إدارة المعرفة ServiceOps

تحسين كفاءة المستخدم

توفير حلول أسرع للمشكلات المتعلقة ببرنامج إدارة المعرفة المتوافق مع ITIL.

ابدأ مجانًا

تعزيز الخدمة الذاتية وتمكين المستخدمين من خلال برمجيات قاعدة المعرفة

 Motadata ServiceOps يمكن لإدارة المعرفة في ITIL مساعدة مؤسستك على جمع المعرفة وزيادة إمكانية الوصول وتحسين محاذاة العملية والقضاء على التكرار.

التتبع السريع لعملية حلِّك باستخدام قاعدة المعرفة

قم بإنشاء ومشاركة المقالات المعرفية لتقديم الحلول والحلول والأسئلة الشائعة وما إلى ذلك مع فرقك والمستخدمين بسلاسة.

  • محرر WYSIWYG الحديث
  • الوصول المستند إلى الدور
  • مواضيع قابلة للتكوين لتنظيم محتوى مشابه
الفوائد الرئيسية
  • قرارات أسرع
  • انخفاض تكاليف التشغيل

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

مساعدة المستخدمين على مساعدة أنفسهم بأنفسهم بوابة الخدمة الذاتية

استخدم مجموعة مركزية من المعلومات توفر الدراية الفنية لحل المشكلات التي حدثت من قبل.

  • البحث في السياق
  • اقتراح المادة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • ملاحظات المحتوى
الفوائد الرئيسية
  • زيادة رضا العملاء
  • كفاءة تشغيلية معززة

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

تعزيز كفاءة الفني من خلال التمكين التعاون:

اجعل التعاون بين المؤلفين أمرًا سهلاً أثناء إنشاء المقالات أو توثيق الحلول للمشكلات المعروفة باستخدام الأقسام.

  • محتوى المرحلة كمسودة
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع
  • آلية الموافقة التلقائية
الفوائد الرئيسية
  • تحسين إنتاجية الفنيين
  • عمليات متسقة

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

تحسين الخاص بك
تشغيل الخدمة بنسبة 30٪

أصناف أخرى المميزات

تمكين المستخدمين من إيجاد حلول للمشكلات الشائعة من قبل أنفسهم وتقليل عدد التذاكر الواردة من خلال برنامج قاعدة المعرفة الخاص بنا.

سير عمل الموافقة متعدد المستويات

أتمتة الموافقات قبل نشر أي مستند جديد أو أي تغييرات باستخدام مهام سير عمل الموافقة.

الأحداث المرتبطة في المعرفة
الأحداث المرتبطة في المعرفة

اربط المحتوى المعرفي بمكتب الخدمة وبطاقات الأصول.

إدارة الأذونات
إدارة أذونات

التحكم في الوصول إلى مقالات قاعدة المعارف إلى مجموعات محددة من خلال جعلها عامة أو خاصة أو مقيدة.

يبوك

مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات ، دليل كامل

دليل لزيادة سرعة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك.

تحميل الكتاب الاليكترونى

خدمة البيانات الوصفية

الحل الأمثل لفريقك بأكمله

وحدات ServiceOps الأخرى

إدارة الحوادث

إدارة دورة حياة طلب الخدمة الواردة

اعرف المزيد

إدارة المشاكل

أداء RCA على الحوادث ذات الصلة

اعرف المزيد

تغيير الإدارة

إدارة التغييرات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك

اعرف المزيد

إدارة الإفراج

إدارة نشر الميزات الجديدة في تطبيق عملك

اعرف المزيد

إدارة التصحيح

أتمتة عملية إدارة التصحيح

اعرف المزيد

إدارة الأصول

إدارة دورة حياة أصول الأجهزة والبرامج

اعرف المزيد

إدارة المشاريع

تخطيط وتنفيذ مشاريع جديدة

اعرف المزيد

كتالوج الخدمة

تمكين المستخدمين النهائيين من مساعدة أنفسهم

اعرف المزيد

استكشف سيرفس أوبس

حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سهل الاستخدام وبسيط الإعداد ويحتوي على كل ما تحتاجه لتوفير تجربة سلسة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

جرب ServiceOps لمدة 30 يومًا

قم بتنزيل برنامجنا مجانًا لمدة 30 يومًا

جدولة العرض التجريبي مع خبيرنا

احجز مكانًا في تقويمنا واستمتع بتجربة ServiceOps مباشرة.

