Catalogue de services informatiques ServiceOps

Transformez la façon dont vous offrez des services

Rationalisez votre prestation de services informatiques grâce au catalogue de services informatiques innovant et convivial aligné sur ITIL.

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Redéfinissez l'expérience client avec Catalogues de services

L'outil ServiceOps ITSM est fourni avec un catalogue de services qui permet aux organisations de mener à bien leurs initiatives de transformation numérique. Il simplifie le processus de fourniture de produits et de services grâce à un engagement de style e-commerce et élimine les silos, apporte plus de transparence et améliore considérablement l'expérience client grâce au libre-service.

Construire un Entreprise numérique

Adoptez la transformation numérique et lancez une large gamme de services dans toute l'organisation pour une collaboration meilleure et plus rapide grâce à la gestion des services de nouvelle génération.

  • Tirez parti de plus de 100 modèles de services prédéfinis pour les services informatiques et non informatiques
  • Concevoir des services de bout en bout à l'aide d'un assistant glisser-déposer
  • Une plate-forme unifiée pour l'informatique, les ressources humaines, les installations, le marketing, etc.
  • Suivez le SLA pour augmenter l'efficacité de votre prestation de services
Principaux avantages
  • Prestation de services plus rapide
  • Meilleure expérience client

N'importe où, n'importe quand - L'avenir de la communication avec Libre-service multicanal

Responsabilisez vos utilisateurs en offrant des services à tout moment et n'importe où via plusieurs canaux de communication tels qu'un portail en libre-service basé sur le Web, une application mobile, un chatbot, un e-mail, un SMS, un appel, etc.

  • Augmentez la productivité avec un portail en libre-service intuitif
  • Permettre à l'utilisateur d'accéder à une base de connaissances précise à chaque étape
  • Publier une annonce en toute simplicité
  • Libre-service multilingue pour une expérience transparente à travers différentes géolocalisations
  • Assistance sans repos avec agent virtuel et chatbot
Principaux avantages
  • Des économies
  • Disponibilité et efficacité améliorées
  • Amélioration de la satisfaction client/expérience utilisateur

Explorez des possibilités infinies avec Automatisation accélérée

Gérez efficacement toutes les demandes de service et améliorez la prestation des services informatiques grâce à une automatisation robuste des flux de travail.

  • Plus de 100 modèles d'automatisation prédéfinis prêts à l'emploi
  • Automatisez les services commerciaux interdomaines de bout en bout
  • Apportez de la valeur à l'entreprise avec une architecture basée sur des robots d'action
  • Améliorez la productivité avec un moteur d'automatisation du flux de travail sans intervention
  • Acheminez les demandes de service vers la bonne équipe grâce à la puissance de l'affectation automatisée basée sur l'IA
Principaux avantages
  • Expérience client améliorée
  • Dépenses inférieures
  • MTTR amélioré

Maximisez l'adoption de votre centre de services avec Application mobile

Les techniciens peuvent répondre efficacement aux demandes de service à partir d'un appareil mobile et effectuer toutes les actions nécessaires pour fournir les services promis.

  • Approche à trois volets pour offrir un meilleur contrôle au demandeur, à l'approbateur et au technicien
  • Gérez toutes les demandes de services informatiques et non informatiques à partir d'une interface intuitive
  • Gérer les cycles de vie de bout en bout des demandes de service
  • Optimisez le temps et les ressources avec des approbations en déplacement
  • Laissez vos utilisateurs être autonomes avec une base de connaissances sur l'application mobile
Principaux avantages
  • Meilleure expérience client
  • Dépenses inférieures
  • MTTR optimisé

Améliorez votre
Opération de service de 30%

Autres Fonctionnalités

Visez 100 % de satisfaction client en offrant une expérience utilisateur familière semblable au commerce électronique pour présenter tous les services disponibles via notre catalogue de services informatiques.

Catalogue de services aux entreprises

Présentez les services que les utilisateurs finaux demanderaient, comme une demande d'accès, l'intégration des employés, etc.

Catalogue de services techniques

Présentez des services tels que l'allocation AWS que les équipes informatiques backend demanderaient.

