ServiceOps IT-Servicekatalog

Transformieren Sie die Art und Weise, wie Sie Dienstleistungen anbieten

Optimieren Sie Ihre IT-Servicebereitstellung durch den innovativen und benutzerfreundlichen ITIL-ausgerichteten IT-Servicekatalog.

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Definieren Sie das Kundenerlebnis neu mit Servicekataloge

Das ITSM-Tool von ServiceOps wird mit einem Servicekatalog geliefert, der Unternehmen bei ihren Initiativen zur digitalen Transformation unterstützt. Es vereinfacht den Prozess der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen durch ein Engagement im E-Commerce-Stil und eliminiert Silos, bringt mehr Transparenz und verbessert das Kundenerlebnis durch Self-Service erheblich.

Build a Digitales Unternehmen

Nehmen Sie die digitale Transformation an und führen Sie eine breite Palette von Diensten im gesamten Unternehmen ein, um eine bessere und schnellere Zusammenarbeit durch Service Management der nächsten Generation zu ermöglichen.

  • Nutzen Sie über 100 vorgefertigte Servicevorlagen für IT- und Nicht-IT-Services
  • Entwerfen Sie End-to-End-Services mit einem Drag-and-Drop-Assistenten
  • Eine einheitliche Plattform für IT, HR, Facility, Marketing usw.
  • Verfolgen Sie SLA, um die Effizienz Ihrer Servicebereitstellung zu steigern
Ihre Vorteile:
  • Schnellere Servicebereitstellung
  • Bessere Kundenerfahrung

Überall und jederzeit – Die Zukunft der Kommunikation mit Multi-Channel-Self-Service

Unterstützen Sie Ihre Benutzer, indem Sie Dienste jederzeit und überall über mehrere Kommunikationskanäle wie ein webbasiertes Self-Service-Portal, eine mobile App, einen Chatbot, E-Mail, SMS, Anruf usw. anbieten.

  • Steigern Sie die Produktivität mit einem intuitiven Self-Service-Portal
  • Ermöglichen Sie dem Benutzer in jeder Phase den Zugriff auf die genaue Wissensdatenbank
  • Ankündigung mit Leichtigkeit veröffentlichen
  • Mehrsprachiger Self-Service für ein nahtloses Erlebnis an verschiedenen geografischen Standorten
  • Unruhige Unterstützung mit virtuellem Agent und Chatbot
Ihre Vorteile:
  • Kosteneinsparungen
  • Verbesserte Verfügbarkeit und Effizienz
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit/Benutzererfahrung

Entdecken Sie endlose Möglichkeiten mit Beschleunigte Automatisierung

Verwalten Sie alle Serviceanfragen effektiv und verbessern Sie die IT-Servicebereitstellung mit robuster Workflow-Automatisierung.

  • Einsatzbereit über 100 vorgefertigte Automatisierungsvorlagen
  • Automatisieren Sie domänenübergreifende End-to-End-Business-Services
  • Schaffen Sie Mehrwert für das Geschäft mit Action-Bot-basierter Architektur
  • Steigern Sie die Produktivität mit einer Zero-Touch-Workflow-Automatisierungs-Engine
  • Leiten Sie Serviceanfragen mit der Leistung der KI-basierten automatisierten Zuweisung an das richtige Team weiter
Ihre Vorteile:
  • Verbesserte Kundenerfahrung
  • Geringere Ausgaben
  • Verbesserte MTTR

Maximieren Sie Ihre Service Desk-Einführung mit App

Techniker können von einem mobilen Gerät aus effektiv mit Serviceanfragen interagieren und alle notwendigen Aktionen ausführen, die erforderlich sind, um die versprochenen Services bereitzustellen.

  • Dreigleisiger Ansatz, um dem Anforderer, Genehmiger und Techniker eine bessere Kontrolle zu bieten
  • Verwalten Sie alle IT- und Nicht-IT-Serviceanfragen über eine intuitive Benutzeroberfläche
  • Verwalten Sie die End-to-End-Lebenszyklen von Serviceanfragen
  • Optimieren Sie Zeit und Ressourcen mit Genehmigungen für unterwegs
  • Lassen Sie Ihre Benutzer mit einer Wissensdatenbank in der mobilen App unabhängig sein
Ihre Vorteile:
  • Bessere Kundenerfahrung
  • Geringere Ausgaben
  • Optimierte MTTR

Verbessere Dein
Servicebetrieb um 30%

Andere Eigenschaften

Streben Sie eine 100%ige Kundenzufriedenheit an, indem Sie eine vertraute E-Commerce-ähnliche Benutzererfahrung bieten, um alle verfügbaren Services über unseren IT-Service-Katalog zu präsentieren.

Katalog für Unternehmensdienstleistungen

Präsentieren Sie Dienstleistungen, die Endbenutzer anfordern würden, z. B. eine Zugangsanfrage, das Onboarding von Mitarbeitern usw.

