Agente virtual de ServiceOps

Optimice la experiencia del usuario con IA conversacional

Redefinir el proceso de participación del usuario de la mesa de ayuda tradicional a la automatización conversacional.

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Dar menos Producir más con
AI conversacional

La mesa de servicio tradicional funciona en un modo monótono que implica procesos manuales para realizar una sola tarea. Reinvente la experiencia del usuario con respuestas instantáneas a las solicitudes y resolución in situ mediante la automatización inteligente. Desbloquee eficiencias ilimitadas con nuestro bot conversacional.

IA conversacional para construir basada en intenciones Engagement

Aproveche el poder de la IA conversacional con un motor de PNL integrado. Reduzca el MTTR construyendo una historia basada en la intención con Motadata ServiceOps.

  • Cree una historia con el generador de historias intuitivo de arrastrar y soltar
  • Establecer una acción personalizable basada en la intención
  • Historia de usuario de OOB para acortar el tiempo de comercialización.
Beneficios Clave
  • ROI mejorado
  • Errores reducidos

Conozca más sobre las mejores prácticas recomendadas para la asignación de tickets

Ofrezca a sus usuarios Autoservicio ilimitado

La IA conversacional de Motadata está respaldada por una sólida arquitectura de automatización basada en complementos. Puede integrarse con cualquier sistema externo para ofrecer un amplio conjunto de funcionalidades para brindar una mejor experiencia de usuario.

  • Automatización basada en complementos y flujos de trabajo
  • Integre con sistemas externos mediante Webhook, API y script personalizado
  • Cambio perfecto sobre agente real
Beneficios Clave
  • Aumentar la productividad
  • Reducir el tiempo medio de resolución

Conozca más sobre las mejores prácticas recomendadas para la asignación de tickets

Maximice su Adopción de la mesa de servicio

Aplicación móvil sobre la marcha

Enfoque tridimensional para proporcionar un mejor control al Solicitante, Aprobador y Técnico

  • Administre todas las solicitudes de servicios de TI y no TI con una interfaz intuitiva
  • Gestionar el ciclo de vida de un extremo a otro de las solicitudes de servicio.
  • Optimice el tiempo y los recursos acelerando la aprobación sobre la marcha
  • Deje que su usuario sea autosuficiente con una base de conocimientos en la aplicación móvil
Beneficios Clave
  • Experiencia de cliente mejorada

  • Mayor retorno de la inversión

  • Reducir el gasto

  • MTTR optimizado

Lo que dice nuestro cliente sobre
¿Motadata?

Sin embargo, las personas ven a Motadata como un motor de análisis de alertas y causa raíz; es mucho más que eso. Proporciona datos y alertas en tiempo real para abordar problemas incluso antes de que surjan e impacta a los usuarios finales. Esto ni siquiera es algo teórico. Ya lo hemos logrado a través de la plataforma de última generación.

Anil Nayer - AVP IT Kotak Securities

Otros Caracteristicas

Reduzca el volumen de tickets y aumente la productividad del técnico con la IA conversacional de la plataforma ITSM de Motadata ServiceOps.

Empleado de abordo

Mejore la experiencia de incorporación de su nuevo usuario con la IA conversacional siempre disponible.

Solicitud de licencia y aprobación

Olvidé la gestión basada en formularios basados ​​en correo electrónico y deje la gestión desde cualquier lugar en cualquier momento.

Problemas de TI

Experimente el verdadero poder de la automatización combinada con un bot para resolver los problemas de TI rápidamente.

Recursos

Permita que los usuarios accedan a la base de conocimientos sobre la marcha para ayudarlos a obtener información al alcance de la mano.

Consultas de nómina

Simplifique el proceso de obtener respuestas a consultas comunes relacionadas con la nómina y las finanzas para sus usuarios.

Automatización de preguntas frecuentes

Ayude a sus usuarios con respuestas contextuales a preguntas frecuentes para proporcionar resoluciones más rápidas.

Ebook

Mesa de servicio de TI, una guía completa.

Una guía para potenciar la prestación de servicios de TI.

Descargar libro electrónico

Servicio de Motadata

Solución perfecta para todo su equipo

Otros módulos de ServiceOps

Gestión de problemas

Realizar RCA en incidentes relacionados

Más info.

Gestión del cambio

Gestione los cambios en su infraestructura de TI
Más info.

Gestión de la liberación

Gestione la implementación de nuevas funciones en su aplicación empresarial

Más info.

Gestión del Conocimiento

Gestionar el conocimiento organizacional

Más info.

Gestión de parches

Automatizar el proceso de gestión de parches

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Gestión de activos

Gestionar el ciclo de vida de los activos de hardware y software.

Más info.

Gestión de proyectos

Planificar y ejecutar nuevos proyectos

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Catálogo de servicios

Permitir que los usuarios finales se ayuden a sí mismos

Más info.

Explore Mesa de servicio ServiceOps

Solución de administración de servicios de TI que es fácil de usar, fácil de configurar y tiene todo lo que necesita para brindar una experiencia de entrega de servicios de TI perfecta.

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Los agentes virtuales son representantes de servicio al cliente automatizados. Pueden asumir cualquier número de roles que van desde responder consultas sencillas de los clientes hasta resolver problemas de TI comunes o ayudar a los usuarios finales con sus consultas de recursos humanos.
La tecnología del agente virtual funciona con inteligencia artificial. Hay dos formas en que se utiliza la inteligencia artificial para los asistentes virtuales:

  1. La IA proporciona a los asistentes virtuales una comprensión del lenguaje humano, para que puedan responder a las consultas de manera coherente.
  2. La IA les brinda una amplia gama de capacidades para que puedan desempeñar diferentes roles y manejar diversas interacciones con el usuario final.

Los chatbots son una interfaz de usuario interactiva que funciona con inteligencia artificial. Están diseñados para responder a las consultas de los clientes, proporcionar información sobre productos, servicios o manejar otras tareas que normalmente se asociarían con un centro de llamadas.

Los agentes virtuales ofrecen el mismo servicio que los chatbots, pero son más avanzados en términos de características y capacidades. Se pueden programar para proporcionar respuestas personalizadas mediante algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural.

Los chatbots y los agentes virtuales se incluyen en la categoría más amplia de interfaces de conversación automatizadas (ACI). Las ACI ayudan a las empresas a automatizar las consultas de soporte al cliente, facilitan a los clientes la búsqueda de información en línea y administran campañas digitales.