Software de gestión de incidentes de TI

Responda más rápido a las interrupciones del servicio de TI

Herramienta de gestión de incidentes de ITIL que se centra en la comodidad y la velocidad a través de flujos de trabajo inteligentes y automatización.

Comience de forma gratuita

Sea más productivo con
Gestión de incidentes de TI

El software de gestión de incidentes ITIL de la plataforma Motadata ServiceOps ITSM le permite optimizar su proceso de resolución de tickets con una gestión proactiva de tickets, automatización inteligente y soporte multicanal.

Mejore la eficiencia al Automatización de la gestión de tickets

Mejore el tiempo de respuesta automatizando cada paso del ciclo de vida del ticket desde la categorización hasta la asignación.

  • Asignar tickets automáticamente mediante el algoritmo de equilibrio de carga inteligente habilitado para IA
  • Automatice la priorización de tickets mediante la automatización del flujo de trabajo
  • Automatice las notificaciones para una mejor comunicación con las partes interesadas clave
Beneficios Clave
  • ROI mejorado
  • Errores reducidos

Conozca más sobre las mejores prácticas recomendadas para la asignación de tickets

Garantice resoluciones oportunas con Gestión de SLA

Aumente la satisfacción de los empleados escalando automáticamente las solicitudes que no se han resuelto a tiempo y asignándolas a un técnico diferente.

  • Asignar automáticamente SLA según criterios
  • Escalada del tiempo de respuesta y resolución
  • Escalado automático de SLA basado en reglas comerciales
Beneficios Clave
  • Respuestas más rápidas
  • Productividad mejorada

Conozca más sobre las mejores prácticas recomendadas para la asignación de tickets

Capacite a los usuarios finales con
Autoservicio

Permita que los usuarios generen y rastreen sus tickets y encuentren soluciones a problemas comunes ellos mismos utilizando la base de conocimientos.

  • Soporte multicanal para recaudar tickets
  • Portal de autoservicio respaldado por una base de conocimientos
  • Canal de chat en vivo
Beneficios Clave
  • Resoluciones rápidas
  • Mejor satisfacción del usuario final

Conozca más sobre las mejores prácticas recomendadas para la asignación de tickets

Supervisar el rendimiento de la mesa de servicio de un vistazo

Identifique problemas, tome decisiones informadas y habilite la colaboración entre equipos desde una única pantalla unificada.

  • Obtenga visibilidad de todos los tickets y su progreso con paneles de control fáciles de usar
  • Realice un seguimiento del rendimiento de los técnicos mediante informes personalizables listos para usar
  • Exportar informes a formatos pdf, csv y xls
Beneficios Clave
  • Mejor visibilidad
  • Transparencia mejorada

Conozca más sobre las mejores prácticas recomendadas para la asignación de tickets

Cómo cuantificar
ROI del autoservicio móvil

Maximice su Adopción de la mesa de servicio

Aplicación móvil On The Go

Enfoque tridimensional para proporcionar un mejor control a los solicitantes, aprobadores y técnicos.

  • Gestione todas las solicitudes de servicios de TI y no TI con una interfaz intuitiva
  • Gestionar el ciclo de vida de un extremo a otro de las solicitudes de servicio.
  • Optimice el tiempo y los recursos acelerando las aprobaciones sobre la marcha
  • Deje que sus usuarios sean autosuficientes con una base de conocimientos
Beneficios Clave
  • Experiencia de cliente mejorada

  • Mayor retorno de la inversión

  • Gastos más bajos

  • MTTR optimizado

Lo que dicen nuestros clientes sobre
¿Motadata?

Sin embargo, la gente ve a Motadata como un motor de análisis de alerta y causa raíz; es mucho más que eso. Proporciona datos y alertas en tiempo real para abordar problemas incluso antes de que surjan y afecten a los usuarios finales. Esto ni siquiera es algo teórico. Ya lo hemos logrado a través de la plataforma de próxima generación.

Anil Nayer - AVP IT Kotak Securities

Otros Caracteristicas

Equipe mejor a sus técnicos de servicio de TI para manejar interrupciones no planificadas con la herramienta ITIL Incident Management.

Fusión de entradas

Los técnicos pueden combinar tickets similares y realizar un único diagnóstico. Reduciendo así el número total de tickets.

Flujo de trabajo de aprobación

Cree flujos de trabajo que aprobarán un ticket antes de que alguien pueda realizar cambios, como marcar un ticket como cerrado.

Recursos

Integre la gestión de incidentes con la base de conocimientos para reducir la cantidad de tickets generados por problemas comunes

Actualización masiva

La plataforma permite a los técnicos cambiar la información de múltiples incidencias o solicitudes a la vez

Comentarios

A los solicitantes se les solicita automáticamente comentarios sobre su experiencia después del proceso de resolución de incidentes.

