الوكيل الظاهري ServiceOps

تحسين تجربة المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

أعد تعريف عملية تفاعل المستخدم من مكتب المساعدة التقليدي إلى أتمتة المحادثة.

ابدأ مجانًا

أعط أقل أنتج أكثر مع
الذكاء الاصطناعي للمحادثة

يعمل مكتب الخدمة التقليدي في وضع رتيب يستلزم عمليات يدوية لإنجاز مهمة واحدة. أعد ابتكار تجربة المستخدم من خلال الإجابات الفورية للطلبات والحل الفوري باستخدام الأتمتة الذكية. أطلق العنان لكفاءات غير محدودة مع روبوت المحادثة الخاص بنا.

الذكاء الاصطناعي للمحادثة لبناء النوايا هدايا الخطوبة

استفد من قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة باستخدام محرك البرمجة اللغوية العصبية المدمج. قم بتقليل MTTR من خلال بناء قصة قائمة على النية باستخدام Motadata ServiceOps.

  • أنشئ قصة باستخدام أداة إنشاء قصة السحب والإفلات البديهية
  • قم بتعيين إجراء قابل للتخصيص بناءً على النية
  • قصة مستخدم OOB لاختصار الوقت اللازم للتسويق.
الفوائد الرئيسية
  • عائد استثمار محسّن
  • تقليل الأخطاء

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

اعرض على المستخدمين الخدمة الذاتية بلا حدود

يتم دعم الذكاء الاصطناعي للمحادثات في Motadata من خلال بنية أتمتة قوية قائمة على المكونات الإضافية. يمكن أن يتكامل مع أي نظام خارجي لتقديم مجموعة واسعة من الوظائف لتوفير تجربة مستخدم أفضل.

  • البرنامج المساعد والأتمتة القائمة على سير العمل
  • التكامل مع الأنظمة الخارجية عن طريق Webhook و API والنصوص المخصصة
  • التبديل السلس على الوكيل الحقيقي
الفوائد الرئيسية
  • زيادة الإنتاجية
  • تقليل متوسط ​​وقت الحل

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

تعظيم الخاص بك اعتماد مكتب الخدمة

تطبيق الهاتف المحمول أثناء التنقل

3 نهج البعد لتوفير تحكم أفضل للطالب والموافق والفني

  • إدارة جميع طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات وغير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بواجهة سهلة الاستخدام
  • إدارة دورة الحياة الكاملة لطلبات الخدمة
  • تحسين الوقت والموارد من خلال تسريع الموافقة أثناء التنقل
  • دع المستخدم يعتمد على نفسه من خلال قاعدة المعرفة على تطبيق الهاتف
الفوائد الرئيسية
  • تعزيز تجربة العملاء

  • عائد استثمار أكبر

  • خفض النفقات

  • MTTR محسن

ماذا يقول عملاؤنا
موتاداتا؟

ومع ذلك ، ينظر الناس إلى Motadata باعتباره محركًا لتحليلات التنبيه والسبب الجذري ؛ هو أكثر من ذلك بكثير. ويوفر بيانات وتنبيهات في الوقت الفعلي لمعالجة المشكلات حتى قبل ظهورها وتأثيرها على المستخدمين النهائيين. هذا ليس شيئًا نظريًا. لقد حققنا هذا بالفعل من خلال منصة الجيل القادم.

أنيل ناير - AVP IT Kotak Securities

المزيد المميزات

قم بتقليل حجم التذاكر وزيادة إنتاجية الفني باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاص بمنصة Motadata ServiceOps ITSM.

تأهيل الموظف

حسِّن تجربة إعداد نجارك الجديد باستخدام الذكاء الاصطناعي التحاوري المتاح دائمًا.

طلب الإجازة والموافقة عليها

نسيت النموذج القائم على البريد الإلكتروني واترك الإدارة من أي مكان في أي وقت.

قضايا تكنولوجيا المعلومات

جرب القوة الحقيقية للأتمتة جنبًا إلى جنب مع الروبوت لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات على الفور.