Recherchez rapidement les services proposés à l'aide des filtres personnalisés et prédéfinis de la barre de recherche avancée.

Ebook

Service d'assistance informatique, un guide complet

Un guide pour booster votre prestation de services informatiques.

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ServiceOps Motadata

Solution parfaite pour toute votre équipe

Autres modules ServiceOps

Gestion des incidents

Gérer le cycle de vie des demandes de service entrantes

En savoir plus

Gestion des problèmes

Effectuer une RCA sur les incidents connexes

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La Gestion du changement

Gérez les changements dans votre infrastructure informatique

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Gestion des versions

Gérez le déploiement de nouvelles fonctionnalités dans votre application métier

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Transfert de connaissances

Gérer les connaissances organisationnelles

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Gestion des correctifs

Automatiser le processus de gestion des correctifs

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La gestion d'actifs

Gérer le cycle de vie des actifs matériels et logiciels

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Gestion de projet

Planifier et exécuter de nouveaux projets

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Explorer Opérations de service

Solution de gestion des services informatiques facile à utiliser, simple à configurer et dotée de tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience de prestation de services informatiques transparente.

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Un catalogue de services est une base de données centralisée qui contient des informations à jour sur les offres de services informatiques actives. Une demande de service est une demande formelle faite au service d'assistance informatique par un utilisateur final pour lancer une activité de service. Les demandes de service sont traitées à l'aide de flux de travail standard et prédéfinis pour fournir des services selon les niveaux de service convenus.

Il existe plusieurs types de demandes de service, y compris, mais sans s'y limiter, les demandes d'informations, par exemple, les informations sur la politique de congé, les demandes d'accès, par exemple, l'accès à un document particulier et les demandes de fourniture de ressources, par exemple, la demande d'un nouveau téléphone, ordinateur portable. , ou un logiciel.

L'utilisation d'un catalogue de services pour présenter tous les services disponibles aux utilisateurs peut offrir de nombreux avantages à une organisation. Le catalogue de services aide à promouvoir le libre-service parmi les utilisateurs, réduisant ainsi les coûts de gestion et améliorant l'expérience utilisateur en fournissant des informations détaillées sur leurs demandes et l'état de leur demande.

Le catalogue de services sert de point d'accès central à tous les produits et services offerts par les services informatiques ou autres, permettant ainsi une gestion centralisée de toutes les demandes. Il offre plus de contrôle pour décider qui peut accéder à quels services en fonction de leurs rôles et responsabilités. Les catalogues de services permettent de standardiser la prestation de services en offrant une image claire de ce qu'un utilisateur peut attendre de chaque élément de service.

Un bon catalogue de services minimise le temps nécessaire à l'utilisateur pour accéder aux services et les demander, ce qui leur permet d'être traités plus efficacement. Enfin, il améliore les avantages commerciaux en alignant parfaitement les services informatiques avec la stratégie commerciale de l'organisation.

Il existe deux types de catalogues de services en fonction de leurs vues : un catalogue de service commercial ou client et un catalogue de service technique ou de support.

Le catalogue de l'entreprise ou du service client offre des informations sur tous les services informatiques disponibles qui sont fournis aux clients. L'informatique offre l'accès au catalogue de services aux différents départements métiers et processus métiers qu'ils prennent en charge.

Le catalogue des services techniques ou d'assistance fournit des informations sur les services d'assistance informatique fournis. Ce catalogue est lié aux services orientés client et aux éléments de configuration, ainsi qu'aux services d'assistance supplémentaires nécessaires à l'exécution du service.

Le but de la gestion du catalogue de services est d'offrir et de maintenir un point unique d'informations précises sur tous les services opérationnels. La gestion des catalogues de services garantit que les catalogues de services sont largement disponibles pour ceux qui y ont accès.

Les objectifs de la gestion du catalogue de services sont de gérer les informations contenues dans le catalogue de services et de garantir que les informations sont exactes et reflètent les détails, l'état, les interfaces et les dépendances actuels de tous les services disponibles. En outre, la gestion des catalogues de services garantit que les catalogues de services sont mis à la disposition des utilisateurs autorisés d'une manière qui facilite leur utilisation efficace et efficiente de l'information et prend en charge l'évolution de leurs besoins.