Logiciel de gestion du changement informatique
Gérez les changements informatiques sans le chaos
Outil de gestion du changement ITIL axé sur la collaboration, la transparence et l'automatisation axée sur les processus.
Éliminez les risques avec
Gestion du changement informatique
Minimisez le risque et l'impact des changements dans votre infrastructure informatique avec notre module de gestion des changements aligné sur ITIL qui a des étapes dédiées pour apporter le contrôle et augmenter l'efficacité de chaque déploiement.
Suivi des modifications via Plusieurs étapes
Permettez à vos responsables du changement de suivre visuellement les changements via :
- Étapes en surbrillance
- Approbations par étapes
- Suivi des relations avec d'autres modules ITIL
Principaux avantages
- visibilité
- Responsabilité
Connaître les meilleures pratiques pour la gestion du changement
Prioriser les changements en fonction de Modifier les types
Différenciez facilement les changements puisque tous les changements informatiques ne sont pas les mêmes.
- Créer un changement standard
- Créer un changement d'urgence
- Créer un changement significatif
Principaux avantages
- Meilleure priorisation
- Meilleure gestion
En savoir plus sur la gestion des modifications et des versions
Gérer les modifications avec Contrôleur
Rationalisez la gestion du cycle de vie d'un changement à l'aide de workflows et d'approbations.
- Modifier automatiquement les propriétés en fonction des événements
- Étape dédiée aux approbations
- Notifications pour les événements de changement critiques
Principaux avantages
- Gagnez du temps
- Un meilleur contrôle
Gagnez en transparence avec Modifier les informations
Obtenez des informations pertinentes à chaque étape du changement.
- Étapes dédiées pour le calendrier et le plan de déploiement
- Piste d'audit pour suivre les modifications
- Affecter CAB à un changement
Principaux avantages
- Transparence
- Accès facile aux informations
- Des décisions plus rapides
Améliorez votre
Opération de service de 30%
Autres Caractéristiques
Introduisez une pratique de changement standard dans votre organisation pour minimiser les risques et maintenir la certitude.
ITIL-aligné
Module certifié PinkVERIFY avec des processus alignés sur ITIL.
Conseil consultatif du changement
Affectez un implémenteur, un responsable et un réviseur à un changement.
Association CMDB
Associez un changement à un actif dans la CMDB.
Collaboration
La plate-forme permet à plusieurs techniciens de travailler sur un changement.
Journal de travail
Maintenir et afficher l'historique de travail des personnes liées.
Changer de modèle
Créez des demandes de modifications à partir de modèles avec des détails prédéfinis.
Environnement cible
Catégorisez les modifications en fonction de l'environnement cible.
Form Builder
Personnalisez le formulaire de modification à l'aide d'un générateur glisser-déposer.
Règles personnalisées
Définissez les champs obligatoires pour chaque étape.
Ebook
Service d'assistance informatique, un guide complet
Un guide pour booster votre prestation de services informatiques.
ServiceOps Motadata
Solution parfaite pour toute votre équipe
Autres modules ServiceOps
Gestion des versions
Gérez le déploiement de nouvelles fonctionnalités dans votre application métier
Explorer Opérations de service
Solution de gestion des services informatiques facile à utiliser, simple à configurer et dotée de tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience de prestation de services informatiques transparente.
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Il existe trois principaux types de changements : changement standard, normal et changement d'urgence.
Un changement standard est un type de changement pré-approuvé et à faible risque qui adhère à des activités répétitives et documentées. Un changement normal, en revanche, est un type de changement à risque intermédiaire qui n'est pas urgent. Ce changement n'est pas pré-approuvé et nécessite un processus d'examen approfondi avant approbation. Le troisième type de changement est le changement d'urgence qui est un type de changement urgent à haut risque, comme les menaces de sécurité.
Le Change Manager sert de facilitateur et supervise l'ensemble du processus de gestion du changement. Ses principales responsabilités incluent l'autorisation et l'approbation des changements à faible risque, la coordination et la facilitation des réunions avec le Change Advisory Board (CAB) pour traiter les changements à haut risque, la décision de mettre en œuvre ou de rejeter un changement, de s'assurer que toutes les tâches prévues pour exécuter le changement sont suivre les normes tout en établissant, reconnaissant et évaluant les politiques et procédures, en préparant une fiche récapitulative des modifications qui comprend un résumé de tous les RFC pour aider le CAB à comprendre et à examiner la modification proposée.
Un incident est défini comme une interruption imprévue d'un service ou une baisse de la qualité du service et un problème est une cause ou une cause potentielle d'incidents récurrents alors qu'un changement est une amélioration, une modification ou l'élimination de tout ce qui peut avoir un impact direct ou indirect. impact sur les services en cours. La gestion des incidents est un processus réactif, tandis que les processus de gestion des problèmes et des changements sont de nature à la fois proactive et réactive.
La portée de la gestion des incidents est de restaurer les opérations de service normales dès que possible tandis que la portée de la gestion des problèmes est d'identifier la cause première des interruptions de service. La portée de la gestion du changement, d'autre part, consiste à mettre en œuvre un changement pour s'attaquer à la cause première afin d'éviter d'autres interruptions des opérations de service normales.
Les meilleures pratiques de gestion du changement ITIL incluent la compréhension des raisons pour lesquelles le changement est recommandé. Chaque demande de changement doit être évaluée en fonction de la valeur qu'elle offre et du type de risques qu'elle présente. Après avoir compris le but du changement, les organisations peuvent quantifier les changements à l'aide des indicateurs de performance clés et des mesures appropriées. Les mesures de changement peuvent aider à suivre les tendances en cours, à fournir des informations sur l'allocation des ressources et à mesurer les performances du changement.
L'analyse informatique prédictive peut permettre aux entreprises de quantifier les risques de changement et de comprendre leur impact sur les opérations de service normales. Cela aide l'organisation à identifier la réponse appropriée, comme accepter le risque de changement, diminuer le risque en modifiant le changement ou prévenir le risque en arrêtant complètement le changement jusqu'à ce qu'il présente moins de risque. Enfin, chaque changement doit avoir un processus de clôture, qu'il soit réussi ou non.