IT-Change-Management-Software

Der Change Manager fungiert als Moderator und überwacht den gesamten Change-Management-Prozess. Zu seinen Hauptaufgaben gehören die Autorisierung und Genehmigung von risikoarmen Änderungen, die Koordination und Moderation von Sitzungen mit dem Change Advisory Board (CAB), um risikoreiche Änderungen zu behandeln, zu entscheiden, ob eine Änderung implementiert oder abgelehnt wird, und sicherzustellen, dass alle zur Durchführung der Änderung geplanten Aufgaben Befolgen der Standards bei der Festlegung, Anerkennung und Bewertung der Richtlinien und Verfahren, Erstellung eines Änderungszusammenfassungsblatts, das eine Zusammenfassung aller RFCs enthält, um das CAB beim Verständnis und bei der Überprüfung der vorgeschlagenen Änderung zu unterstützen.

Ein Vorfall ist definiert als eine unvorhergesehene Unterbrechung eines Dienstes oder eine Verschlechterung der Dienstqualität und ein Problem ist eine Ursache oder potenzielle Ursache für wiederkehrende Vorfälle, während eine Änderung eine Verbesserung, Änderung oder Beseitigung von allem ist, was direkte oder indirekte Auswirkungen haben kann Auswirkungen auf laufende Dienste. Das Incident-Management ist ein reaktiver Prozess, während die Problem- und Change-Management-Prozesse sowohl proaktiv als auch reaktiv sind.

Der Aufgabenbereich des Incident Managements besteht darin, den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen, während der Aufgabenbereich des Problemmanagements darin besteht, die Ursache von Serviceunterbrechungen zu identifizieren. Der Umfang des Änderungsmanagements hingegen besteht darin, eine Änderung zu implementieren, um die Ursache zu beheben, um weitere Unterbrechungen des normalen Servicebetriebs zu vermeiden.

Zu den Best Practices für das ITIL-Änderungsmanagement gehört das Verständnis, warum die Änderung empfohlen wird. Jede Änderungsanfrage sollte dahingehend bewertet werden, welchen Wert sie bietet und welche Risiken sie mit sich bringt. Nachdem Unternehmen den Zweck der Änderung verstanden haben, können sie Änderungen anhand geeigneter KPIs und Metriken quantifizieren. Änderungsmetriken können dabei helfen, laufende Trends zu verfolgen, Informationen zur Ressourcenzuweisung bereitzustellen und die Änderungsleistung zu messen.

Prädiktive IT-Analysen können Unternehmen in die Lage versetzen, Änderungsrisiken zu quantifizieren und ihre Auswirkungen auf den normalen Servicebetrieb zu verstehen. Dies hilft der Organisation, die geeignete Reaktion zu identifizieren, z. B. das Änderungsrisiko zu akzeptieren, das Risiko durch Änderung der Änderung zu verringern oder das Risiko zu verhindern, indem die Änderung vollständig gestoppt wird, bis sie ein geringeres Risiko darstellt. Schließlich muss jede Änderung einen Abschlussprozess haben, unabhängig davon, ob sie erfolgreich ist oder nicht.