English
Afrikaans
Amharic
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
Filipino
French
Georgian
German
Hausa
Igbo
Indonesian
Italian
Japanese
Javanese
Latin
Nepali
Portuguese
Russian
Somali
Spanish
Swahili
Thai
Ukrainian
Vietnamese
YorubaPerangkat Lunak Manajemen Insiden TI
Merespon Gangguan Layanan TI Lebih Cepat
Alat manajemen insiden ITIL yang berfokus pada kenyamanan dan kecepatan melalui alur kerja dan otomatisasi yang cerdas.
Menjadi Lebih Produktif dengan
Manajemen Insiden TI
Perangkat lunak Manajemen Insiden ITIL dari Motadata ServiceOps platform ITSM memungkinkan Anda untuk merampingkan proses resolusi tiket Anda dengan manajemen tiket proaktif, otomatisasi cerdas, dan dukungan multi-saluran.
Tingkatkan Efisiensi dengan Mengotomatiskan Manajemen Tiket
Tingkatkan waktu respons dengan mengotomatiskan setiap langkah siklus hidup tiket langsung dari kategorisasi hingga penetapan.
- Tetapkan tiket secara otomatis menggunakan algoritme penyeimbangan beban pintar yang diaktifkan AI
- Otomatiskan prioritas tiket menggunakan otomatisasi alur kerja
- Otomatiskan notifikasi untuk komunikasi yang lebih baik dengan pemangku kepentingan utama
Manfaat Utama
- Peningkatan ROI
- Mengurangi Kesalahan
Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik
Pastikan Resolusi Tepat Waktu dengan Manajemen SLA
Tingkatkan kepuasan karyawan dengan secara otomatis meningkatkan permintaan yang belum diselesaikan tepat waktu dan menugaskannya ke teknisi yang berbeda.
- Tetapkan SLA secara otomatis berdasarkan kriteria
- Eskalasi waktu respons dan resolusi
- Eskalasi otomatis SLA berdasarkan aturan bisnis
Manfaat Utama
- Respon Lebih Cepat
- Peningkatan Produktivitas
Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik
Berdayakan Pengguna Akhir dengan
Swalayan
Memungkinkan pengguna untuk meningkatkan dan melacak tiket mereka dan menemukan sendiri resolusi untuk masalah umum dengan memanfaatkan basis pengetahuan.
- Dukungan multi-saluran untuk menaikkan tiket
- Portal swalayan yang didukung oleh basis pengetahuan
- Saluran obrolan langsung
Manfaat Utama
- Resolusi Cepat
- Kepuasan Pengguna Akhir yang Lebih Baik
Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik
Pantau Kinerja Meja Layanan sekilas
Identifikasi masalah, buat keputusan yang tepat, dan aktifkan kolaborasi antar tim dari satu layar terpadu.
- Dapatkan visibilitas ke semua tiket dan kemajuannya dengan dasbor yang mudah digunakan
- Lacak kinerja teknisi menggunakan laporan yang siap pakai dan dapat disesuaikan
- Ekspor laporan ke dalam format pdf, csv, dan xls
Manfaat Utama
- Visibilitas yang Lebih Baik
- Transparansi yang ditingkatkan
Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik
Bagaimana Mengukur
ROI Layanan Mandiri Seluler
Maksimalkan Anda Adopsi Meja Layanan
Aplikasi Seluler Saat Berjalan
Pendekatan 3 dimensi untuk memberikan kontrol yang lebih baik kepada pemohon, pemberi persetujuan, dan teknisi
- Kelola semua permintaan layanan TI dan non-TI dengan antarmuka yang intuitif
- Kelola siklus hidup permintaan layanan dari ujung ke ujung
- Optimalkan waktu & sumber daya dengan mempercepat persetujuan saat bepergian
- Biarkan pengguna Anda menjadi mandiri dengan basis pengetahuan
Manfaat Utama
-
Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan
-
ROI yang lebih besar
-
Pengeluaran Lebih Rendah
-
MTTR yang dioptimalkan
data?
Namun, orang-orang melihat Motadata sebagai mesin analitik peringatan dan akar penyebab; itu jauh lebih dari itu. Ini memberikan data dan peringatan waktu nyata untuk mengatasi masalah bahkan sebelum masalah itu muncul dan berdampak pada pengguna akhir. Ini bahkan bukan sesuatu yang teoretis. Kami telah mencapai ini melalui platform generasi berikutnya.
Anil Nayer – AVP IT Kotak Sekuritas
Lain Fitur
Lengkapi teknisi layanan TI Anda dengan lebih baik untuk menangani gangguan yang tidak direncanakan dengan alat Manajemen Insiden ITIL.
Menggabungkan Tiket
Teknisi dapat menggabungkan tiket serupa dan melakukan diagnosis tunggal. Sehingga mengurangi jumlah keseluruhan tiket.
Alur Kerja Persetujuan
Buat alur kerja yang akan membuat tiket disetujui sebelum seseorang dapat membuat perubahan apa pun seperti menandai tiket sebagai ditutup.
