapan otomatis (ACI). ACI membantu perusahaan mengotomatiskan kueri dukungan pelanggan, memudahkan pelanggan mencari informasi secara online, dan mengelola kampanye digital.