Asociación de activos

Relacione un activo con un incidente mientras genera un ticket en el portal del solicitante

Open Architecture

Simplifique las capacidades de integración con aplicaciones de terceros utilizando API REST con nuestra arquitectura abierta

Verdaderamente

Administre fácilmente los tickets cuando haya un aumento en el volumen de tickets para garantizar la máxima disponibilidad del servicio

Ejecutar escenarios

Un escenario es un conjunto predefinido de cambios / automatización que un técnico puede ejecutar en cualquier ticket.

Ebook

Mesa de servicio de TI, una guía completa.

Una guía para potenciar la prestación de servicios de TI.

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Servicio de Motadata

Solución perfecta para todo su equipo

Otros módulos de ServiceOps

Gestión de problemas

Realizar RCA en incidentes relacionados

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Gestión del cambio

Gestione los cambios en su infraestructura de TI
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Gestione la implementación de nuevas funciones en su aplicación empresarial

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Gestionar el conocimiento organizacional

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Gestión de parches

Automatizar el proceso de gestión de parches

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Gestionar el ciclo de vida de los activos de hardware y software.

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Catálogo de servicios

Permitir que los usuarios finales se ayuden a sí mismos

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El objetivo de la gestión de incidentes es restaurar las operaciones de servicio regulares lo más rápido posible para minimizar el impacto negativo en las actividades comerciales mientras se mantiene la calidad del servicio.

Un usuario puede registrar un incidente y rastrearlo a lo largo del ciclo de vida del incidente hasta que se restaure el servicio y se solucione el problema. La gestión de incidentes también permite una comunicación adecuada con los usuarios durante todo el ciclo de vida del incidente. Los niveles de servicio y el rendimiento se pueden rastrear, monitorear y analizar a través de informes.

La gestión de incidentes generalmente tiene el siguiente flujo de proceso:

• Registro de incidentes
• Categorización de incidentes
• Priorización de incidentes
• Asignación de incidentes
• Seguimiento de incidentes
• Resolución de incidentes
• Cierre de incidentes

Si bien los procesos de Gestión de incidentes y Gestión de problemas son similares, la distinción principal está en el objetivo final de los dos procesos. Es fundamental saber que el objetivo de la gestión de incidentes es resolver un incidente de la forma más rápida y eficaz posible y, al mismo tiempo, minimizar el impacto negativo. Los equipos de soporte pueden luego pasar a la Gestión de problemas, para evitar que ocurran incidentes similares en el futuro, abordando la causa raíz subyacente.

Comprender la diferencia entre un incidente de TI y un problema puede ayudar a los propietarios y gerentes de negocios a comunicarse de manera eficiente con los equipos de soporte y a crear expectativas realistas sobre los resultados.

Las solicitudes de incidentes son solicitudes que indican cualquier interrupción imprevista o disminución en la calidad de un servicio de TI existente. Por ejemplo, no poder recuperar correos electrónicos, enfrentarse a un error de impresión, etc.

Las solicitudes de servicio son solicitudes formales de los usuarios a la mesa de servicio de TI para brindar soporte o proporcionar nuevo hardware, software, información, documentación o asesoramiento. Por ejemplo, instalar software en estaciones de trabajo, solicitar dispositivos de hardware, cambiar contraseñas perdidas, etc.

Por lo tanto, si la impresora existente no funciona correctamente, puede registrar un incidente, pero si desea una impresora nueva, solicite un servicio.

Las organizaciones utilizan el proceso de gestión de incidentes para hacer frente a incidentes no planificados, reducir su impacto en los procesos comerciales y restablecer las operaciones de servicio normales lo antes posible. La gestión de incidentes ayuda a las organizaciones a aumentar sus niveles de prestación de servicios continuos al proporcionar resoluciones más rápidas y, al mismo tiempo, mantener los niveles acordados de calidad y disponibilidad del servicio.

La gestión de incidentes también ayuda a mejorar la eficiencia y la productividad en toda la organización debido a una mayor confiabilidad de la infraestructura de TI, lo que reduce los costos o la pérdida de ingresos asociados con los incidentes de TI. Ayuda a ofrecer una mejor comunicación interna y externa a lo largo del ciclo de vida de un incidente, lo que mejora y mantiene la satisfacción del usuario.

El proceso de gestión de incidentes también ayuda a las organizaciones a analizar y documentar incidentes y cómo se han manejado para prevenir y mejorar continuamente la detección temprana y la reducción de incidentes futuros.