Agent virtuel ServiceOps

Optimisez l'expérience utilisateur avec l'IA conversationnelle

Redéfinissez le processus d'engagement des utilisateurs du service d'assistance traditionnel à l'automatisation de la conversation.

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Donnez moins, produisez plus avec
IA conversationnelle

Le centre de services traditionnel fonctionne dans un mode monotone impliquant des processus manuels pour accomplir une seule tâche. Réinventez l'expérience utilisateur avec des réponses instantanées aux demandes et une résolution sur place grâce à l'automatisation intelligente. Débloquez des efficacités illimitées avec notre bot conversationnel.

L'IA conversationnelle pour construire en fonction de l'intention S'engager

Tirez parti de la puissance de l'IA conversationnelle avec un moteur NLP intégré. Réduisez le MTTR en créant une histoire basée sur l'intention avec Motadata ServiceOps.

  • Construisez une histoire avec le générateur d'histoires intuitif par glisser-déposer
  • Définir une action personnalisable en fonction de l'intention
  • User story OOB pour raccourcir le temps de mise sur le marché.
Principaux avantages
  • Amélioration du retour sur investissement
  • Erreurs réduites

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Offrez à vos utilisateurs Libre-service illimité

L'IA conversationnelle de Motadata s'appuie sur une architecture d'automatisation robuste basée sur des plug-ins. Il peut s'intégrer à n'importe quel système externe pour offrir un vaste ensemble de fonctionnalités afin d'offrir une meilleure expérience utilisateur.

  • Automatisation basée sur les plugins et les workflows
  • Intégration avec des systèmes externes par Webhook, API et script personnalisé
  • Commutation transparente sur un agent réel
Principaux avantages
  • Augmentation de la productivité
  • Réduire le temps moyen de résolution

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Maximisez votre Adoption du centre de services

Application mobile en déplacement

Approche en 3 dimensions pour offrir un meilleur contrôle au demandeur, à l'approbateur et au technicien

  • Gérez toutes les demandes de services informatiques et non informatiques avec une interface intuitive
  • Gérer le cycle de vie de bout en bout des demandes de service
  • Optimisez le temps et les ressources en accélérant l'approbation en déplacement
  • Laissez votre utilisateur être autonome avec une base de connaissances sur l'application mobile
Principaux avantages
  • Expérience client améliorée

  • ROI supérieur

  • Baisser les dépenses

  • MTTR optimisé

Ce que dit notre client
Motadata ?

Les utilisateurs considèrent toutefois Motadata comme un moteur d'analyse des causes fondamentales et des alertes. C'est bien plus que ça. Il fournit des données et des alertes en temps réel permettant de résoudre les problèmes avant même qu’ils ne se produisent et qui ont un impact sur les utilisateurs finaux. Ce n'est même pas quelque chose de théorique. Nous avons déjà atteint cet objectif via la plate-forme de nouvelle génération.

Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities

Autres Fonctionnalités

Réduisez le volume de tickets et augmentez la productivité des techniciens avec l'IA conversationnelle de Motadata ServiceOps ITSM Platform.

Embauche des employés

Améliorez l'expérience d'intégration de votre nouveau membre grâce à l'IA conversationnelle toujours disponible.

Demande de congé et approbation

Oubliez la gestion des formulaires basés sur les e-mails et la gestion des congés de n'importe où et à tout moment.

Problèmes informatiques

Découvrez la véritable puissance de l'automatisation combinée à un bot pour résoudre rapidement les problèmes informatiques.

Base de connaissances

Permettez aux utilisateurs d'accéder à la base de connaissances en déplacement pour les aider à obtenir des informations à portée de main.

Enquêtes sur la paie

Simplifiez le processus d'obtention de réponses aux questions courantes liées à la paie et aux finances pour vos utilisateurs.

FAQ Automatisation

Aidez vos utilisateurs avec des réponses contextuelles aux questions fréquemment posées pour fournir des résolutions plus rapides.

Ebook

Service d'assistance informatique, un guide complet.

Un guide pour booster votre prestation de services informatiques.

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ServiceOps Motadata

Solution parfaite pour toute votre équipe

Autres modules ServiceOps

Gestion des problèmes

Effectuer une RCA sur les incidents connexes

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La Gestion du changement

Gérez les changements dans votre infrastructure informatique
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Gestion des versions

Gérez le déploiement de nouvelles fonctionnalités dans votre application métier

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Transfert de connaissances

Gérer les connaissances organisationnelles

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Gestion des correctifs

Automatiser le processus de gestion des correctifs

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La gestion d'actifs

Gérer le cycle de vie des actifs matériels et logiciels

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Gestion de projet

Planifier et exécuter de nouveaux projets

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Catalogue de service

Permettre aux utilisateurs finaux de s'aider eux-mêmes

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Explorer Centre de services ServiceOps

Solution de gestion des services informatiques facile à utiliser, simple à configurer et dotée de tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience de prestation de services informatiques transparente.

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Les agents virtuels sont des représentants automatisés du service client. Ils peuvent assumer un certain nombre de rôles, allant de la réponse aux simples requêtes des clients à la résolution de problèmes informatiques courants ou à l'aide aux utilisateurs finaux dans leurs requêtes RH.
La technologie d'agent virtuel est alimentée par l'IA. Il existe deux manières d'utiliser l'intelligence artificielle pour les assistants virtuels :

  1. L'IA fournit aux assistants virtuels une compréhension du langage humain, afin qu'ils puissent répondre aux requêtes de manière cohérente
  2. L'IA leur donne un large éventail de capacités afin qu'ils puissent être placés dans différents rôles et gérer diverses interactions avec l'utilisateur final.

Les chatbots sont une interface utilisateur interactive alimentée par l'intelligence artificielle. Ils sont conçus pour répondre aux demandes des clients, fournir des informations sur les produits, les services ou gérer d'autres tâches que l'on associe normalement à un centre d'appels.

Les agents virtuels offrent le même service que les chatbots, mais ils sont plus avancés en termes de fonctionnalités et de capacités. Ils peuvent être programmés pour fournir des réponses personnalisées à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel.

Les chatbots et les agents virtuels appartiennent à la catégorie plus large des interfaces conversationnelles automatisées (ACI). Les ACI aident les entreprises à automatiser les requêtes d'assistance client, à faciliter la recherche d'informations en ligne par les clients et à gérer les campagnes numériques.