Catálogo de servicios de TI de ServiceOps

Transforme la forma en que ofrece servicios

Optimice la prestación de servicios de TI a través del catálogo de servicios de TI alineado con ITIL, innovador y fácil de usar.

Comience de forma gratuita

Redefina la experiencia del cliente con Catálogos de servicios

La herramienta ServiceOps ITSM viene con un catálogo de servicios que empodera a las organizaciones en sus iniciativas de transformación digital. Simplifica el proceso de entrega de productos y servicios a través de un compromiso de estilo de comercio electrónico y elimina los silos, brinda más transparencia y mejora en gran medida la experiencia del cliente a través del autoservicio.

Construir una Empresa digital

Adopte la transformación digital y lance una amplia gama de servicios en toda la organización para una colaboración mejor y más rápida a través de la gestión de servicios de próxima generación.

  • Aproveche más de 100 plantillas de servicio predefinidas para servicios de TI y no TI
  • Diseñe servicios de un extremo a otro con un asistente de arrastrar y soltar
  • Una plataforma unificada para TI, RRHH, Facility, Marketing, etc.
  • Realice un seguimiento del SLA para aumentar la eficiencia de la prestación de su servicio
Beneficios Clave
  • Entrega de servicios más rápida
  • Mejor experiencia del cliente

En cualquier lugar, en cualquier momento: el futuro de la comunicación con Autoservicio multicanal

Capacite a sus usuarios ofreciendo servicios en cualquier momento y en cualquier lugar a través de múltiples canales de comunicación, como un portal de autoservicio basado en la web, una aplicación móvil, un chatbot, correo electrónico, SMS, llamadas, etc.

  • Aumente la productividad con un portal de autoservicio intuitivo
  • Permitir al usuario acceder a una base de conocimientos precisa en cada etapa
  • Publique anuncios con facilidad
  • Autoservicio en varios idiomas para una experiencia perfecta en diferentes ubicaciones geográficas
  • Asistencia inquieta con agente virtual y chatbot
Beneficios Clave
  • Ahorro en Costos
  • Disponibilidad y eficiencia mejoradas
  • Mejor satisfacción del cliente / experiencia del usuario

Explore infinitas posibilidades con Automatización acelerada

Gestione de forma eficaz todas las solicitudes de servicio y mejore la prestación de servicios de TI con una sólida automatización del flujo de trabajo.

  • Listo para usar más de 100 plantillas de automatización prediseñadas
  • Automatice los servicios empresariales de dominio cruzado de un extremo a otro
  • Aporta valor a la empresa con una arquitectura basada en bots de acción
  • Mejore la productividad con un motor de automatización de flujo de trabajo sin intervención
  • Dirija las solicitudes de servicio al equipo adecuado con el poder de la asignación automatizada basada en IA
Beneficios Clave
  • Experiencia de cliente mejorada
  • Gastos más bajos
  • MTTR mejorado

Maximice la adopción de su mesa de servicio con Aplicación Movil

Los técnicos pueden participar de manera efectiva con las solicitudes de servicio desde un dispositivo móvil y realizar todas las acciones necesarias para brindar los servicios prometidos.

  • Enfoque de tres frentes para proporcionar un mejor control al solicitante, aprobador y técnico
  • Gestione todas las solicitudes de servicios de TI y no TI desde una interfaz intuitiva
  • Gestionar los ciclos de vida de un extremo a otro de la solicitud de servicio.
  • Optimice el tiempo y los recursos con aprobaciones sobre la marcha
  • Permita que sus usuarios sean autosuficientes con una base de conocimientos en la aplicación móvil
Beneficios Clave
  • Mejor experiencia del cliente
  • Gastos más bajos
  • MTTR optimizado

Mejora tu
Operación del servicio en un 30%

Otros Caracteristicas

Apunte a la satisfacción del cliente al 100% proporcionando una experiencia de usuario familiar similar al comercio electrónico para presentar todos los servicios disponibles a través de nuestro catálogo de servicios de TI.

Catálogo de servicios comerciales

Muestre los servicios que los usuarios finales solicitarían, como una solicitud de acceso, incorporación de empleados, etc.

Catálogo de servicio técnico

Presente servicios como la asignación de AWS que los equipos de TI de backend solicitarían.

Busque rápidamente los servicios ofrecidos utilizando filtros personalizados y predefinidos de la barra de búsqueda avanzada.

Ebook

Mesa de servicio de TI, una guía completa

Una guía para potenciar la prestación de servicios de TI.

