ITAM و ITSM هما من أكثر المصطلحات شيوعًا المستخدمة في مجال ITOps. ومع ذلك ، فإن حالات الاستخدام ومنهجيات العمل مختلفة تمامًا.  

هاتان طريقتان لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات لمؤسسة ما ، مع التركيز على جانبين متميزين: يركز أحدهما على إدارة جميع أصول الأجهزة والبرامج ، والآخر ، تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة أكبر.  

أثناء تنفيذ هاتين الطريقتين ، يحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات إلى معرفة الفرق بين الطريقتين للاستفادة من الاعتماد المتبادل بينهما وتقديم أفضل تجربة ممكنة للمستخدم النهائي.  

ما هو ITAM؟

إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) هي عملية إدارة وفهم أصول تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة. يساعد المؤسسات على تحسين استثمارات تكنولوجيا المعلومات والنشر والاستخدام والربحية.  

يشمل نطاق ITAM جميع الأجهزة والبرامج والبنية التحتية لمركز البيانات (مثل الطاقة والتبريد) والشبكات (السلكية واللاسلكية) وأجهزة الأمان (مثل جدران الحماية) والأجهزة المحمولة (بما في ذلك الهواتف الذكية) والخوادم ومعدات التخزين وأجهزة الكمبيوتر ، والأجهزة الطرفية مثل الطابعات وآلات النسخ ومعدات كابلات الشبكة مثل لوحات التوصيل والمفاتيح.  

تهدف إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات إلى الحفاظ على أصول تكنولوجيا المعلومات من خلال التأكد من عدم الإفراط في استخدامها أو عدم استخدامها بشكل كافٍ. يمكن تقسيم ITAM بشكل إضافي إلى وظيفتين أساسيتين: إدارة أصول الأجهزة وإدارة أصول البرامج.  

إدارة أصول الأجهزة  

مع نمو الأعمال التجارية وتوسعها ، يزداد عدد أصول تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. قد تكون إدارة وتحسين العديد من الأصول ودورة حياتها أمرًا صعبًا للانسحاب.  

إدارة أصول الأجهزة هي مجموعة فرعية من ITAM تهدف إلى إنشاء جرد لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات المادية جنبًا إلى جنب مع تفاصيل التكوين الخاصة بها ، والتي تُستخدم لإدارة دورة حياة الأصول.  

تساعد إدارة أصول الأجهزة المؤسسات على إنشاء قائمة بجميع بيانات التكوين المستخدمة أثناء تشخيص المشكلة. بصرف النظر عن هذا ، فهو يساعد في إدارة البيانات الحساسة وقضايا إعادة التدوير أثناء التخلص من الأصول.  

إدارة أصول البرمجيات  

تركز إدارة أصول البرامج بشكل أساسي على تعظيم عائد استثمار أصول البرامج. يمكن للشركات الاستفادة من تراخيص البرامج بشكل مناسب مع الامتثال للترخيص على متن الطائرة. يضمن الامتثال للترخيص أن لدى الشركة ترخيصًا رسميًا مناسبًا لكل برنامج تمتلكه ويزيل النزاعات القانونية.  

تُبقي إدارة أصول البرامج الفرق على علم بتواريخ انتهاء صلاحية البرنامج وتساعدهم على اتخاذ قرارات بشأن المتطلبات والاستخدام. يسمح لعمليات التدقيق الداخلي بتحديد انتهاكات السياسة ، ومشاكل سير العمل المحتملة ، والانتهاكات الأمنية.  

ما هو ITSM؟

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هي عملية تخطيط خدمات تكنولوجيا المعلومات وتنفيذها وتشغيلها وتحسينها داخل المؤسسة للحفاظ على العمليات التجارية.  

الهدف الرئيسي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هو توفير بيئة تكنولوجيا معلومات مستقرة وآمنة للموظفين وبيانات الشركة. يتم تحقيق ذلك من خلال عدد قليل من المبادرات التي تشمل:  

  • تحسين توافر الخدمات.  
  • تحسين أداء الخدمات.  
  • تتبع تكلفة تشغيل هذه الخدمات.  
  • توفير الأدوات اللازمة للأشخاص في المؤسسة المسؤولين عن نشر هذه الخدمات وإدارتها.  

تندرج العديد من العمليات ضمن ITSM. القليل منهم على النحو التالي.  

إدارة الحوادث  

إدارة الحوادث هي نهج لتقديم استجابة عالية الجودة لمشكلة أو حادث. الهدف من نهج إدارة الحوادث هو القضاء على السبب الأساسي للحوادث وتقليل تواترها وتأثيرها على مستخدمي الخدمة. يتضمن ذلك تحديد كيفية الاستجابة لطلبات الخدمة من العملاء ، والتي قد تكون مرتبطة بالحوادث أم لا.  

إدارة المشاكل  

إنها مجموعة من العمليات والإجراءات لتحديد وتحليل وحل المشكلات التي تحدث مع خدمة تكنولوجيا المعلومات. تبدأ العملية عندما يقوم المستخدم بالإبلاغ عن مشكلة في خدمة أو نظام تكنولوجيا المعلومات إلى مدير المشكلة. يحلل مدير المشكلات المشكلة المبلغ عنها ويعمل على كيفية إصلاحها. إذا لم يكن هناك حل ، فسيتم تصعيده إلى مديري المشكلات الآخرين للتشاور. أخيرًا ، إذا تعذر حل المشكلة ، فسيحاول فريق الدعم التخفيف من تأثيرها حتى يمكن حلها في التحديثات أو التصحيحات المستقبلية.  

ITAM و ITSM: العمل معًا  

يجب أن يتعايش ITAM و ITSM لأنهما يكملان بعضهما البعض. يقدم ITAM قاعدة بيانات لجميع الأجهزة والبرامج وتفاصيل التكوين التي تشكل الأساس لبناء سياق أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مشكلة / حادث. يكمل ITAM عملية دورة حياة الحادث التي تؤدي إلى تحديد أسرع للسبب الجذري وبالتالي تحسين MTTR. هذا هو السبب في أن معظم أدوات ITSM الحديثة مثل Motadata ServiceOps تقدم تكاملًا عميقًا بين ITAM ومكتب الخدمة.