كتالوج ServiceOps IT Service

غيّر الطريقة التي تقدم بها الخدمات

قم بتبسيط تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك من خلال كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات المبتكر والسهل الاستخدام المتوافق مع ITIL.

ابدأ مجانًا

إعادة تعريف تجربة العملاء مع كتالوجات الخدمة

تأتي أداة ServiceOps ITSM مع دليل الخدمة الذي يمكّن المنظمات في مبادرات التحول الرقمي الخاصة بهم. إنه يبسط عملية تقديم المنتجات والخدمات من خلال أسلوب المشاركة في التجارة الإلكترونية ويزيل الصوامع ، ويجلب المزيد من الشفافية ، ويعزز تجربة العملاء بشكل كبير من خلال الخدمة الذاتية.

بناء المؤسسة الرقمية

اعتماد التحول الرقمي وإطلاق مجموعة واسعة من الخدمات عبر المؤسسة من أجل تعاون أفضل وأسرع من خلال إدارة الخدمة من الجيل التالي.

  • استفد من أكثر من 100 قالب خدمة مسبقة الإنشاء لخدمات تكنولوجيا المعلومات والخدمات غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات
  • صمم خدمات شاملة باستخدام معالج السحب والإفلات
  • منصة موحدة لتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمرافق والتسويق وما إلى ذلك.
  • تتبع اتفاقية مستوى الخدمة لزيادة كفاءة تقديم الخدمة الخاصة بك
الفوائد الرئيسية
  • تقديم خدمة أسرع
  • تجربة عملاء أفضل

في أي مكان وفي أي وقت - مستقبل التواصل مع الخدمة الذاتية متعددة القنوات

قم بتمكين المستخدمين من خلال تقديم الخدمات في أي وقت وفي أي مكان من خلال قنوات اتصال متعددة مثل بوابة الخدمة الذاتية على شبكة الإنترنت ، وتطبيق الهاتف المحمول ، وروبوت الدردشة ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، والمكالمات ، وما إلى ذلك.

  • عزز الإنتاجية باستخدام بوابة خدمة ذاتية سهلة الاستخدام
  • السماح للمستخدم بالوصول إلى قاعدة معرفية دقيقة في كل مرحلة
  • انشر الاعلان بكل سهولة
  • خدمة ذاتية متعددة اللغات لتجربة سلسة عبر مواقع جغرافية مختلفة
  • مساعدة لا تهدأ مع الوكيل الافتراضي وروبوت الدردشة
الفوائد الرئيسية
  • وفورات في التكاليف
  • توافر وكفاءة محسنة
  • تحسين رضا العملاء / تجربة المستخدم

اكتشف الاحتمالات اللانهائية مع الأتمتة المعجلة

إدارة جميع طلبات الخدمة بشكل فعال وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال التشغيل الآلي القوي لسير العمل.

  • جاهز لاستخدام أكثر من 100 قالب أتمتة مُعد مسبقًا
  • أتمتة خدمات الأعمال الشاملة للنطاقات
  • أضف قيمة إلى الأعمال من خلال البنية القائمة على روبوتات الإجراءات
  • اعمل على تحسين الإنتاجية باستخدام محرك التشغيل الآلي لسير العمل الذي لا يعمل باللمس
  • قم بتوجيه طلبات الخدمة إلى الفريق المناسب باستخدام قوة التعيين الآلي المستند إلى الذكاء الاصطناعي
الفوائد الرئيسية
  • تحسين تجربة العملاء
  • إنفاق أقل
  • MTTR المحسن

تعظيم اعتماد مكتب الخدمة الخاص بك مع موبايل التطبيق

يمكن للفنيين التعامل بشكل فعال مع طلبات الخدمة من جهاز محمول وتنفيذ جميع الإجراءات اللازمة لتقديم الخدمات الموعودة.

  • نهج ثلاثي الشعب لتوفير تحكم أفضل للطالب والموافق والفني
  • إدارة جميع طلبات تكنولوجيا المعلومات والخدمات غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات من واجهة سهلة الاستخدام
  • إدارة دورات الحياة النهائية لطلب الخدمة
  • حسِّن الوقت والموارد من خلال الموافقات أثناء التنقل
  • اسمح للمستخدمين بالاعتماد على الذات من خلال قاعدة معرفية على تطبيق الهاتف المحمول
الفوائد الرئيسية
  • تجربة عملاء أفضل
  • إنفاق أقل
  • MTTR محسن

تحسين الخاص بك
تشغيل الخدمة بنسبة 30٪

أصناف أخرى المميزات

تهدف إلى إرضاء العملاء بنسبة 100٪ من خلال توفير تجربة مستخدم مألوفة تشبه التجارة الإلكترونية لتقديم جميع الخدمات المتاحة من خلال كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا.

كتالوج خدمة الأعمال

اعرض الخدمات التي قد يطلبها المستخدمون النهائيون مثل طلب الوصول ، وإعداد الموظفين ، وما إلى ذلك.

كتالوج الخدمات الفنية

تقديم خدمات مثل تخصيص AWS الذي تطلبه فرق تكنولوجيا المعلومات الخلفية.

البحث الذكي العالمي

ابحث بسرعة عن الخدمات المعروضة باستخدام عوامل تصفية مخصصة ومحددة مسبقًا لشريط البحث المتقدم.

يبوك

مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات ، دليل كامل

دليل لزيادة سرعة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك.