الموسوعة المعرفية

تمكين المستخدمين من الوصول إلى قاعدة المعرفة أثناء التنقل لمساعدتهم في الحصول على المعلومات في متناول أيديهم.

استفسارات الرواتب

تبسيط عملية الحصول على إجابات على الاستفسارات الشائعة المتعلقة بالرواتب والتمويل للمستخدمين.

التعليمات أتمتة التعليمات

ساعد المستخدمين في الحصول على إجابات سياقية للأسئلة المتداولة لتوفير حلول أسرع.

يبوك

مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات ، دليل كامل.

دليل لزيادة سرعة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك.

تحميل الكتاب الاليكترونى

خدمة البيانات الوصفية

الحل الأمثل لفريقك بأكمله

وحدات ServiceOps الأخرى

إدارة المشاكل

أداء RCA على الحوادث ذات الصلة

إقرأي المزيد

تغيير الإدارة

إدارة التغييرات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك
إقرأي المزيد

إدارة الإفراج

إدارة نشر الميزات الجديدة في تطبيق عملك

إقرأي المزيد

إدارة المعرفة

إدارة المعرفة التنظيمية

إقرأي المزيد

إدارة التصحيح

أتمتة عملية إدارة التصحيح

إقرأي المزيد

إدارة الأصول

إدارة دورة حياة أصول الأجهزة والبرامج

إقرأي المزيد

إدارة المشاريع

تخطيط وتنفيذ مشاريع جديدة

إقرأي المزيد

كتالوج الخدمة

تمكين المستخدمين النهائيين من مساعدة أنفسهم

إقرأي المزيد

استكشف مكتب خدمة ServiceOps

حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سهل الاستخدام وبسيط الإعداد ويحتوي على كل ما تحتاجه لتوفير تجربة سلسة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

جرب ServiceOps لمدة 30 يومًا

قم بتنزيل برنامجنا مجانًا لمدة 30 يومًا

جدولة العرض التجريبي مع خبيرنا

احجز مكانًا في تقويمنا واستمتع بتجربة ServiceOps مباشرة.

اتصل بالمبيعات

لا يزال ، لديك أسئلة؟ لا تتردد في التواصل معنا.

هل لديك اسئلة؟ من فضلك اسأل ، نحن جاهزون للدعم

إذا لم يكن سؤالك مدرجًا هنا ، فلا تتردد في التواصل معنا.

اسأل سؤالك

الوكلاء الافتراضيون هم ممثلو خدمة العملاء الآليون. يمكنهم تولي أي عدد من الأدوار التي تتراوح من الرد على استفسارات العملاء البسيطة إلى حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات الشائعة أو مساعدة المستخدمين النهائيين في استفسارات الموارد البشرية الخاصة بهم.
يتم تشغيل تقنية الوكيل الافتراضي بواسطة AI. هناك طريقتان لاستخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدين الافتراضيين:

  1. يوفر الذكاء الاصطناعي للمساعدين الافتراضيين فهمًا للغة البشرية ، حتى يتمكنوا من الإجابة على الاستفسارات بشكل متماسك
  2. يمنحهم الذكاء الاصطناعي مجموعة واسعة من القدرات بحيث يمكن وضعهم في أدوار مختلفة والتعامل مع تفاعلات المستخدم النهائي المختلفة.

روبوتات المحادثة هي واجهة مستخدم تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وهي مصممة للرد على استفسارات العملاء ، أو تقديم معلومات حول المنتجات أو الخدمات أو التعامل مع المهام الأخرى التي عادة ما يربطها المرء بمركز الاتصال.

يقدم الوكلاء الافتراضيون نفس الخدمة مثل روبوتات الدردشة ، لكنهم أكثر تقدمًا من حيث ميزاتهم وقدراتهم. يمكن برمجتها لتقديم استجابات مخصصة باستخدام خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية.

تندرج روبوتات المحادثة والوكلاء الظاهريون ضمن فئة واجهات المحادثة الآلية (ACI) الأوسع. تساعد ACI الشركات على أتمتة استفسارات دعم العملاء ، وتسهل على العملاء البحث عن المعلومات عبر الإنترنت ، وإدارة الحملات الرقمية.