Katalog Layanan TI ServiceOps

Ubah Cara Anda Menawarkan Layanan

Sederhanakan Pengiriman Layanan TI Anda melalui Katalog Layanan TI yang Inovatif dan Ramah Pengguna.

Memulai secara gratis

Definisikan Ulang Pengalaman Pelanggan dengan Katalog Layanan

Alat ITSM ServiceOps dilengkapi dengan Katalog Layanan yang Memberdayakan Organisasi dalam Inisiatif Transformasi Digital mereka. Ini Menyederhanakan Proses Pengiriman Produk dan Layanan melalui Keterlibatan Gaya E-commerce dan Menghilangkan Silo, Membawa Transparansi yang lebih, dan sangat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan melalui Layanan Mandiri.

Membangun Perusahaan Digital

Mengadopsi transformasi digital dan meluncurkan berbagai layanan di seluruh organisasi untuk kolaborasi yang lebih baik dan lebih cepat melalui Manajemen Layanan generasi berikutnya.

  • Manfaatkan 100+ templat layanan yang dibuat sebelumnya untuk layanan TI dan non-TI
  • Rancang layanan ujung ke ujung menggunakan wizard seret dan lepas
  • Platform terpadu untuk TI, SDM, Fasilitas, Pemasaran, dll.
  • Lacak SLA untuk meningkatkan efisiensi pengiriman layanan Anda
Manfaat Utama
  • Pengiriman Layanan Lebih Cepat
  • Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Di Mana Saja, Kapan Saja – Masa Depan Komunikasi dengan Layanan Mandiri Multi-Saluran

Berdayakan pengguna Anda dengan menawarkan layanan kapan saja di mana saja melalui berbagai saluran komunikasi seperti portal layanan mandiri berbasis web, aplikasi seluler, chatbot, email, SMS, panggilan, dll.

  • Tingkatkan produktivitas dengan portal layanan mandiri yang intuitif
  • Izinkan pengguna untuk mengakses basis pengetahuan yang akurat di setiap tahap
  • Publikasikan pengumuman dengan mudah
  • Layanan mandiri multi-bahasa untuk pengalaman tanpa batas di berbagai lokasi geografis
  • Bantuan gelisah dengan agen virtual dan chatbot
Manfaat Utama
  • Penghematan biaya
  • Peningkatan Ketersediaan dan Efisiensi
  • Peningkatan Kepuasan Pelanggan/Pengalaman Pengguna

Jelajahi Kemungkinan Tanpa Akhir dengan Otomatisasi yang Dipercepat

Kelola semua permintaan layanan secara efektif dan tingkatkan penyampaian layanan TI dengan otomatisasi alur kerja yang kuat.

  • Siap menggunakan 100+ templat otomatisasi yang dibuat sebelumnya
  • Mengotomatiskan layanan bisnis lintas domain ujung ke ujung
  • Bawa nilai ke bisnis dengan arsitektur berbasis bot aksi
  • Tingkatkan produktivitas dengan mesin otomatisasi alur kerja tanpa sentuhan
  • Mengarahkan permintaan layanan ke tim yang tepat dengan kekuatan penugasan otomatis berbasis AI
Manfaat Utama
  • Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
  • Pengeluaran Lebih Rendah
  • MTTR yang Ditingkatkan

Maksimalkan Adopsi Meja Layanan Anda dengan Aplikasi Ponsel

Teknisi dapat secara efektif terlibat dengan permintaan layanan dari perangkat seluler dan melakukan semua tindakan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang dijanjikan.

  • Pendekatan tiga cabang untuk memberikan kontrol yang lebih baik kepada pemohon, pemberi persetujuan, dan teknisi
  • Kelola semua permintaan layanan TI dan non-TI dari antarmuka yang intuitif
  • Kelola siklus hidup end-to-end dari permintaan layanan
  • Optimalkan waktu dan sumber daya dengan persetujuan saat bepergian
  • Biarkan pengguna Anda menjadi mandiri dengan basis pengetahuan di aplikasi seluler
Manfaat Utama
  • Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
  • Pengeluaran Lebih Rendah
  • MTTR yang dioptimalkan

Tingkatkan
Operasi Layanan sebesar 30%

Lain Fitur

Bertujuan untuk Kepuasan Pelanggan 100% dengan Memberikan Pengalaman Pengguna seperti E-commerce yang familiar untuk Menyajikan semua Layanan yang Tersedia melalui Katalog Layanan TI kami.

Katalog Layanan Bisnis

Menampilkan layanan yang akan diminta oleh pengguna akhir seperti permintaan akses, orientasi karyawan, dll.

Katalog Layanan Teknis

Hadirkan layanan seperti alokasi AWS yang akan diminta oleh tim TI backend.

Cari layanan yang ditawarkan dengan cepat menggunakan filter khusus dan yang telah ditentukan sebelumnya dari bilah pencarian lanjutan.

Ebook

Meja Layanan TI, Panduan Lengkap

Panduan untuk Meningkatkan Pengiriman Layanan TI Anda.

