ServiceOps إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات

الاستجابة لتعطل خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أسرع

أداة إدارة الحوادث ITIL التي تركز على الراحة والسرعة من خلال سير العمل الذكي والأتمتة.

ابدأ مجانًا

كن أكثر إنتاجية مع
إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات

يتيح لك برنامج إدارة الحوادث ITIL الخاص بمنصة Motadata ServiceOps ITSM تبسيط عملية حل التذاكر الخاصة بك من خلال إدارة التذاكر الاستباقية والأتمتة الذكية والدعم متعدد القنوات.

تعزيز الكفاءة من خلال أتمتة إدارة التذاكر

قم بتحسين وقت الاستجابة عن طريق أتمتة كل خطوة في دورة حياة التذكرة بدءًا من التصنيف وحتى المهمة.

  • التخصيص التلقائي للتذاكر باستخدام خوارزمية موازنة الحمل الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • أتمتة تحديد أولويات التذاكر باستخدام أتمتة سير العمل
  • أتمتة الإخطارات من أجل تواصل أفضل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين
الفوائد الرئيسية
  • عائد استثمار محسّن
  • تقليل الأخطاء

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

ضمان القرارات في الوقت المناسب مع إدارة جيش تحرير السودان

زيادة رضا الموظفين عن طريق التصعيد التلقائي للطلبات التي لم يتم حلها في الوقت المناسب وتعيينها إلى فني مختلف.

  • التعيين التلقائي لاتفاقيات مستوى الخدمة بناءً على المعايير
  • تصعيد وقت الاستجابة والحل
  • التصعيد التلقائي لاتفاقيات مستوى الخدمة بناءً على قواعد العمل
الفوائد الرئيسية
  • استجابات أسرع
  • وتحسين الإنتاجية

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

تمكين المستخدمين النهائيين من خلال
خدمة ذاتية؟

تمكين المستخدمين من رفع تذاكرهم وتعقبها وإيجاد حلول للمشكلات الشائعة بأنفسهم من خلال استخدام قاعدة المعرفة.

  • دعم متعدد القنوات لرفع التذاكر
  • بوابة الخدمة الذاتية مدعومة بقاعدة معرفية
  • قناة الدردشة الحية
الفوائد الرئيسية
  • قرارات سريعة
  • إرضاء أفضل للمستخدم النهائي

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

مراقبة أداء مكتب الخدمة في لمحة

تحديد المشكلات واتخاذ قرارات مستنيرة وتمكين التعاون بين الفرق من شاشة واحدة موحدة.

  • احصل على رؤية لجميع التذاكر وتقدمها من خلال لوحات معلومات سهلة الاستخدام
  • تتبع أداء الفني باستخدام تقارير جاهزة وقابلة للتخصيص
  • تصدير التقارير إلى تنسيقات pdf و csv و xls
الفوائد الرئيسية
  • رؤية أفضل
  • تعزيز الشفافية

اعرف المزيد عن أفضل ممارسات تعيين التذاكر

كيفية التحديد الكمي
عائد الاستثمار للخدمة الذاتية للجوال

تعظيم الخاص بك اعتماد مكتب الخدمة

تطبيق On The Go Mobile

نهج ثلاثي الأبعاد لتوفير تحكم أفضل للطالبين والموافقين والفنيين

  • إدارة جميع طلبات تكنولوجيا المعلومات والخدمات غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بواجهة سهلة الاستخدام
  • إدارة دورة الحياة الكاملة لطلبات الخدمة
  • حسِّن الوقت والموارد من خلال تسريع الموافقات أثناء التنقل
  • اسمح للمستخدمين بالاعتماد على الذات من خلال قاعدة المعرفة
الفوائد الرئيسية
  • تعزيز تجربة العملاء

  • عائد استثمار أكبر

  • إنفاق أقل

  • MTTR محسن

ماذا يقول عملاؤنا عنه
موتاداتا؟

ينظر الناس إلى Motadata على أنه محرك تحليلات تنبيهي وجذري ؛ هو أكثر من ذلك بكثير. يوفر بيانات وتنبيهات في الوقت الفعلي لمعالجة المشكلات حتى قبل ظهورها والتأثير على المستخدمين النهائيين. هذا ليس شيئًا نظريًا حتى. لقد حققنا هذا بالفعل من خلال منصة الجيل التالي.