اتصل بالمبيعات

لا يزال ، لديك أسئلة؟ لا تتردد في التواصل معنا.

هل لديك اسئلة؟ من فضلك اسأل ، نحن جاهزون للدعم

إذا لم يكن سؤالك مدرجًا هنا ، فلا تتردد في التواصل معنا.

اسأل سؤالك

قاعدة المعرفة عبارة عن مستودع معلومات ذاتي الخدمة عبر الإنترنت لمنتج أو موضوع أو خدمة معينة. ممارسة إدارة المعرفة الخاصة بك مبنية على قاعدة المعرفة. تساعدك إدارة المعرفة على توليد المعرفة وتنظيمها وتوزيعها واستخدامها وإدارتها في جميع أنحاء مؤسستك.

يمكن لأي مساهم لديه خبرة في المجالات ذات الصلة أن يضيف ويعزز قاعدة المعرفة. قد يتم تضمين الأسئلة الشائعة أو الكتيبات أو كتيبات التشغيل أو إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو أي معلومات أخرى قد ترغب فرقك أو تحتاج إلى معرفتها في قاعدة المعرفة.

لتوليد المعرفة من الأنشطة اليومية وإدارة المعرفة المتولدة ، تستخدم فرق مكتب الخدمة إطار عمل البيانات والمعلومات والمعرفة والحكمة (DIKW) لإدارة المعرفة. يوضح هذا الإطار رحلة كيفية تحويل البيانات إلى معلومات ومعرفة وأخيراً إلى حكمة.

في الخطوة الأولى - يتم جمع البيانات والحقائق الدقيقة حول الحوادث التي تحدث في المؤسسة. في الخطوة التالية - المعلومات ، يتم توفير السياق للبيانات التي تم جمعها. تتضمن الخطوة التالية - المعرفة - تجميع الخبرات والمعرفة والأحكام الخاصة بمديري المعرفة أو الفنيين أو الشركات الصغيرة والمتوسطة أو حتى المستخدمين النهائيين. أخيرًا ، تجتمع البيانات والمعلومات والمعرفة معًا لإنتاج الحكمة التي تعمل على تحسين إدارة المعرفة. يتم استخدام التخطيط الديناميكي وحل المشكلات والتخطيط الاستراتيجي لاتخاذ قرارات أفضل.

تشمل أفضل الممارسات لإدارة المعرفة فهم المشاكل والتحديات الأساسية قبل البدء في برنامج إدارة المعرفة أو تنفيذه. بمجرد وضع النظام ، يجب أن تصبح المعرفة قابلة للاستهلاك ويتم تقديمها بطريقة سهلة الاستخدام بتنسيق متسق وموحد لتبسيط البحث عن إجابات للمستخدمين.

يمكن أن يكون قياس فعالية برنامج إدارة المعرفة أمرًا صعبًا حيث يتم تخطيط الإجراءات التشغيلية الأساسية وتنفيذها ثم تقييمها باستخدام المراجع التي تم إنشاؤها داخليًا بواسطة المنظمة. لذلك يمكن استخدام العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية والمراجع البديلة بدلاً من ذلك. أخيرًا ، يلزم تطوير العمليات الضرورية لتمكين المستخدمين ليس فقط من إنشاء المعرفة والوصول إليها ولكن أيضًا لاستخدامها في أنشطتهم اليومية.

تعتبر عملية إدارة المعرفة أمرًا بالغ الأهمية لأي مؤسسة تقنية معلومات لأنها تمكنها من اكتساب المعرفة ذات الصلة بمرور الوقت مع تقليل عدد الموارد التي يتم إنفاقها على إعادة اكتشاف المعرفة.

تضمن إدارة المعرفة أن المعلومات في متناول جميع موظفي تكنولوجيا المعلومات وتعزز نهج كتالوج خدمة المساعدة الذاتية ، مما يوفر الوقت والمال.
نظام إدارة المعرفة الفعال يوحد المعرفة ، ويشجع على استمرارية الأعمال ، ويقضي على صوامع المعرفة. يدعم اتخاذ القرار بشكل أفضل على جميع المستويات ويستمد القيمة الفعلية من البيانات المرتبطة عبر هيكل DIKW. علاوة على ذلك ، فإنه يقلل أيضًا من تكلفة تدريب فنيي الخدمة الجدد.