Unduh E-book

Layanan MotadataOps

Solusi Sempurna untuk Seluruh Tim Anda

Modul ServiceOps Lainnya

Manajemen Insiden

Kelola siklus hidup permintaan layanan yang masuk

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Masalah

Lakukan RCA pada insiden terkait

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Perubahan

Kelola perubahan dalam infrastruktur TI Anda

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Rilis

Kelola penerapan fitur baru di aplikasi bisnis Anda

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Pengetahuan

Kelola pengetahuan organisasi

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Tambalan

Mengotomatiskan proses manajemen tambalan

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Aset

Kelola siklus hidup aset perangkat keras dan perangkat lunak

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Proyek

Merencanakan dan melaksanakan proyek baru

Pelajari Lebih Lanjut

menjelajah LayananOps

Solusi Manajemen Layanan TI yang Mudah Digunakan, Mudah Disetup, dan Memiliki Segala yang Anda Butuhkan untuk Memberikan Pengalaman Pengiriman Layanan TI yang Mulus.

.

Coba ServiceOps selama 30 Hari

Unduh perangkat lunak kami secara gratis selama 30 hari

Jadwalkan Demo Dengan Pakar Kami

Pesan slot di kalender kami dan nikmati ServiceOps secara langsung.

Hubungi Penjualan

Masih ada pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi kami.

Apakah Anda Memiliki Pertanyaan? Silahkan Bertanya, Kami Siap Mendukung

Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan hubungi kami.

Menanyakan pertanyaanmu

Katalog layanan adalah database terpusat yang berisi informasi terkini tentang penawaran layanan TI yang aktif. Permintaan layanan adalah permintaan formal yang dibuat ke meja layanan TI oleh pengguna akhir untuk memulai aktivitas layanan. Permintaan layanan diproses dengan menggunakan alur kerja standar yang telah ditentukan sebelumnya untuk memberikan layanan dalam tingkat layanan yang disepakati.

Ada beberapa jenis permintaan layanan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, permintaan informasi misalnya, informasi tentang kebijakan cuti, permintaan akses misalnya, akses ke dokumen tertentu, dan permintaan pasokan sumber daya misalnya, permintaan telepon baru, laptop , atau perangkat lunak.

Menggunakan katalog layanan untuk menyajikan semua layanan yang tersedia kepada pengguna dapat memberikan banyak manfaat bagi organisasi. Katalog layanan membantu mempromosikan layanan mandiri di antara pengguna sehingga mengurangi biaya manajemen dan meningkatkan pengalaman pengguna dengan memberikan informasi terperinci tentang permintaan mereka dan status permintaan mereka.

Katalog layanan bertindak sebagai titik pusat akses untuk semua produk dan layanan yang ditawarkan oleh TI atau departemen lain, sehingga memungkinkan manajemen pusat untuk semua permintaan. Ini menawarkan lebih banyak kontrol dalam hal memutuskan siapa yang dapat mengakses layanan apa berdasarkan peran dan tanggung jawab mereka. Katalog layanan memungkinkan standarisasi penyampaian layanan dengan menawarkan gambaran yang jelas tentang apa yang dapat diharapkan pengguna dari setiap item layanan.

Katalog layanan yang baik meminimalkan waktu yang dibutuhkan pengguna untuk mengakses dan meminta layanan, sehingga dapat ditangani dengan lebih efektif. Akhirnya, ini meningkatkan manfaat bisnis dengan menyelaraskan layanan TI secara menyeluruh dengan strategi bisnis organisasi.

Ada dua jenis katalog layanan berdasarkan pandangan mereka – Katalog bisnis atau layanan pelanggan dan katalog layanan teknis atau pendukung.

Katalog bisnis atau layanan pelanggan menawarkan informasi tentang semua layanan TI yang tersedia yang diberikan kepada pelanggan. TI menawarkan akses ke katalog layanan ke berbagai departemen bisnis dan proses bisnis yang mereka dukung.

Katalog layanan teknis atau pendukung menawarkan informasi tentang layanan dukungan TI yang disediakan. Katalog ini ditautkan ke layanan yang dihadapi pelanggan dan item konfigurasi, serta layanan pendukung tambahan yang diperlukan untuk melakukan layanan.

Tujuan dari manajemen katalog layanan adalah untuk menawarkan dan memelihara satu titik informasi yang akurat tentang semua layanan operasional. Manajemen katalog layanan menjamin bahwa katalog layanan tersedia secara luas bagi mereka yang memiliki akses ke sana.

Tujuan dari manajemen katalog layanan adalah untuk mengelola informasi yang terkandung dalam katalog layanan dan untuk memastikan bahwa informasi tersebut akurat dan mencerminkan detail terkini, status, antarmuka, dan dependensi dari semua layanan yang tersedia. Selanjutnya, manajemen katalog layanan memastikan bahwa katalog layanan tersedia untuk pengguna yang berwenang dengan cara yang memfasilitasi penggunaan informasi yang efektif dan efisien serta mendukung kebutuhan mereka yang terus berkembang.