أنيل ناير - AVP IT Kotak Securities

المزيد المميزات

قم بتجهيز فنيي خدمة تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل للتعامل مع الاضطرابات غير المخطط لها باستخدام أداة إدارة الحوادث ITIL.

دمج التذاكر

يمكن للفنيين دمج تذاكر مماثلة وإجراء تشخيص واحد. وبالتالي تقليل العدد الإجمالي للتذاكر.

سير عمل الموافقة

قم بإنشاء مهام سير عمل من شأنها وضع تذكرة على الموافقة قبل أن يتمكن أي شخص من إجراء أي تغييرات مثل وضع علامة على التذكرة على أنها مغلقة.

الموسوعة المعرفية

دمج إدارة الحوادث مع قاعدة المعرفة لتقليل عدد التذاكر التي يتم إنشاؤها للمشكلات الشائعة

تحديث بالجملة

تتيح المنصة للفنيين تغيير معلومات الحوادث أو الطلبات المتعددة في وقت واحد

ردود الفعل

يُطلب من مقدمي الطلبات تلقائيًا تقديم ملاحظات حول تجربتهم بعد عملية حل الحادث

جمعية الأصول

اربط أحد الأصول بحادث أثناء رفع التذكرة في بوابة الطالب

فتح العمارة

تبسيط إمكانات التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية باستخدام واجهات برمجة تطبيقات REST مع بنيتنا المفتوحة

قابلة لل

قم بإدارة التذاكر بسهولة عندما يكون هناك زيادة في حجم التذاكر لضمان أقصى توافر للخدمة

تشغيل السيناريوهات

السيناريو عبارة عن مجموعة محددة مسبقًا من التغييرات / الأتمتة التي يمكن للفني تشغيلها على أي بطاقة.

يبوك

مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات ، دليل كامل.

دليل لزيادة سرعة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

تحميل الكتاب الاليكترونى

خدمة البيانات الوصفية

الحل الأمثل لفريقك بأكمله

وحدات ServiceOps الأخرى

إدارة المشاكل

أداء RCA على الحوادث ذات الصلة

إقرأي المزيد

تغيير الإدارة

إدارة التغييرات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك
إقرأي المزيد

إدارة الإفراج

إدارة نشر الميزات الجديدة في تطبيق عملك

إقرأي المزيد

إدارة المعرفة

إدارة المعرفة التنظيمية

إقرأي المزيد

إدارة التصحيح

أتمتة عملية إدارة التصحيح

إقرأي المزيد

إدارة الأصول

إدارة دورة حياة أصول الأجهزة والبرامج

إقرأي المزيد

إدارة المشاريع

تخطيط وتنفيذ مشاريع جديدة

إقرأي المزيد

كتالوج الخدمة

تمكين المستخدمين النهائيين من مساعدة أنفسهم

إقرأي المزيد

استكشف مكتب خدمة ServiceOps

حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سهل الاستخدام وبسيط الإعداد ويحتوي على كل ما تحتاجه لتوفير تجربة سلسة لتقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات.

جرب ServiceOps لمدة 30 يومًا

قم بتنزيل برنامجنا مجانًا لمدة 30 يومًا

جدولة العرض التجريبي مع خبيرنا

احجز مكانًا في تقويمنا واستمتع بتجربة ServiceOps مباشرة.

اتصل بالمبيعات

لا يزال ، لديك أسئلة؟ لا تتردد في التواصل معنا.

