Perangkat Lunak Manajemen Insiden TI

Merespon Gangguan Layanan TI Lebih Cepat

Alat manajemen insiden ITIL yang berfokus pada kenyamanan dan kecepatan melalui alur kerja dan otomatisasi yang cerdas.

Memulai secara gratis

Menjadi Lebih Produktif dengan
Manajemen Insiden TI

Perangkat lunak Manajemen Insiden ITIL dari Motadata ServiceOps platform ITSM memungkinkan Anda untuk merampingkan proses resolusi tiket Anda dengan manajemen tiket proaktif, otomatisasi cerdas, dan dukungan multi-saluran.

Tingkatkan Efisiensi dengan Mengotomatiskan Manajemen Tiket

Tingkatkan waktu respons dengan mengotomatiskan setiap langkah siklus hidup tiket langsung dari kategorisasi hingga penetapan.

  • Tetapkan tiket secara otomatis menggunakan algoritme penyeimbangan beban pintar yang diaktifkan AI
  • Otomatiskan prioritas tiket menggunakan otomatisasi alur kerja
  • Otomatiskan notifikasi untuk komunikasi yang lebih baik dengan pemangku kepentingan utama
Manfaat Utama
  • Peningkatan ROI
  • Mengurangi Kesalahan

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Pastikan Resolusi Tepat Waktu dengan Manajemen SLA

Tingkatkan kepuasan karyawan dengan secara otomatis meningkatkan permintaan yang belum diselesaikan tepat waktu dan menugaskannya ke teknisi yang berbeda.

  • Tetapkan SLA secara otomatis berdasarkan kriteria
  • Eskalasi waktu respons dan resolusi
  • Eskalasi otomatis SLA berdasarkan aturan bisnis
Manfaat Utama
  • Respon Lebih Cepat
  • Peningkatan Produktivitas

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Berdayakan Pengguna Akhir dengan
Swalayan

Memungkinkan pengguna untuk meningkatkan dan melacak tiket mereka dan menemukan sendiri resolusi untuk masalah umum dengan memanfaatkan basis pengetahuan.

  • Dukungan multi-saluran untuk menaikkan tiket
  • Portal swalayan yang didukung oleh basis pengetahuan
  • Saluran obrolan langsung
Manfaat Utama
  • Resolusi Cepat
  • Kepuasan Pengguna Akhir yang Lebih Baik

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Pantau Kinerja Meja Layanan sekilas

Identifikasi masalah, buat keputusan yang tepat, dan aktifkan kolaborasi antar tim dari satu layar terpadu.

  • Dapatkan visibilitas ke semua tiket dan kemajuannya dengan dasbor yang mudah digunakan
  • Lacak kinerja teknisi menggunakan laporan yang siap pakai dan dapat disesuaikan
  • Ekspor laporan ke dalam format pdf, csv, dan xls
Manfaat Utama
  • Visibilitas yang Lebih Baik
  • Transparansi yang ditingkatkan

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Bagaimana Mengukur
ROI Layanan Mandiri Seluler

Maksimalkan Anda Adopsi Meja Layanan

Aplikasi Seluler Saat Berjalan

Pendekatan 3 dimensi untuk memberikan kontrol yang lebih baik kepada pemohon, pemberi persetujuan, dan teknisi

  • Kelola semua permintaan layanan TI dan non-TI dengan antarmuka yang intuitif
  • Kelola siklus hidup permintaan layanan dari ujung ke ujung
  • Optimalkan waktu & sumber daya dengan mempercepat persetujuan saat bepergian
  • Biarkan pengguna Anda menjadi mandiri dengan basis pengetahuan
Manfaat Utama
  • Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

  • ROI yang lebih besar

  • Pengeluaran Lebih Rendah

  • MTTR yang dioptimalkan

Apa yang Pelanggan Kami Katakan Tentang
data?

Namun, orang-orang melihat Motadata sebagai mesin analitik peringatan dan akar penyebab; itu jauh lebih dari itu. Ini memberikan data dan peringatan waktu nyata untuk mengatasi masalah bahkan sebelum masalah itu muncul dan berdampak pada pengguna akhir. Ini bahkan bukan sesuatu yang teoretis. Kami telah mencapai ini melalui platform generasi berikutnya.

Anil Nayer – AVP IT Kotak Sekuritas

Lain Fitur

Lengkapi teknisi layanan TI Anda dengan lebih baik untuk menangani gangguan yang tidak direncanakan dengan alat Manajemen Insiden ITIL.

Menggabungkan Tiket

Teknisi dapat menggabungkan tiket serupa dan melakukan diagnosis tunggal. Sehingga mengurangi jumlah keseluruhan tiket.

Alur Kerja Persetujuan

Buat alur kerja yang akan membuat tiket disetujui sebelum seseorang dapat membuat perubahan apa pun seperti menandai tiket sebagai ditutup.

Basis Pengetahuan

Integrasikan manajemen insiden dengan basis pengetahuan untuk mengurangi jumlah tiket yang dihasilkan untuk masalah umum

Pembaruan Massal

Platform ini memungkinkan teknisi untuk mengubah informasi dari beberapa insiden atau permintaan sekaligus

Review

Pemohon secara otomatis dimintai umpan balik tentang pengalaman mereka setelah proses resolusi insiden

Asosiasi Aset

Kaitkan aset dengan insiden saat menaikkan tiket di portal pemohon

Arsitektur Terbuka

Sederhanakan kemampuan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga menggunakan REST API dengan arsitektur terbuka kami

scalable

Kelola tiket dengan mudah saat ada peningkatan volume tiket untuk memastikan ketersediaan layanan yang maksimal

Jalankan Skenario

Skenario adalah serangkaian perubahan/otomatisasi yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat dijalankan oleh teknisi pada tiket apa pun.

