Perangkat Lunak Manajemen Masalah

Ada dua jenis proses manajemen masalah – manajemen masalah proaktif dan reaktif.

Manajemen Masalah Proaktif berfokus pada mendeteksi insiden di masa depan dan mencegahnya berulang dengan mengidentifikasi dan memberantas akar penyebab sebelum berpotensi menyebabkan gangguan layanan.

Manajemen Masalah Reaktif berfokus pada menanggapi insiden berulang dengan menentukan akar penyebab dan merekomendasikan solusi jangka panjang. Sangat penting untuk mengenali insiden berulang ini sebagai masalah, dalam kasus ini.

Jadi, manajemen masalah proaktif dimulai dalam operasi layanan tetapi umumnya dianggap sebagai bagian dari peningkatan layanan berkelanjutan dan bertujuan untuk mengidentifikasi masalah dan mencegah insiden terjadi sama sekali, sedangkan manajemen masalah reaktif diterapkan sebagai bagian dari operasi layanan dengan tujuan untuk mengikuti- atas insiden yang sudah terjadi.

Proses manajemen masalah membantu dalam mengidentifikasi dan memahami akar penyebab suatu insiden dan menentukan pendekatan terbaik untuk menghilangkan akar penyebab tersebut.

Manajer masalah mengawasi keseluruhan proses resolusi untuk masalah tertentu. Mereka mengatur dan mengarahkan semua aspek dari upaya penyelesaian masalah yang terdiri dari perakitan tim yang tepat, alat, dan informasi.

Tanggung jawab manajer masalah termasuk mengelola siklus hidup masalah, mencegah insiden terjadi, mengurangi dampak insiden, memberikan solusi sementara atau solusi untuk manajemen insiden, menghasilkan solusi definitif untuk masalah yang diketahui, serta melakukan analisis tren.

Diimplementasikan dengan cara yang benar, manajemen masalah dapat memberikan nilai yang besar bagi organisasi Anda. Ini meningkatkan tingkat resolusi pertama kali dengan memberikan solusi permanen untuk insiden daripada hanya berhenti di solusi. Dengan cara ini proses manajemen masalah mengurangi dampak insiden pada layanan yang sedang berlangsung dan mencegah hampir semua insiden berulang untuk meningkatkan produktivitas pengguna.

Manajemen masalah membantu menyempurnakan desain layanan dengan mengidentifikasi akar penyebab untuk memastikan penyampaian layanan yang efektif dan memperkuat kepercayaan pengguna. Ini membantu menghilangkan kesalahan dalam layanan organisasi melalui dokumentasi yang sesuai dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memulihkan dari kegagalan ini melalui pemeliharaan sistematis dari basis pengetahuan.