هل لديك اسئلة؟ من فضلك اسأل هنا نحن على استعداد لمساعدتك

إذا لم يكن سؤالك مدرجًا هنا ، فلا تتردد في التواصل معنا.

اسأل سؤالك

الهدف من إدارة الحوادث هو استعادة عمليات الخدمة المنتظمة بأسرع ما يمكن لتقليل التأثير السلبي على أنشطة الأعمال مع الحفاظ على جودة الخدمة.

يمكن للمستخدم تسجيل حادث وتتبعه خلال دورة حياة الحادث حتى يتم استعادة الخدمة وإصلاح المشكلة. تتيح إدارة الحوادث أيضًا التواصل المناسب مع المستخدمين طوال دورة حياة الحادث. يمكن تتبع مستويات الخدمة والأداء ومراقبتها وتحليلها من خلال التقارير.

تتضمن إدارة الحوادث بشكل عام تدفق العملية التالي:

• تسجيل الحادث
• تصنيف الحادث
• تحديد أولويات الحادثة
• إحالة الحادث
• تتبع الحوادث
• حل الحادث
• إقفال الحادث

في حين أن عمليات إدارة الحوادث وإدارة المشاكل متشابهة ، فإن التمييز الأساسي يكمن في الهدف النهائي للعمليتين. من الأهمية بمكان معرفة أن الهدف من إدارة الحوادث هو حل الحادث بأسرع ما يمكن وبفعالية مع تقليل التأثير السلبي. قد تنتقل فرق الدعم بعد ذلك إلى إدارة المشكلات ، لتجنب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل من خلال معالجة السبب الجذري الأساسي.

قد يساعد فهم الفرق بين حادث تكنولوجيا المعلومات والمشكلة أصحاب الأعمال والمديرين على التواصل بكفاءة مع فرق الدعم وخلق توقعات واقعية حول النتائج.

طلبات الحوادث هي طلبات تشير إلى أي انقطاع أو نقص غير متوقع في جودة خدمة تكنولوجيا المعلومات الحالية. على سبيل المثال ، عدم القدرة على استرداد رسائل البريد الإلكتروني ، أو مواجهة خطأ في الطباعة ، وما إلى ذلك.

طلبات الخدمة هي طلبات رسمية من المستخدمين إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات لتقديم الدعم أو توفير أجهزة أو برامج أو معلومات أو وثائق أو مشورة جديدة. على سبيل المثال ، تثبيت البرامج على محطات العمل وطلب الأجهزة وتغيير كلمات المرور المفقودة وما إلى ذلك.

لذلك ، إذا كانت الطابعة الحالية معطلة ، فيمكنك تسجيل حادثة ولكن إذا كنت تريد طابعة جديدة تقدم طلب خدمة.

تستخدم المؤسسات عملية إدارة الحوادث للتعامل مع الحوادث غير المخطط لها ، وتقليل تأثيرها على العمليات التجارية ، وإعادة إنشاء عمليات الخدمة العادية في أسرع وقت ممكن. تساعد إدارة الحوادث المؤسسات على زيادة مستويات تقديم الخدمات المستمرة من خلال توفير حلول أسرع مع الحفاظ على المستويات المتفق عليها من جودة الخدمة وتوافرها.

تساعد إدارة الحوادث أيضًا على تحسين الكفاءة والإنتاجية في جميع أنحاء المؤسسة نظرًا لارتفاع موثوقية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وبالتالي تقليل التكاليف أو خسارة الإيرادات المرتبطة بحوادث تكنولوجيا المعلومات. يساعد على تقديم اتصال داخلي وخارجي أفضل طوال دورة حياة الحادث ، مما يؤدي إلى تعزيز رضا المستخدم والحفاظ عليه.

تساعد عملية إدارة الحوادث أيضًا المؤسسات على تحليل وتوثيق الحوادث وكيفية التعامل معها لمنع الاكتشاف المبكر وتقليل الحوادث المستقبلية وتحسينها بشكل مستمر.