Ebook

Meja Layanan TI, Panduan Lengkap.

Panduan untuk meningkatkan pengiriman layanan TI Anda.

Unduh E-book

Layanan MotadataOps

Solusi Sempurna Untuk Seluruh Tim Anda

Modul ServiceOps Lainnya

Manajemen Masalah

Lakukan RCA pada insiden terkait

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Perubahan

Kelola perubahan dalam infrastruktur TI Anda
Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Rilis

Kelola penerapan fitur baru di aplikasi bisnis Anda

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Pengetahuan

Kelola pengetahuan organisasi

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Tambalan

Mengotomatiskan proses manajemen tambalan

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Aset

Kelola siklus hidup aset perangkat keras dan perangkat lunak

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Proyek

Merencanakan dan melaksanakan proyek baru

Pelajari Lebih Lanjut

Katalog Layanan

Aktifkan pengguna akhir untuk membantu diri mereka sendiri

Pelajari Lebih Lanjut

menjelajah Meja Layanan ServiceOps

Solusi manajemen layanan TI yang mudah digunakan, mudah disiapkan, dan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman penyampaian layanan TI yang mulus.

Coba ServiceOps selama 30 Hari

Unduh perangkat lunak kami secara gratis selama 30 hari

Jadwalkan Demo Dengan Pakar Kami

Pesan slot di kalender kami dan nikmati ServiceOps secara langsung.

Hubungi Penjualan

Masih ada pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi kami.

Apakah Anda Memiliki Pertanyaan? Silahkan Bertanya Disini Kami Siap Membantu Anda

Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan hubungi kami.

Menanyakan pertanyaanmu

Tujuan dari Incident Management adalah untuk memulihkan operasi layanan reguler secepat mungkin untuk meminimalkan dampak negatif pada kegiatan bisnis dengan tetap menjaga kualitas layanan.

Pengguna dapat mencatat insiden dan melacaknya melalui siklus hidup insiden hingga layanan dipulihkan dan masalah diperbaiki. Manajemen Insiden juga memungkinkan komunikasi yang tepat dengan pengguna sepanjang siklus hidup insiden. Tingkat layanan dan kinerja dapat dilacak, dipantau, dan dianalisis melalui laporan.

Manajemen insiden umumnya memiliki alur proses berikut:

• Pencatatan Insiden
• Kategorisasi Insiden
• Prioritas Insiden
• Penugasan Insiden
• Pelacakan Insiden
• Resolusi Insiden
• Penutupan Insiden

Sementara Manajemen Insiden dan proses Manajemen Masalah serupa, perbedaan utama adalah pada tujuan akhir dari kedua proses tersebut. Sangat penting untuk mengetahui bahwa tujuan Manajemen Insiden adalah untuk menyelesaikan insiden secepat dan seefektif mungkin sambil meminimalkan dampak negatif. Tim pendukung kemudian dapat melanjutkan ke Manajemen Masalah, untuk menghindari insiden serupa terjadi di masa depan dengan mengatasi akar penyebab yang mendasarinya.

Memahami perbedaan antara insiden TI dan masalah dapat membantu pemilik dan manajer bisnis berkomunikasi secara efisien dengan tim pendukung dan menciptakan harapan yang realistis tentang hasil.

Permintaan insiden adalah permintaan yang menunjukkan gangguan atau penurunan yang tidak terduga dalam kualitas layanan TI yang ada. Misalnya, tidak dapat mengambil email, menghadapi kesalahan pencetakan, dll.

Permintaan Layanan adalah permintaan formal dari pengguna ke meja layanan TI untuk memberikan dukungan atau menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, informasi, dokumentasi, atau saran baru. Misalnya, menginstal perangkat lunak di workstation, meminta perangkat keras, mengubah kata sandi yang hilang, dll.

Jadi, jika printer yang ada tidak berfungsi, maka Anda dapat mencatat insiden tetapi jika Anda ingin printer baru mengajukan permintaan layanan.

Organisasi menggunakan proses Manajemen Insiden untuk mengatasi insiden yang tidak direncanakan, mengurangi dampaknya terhadap proses bisnis, dan membangun kembali operasi layanan normal sesegera mungkin. Manajemen insiden membantu organisasi untuk meningkatkan tingkat penyampaian layanan berkelanjutan mereka dengan memberikan resolusi yang lebih cepat sambil mempertahankan tingkat kualitas dan ketersediaan layanan yang disepakati.

Manajemen insiden juga membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas di seluruh organisasi karena keandalan infrastruktur TI yang lebih tinggi, sehingga mengurangi biaya atau kehilangan pendapatan yang terkait dengan insiden TI. Ini membantu untuk menawarkan komunikasi internal dan eksternal yang lebih baik sepanjang siklus hidup insiden, yang menghasilkan peningkatan dan pemeliharaan kepuasan pengguna.

Proses manajemen insiden juga membantu organisasi menganalisis dan mendokumentasikan insiden dan cara penanganannya untuk mencegah dan terus meningkatkan deteksi dini dan pengurangan insiden di masa mendatang.