Descargar libro electrónico

Servicio de Motadata

Solución perfecta para todo su equipo

Otros módulos de ServiceOps

Gestión de Incidentes

Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio entrantes

Más info

Gestión de problemas

Realizar RCA en incidentes relacionados

Más info

Gestión del cambio

Gestione los cambios en su infraestructura de TI

Más info

Gestión de la liberación

Gestione la implementación de nuevas funciones en su aplicación empresarial

Más info

Gestión del Conocimiento

Gestionar el conocimiento organizacional

Más info

Gestión de parches

Automatizar el proceso de gestión de parches

Más info

Gestión de activos

Gestionar el ciclo de vida de los activos de hardware y software.

Más info

Gestión de proyectos

Planificar y ejecutar nuevos proyectos

Más info

Explore Operaciones de servicio

Solución de administración de servicios de TI que es fácil de usar, fácil de configurar y tiene todo lo que necesita para brindar una experiencia de entrega de servicios de TI perfecta.

.

Pruebe ServiceOps durante 30 días

Descargue nuestro software de forma gratuita durante 30 días

Programe una demostración con nuestro experto

Reserve un espacio en nuestro calendario y experimente ServiceOps en vivo.

Contacto con Ventas

Aún así, ¿tienes preguntas? No dude en comunicarse con nosotros.

¿Tiene usted alguna pregunta? Pregunte, estamos listos para apoyar

Si su pregunta no aparece aquí, no dude en comunicarse.

Haz tu pregunta

Un catálogo de servicios es una base de datos centralizada que contiene información actualizada sobre ofertas activas de servicios de TI. Una solicitud de servicio es una solicitud formal realizada por un usuario final a la mesa de servicio de TI para iniciar una actividad de servicio. Las solicitudes de servicio se procesan mediante el uso de flujos de trabajo estándar y predefinidos para brindar servicios dentro de los niveles de servicio acordados.

Hay varios tipos de solicitudes de servicio, que incluyen, entre otras, solicitudes de información, p. Ej., Información sobre la política de licencia, solicitudes de acceso, p. Ej., Acceso a un documento en particular y solicitudes de suministro de recursos, p. Ej., Solicitud de un nuevo teléfono, computadora portátil o software.

El uso de un catálogo de servicios para presentar todos los servicios disponibles a los usuarios puede proporcionar muchos beneficios a una organización. El catálogo de servicios ayuda a promover el autoservicio entre los usuarios, lo que reduce los costos de gestión y mejora la experiencia del usuario al proporcionar información detallada sobre sus solicitudes y el estado de su solicitud.

El catálogo de servicios actúa como punto central de acceso para todos los productos y servicios ofrecidos por TI u otros departamentos, lo que permite la gestión centralizada de todas las solicitudes. Ofrece más control en términos de decidir quién puede acceder a qué servicios en función de sus funciones y responsabilidades. Los catálogos de servicios permiten la estandarización de la prestación de servicios al ofrecer una imagen clara de lo que un usuario puede esperar de cada elemento de servicio.

Un buen catálogo de servicios minimiza el tiempo que tarda el usuario en acceder y solicitar servicios, lo que permite gestionarlos de forma más eficaz. Finalmente, mejora los beneficios comerciales al alinear completamente los servicios de TI con la estrategia comercial de la organización.

Hay dos tipos de catálogos de servicios según sus opiniones: catálogo de servicio comercial o de atención al cliente y catálogo de servicio técnico o de apoyo.

El catálogo comercial o de servicio al cliente ofrece información sobre todos los servicios de TI disponibles que se brindan a los clientes. TI ofrece acceso al catálogo de servicios a los distintos departamentos comerciales y procesos comerciales a los que dan soporte.

El catálogo de servicios técnicos o de soporte ofrece información sobre los servicios de soporte de TI prestados. Este catálogo está vinculado a los elementos de configuración y servicios de cara al cliente, así como a los servicios de soporte adicionales que se necesitan para realizar el servicio.

El propósito de la gestión del catálogo de servicios es ofrecer y mantener un único punto de información precisa sobre todos los servicios operativos. La gestión de catálogos de servicios garantiza que los catálogos de servicios estén ampliamente disponibles para quienes tienen acceso a ellos.

Los objetivos de la gestión del catálogo de servicios son gestionar la información contenida en el catálogo de servicios y garantizar que la información sea precisa y refleje los detalles, el estado, las interfaces y las dependencias actuales de todos los servicios disponibles. Además, la gestión del catálogo de servicios asegura que los catálogos de servicios estén disponibles para los usuarios autorizados de una manera que facilite su uso eficaz y eficiente de la información y respalde sus necesidades cambiantes.