Ambil Pendekatan Proaktif dengan Manajemen Masalah ITIL
Manajemen Masalah Platform ITSM ServiceOps Motadata dapat membantu Anda Mengurangi Gangguan Berulang yang Terjadi di Infrastruktur TI dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Atasi Masalah TI Berulang dengan Analisis Penyebab Akar
Dapatkan visibilitas yang lebih besar ke dalam masalah sistemik dengan mengidentifikasi dan mendiagnosis akar penyebab insiden berulang.
- Rekam gejala dan analisis dampaknya
- Berikan solusi atau solusi sementara
- Pertahankan catatan kesalahan yang diketahui
Manfaat Utama
- Ketersediaan Layanan yang Ditingkatkan
- Peningkatan Kepuasan Pengguna
Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik
Percepat Proses Resolusi dengan Otomasi Workflow
Kelola masalah secara efisien dengan mengotomatiskan tugas tingkat rendah dengan alur kerja periodik atau berbasis peristiwa multi-level.
- Mengotomatiskan perubahan status pada tiket berdasarkan kondisi yang telah ditentukan sebelumnya
- Secara otomatis memicu penutupan insiden terkait ketika masalah terkait ditutup
- Mengotomatiskan pengumuman tentang masalah untuk mencegah duplikasi insiden
Manfaat Utama
- Peningkatan ROI
- Respon Lebih Cepat
Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik
Mudah Terintegrasi dengan Lainnya Proses ITSM
Pastikan ketersediaan layanan yang tinggi dengan kohesif menggunakan manajemen masalah dengan proses ITSM lainnya seperti insiden, perubahan, pengetahuan, dan manajemen aset.
- Tautkan insiden serupa dengan masalah
- Menerapkan perubahan dalam mengidentifikasi solusi permanen untuk suatu masalah
- Publikasikan artikel basis pengetahuan untuk referensi di masa mendatang
Manfaat Utama
- Peningkatan Efisiensi Operasional
- Visibilitas yang Lebih Baik
Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik
Tingkatkan
Operasi Layanan sebesar 30%
Lain Fitur
Hilangkan Insiden Berulang dan Minimalkan Gangguan pada Operasi Bisnis yang Sedang Berlangsung dengan Perangkat Lunak Manajemen Masalah kami.
Ebook
Meja Layanan TI, Panduan Lengkap
Panduan untuk Meningkatkan Pengiriman Layanan TI Anda.
Modul ServiceOps Lainnya
Manajemen Tambalan
Mengotomatiskan proses manajemen tambalan
Pelajari Lebih Lanjut
Jelajahi LayananOps
Solusi Manajemen Layanan TI yang Mudah Digunakan, Sederhana untuk Disetup, dan Memiliki Semua yang Anda Butuhkan untuk Memberikan Pengalaman Pengiriman Layanan TI yang Mulus.
Coba ServiceOps selama 30 Hari
Unduh perangkat lunak kami secara gratis selama 30 hari
Jadwalkan Demo Dengan Pakar Kami
Pesan slot di kalender kami dan nikmati ServiceOps secara langsung.
Apakah Anda Memiliki Pertanyaan? Silahkan Bertanya, Kami Siap Mendukung
Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan hubungi kami.
Ada beberapa teknik untuk membangun proses manajemen masalah yang sukses. Pertama, tentukan dan dokumentasikan ruang lingkup proses dan tentukan peran dan tanggung jawab. Kemudian, identifikasi dan definisikan dengan jelas pemicu reaktif dan proaktif.
Pastikan bahwa Anda memahami perbedaan dan hubungan antara insiden dan masalah dan membangun proses manajemen insiden yang efektif. Gunakan teknik "5 Mengapa". Menawarkan database kesalahan yang diketahui untuk penanganan masalah yang efisien dan menggunakan manajemen masalah secara terpadu dengan proses ITSM lainnya untuk menghasilkan nilai lebih.
Terakhir, pastikan Anda memiliki KPI yang terdefinisi dengan baik dan proses pelaporan manajemen yang jelas.
Ada dua jenis proses manajemen masalah – manajemen masalah proaktif dan reaktif.
Manajemen Masalah Proaktif berfokus pada mendeteksi insiden di masa depan dan mencegahnya berulang dengan mengidentifikasi dan memberantas akar penyebab sebelum berpotensi menyebabkan gangguan layanan.
Manajemen Masalah Reaktif berfokus pada menanggapi insiden berulang dengan menentukan akar penyebab dan merekomendasikan solusi jangka panjang. Sangat penting untuk mengenali insiden berulang ini sebagai masalah, dalam kasus ini.
Jadi, manajemen masalah proaktif dimulai dalam operasi layanan tetapi umumnya dianggap sebagai bagian dari peningkatan layanan berkelanjutan dan bertujuan untuk mengidentifikasi masalah dan mencegah insiden terjadi sama sekali, sedangkan manajemen masalah reaktif diterapkan sebagai bagian dari operasi layanan dengan tujuan untuk mengikuti- atas insiden yang sudah terjadi.
Proses manajemen masalah membantu dalam mengidentifikasi dan memahami akar penyebab suatu insiden dan menentukan pendekatan terbaik untuk menghilangkan akar penyebab tersebut.
Manajer masalah mengawasi keseluruhan proses resolusi untuk masalah tertentu. Mereka mengatur dan mengarahkan semua aspek dari upaya penyelesaian masalah yang terdiri dari perakitan tim yang tepat, alat, dan informasi.
Tanggung jawab manajer masalah termasuk mengelola siklus hidup masalah, mencegah insiden terjadi, mengurangi dampak insiden, memberikan solusi sementara atau solusi untuk manajemen insiden, menghasilkan solusi definitif untuk masalah yang diketahui, serta melakukan analisis tren.
Diimplementasikan dengan cara yang benar, manajemen masalah dapat memberikan nilai yang besar bagi organisasi Anda. Ini meningkatkan tingkat resolusi pertama kali dengan memberikan solusi permanen untuk insiden daripada hanya berhenti di solusi. Dengan cara ini proses manajemen masalah mengurangi dampak insiden pada layanan yang sedang berlangsung dan mencegah hampir semua insiden berulang untuk meningkatkan produktivitas pengguna.
Manajemen masalah membantu menyempurnakan desain layanan dengan mengidentifikasi akar penyebab untuk memastikan penyampaian layanan yang efektif dan memperkuat kepercayaan pengguna. Ini membantu menghilangkan kesalahan dalam layanan organisasi melalui dokumentasi yang sesuai dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memulihkan dari kegagalan ini melalui pemeliharaan sistematis dari basis pengetahuan.