Gestion des connaissances ServiceOps
Améliorer l'efficacité des utilisateurs
Fournissez des résolutions plus rapides aux problèmes avec un logiciel de gestion des connaissances aligné sur ITIL.
Promouvoir le libre-service et responsabiliser les utilisateurs avec notre Logiciel de base de connaissances
Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management peut aider votre organisation à rassembler des connaissances, à augmenter l'accessibilité, à améliorer l'alignement des processus et à éliminer les redondances.
Accélérez votre processus de résolution avec Base de connaissances
Créez et partagez des articles de connaissances pour proposer des solutions, des solutions de contournement, des FAQ, etc. avec vos équipes et vos utilisateurs de manière transparente.
- Éditeur WYSIWYG moderne
- Accès basé sur les rôles
- Sujets configurables pour organiser un contenu similaire
Principaux avantages
- Résolutions plus rapides
- Coûts opérationnels réduits
En savoir plus sur les meilleures pratiques d'attribution de billets
Aidez les utilisateurs à s'aider eux-mêmes avec Portail libre-service
Utilisez un corps central d'informations qui fournit un savoir-faire sur la résolution des problèmes qui se sont produits auparavant.
- Recherche contextuelle
- Suggestion d'article intelligente alimentée par l'IA
- Commentaires sur le contenu
Principaux avantages
- Augmentation de la satisfaction client
- Efficacité opérationnelle améliorée
En savoir plus sur les meilleures pratiques d'attribution de billets
Améliorez l'efficacité des techniciens en activant Collaboration
Facilitez la collaboration entre les auteurs tout en créant des articles ou en documentant des solutions à des problèmes connus à l'aide de sections.
- Contenu de la scène en tant que brouillon
- Dépannage plus rapide
- Mécanisme d'approbation automatique
Principaux avantages
- Productivité améliorée des techniciens
- Opérations cohérentes
En savoir plus sur les meilleures pratiques d'attribution de billets
Améliorez votre
Opération de service de 30%
Autres Caractéristiques
Donnez aux utilisateurs les moyens de trouver eux-mêmes des solutions aux problèmes courants et de réduire le nombre de tickets entrants grâce à notre logiciel de base de connaissances.
Workflows d'approbation à plusieurs niveaux
Automatisez les approbations avant de publier tout nouveau document ou toute modification à l'aide de workflows d'approbation.
Événements liés dans la connaissance
Liez le contenu des connaissances au centre de services et aux tickets d'actifs.
Gérer les autorisations
Contrôlez l'accès des articles de la base de connaissances à des groupes spécifiques en les rendant publics, privés ou restreints.
Ebook
Service d'assistance informatique, un guide complet
Un guide pour booster votre prestation de services informatiques.
ServiceOps Motadata
Solution parfaite pour toute votre équipe
Autres modules ServiceOps
La Gestion du changement
Gérez les changements dans votre infrastructure informatique
Gestion des versions
Gérez le déploiement de nouvelles fonctionnalités dans votre application métier
Explorer Opérations de service
Solution de gestion des services informatiques facile à utiliser, simple à configurer et dotée de tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience de prestation de services informatiques transparente.
Essayez ServiceOps pendant 30 jours
Téléchargez gratuitement notre logiciel pendant 30 jours
Planifiez une démo avec notre expert
Réservez un créneau dans notre calendrier et découvrez ServiceOps en direct.
Contacter les ventes
Vous avez quand même des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.
Avez-vous des questions? S'il vous plaît demander, nous sommes prêts à soutenir
Si votre question ne figure pas ici, n'hésitez pas à nous contacter.
Une base de connaissances est un référentiel d'informations en libre-service en ligne pour un produit, un sujet ou un service particulier. Votre pratique de gestion des connaissances repose sur une base de connaissances. La gestion des connaissances vous aide à générer, organiser, distribuer, utiliser et gérer les connaissances dans l'ensemble de votre organisation.
Tout contributeur expérimenté dans les domaines concernés peut généralement compléter et améliorer la base de connaissances. Des FAQ, des manuels, des runbooks, des instructions de dépannage ou toute autre information que vos équipes pourraient souhaiter ou avoir besoin de connaître peuvent être inclus dans la base de connaissances.
Pour générer des connaissances à partir des activités quotidiennes et gérer les connaissances générées, les équipes du centre de services utilisent le cadre de données, d'informations, de connaissances et de sagesse (DIKW) pour la gestion des connaissances. Ce cadre montre comment les données sont transformées en informations, connaissances et enfin sagesse.
Dans la première étape, des données, des faits subtils sur les incidents survenus dans l'organisation sont collectés. Dans l'étape suivante - les informations, le contexte est fourni aux données collectées. L'étape suivante, la connaissance, consiste à rassembler l'expérience, les connaissances et les jugements des gestionnaires de connaissances, des techniciens, des PME ou même des utilisateurs finaux. Enfin, les données, les informations et les connaissances se réunissent pour produire une sagesse qui améliore la gestion des connaissances. La planification dynamique, la résolution des problèmes et la planification stratégique sont toutes utilisées pour une meilleure prise de décision.
Les meilleures pratiques pour la gestion des connaissances comprennent la compréhension des problèmes et des défis sous-jacents avant d'initier ou de mettre en œuvre un programme de gestion des connaissances. Une fois le système en place, les connaissances doivent être rendues consommables et présentées de manière conviviale avec un format cohérent et standardisé pour simplifier la recherche de réponses pour les utilisateurs.
Mesurer l'efficacité du programme de gestion des connaissances peut être difficile, car les procédures opérationnelles sous-jacentes sont planifiées, exécutées, puis évaluées à l'aide de références créées en interne par l'organisation. Ainsi, de nombreux KPI et références alternatifs peuvent être utilisés à la place. Enfin, les processus nécessaires doivent être développés pour permettre aux utilisateurs non seulement de créer et d'accéder à des connaissances, mais aussi de les utiliser dans leurs activités quotidiennes.
Le processus de gestion des connaissances est essentiel pour toute organisation informatique car il lui permet d'acquérir des connaissances pertinentes au fil du temps tout en diminuant le nombre de ressources consacrées à la redécouverte des connaissances.
La gestion des connaissances garantit que les informations sont accessibles à tout le personnel informatique et favorise une approche de catalogue de services d'auto-assistance, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
Un système de gestion des connaissances efficace unifie les connaissances, encourage la continuité des activités et élimine les silos de connaissances. Il prend en charge une meilleure prise de décision à tous les niveaux et tire la valeur réelle des données liées via la structure DIKW. De plus, cela réduit également les dépenses de formation pour les nouveaux techniciens de service.