Basis Pengetahuan
Integrasikan manajemen insiden dengan basis pengetahuan untuk mengurangi jumlah tiket yang dihasilkan untuk masalah umum
Pembaruan Massal
Platform ini memungkinkan teknisi untuk mengubah informasi dari beberapa insiden atau permintaan sekaligus
Review
Pemohon secara otomatis dimintai umpan balik tentang pengalaman mereka setelah proses resolusi insiden
Asosiasi Aset
Kaitkan aset dengan insiden saat menaikkan tiket di portal pemohon
Arsitektur Terbuka
Sederhanakan kemampuan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga menggunakan REST API dengan arsitektur terbuka kami
scalable
Kelola tiket dengan mudah saat ada peningkatan volume tiket untuk memastikan ketersediaan layanan yang maksimal
Jalankan Skenario
Skenario adalah serangkaian perubahan/otomatisasi yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat dijalankan oleh teknisi pada tiket apa pun.
Ebook
Meja Layanan TI, Panduan Lengkap.
Panduan untuk meningkatkan pengiriman layanan TI Anda.
Modul ServiceOps Lainnya
Manajemen Perubahan
Kelola perubahan dalam infrastruktur TI Anda
Pelajari Lebih Lanjut
menjelajah Meja Layanan ServiceOps
Solusi manajemen layanan TI yang mudah digunakan, mudah disiapkan, dan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman penyampaian layanan TI yang mulus.
Coba ServiceOps selama 30 Hari
Unduh perangkat lunak kami secara gratis selama 30 hari
Jadwalkan Demo Dengan Pakar Kami
Pesan slot di kalender kami dan nikmati ServiceOps secara langsung.
Hubungi Penjualan
Masih ada pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apakah Anda Memiliki Pertanyaan? Silahkan Bertanya Disini Kami Siap Membantu Anda
Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan hubungi kami.
Tujuan dari Incident Management adalah untuk memulihkan operasi layanan reguler secepat mungkin untuk meminimalkan dampak negatif pada kegiatan bisnis dengan tetap menjaga kualitas layanan.
Pengguna dapat mencatat insiden dan melacaknya melalui siklus hidup insiden hingga layanan dipulihkan dan masalah diperbaiki. Manajemen Insiden juga memungkinkan komunikasi yang tepat dengan pengguna sepanjang siklus hidup insiden. Tingkat layanan dan kinerja dapat dilacak, dipantau, dan dianalisis melalui laporan.
Manajemen insiden umumnya memiliki alur proses berikut:
• Pencatatan Insiden
• Kategorisasi Insiden
• Prioritas Insiden
• Penugasan Insiden
• Pelacakan Insiden
• Resolusi Insiden
• Penutupan Insiden
Sementara Manajemen Insiden dan proses Manajemen Masalah serupa, perbedaan utama adalah pada tujuan akhir dari kedua proses tersebut. Sangat penting untuk mengetahui bahwa tujuan Manajemen Insiden adalah untuk menyelesaikan insiden secepat dan seefektif mungkin sambil meminimalkan dampak negatif. Tim pendukung kemudian dapat melanjutkan ke Manajemen Masalah, untuk menghindari insiden serupa terjadi di masa depan dengan mengatasi akar penyebab yang mendasarinya.
Memahami perbedaan antara insiden TI dan masalah dapat membantu pemilik dan manajer bisnis berkomunikasi secara efisien dengan tim pendukung dan menciptakan harapan yang realistis tentang hasil.
Permintaan insiden adalah permintaan yang menunjukkan gangguan atau penurunan yang tidak terduga dalam kualitas layanan TI yang ada. Misalnya, tidak dapat mengambil email, menghadapi kesalahan pencetakan, dll.
Permintaan Layanan adalah permintaan formal dari pengguna ke meja layanan TI untuk memberikan dukungan atau menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, informasi, dokumentasi, atau saran baru. Misalnya, menginstal perangkat lunak di workstation, meminta perangkat keras, mengubah kata sandi yang hilang, dll.
Jadi, jika printer yang ada tidak berfungsi, maka Anda dapat mencatat insiden tetapi jika Anda ingin printer baru mengajukan permintaan layanan.
Organisasi menggunakan proses Manajemen Insiden untuk mengatasi insiden yang tidak direncanakan, mengurangi dampaknya terhadap proses bisnis, dan membangun kembali operasi layanan normal sesegera mungkin. Manajemen insiden membantu organisasi untuk meningkatkan tingkat penyampaian layanan berkelanjutan mereka dengan memberikan resolusi yang lebih cepat sambil mempertahankan tingkat kualitas dan ketersediaan layanan yang disepakati.
Manajemen insiden juga membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas di seluruh organisasi karena keandalan infrastruktur TI yang lebih tinggi, sehingga mengurangi biaya atau kehilangan pendapatan yang terkait dengan insiden TI. Ini membantu untuk menawarkan komunikasi internal dan eksternal yang lebih baik sepanjang siklus hidup insiden, yang menghasilkan peningkatan dan pemeliharaan kepuasan pengguna.
Proses manajemen insiden juga membantu organisasi menganalisis dan mendokumentasikan insiden dan cara penanganannya untuk mencegah dan terus meningkatkan deteksi dini dan pengurangan insiden di masa mendatang.