Hilangkan Risiko Dengan
Manajemen Perubahan TI
Minimalkan Risiko dan Dampak Perubahan pada Infrastruktur TI Anda dengan Modul Manajemen Perubahan yang selaras dengan ITIL kami yang memiliki Tahapan Khusus untuk Membawa Kontrol dan Meningkatkan Efisiensi Setiap Peluncuran.
Lacak Perubahan melalui Beberapa Tahap
Izinkan manajer perubahan Anda melacak perubahan secara visual melalui:
- Tahap yang disorot
- Persetujuan berdasarkan panggung
- Melacak hubungan dengan modul ITIL lainnya
Manfaat Utama
- Jarak penglihatan
- Akuntabilitas
Prioritaskan Perubahan berdasarkan Ubah Jenis
Mudah membedakan perubahan karena tidak semua perubahan TI sama.
- Buat Perubahan Standar
- Buat Perubahan Darurat
- Buat Perubahan Signifikan
Manfaat Utama
- Prioritas yang Lebih Baik
- Manajemen yang Lebih Baik
Kelola Perubahan dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut
Sederhanakan manajemen siklus hidup perubahan menggunakan alur kerja dan persetujuan.
- Ubah properti secara otomatis berdasarkan peristiwa
- Panggung khusus untuk persetujuan
- Pemberitahuan untuk peristiwa perubahan penting
Manfaat Utama
- Hemat Waktu
- Kontrol yang lebih baik
Dapatkan Transparansi dengan Ubah Informasi
Dapatkan informasi yang relevan di setiap langkah perubahan.
- Tahap khusus untuk jadwal dan rencana peluncuran
- Jejak Audit untuk melacak perubahan
- Tetapkan CAB ke perubahan
Manfaat Utama
- Transparansi
- Akses Mudah ke Informasi
- Keputusan Lebih Cepat
Tingkatkan
Operasi Layanan sebesar 30%
Lain Fitur
Hadirkan Praktik Perubahan Standar di Organisasi Anda untuk Meminimalkan Risiko dan Mempertahankan Kepastian.
Ebook
Meja Layanan TI, Panduan Lengkap
Panduan untuk Meningkatkan Pengiriman Layanan TI Anda.
Modul ServiceOps Lainnya
Jelajahi LayananOps
Solusi manajemen layanan TI yang mudah digunakan, mudah disiapkan, dan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman penyampaian layanan TI yang mulus.
Coba ServiceOps selama 30 Hari
Unduh perangkat lunak kami secara gratis selama 30 hari
Jadwalkan Demo Dengan Pakar Kami
Pesan slot di kalender kami dan nikmati ServiceOps secara langsung.
Apakah Anda Memiliki Pertanyaan? Silahkan Bertanya Disini Kami Siap Membantu Anda
Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan hubungi kami.
Ada tiga jenis perubahan utama – Perubahan Standar, Normal, dan Darurat.
Perubahan standar adalah jenis perubahan berisiko rendah yang telah disetujui sebelumnya yang mengikuti aktivitas berulang dan terdokumentasi. Perubahan normal, di sisi lain, adalah jenis perubahan risiko menengah yang tidak mendesak. Perubahan ini tidak disetujui sebelumnya dan memerlukan proses peninjauan menyeluruh sebelum persetujuan. Jenis perubahan ketiga adalah perubahan darurat yang merupakan jenis perubahan yang mendesak dan berisiko tinggi seperti ancaman keamanan.
Change Manager berfungsi sebagai fasilitator dan mengawasi seluruh proses manajemen perubahan. Tanggung jawab utamanya termasuk mengesahkan dan menyetujui perubahan berisiko rendah, mengoordinasikan dan memfasilitasi pertemuan dengan Change Advisory Board (CAB) untuk mengatasi perubahan berisiko tinggi, memutuskan apakah akan menerapkan atau menolak perubahan, memastikan bahwa semua tugas yang direncanakan untuk melaksanakan perubahan sesuai. mengikuti standar saat menetapkan, mengenali, dan mengevaluasi kebijakan dan prosedur, menyiapkan Lembar Ringkasan Perubahan yang mencakup ringkasan semua RFC untuk membantu CAB dalam memahami dan meninjau perubahan yang diusulkan.
Insiden didefinisikan sebagai gangguan yang tidak terduga pada layanan atau penurunan kualitas layanan dan masalah adalah penyebab atau potensi penyebab insiden berulang sedangkan perubahan adalah peningkatan, modifikasi, atau penghapusan apa pun yang dapat memiliki dampak langsung atau tidak langsung. berdampak pada layanan yang sedang berjalan. Manajemen insiden adalah proses reaktif sedangkan proses manajemen masalah dan perubahan bersifat proaktif dan reaktif.
Ruang lingkup manajemen insiden adalah untuk memulihkan operasi layanan normal sesegera mungkin sedangkan ruang lingkup manajemen masalah adalah untuk mengidentifikasi akar penyebab gangguan layanan. Ruang lingkup manajemen perubahan, di sisi lain, menerapkan perubahan untuk mengatasi akar penyebab untuk menghindari gangguan lebih lanjut pada operasi layanan normal.
Praktik terbaik manajemen perubahan ITIL mencakup pemahaman mengapa perubahan tersebut direkomendasikan. Setiap permintaan perubahan harus dievaluasi dalam hal nilai yang ditawarkan dan jenis risiko yang ditimbulkannya. Setelah memahami tujuan perubahan, organisasi dapat mengukur perubahan menggunakan KPI dan metrik yang sesuai. Metrik perubahan dapat membantu dalam melacak tren yang sedang berlangsung, memberikan informasi tentang alokasi sumber daya, dan mengukur kinerja perubahan.
Analisis TI prediktif dapat memungkinkan organisasi untuk mengukur risiko perubahan dan memahami dampaknya terhadap operasi layanan normal. Ini membantu organisasi dalam mengidentifikasi respons yang tepat seperti menerima risiko perubahan, mengurangi risiko dengan memodifikasi perubahan, atau mencegah risiko dengan menghentikan perubahan sama sekali hingga risikonya lebih kecil. Akhirnya, setiap perubahan perlu memiliki proses penutupan apakah berhasil atau tidak.