Perangkat Lunak Manajemen Masalah

Minimalkan Dampak Insiden TI

Memberikan Ketersediaan Layanan yang Ditingkatkan dengan Manajemen Masalah ITIL.

Memulai secara gratis

Ambil Pendekatan Proaktif dengan Manajemen Masalah ITIL

Manajemen Masalah Platform ITSM ServiceOps Motadata dapat membantu Anda Mengurangi Gangguan Berulang yang Terjadi di Infrastruktur TI dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.

Atasi Masalah TI Berulang dengan Analisis Penyebab Akar

Dapatkan visibilitas yang lebih besar ke dalam masalah sistemik dengan mengidentifikasi dan mendiagnosis akar penyebab insiden berulang.

  • Rekam gejala dan analisis dampaknya
  • Berikan solusi atau solusi sementara
  • Pertahankan catatan kesalahan yang diketahui
Manfaat Utama
  • Ketersediaan Layanan yang Ditingkatkan
  • Peningkatan Kepuasan Pengguna

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Percepat Proses Resolusi dengan Otomasi Workflow

Kelola masalah secara efisien dengan mengotomatiskan tugas tingkat rendah dengan alur kerja periodik atau berbasis peristiwa multi-level.

  • Mengotomatiskan perubahan status pada tiket berdasarkan kondisi yang telah ditentukan sebelumnya
  • Secara otomatis memicu penutupan insiden terkait ketika masalah terkait ditutup
  • Mengotomatiskan pengumuman tentang masalah untuk mencegah duplikasi insiden
Manfaat Utama
  • Peningkatan ROI
  • Respon Lebih Cepat

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Mudah Terintegrasi dengan Lainnya Proses ITSM

Pastikan ketersediaan layanan yang tinggi dengan kohesif menggunakan manajemen masalah dengan proses ITSM lainnya seperti insiden, perubahan, pengetahuan, dan manajemen aset.

  • Tautkan insiden serupa dengan masalah
  • Menerapkan perubahan dalam mengidentifikasi solusi permanen untuk suatu masalah
  • Publikasikan artikel basis pengetahuan untuk referensi di masa mendatang
Manfaat Utama
  • Peningkatan Efisiensi Operasional
  • Visibilitas yang Lebih Baik

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Tingkatkan
Operasi Layanan sebesar 30%

Lain Fitur

Hilangkan Insiden Berulang dan Minimalkan Gangguan pada Operasi Bisnis yang Sedang Berlangsung dengan Perangkat Lunak Manajemen Masalah kami.

Masalah Peta

Tandai dan tautkan masalah sebagai masalah yang diketahui dan pastikan agen memiliki konteks yang lengkap untuk memberikan resolusi yang lebih cepat.

Laporan & Dasbor

Buat laporan dan visualisasikan data dengan mudah melalui dasbor untuk mengidentifikasi hubungan dan tren masalah.

Portal Swalayan

Kurangi tiket masuk dengan memungkinkan pengguna menemukan solusi untuk masalah umum dengan mudah melalui portal.

Asosiasi Aset

Dapatkan semua informasi penting terkait aset dengan mudah sambil menganalisis masalah dengan mengaitkan aset dengan tiket bermasalah.

Pembaruan Massal

Ubah detail beberapa masalah sekaligus. Memperbarui banyak masalah hanya dengan sekali klik!

Cari masalah dalam hitungan detik menggunakan filter khusus dan standar dari bilah pencarian lanjutan.

Ebook

Meja Layanan TI, Panduan Lengkap

Panduan untuk Meningkatkan Pengiriman Layanan TI Anda.

Unduh E-book

Layanan MotadataOps

Solusi Sempurna Untuk Seluruh Tim Anda

Modul ServiceOps Lainnya

Manajemen Insiden

Lakukan RCA pada insiden terkait

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Perubahan

Kelola perubahan dalam infrastruktur TI Anda

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Rilis

Kelola penerapan fitur baru di aplikasi bisnis Anda

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Pengetahuan

Kelola pengetahuan organisasi

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Tambalan

Mengotomatiskan proses manajemen tambalan
Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Aset

Kelola siklus hidup aset perangkat keras dan perangkat lunak

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Proyek

Merencanakan dan melaksanakan proyek baru

Pelajari Lebih Lanjut

Katalog Layanan

Aktifkan pengguna akhir untuk membantu diri mereka sendiri

Pelajari Lebih Lanjut

menjelajah LayananOps

Solusi Manajemen Layanan TI yang Mudah Digunakan, Sederhana untuk Disetup, dan Memiliki Semua yang Anda Butuhkan untuk Memberikan Pengalaman Pengiriman Layanan TI yang Mulus.