تحميل الكتاب الاليكترونى

خدمة البيانات الوصفية

الحل الأمثل لفريقك بأكمله

وحدات ServiceOps الأخرى

إدارة الحوادث

إدارة دورة حياة طلب الخدمة الواردة

اعرف المزيد

إدارة المشاكل

أداء RCA على الحوادث ذات الصلة

اعرف المزيد

تغيير الإدارة

إدارة التغييرات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك

اعرف المزيد

إدارة الإفراج

إدارة نشر الميزات الجديدة في تطبيق عملك

اعرف المزيد

إدارة المعرفة

إدارة المعرفة التنظيمية

اعرف المزيد

إدارة التصحيح

أتمتة عملية إدارة التصحيح

اعرف المزيد

إدارة الأصول

إدارة دورة حياة أصول الأجهزة والبرامج

اعرف المزيد

إدارة المشاريع

تخطيط وتنفيذ مشاريع جديدة

اعرف المزيد

استكشف سيرفس أوبس

حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سهل الاستخدام وبسيط الإعداد ويحتوي على كل ما تحتاجه لتوفير تجربة سلسة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

.

جرب ServiceOps لمدة 30 يومًا

قم بتنزيل برنامجنا مجانًا لمدة 30 يومًا

جدولة العرض التجريبي مع خبيرنا

احجز مكانًا في تقويمنا واستمتع بتجربة ServiceOps مباشرة.

اتصل بالمبيعات

لا يزال ، لديك أسئلة؟ لا تتردد في التواصل معنا.

هل لديك اسئلة؟ من فضلك اسأل ، نحن جاهزون للدعم

إذا لم يكن سؤالك مدرجًا هنا ، فلا تتردد في التواصل معنا.

اسأل سؤالك

كتالوج الخدمة عبارة عن قاعدة بيانات مركزية تحتوي على معلومات محدثة عن عروض خدمة تكنولوجيا المعلومات النشطة. طلب الخدمة هو طلب رسمي يتم تقديمه إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات من قبل المستخدم النهائي لبدء نشاط الخدمة. تتم معالجة طلبات الخدمة باستخدام تدفقات عمل قياسية ومحددة مسبقًا لتقديم الخدمات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.

هناك عدة أنواع من طلبات الخدمة ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، طلبات الحصول على معلومات ، على سبيل المثال ، معلومات عن سياسة الإجازة ، وطلبات الوصول ، على سبيل المثال ، الوصول إلى مستند معين ، وطلبات توفير الموارد ، على سبيل المثال ، طلب هاتف جديد ، كمبيوتر محمول ، أو البرامج.

يمكن أن يوفر استخدام كتالوج الخدمة لتقديم جميع الخدمات المتاحة للمستخدمين العديد من الفوائد للمؤسسة. يساعد كتالوج الخدمة على تعزيز الخدمة الذاتية بين المستخدمين وبالتالي تقليل تكاليف الإدارة وتحسين تجربة المستخدم من خلال توفير معلومات مفصلة حول طلباتهم وحالة طلباتهم.

يعمل كتالوج الخدمة كنقطة مركزية للوصول لجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها تكنولوجيا المعلومات أو الإدارات الأخرى ، مما يتيح الإدارة المركزية لجميع الطلبات. يوفر مزيدًا من التحكم من حيث تحديد من يمكنه الوصول إلى الخدمات بناءً على أدوارهم ومسؤولياتهم. تتيح كتالوجات الخدمة توحيد معايير تقديم الخدمة من خلال تقديم صورة واضحة لما يمكن أن يتوقعه المستخدم من كل عنصر خدمة.

يعمل كتالوج الخدمة الجيد على تقليل الوقت الذي يستغرقه المستخدم للوصول إلى الخدمات وطلبها ، مما يتيح التعامل معها بشكل أكثر فعالية. أخيرًا ، يعزز فوائد الأعمال من خلال مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات تمامًا مع إستراتيجية عمل المؤسسة.

هناك نوعان من كتالوجات الخدمة بناءً على طرق العرض الخاصة بهم - كتالوج الأعمال أو خدمة العملاء وكتالوج الخدمة الفنية أو الداعمة.

يقدم كتالوج الأعمال أو خدمة العملاء معلومات عن جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات المتاحة التي يتم توفيرها للعملاء. يوفر قسم تكنولوجيا المعلومات الوصول إلى كتالوج الخدمة لمختلف أقسام الأعمال والعمليات التجارية التي يدعمونها.

يقدم كتالوج الخدمات الفنية أو الداعمة معلومات عن خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات المقدمة. هذا الكتالوج مرتبط بالخدمات التي تواجه العملاء وعناصر التكوين ، بالإضافة إلى خدمات الدعم الإضافية اللازمة لأداء الخدمة.

الغرض من إدارة كتالوج الخدمة هو تقديم والحفاظ على نقطة واحدة من المعلومات الدقيقة حول جميع الخدمات التشغيلية. تضمن إدارة كتالوج الخدمة توفر كتالوجات الخدمة على نطاق واسع لأولئك الذين يمكنهم الوصول إليها.

تتمثل أهداف إدارة كتالوج الخدمة في إدارة المعلومات الواردة في كتالوج الخدمة والتأكد من دقة المعلومات وتعكس التفاصيل الحالية والحالة والواجهات والتبعيات لجميع الخدمات المتاحة. علاوة على ذلك ، تتأكد إدارة كتالوج الخدمة من إتاحة كتالوجات الخدمة للمستخدمين المصرح لهم بطريقة تسهل استخدامهم الفعال والفعال للمعلومات وتدعم احتياجاتهم المتطورة.