برامج إدارة المشاكل

التقليل من تأثير حوادث تكنولوجيا المعلومات

توفير توافر خدمة محسن مع إدارة مشاكل ITIL.

ابدأ مجانًا

اتبع النهج الاستباقي مع إدارة مشكلة ITIL

يمكن أن تساعدك إدارة مشاكل منصة Motadata ServiceOps ITSM على تقليل الاضطرابات المتكررة التي تحدث في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتحسين رضا العملاء.

تخلص من مشكلات تكنولوجيا المعلومات المتكررة مع تحليل السبب الجذري

احصل على رؤية أكبر للمشكلات النظامية من خلال تحديد وتشخيص الأسباب الجذرية للحوادث المتكررة.

  • سجل الأعراض وحلل التأثير
  • توفير حلول مؤقتة أو حل
  • احتفظ بسجلات خطأ معروفة
الفوائد الرئيسية
  • توافر الخدمة المحسن
  • تحسين رضا المستخدم

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

تسريع عملية الحل باستخدام أتمتة سير العمل

قم بإدارة المشكلات بكفاءة عن طريق أتمتة المهام ذات المستوى المنخفض باستخدام تدفقات عمل دورية متعددة المستويات أو قائمة على الأحداث.

  • قم بأتمتة تغيير الحالة على التذاكر بناءً على شروط محددة مسبقًا
  • تشغيل إغلاق الحوادث المرتبطة تلقائيًا عند إغلاق المشكلة المرتبطة
  • أتمتة الإعلانات الخاصة بالمشكلات لمنع تكرار الحوادث
الفوائد الرئيسية
  • عائد استثمار محسّن
  • استجابات أسرع

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

تتكامل بسهولة مع الآخرين عمليات ITSM

ضمان توفر خدمة عالية من خلال الاستخدام المتماسك لإدارة المشكلات مع عمليات ITSM الأخرى مثل الحوادث والتغيير والمعرفة وإدارة الأصول.

  • ربط حوادث مماثلة بمشكلة
  • قم بإجراء تغيير على تحديد حل دائم لمشكلة ما
  • نشر مقالات قاعدة المعرفة للرجوع إليها في المستقبل
الفوائد الرئيسية
  • زيادة الكفاءة التشغيلية
  • رؤية أفضل

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

تحسين الخاص بك
تشغيل الخدمة بنسبة 30٪

أصناف أخرى المميزات

تخلص من الحوادث المتكررة وتقليل الاضطرابات في العمليات التجارية المستمرة من خلال برنامج إدارة المشكلات الخاص بنا.

خريطة المشاكل

ضع علامة على مشكلة وربطها كمشكلة معروفة وتأكد من أن الوكلاء لديهم سياق كامل لتقديم حلول أسرع.

التقارير ولوحات المعلومات

يمكنك إنشاء التقارير وتصور البيانات بسهولة من خلال لوحات المعلومات لتحديد علاقات المشكلة والاتجاهات.

بوابة الخدمة الذاتية

قلل عدد التذاكر الواردة من خلال تمكين المستخدمين من العثور بسهولة على حلول للمشكلات الشائعة من خلال البوابة الإلكترونية.

جمعية الأصول

احصل بسهولة على جميع المعلومات المهمة المتعلقة بالأصول أثناء تحليل المشكلات من خلال ربط الأصول بتذاكر المشكلة.

تحديث بالجملة

تعديل تفاصيل مشاكل متعددة دفعة واحدة. تحديث مشاكل متعددة على بعد نقرة واحدة!

البحث الذكي العالمي

ابحث عن المشكلات في ثوانٍ باستخدام عوامل التصفية المخصصة والمحددة مسبقًا لشريط البحث المتقدم.

يبوك

مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات ، دليل كامل

دليل لزيادة سرعة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك.

تحميل الكتاب الاليكترونى

خدمة البيانات الوصفية

الحل الأمثل لفريقك بأكمله

وحدات ServiceOps الأخرى

إدارة الحوادث

أداء RCA على الحوادث ذات الصلة

اعرف المزيد

تغيير الإدارة

إدارة التغييرات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك

اعرف المزيد

إدارة الإفراج

إدارة نشر الميزات الجديدة في تطبيق عملك

اعرف المزيد

إدارة المعرفة

إدارة المعرفة التنظيمية

اعرف المزيد

إدارة التصحيح

أتمتة عملية إدارة التصحيح
اعرف المزيد

إدارة الأصول

إدارة دورة حياة أصول الأجهزة والبرامج

اعرف المزيد

إدارة المشاريع

تخطيط وتنفيذ مشاريع جديدة

اعرف المزيد

كتالوج الخدمة

تمكين المستخدمين النهائيين من مساعدة أنفسهم

اعرف المزيد

استكشف سيرفس أوبس

حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سهل الاستخدام وبسيط الإعداد ويحتوي على كل ما تحتاجه لتوفير تجربة سلسة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

جرب ServiceOps لمدة 30 يومًا

قم بتنزيل برنامجنا مجانًا لمدة 30 يومًا

جدولة العرض التجريبي مع خبيرنا

احجز مكانًا في تقويمنا واستمتع بتجربة ServiceOps مباشرة.