Technischer Servicekatalog

Präsentieren Sie Services wie die AWS-Zuweisung, die Backend-IT-Teams anfordern würden.

Universelle intelligente Suche

Suchen Sie schnell nach angebotenen Diensten mit benutzerdefinierten und vordefinierten Filtern der erweiterten Suchleiste.

ebook

IT Service Desk, ein vollständiger Leitfaden

Ein Leitfaden zur Steigerung Ihrer IT-Servicebereitstellung.

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Perfekte Lösung für Ihr gesamtes Team

Andere ServiceOps-Module

Incident Management

Verwalten Sie den Lebenszyklus eingehender Serviceanfragen

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Problem Management

Führen Sie RCA bei verwandten Vorfällen durch

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Änderungsmanagement

Verwalten Sie Änderungen in Ihrer IT-Infrastruktur

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Release-Verwaltung

Verwalten Sie die Bereitstellung neuer Funktionen in Ihrer Geschäftsanwendung

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Knowledge Management

Organisationswissen verwalten

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Patchverwaltung

Patch-Management-Prozess automatisieren

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Asset Management

Verwalten Sie den Lebenszyklus von Hardware- und Software-Assets

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Projektmanagement

Neue Projekte planen und durchführen

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Stell deine Frage

Ein Servicekatalog ist eine zentrale Datenbank, die aktuelle Informationen zu aktiven IT-Serviceangeboten enthält. Eine Serviceanfrage ist eine formelle Anfrage eines Endbenutzers an den IT-Servicedesk, um eine Serviceaktivität zu initiieren. Serviceanfragen werden unter Verwendung von vordefinierten Standardworkflows verarbeitet, um Services innerhalb der vereinbarten Servicelevel bereitzustellen.

Es gibt verschiedene Arten von Serviceanfragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationsanfragen, z , oder Software.

Die Verwendung eines Servicekatalogs zum Präsentieren aller verfügbaren Services für Benutzer kann einer Organisation viele Vorteile bieten. Der Servicekatalog trägt dazu bei, den Self-Service unter den Benutzern zu fördern, wodurch die Verwaltungskosten gesenkt und die Benutzererfahrung verbessert werden, indem detaillierte Informationen zu ihren Anfragen und dem Status ihrer Anfrage bereitgestellt werden.

Der Servicekatalog fungiert als zentraler Zugangspunkt für alle Produkte und Dienstleistungen, die von der IT oder anderen Abteilungen angeboten werden und ermöglicht so eine zentrale Verwaltung aller Anfragen. Es bietet mehr Kontrolle bei der Entscheidung, wer auf welche Dienste basierend auf seinen Rollen und Verantwortlichkeiten zugreifen kann. Servicekataloge ermöglichen die Standardisierung der Servicebereitstellung, indem sie ein klares Bild davon bieten, was ein Benutzer von jedem Serviceelement erwarten kann.

Ein guter Servicekatalog minimiert die Zeit, die der Benutzer benötigt, um auf Services zuzugreifen und sie anzufordern, sodass diese effektiver bearbeitet werden können. Schließlich erhöht es den Geschäftsnutzen, indem es die IT-Services gründlich auf die Geschäftsstrategie des Unternehmens ausrichtet.

Es gibt zwei Arten von Servicekatalogen basierend auf ihren Ansichten – Geschäfts- oder Kundenservicekatalog und technischer oder unterstützender Servicekatalog.

Der Business- oder Kundenservice-Katalog bietet Informationen zu allen verfügbaren IT-Services, die den Kunden zur Verfügung gestellt werden. Die IT bietet den verschiedenen Fachbereichen und Geschäftsprozessen, die sie unterstützen, Zugriff auf den Servicekatalog.

Der technische oder unterstützende Servicekatalog bietet Informationen zu den bereitgestellten IT-Supportleistungen. Dieser Katalog ist mit den kundenorientierten Diensten und Konfigurationselementen sowie zusätzlichen unterstützenden Diensten verknüpft, die zur Ausführung des Dienstes erforderlich sind.

Der Zweck des Servicekatalogmanagements besteht darin, einen zentralen Punkt mit genauen Informationen über alle betrieblichen Services bereitzustellen und zu pflegen. Das Servicekatalogmanagement garantiert, dass Servicekataloge für alle zugänglich sind, die darauf zugreifen können.

Die Ziele des Servicekatalogmanagements bestehen darin, die im Servicekatalog enthaltenen Informationen zu verwalten und sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind und die aktuellen Details, Status, Schnittstellen und Abhängigkeiten aller verfügbaren Services widerspiegeln. Darüber hinaus stellt das Servicekatalogmanagement sicher, dass die Servicekataloge autorisierten Benutzern auf eine Weise zur Verfügung gestellt werden, die deren effektive und effiziente Nutzung der Informationen erleichtert und ihre sich entwickelnden Bedürfnisse unterstützt.