Coba ServiceOps selama 30 Hari

Unduh perangkat lunak kami secara gratis selama 30 hari

Jadwalkan Demo Dengan Pakar Kami

Pesan slot di kalender kami dan nikmati ServiceOps secara langsung.

Hubungi Penjualan

Masih ada pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi kami.

Apakah Anda Memiliki Pertanyaan? Silahkan Bertanya, Kami Siap Mendukung

Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan hubungi kami.

Menanyakan pertanyaanmu

Ada beberapa teknik untuk membangun proses manajemen masalah yang sukses. Pertama, tentukan dan dokumentasikan ruang lingkup proses dan tentukan peran dan tanggung jawab. Kemudian, identifikasi dan definisikan dengan jelas pemicu reaktif dan proaktif.

Pastikan bahwa Anda memahami perbedaan dan hubungan antara insiden dan masalah dan membangun proses manajemen insiden yang efektif. Gunakan teknik "5 Mengapa". Menawarkan database kesalahan yang diketahui untuk penanganan masalah yang efisien dan menggunakan manajemen masalah secara terpadu dengan proses ITSM lainnya untuk menghasilkan nilai lebih.

Terakhir, pastikan Anda memiliki KPI yang terdefinisi dengan baik dan proses pelaporan manajemen yang jelas.

Ada dua jenis proses manajemen masalah – manajemen masalah proaktif dan reaktif.

Manajemen Masalah Proaktif berfokus pada mendeteksi insiden di masa depan dan mencegahnya berulang dengan mengidentifikasi dan memberantas akar penyebab sebelum berpotensi menyebabkan gangguan layanan.

Manajemen Masalah Reaktif berfokus pada menanggapi insiden berulang dengan menentukan akar penyebab dan merekomendasikan solusi jangka panjang. Sangat penting untuk mengenali insiden berulang ini sebagai masalah, dalam kasus ini.

Jadi, manajemen masalah proaktif dimulai dalam operasi layanan tetapi umumnya dianggap sebagai bagian dari peningkatan layanan berkelanjutan dan bertujuan untuk mengidentifikasi masalah dan mencegah insiden terjadi sama sekali, sedangkan manajemen masalah reaktif diterapkan sebagai bagian dari operasi layanan dengan tujuan untuk mengikuti- atas insiden yang sudah terjadi.

Proses manajemen masalah membantu dalam mengidentifikasi dan memahami akar penyebab suatu insiden dan menentukan pendekatan terbaik untuk menghilangkan akar penyebab tersebut.

Manajer masalah mengawasi keseluruhan proses resolusi untuk masalah tertentu. Mereka mengatur dan mengarahkan semua aspek dari upaya penyelesaian masalah yang terdiri dari perakitan tim yang tepat, alat, dan informasi.

Tanggung jawab manajer masalah termasuk mengelola siklus hidup masalah, mencegah insiden terjadi, mengurangi dampak insiden, memberikan solusi sementara atau solusi untuk manajemen insiden, menghasilkan solusi definitif untuk masalah yang diketahui, serta melakukan analisis tren.

Diimplementasikan dengan cara yang benar, manajemen masalah dapat memberikan nilai yang besar bagi organisasi Anda. Ini meningkatkan tingkat resolusi pertama kali dengan memberikan solusi permanen untuk insiden daripada hanya berhenti di solusi. Dengan cara ini proses manajemen masalah mengurangi dampak insiden pada layanan yang sedang berlangsung dan mencegah hampir semua insiden berulang untuk meningkatkan produktivitas pengguna.

Manajemen masalah membantu menyempurnakan desain layanan dengan mengidentifikasi akar penyebab untuk memastikan penyampaian layanan yang efektif dan memperkuat kepercayaan pengguna. Ini membantu menghilangkan kesalahan dalam layanan organisasi melalui dokumentasi yang sesuai dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memulihkan dari kegagalan ini melalui pemeliharaan sistematis dari basis pengetahuan.