اتصل بالمبيعات

لا يزال ، لديك أسئلة؟ لا تتردد في التواصل معنا.

هل لديك اسئلة؟ من فضلك اسأل ، نحن جاهزون للدعم

إذا لم يكن سؤالك مدرجًا هنا ، فلا تتردد في التواصل معنا.

اسأل سؤالك

هناك عدد قليل من التقنيات لإنشاء عملية إدارة مشكلة ناجحة. أولاً ، حدد ووثق نطاق العملية وحدد الأدوار والمسؤوليات. بعد ذلك ، حدد وحدد بشكل واضح المشغلات التفاعلية والاستباقية.

تأكد من فهمك للاختلاف والعلاقة بين الحوادث والمشكلات وإنشاء عملية فعالة لإدارة الحوادث. استخدم تقنية "5 Whys". قدم قاعدة بيانات أخطاء معروفة للتعامل الفعال مع المشكلات واستخدم إدارة المشكلات بشكل متماسك مع عمليات ITSM الأخرى لإنتاج المزيد من القيمة.

أخيرًا ، تأكد من أن لديك مؤشرات أداء رئيسية محددة جيدًا وعملية إعداد تقارير إدارية واضحة.

هناك نوعان من عمليات إدارة المشكلات - إدارة المشكلة الاستباقية والتفاعلية.

تركز الإدارة الاستباقية للمشكلات على اكتشاف الحوادث المستقبلية ومنع تكرارها من خلال تحديد السبب الجذري واستئصاله قبل أن تتسبب في حدوث اضطرابات في الخدمة.

تركز إدارة المشكلات التفاعلية على الاستجابة للحوادث المتكررة من خلال تحديد السبب الجذري والتوصية بحل طويل الأجل. من الأهمية بمكان التعرف على هذه الحوادث المتكررة على أنها مشاكل ، في هذه الحالة.

لذلك ، تبدأ الإدارة الاستباقية للمشكلات في عمليات الخدمة ولكن يُنظر إليها عمومًا على أنها جزء من التحسين المستمر للخدمة وتهدف إلى تحديد المشكلات ومنع وقوع الحوادث على الإطلاق ، في حين يتم تنفيذ إدارة المشكلات التفاعلية كجزء من عملية الخدمة بهدف متابعة- حتى على الحوادث التي وقعت بالفعل.

تساعد عملية إدارة المشكلة في تحديد وفهم الأسباب الجذرية للحادث وتحديد أفضل نهج للقضاء على هذا السبب الجذري.

يشرف مدير المشكلة على العملية الشاملة لحل مشكلة معينة. إنهم ينظمون ويوجهون جميع جوانب جهود حل المشكلة التي تتألف من تجميع الفرق والأدوات والمعلومات المناسبة.

تشمل مسؤوليات مديري المشكلات إدارة دورة حياة المشكلة ، وتجنب وقوع الحوادث ، وتقليل تأثير الحوادث ، وتوفير حلول مؤقتة أو حلول بديلة لإدارة الحوادث ، وإنتاج حلول نهائية للمشكلات المعروفة ، بالإضافة إلى إجراء تحليل الاتجاه.

عند تنفيذها بالطريقة الصحيحة ، يمكن أن توفر إدارة المشكلات قيمة كبيرة لمؤسستك. إنه يزيد من معدل الحل لأول مرة من خلال توفير حلول دائمة للحوادث بدلاً من مجرد التوقف عند الحلول البديلة. بهذه الطريقة ، تقلل عملية إدارة المشكلات من تأثير الحوادث على الخدمات المستمرة وتمنع تقريبًا جميع الحوادث المتكررة لتعزيز إنتاجية المستخدم.

تساعد إدارة المشكلات في تحسين تصميم الخدمة من خلال تحديد الأسباب الجذرية لضمان تقديم خدمة فعالة وتعزيز ثقة المستخدمين. يساعد في التخلص من الأخطاء في خدمات المؤسسة من خلال التوثيق المناسب ويقلل الوقت المستغرق للتعافي من هذه الإخفاقات من خلال الصيانة المنهجية لقاعدة المعرفة.