Gestión del conocimiento de ServiceOps

Mejore la eficiencia del usuario

Proporcione resoluciones más rápidas a los problemas con el software de gestión del conocimiento alineado con ITIL.

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Promocione el autoservicio y capacite a los usuarios con nuestro Software de base de conocimientos

 Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management puede ayudar a su organización a recopilar conocimientos, aumentar la accesibilidad, mejorar la alineación de procesos y eliminar redundancias.

Acelere su proceso de resolución con Biblioteca de Conocimiento

Cree y comparta artículos de conocimiento para ofrecer soluciones, soluciones, preguntas frecuentes, etc. con sus equipos y usuarios sin problemas.

  • Editor WYSIWYG moderno
  • Acceso basado en roles
  • Temas configurables para organizar contenido similar
Beneficios Clave
  • Resoluciones más rápidas
  • Costos operativos reducidos

Conozca más sobre las mejores prácticas recomendadas para la asignación de tickets

Ayude a los usuarios a ayudarse a sí mismos con Portal de autoservicio

Utilice un cuerpo central de información que proporcione conocimientos para resolver problemas que hayan ocurrido antes.

  • Búsqueda contextual
  • Sugerencia de artículos inteligentes con tecnología de inteligencia artificial
  • Comentarios sobre el contenido
Beneficios Clave
  • Mayor satisfacción del cliente
  • Eficiencia operativa mejorada

Conozca más sobre las mejores prácticas recomendadas para la asignación de tickets

Aumente la eficiencia del técnico habilitando Colaboración

Facilite la colaboración entre autores al crear artículos o documentar soluciones a problemas conocidos utilizando secciones.

  • Contenido del escenario como borrador
  • Solución de problemas más rápida
  • Mecanismo de aprobación automática
Beneficios Clave
  • Productividad mejorada del técnico
  • Operaciones consistentes

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Mejora tu
Operación del servicio en un 30%

Otros Caracteristicas

Capacite a los usuarios para que encuentren soluciones a problemas comunes por sí mismos y reduzcan la cantidad de tickets entrantes con nuestro software de base de conocimientos.

Flujos de trabajo de aprobación de varios niveles

Automatice las aprobaciones antes de publicar cualquier documento nuevo o cualquier cambio utilizando flujos de trabajo de aprobación.

Eventos vinculados en el conocimiento
Eventos vinculados en el conocimiento

Vincule el contenido de conocimiento a la mesa de servicio y los tickets de activos.

Administrar permisos
administrar permisos

Controle el acceso de los artículos de la base de conocimientos a grupos específicos haciéndolos públicos, privados o restringidos.

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Una base de conocimientos es un repositorio de información de autoservicio en línea para un producto, tema o servicio en particular. Su práctica de gestión del conocimiento se basa en una base de conocimientos. La gestión del conocimiento le ayuda a generar, seleccionar, distribuir, utilizar y gestionar el conocimiento en toda su organización.

Cualquier colaborador que tenga experiencia en las áreas relevantes normalmente puede agregar y mejorar la base de conocimientos. En la base de conocimientos se pueden incluir preguntas frecuentes, manuales, runbooks, instrucciones de solución de problemas o cualquier otra información que sus equipos quieran o necesiten saber.

Para generar conocimiento a partir de las actividades diarias y gestionar el conocimiento generado, los equipos de la mesa de servicio utilizan el marco de datos, información, conocimiento y sabiduría (DIKW) para la gestión del conocimiento. Este marco demuestra el viaje de cómo los datos se transforman en información, conocimiento y, finalmente, sabiduría.

En el primer paso, se recopilan datos, hechos sutiles sobre incidentes que ocurren en la organización. En el siguiente paso, la información, se proporciona contexto a los datos recopilados. El siguiente paso, el conocimiento, implica recopilar la experiencia, el conocimiento y los juicios de los administradores del conocimiento, los técnicos, las PYME o incluso los usuarios finales. Finalmente, los datos, la información y el conocimiento se unen para producir sabiduría que mejora la gestión del conocimiento. La planificación dinámica, la resolución de problemas y la planificación estratégica se utilizan para una mejor toma de decisiones.

Las mejores prácticas para la gestión del conocimiento incluyen comprender los problemas y desafíos subyacentes antes de iniciar o implementar un programa de gestión del conocimiento. Una vez que el sistema está en su lugar, el conocimiento debe hacerse consumible y presentarse de una manera fácil de usar con un formato uniforme y uniforme para simplificar la búsqueda de respuestas para los usuarios.

Medir la efectividad del programa de gestión del conocimiento puede ser un desafío, ya que los procedimientos operativos subyacentes se planifican, se llevan a cabo y luego se evalúan utilizando referencias creadas internamente por la organización. En su lugar, se pueden utilizar numerosos KPI alternativos y referencias. Por último, es necesario desarrollar los procesos necesarios para que los usuarios no solo creen y accedan al conocimiento, sino que también lo utilicen en sus actividades diarias.

El proceso de gestión del conocimiento es fundamental para cualquier organización de TI porque le permite adquirir conocimientos relevantes a lo largo del tiempo, al tiempo que reduce la cantidad de recursos dedicados a redescubrir el conocimiento.

La gestión del conocimiento garantiza que la información sea accesible para todo el personal de TI y promueve un enfoque de catálogo de servicios de autoayuda, que ahorra tiempo y dinero.
Un sistema de gestión del conocimiento eficaz unifica el conocimiento, fomenta la continuidad del negocio y erradica los silos de conocimiento. Apoya una mejor toma de decisiones en todos los niveles y obtiene el valor real de los datos vinculados a través de la estructura DIKW. Además, también reduce los gastos de formación de los nuevos técnicos de servicio.