Perangkat Lunak Manajemen Perubahan TI

Change Manager berfungsi sebagai fasilitator dan mengawasi seluruh proses manajemen perubahan. Tanggung jawab utamanya termasuk mengesahkan dan menyetujui perubahan berisiko rendah, mengoordinasikan dan memfasilitasi pertemuan dengan Change Advisory Board (CAB) untuk mengatasi perubahan berisiko tinggi, memutuskan apakah akan menerapkan atau menolak perubahan, memastikan bahwa semua tugas yang direncanakan untuk melaksanakan perubahan sesuai. mengikuti standar saat menetapkan, mengenali, dan mengevaluasi kebijakan dan prosedur, menyiapkan Lembar Ringkasan Perubahan yang mencakup ringkasan semua RFC untuk membantu CAB dalam memahami dan meninjau perubahan yang diusulkan.

Insiden didefinisikan sebagai gangguan yang tidak terduga pada layanan atau penurunan kualitas layanan dan masalah adalah penyebab atau potensi penyebab insiden berulang sedangkan perubahan adalah peningkatan, modifikasi, atau penghapusan apa pun yang dapat memiliki dampak langsung atau tidak langsung. berdampak pada layanan yang sedang berjalan. Manajemen insiden adalah proses reaktif sedangkan proses manajemen masalah dan perubahan bersifat proaktif dan reaktif.

Ruang lingkup manajemen insiden adalah untuk memulihkan operasi layanan normal sesegera mungkin sedangkan ruang lingkup manajemen masalah adalah untuk mengidentifikasi akar penyebab gangguan layanan. Ruang lingkup manajemen perubahan, di sisi lain, menerapkan perubahan untuk mengatasi akar penyebab untuk menghindari gangguan lebih lanjut pada operasi layanan normal.

Praktik terbaik manajemen perubahan ITIL mencakup pemahaman mengapa perubahan tersebut direkomendasikan. Setiap permintaan perubahan harus dievaluasi dalam hal nilai yang ditawarkan dan jenis risiko yang ditimbulkannya. Setelah memahami tujuan perubahan, organisasi dapat mengukur perubahan menggunakan KPI dan metrik yang sesuai. Metrik perubahan dapat membantu dalam melacak tren yang sedang berlangsung, memberikan informasi tentang alokasi sumber daya, dan mengukur kinerja perubahan.

Analisis TI prediktif dapat memungkinkan organisasi untuk mengukur risiko perubahan dan memahami dampaknya terhadap operasi layanan normal. Ini membantu organisasi dalam mengidentifikasi respons yang tepat seperti menerima risiko perubahan, mengurangi risiko dengan memodifikasi perubahan, atau mencegah risiko dengan menghentikan perubahan sama sekali hingga risikonya lebih kecil. Akhirnya, setiap perubahan perlu memiliki proses penutupan apakah berhasil atau tidak.